CAMBIOS EN CONTACTOS DE JPS

A partir del próximo lunes 02 de setiembre de 2019 la Gerencia de Servicios Digitales estará apoyando en diferentes aspectos.

1. Participación de Servicios Digitales en el Convenio.

- Centralizar las consultas y solicitudes de los Cajeros para que Servicios Digitales ServiciosDigitales@bancobcr.com sea el canal de comunicación.

- Dar seguimiento a las diferencias, pendientes tanto de las oficinas como de la JPS y cuentas por pagar.

- Analizar los reportes y generar estadísticas del desempeño de los cajeros y oficinas para identificar oportunidades de mejora y toma de decisiones.

- Regular el cumplimiento de las condiciones del convenio.

- Solicitar nuevos accesos, claves y desbloqueos ante la JPS.

- Enviar comunicados de la JPS al Banco o viceversa de ser necesario.

Los compañeros que les atenderán en Servicios Digitales ServiciosDigitales@bancobcr.com son:

Nota: Favor direccionar los correos únicamente al buzón.

2. Solicitud en la atención de los Cajeros.

Agradecemos tomar las siguientes consideraciones a partir del 02 de setiembre de 2019:

- Copiar todos los correos a ServiciosDigitales@bancobcr.com , tanto los direccionados a la JPS, Cámara de Compensación o Soporte Técnico.

- Solicitar los nuevos accesos, claves y desbloqueos por medio de ServiciosDigitales@bancobcr.com, quienes coordinarán el tramité con la JPS y le darán respuesta a su solicitud.

- Atender los comunicados, observaciones y detalles enviados por Servicios Digitales.

- Tener claro que Cámara de Compensación utiliza el correo consultasloteria@bancobcr.com , quienes seguirán recibiendo la documentación física (todos los paquetes de lotería pagada, lotería devuelta y depósitos para enviar a la JPS por medio de las Remesas del Banco). Además emitirán el reporte de diferencias para que Servicios Digitales de seguimiento y el pendiente sea resuelto a tiempo y de forma correcta.

- Canalizar con Soporte Técnico la atención de incidentes con el sistema de la JPS, Web - Citrix, permisos, impresión, lectoras y otros.

Los compañeros que les atenderán en Consultas Lotería consultasloteria@bancobcr.com son:

Nota: Favor direccionar los correos únicamente al buzón.