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SECCIÓN OPINIÓN
Empatía: Una herramienta para lograr la inclusión
Por Roxana Víquez Rodríguez, miembro de la Comisión sobre Accesibilidad y Discapacidad
La Real Academia Española define la empatía como la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Es por esta razón que vivir este concepto se vuelve una herramienta que nos ayudará a reconocer las posibles necesidades y expectativas de la persona con alguna discapacidad.
Poder mirar a través de los ojos de una persona con alguna discapacidad nos ayudará a comprender mejor cómo se sienten, o qué cosas requiere, por eso tenemos que ser más respetuosos, comprensivos e inclusivos.
Para poder decir que practicamos la inclusión plena en nuestros servicios, tenemos que garantizar los derechos que tienen todas las personas, sin etiquetarlos o hacer distinciones y con ello podremos garantizar a las personas con discapacidad una integración social, autonomía, participación en la vida cotidiana y así mejorar su calidad de vida eliminándoles las barreras que provocan los prejuicios.
¿Cómo podemos desarrollar la empatía?
- Disposición física y emocional a prestar atención
- No evaluar o juzgar
- Prestar atención y mostrar interés
- Comprender el mensaje
- Percibir sentimientos y emociones
- Entender su diferente visión del mundo
Además, existen acciones con las que podemos demostrar empatía con las personas con discapacidad como:
- Dejar las rampas de acceso libres para su uso en el momento que se requiera
- Respetar los estacionamientos que están marcados para las personas con discapacidad
- No discriminar a las personas por sus limitantes físicas
- Incluir en procesos como evacuaciones de emergencia a las personas con discapacidad
- Brindar con respeto los servicios a todos los clientes según la necesidad que requiera; por ejemplo: si nos visita una persona sorda debemos seguir el protocolo de atención que tenemos en el Conglomerado BCR, en la comunidad de la CIAD (Comisión sobre Accesibilidad y Discapacidad)
La CIAD le invita a tomar conciencia sobre este tema y hacer un cambio personal volcándonos a la empatía, para que así podamos construir un cambio institucional.
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