PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD

Estudios de capacidad de procesos: una herramienta clave para la productividad

Los estudios de capacidad de procesos permiten medir las tareas ejecutadas en los puestos de trabajo para determinar la cantidad de personal necesaria y asegurar una operación eficiente en las áreas del Conglomerado.

La Oficina de Gestión de Procesos y Productividad es la encargada de emitir el criterio técnico que valida la realización de estos estudios. Su aplicación se limita a procesos operativos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Puestos de trabajo operativos o de ejecución, sin funciones de liderazgo o decisiones estratégicas.
• Procesos medibles, estandarizados, estables y con información histórica confiable.
• Procesos ejecutados por al menos cinco personas trabajadoras, con la curva de aprendizaje superada.
• Procesos sin cambios o mejoras planificadas próximamente; de existir, el estudio se realiza una vez implementada la mejora y estabilizada la operación.

Para garantizar resultados confiables, los estudios de capacidad se basan en la definición de tiempos estándar por actividad, considerando la variabilidad natural entre personas. Cuando no es posible realizar mediciones directas por la naturaleza especializada de la función, los tiempos se establecen mediante criterio experto.

Finalmente, la demanda de las actividades, entendida como su frecuencia mensual, es un insumo clave del estudio y debe ser suministrada por el dueño del proceso, asegurando que los resultados reflejen la realidad operativa del área.