PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD

De procesos manuales a una experiencia digital: automatización del proceso de evaluaciones 3 y 6 meses punta a punta.

La innovación y la mejora continua siguen impulsando la transformación de nuestros procesos. Gracias al trabajo conjunto entre la Oficina de Procesos y Productividad y Gestión Integral de Capital Humano, se implementó exitosamente la automatización del proceso de Evaluaciones de 3 y 6 meses mediante Power Apps, Power Automate y SharePoint, como una palanca estratégica dentro del Proyecto Prisma.

Anteriormente, el proceso dependía de actividades manuales realizadas en Word, PDF, Excel y correo electrónico, lo que implicaba seguimiento manual de pendientes, consolidación de información, gestión documental y múltiples intercambios entre usuarios. Esta dinámica generaba una alta carga operativa, riesgos de reprocesos y limitada visibilidad del estado de las evaluaciones. Con la nueva solución, todas las etapas del proceso se gestionan desde una plataforma centralizada que permite realizar evaluaciones, validaciones, aprobaciones y seguimiento en tiempo real, además de generar y consolidar información de forma automática. 

Esta iniciativa demuestra cómo la transformación digital permite optimizar procesos, fortalecer la eficiencia operativa y dirigir los esfuerzos hacia actividades de mayor valor estratégico para la organización. 

Conoce más sobre la oficina de Gestión de Procesos y Productividad, ingresando al siguiente enlace: 

Comunidad Procesos y Productividad

Estudios de capacidad de procesos: una herramienta clave para la productividad

Los estudios de capacidad de procesos permiten medir las tareas ejecutadas en los puestos de trabajo para determinar la cantidad de personal necesaria y asegurar una operación eficiente en las áreas del Conglomerado.

La Oficina de Gestión de Procesos y Productividad es la encargada de emitir el criterio técnico que valida la realización de estos estudios. Su aplicación se limita a procesos operativos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Puestos de trabajo operativos o de ejecución, sin funciones de liderazgo o decisiones estratégicas.
• Procesos medibles, estandarizados, estables y con información histórica confiable.
• Procesos ejecutados por al menos cinco personas trabajadoras, con la curva de aprendizaje superada.
• Procesos sin cambios o mejoras planificadas próximamente; de existir, el estudio se realiza una vez implementada la mejora y estabilizada la operación.

Para garantizar resultados confiables, los estudios de capacidad se basan en la definición de tiempos estándar por actividad, considerando la variabilidad natural entre personas. Cuando no es posible realizar mediciones directas por la naturaleza especializada de la función, los tiempos se establecen mediante criterio experto.

Finalmente, la demanda de las actividades, entendida como su frecuencia mensual, es un insumo clave del estudio y debe ser suministrada por el dueño del proceso, asegurando que los resultados reflejen la realidad operativa del área.

La ISO 9001:2026 representa un paso decisivo en la evolución de los sistemas de gestión de la calidad. Más que una actualización técnica, esta versión propone un cambio de enfoque; pasar de la conformidad documental a una gestión estratégica basada en sostenibilidad, liderazgo, datos y resiliencia organizacional.

En esta nueva etapa, la calidad deja de ser un área aislada para convertirse en el motor de innovación, toma de decisiones y creación de valor dentro de la empresa. Los cambios incorporan temas como el pensamiento basado en riesgos, la gestión del conocimiento, la digitalización y la sostenibilidad organizacional como pilares del desempeño a largo plazo.

Principales cambios de la ISO 9001:2026

La ISO 9001:2026 mantiene la esencia de la gestión de la calidad, pero introduce ajustes clave para adaptarse a los nuevos contextos empresariales y tecnológicos. Los cambios más relevantes se enfocan en fortalecer la capacidad de las organizaciones para anticiparse, adaptarse y responder a los riesgos y oportunidades del entorno.

Entre los principales cambios destacan:

• Mayor enfoque en la gestión de riesgos: la norma amplía el concepto de “pensamiento basado en riesgos”, promoviendo un enfoque más estratégico y preventivo que permita identificar amenazas potenciales y oportunidades de mejora desde todas las áreas del sistema.
• Integración de la transformación digital: se reconoce la importancia de la tecnología, los datos y la automatización en la gestión de la calidad, impulsando a las organizaciones a incorporar herramientas digitales en el monitoreo, la medición y la toma de decisiones.
• Énfasis en la sostenibilidad y la responsabilidad social: la versión 2026 busca que los sistemas de gestión contribuyan al desarrollo sostenible, incluyendo el impacto ambiental y social dentro del contexto organizacional
• Mayor alineación con otras normas ISO recientes: como ISO 45001 (seguridad y salud en el trabajo) o ISO 14001 (gestión ambiental), facilitando la integración de sistemas de gestión.
• Actualización en el enfoque de liderazgo y compromiso: se refuerza el papel de la alta dirección en la creación de una cultura de calidad y mejora continua, vinculando la gestión de riesgos con la toma de decisiones estratégicas.

En conjunto, estos cambios reflejan una transición hacia una ISO 9001 más viva, conectada con la realidad empresarial y orientada a resultados sostenibles. 

Fuente: https://blog.kawak.net/mejorando_sistemas_de_gestion_iso/comparativa-iso-9001-2015-vs-iso-9001-2026

El Banco no se encuentra certificado actualmente bajo la norma ISO 9001:2015, correspondiente a sistemas de gestión de la calidad. No obstante, orienta sus prácticas y lineamientos en concordancia con sus principios, manteniendo un compromiso permanente con la mejora continua, la optimización de procesos y el fortalecimiento de una cultura de calidad.

¿Sabías que puedes acceder fácilmente a la versión más actualizada del inventario del Mapa de Procesos del CFBCR?

Hoy queremos informarte que tienes a tu disposición un espacio centralizado, ágil y siempre al día para consultar esta información clave.

🔎 ¿Dónde encontrarlo?

Puedes ubicar el inventario del Mapa de Procesos en:

• 💻La WIKI Mapa de Procesos CFBCR, disponible en la comunidad de Procesos y Productividad.

Esta herramienta está habilitada para todo el Conglomerado y solo requiere contar con Excel, lo que facilita su acceso, consulta y uso por parte de todos los equipos.

💡 Información siempre actualizada

El inventario se actualiza de forma constante, incorporando:

• Actualización de procesos existentes (versiones), creación de nuevos procesos, con su fecha de publicación
• Identificación de los procesos Cadena de Valor del CFBCR y prioritarios del Marco de Gestión de las TI (MGTI)
• Dueños de procesos, perfiles de los dueños, entre otros.

Esto garantiza que siempre se cuente con información confiable y vigente para tu gestión.

✅¡Te invitamos a consultarlo!

Explora la WIKI Mapa de Procesos CFBCR y mantente alineado con la estructura de procesos del CFBCR.

En el Banco de Costa Rica trabajamos cada día para mejorar la experiencia de nuestros clientes internos y externos. Una parte fundamental para lograrlo es entender y gestionar de manera efectiva nuestros procesos, especialmente aquellos que generan mayor impacto y valor para la institución y que apoyen a conseguir los objetivos y metas de la estrategia institucional Nuestro Horizonte.

Por eso, el pasado mes de febrero, se realizó una actualización de los procesos Cadena de Valor del BCR, siguiendo las disposiciones y guías internas para la gestión basada en procesos (B-104-12 y B-104-12_G-01).

A continuación, te contamos, de forma sencilla, qué significa esto y cuáles son los procesos clave para el 2026.

¿Qué es un proceso Cadena de Valor?

Son los procesos que:

• Generan mayor valor para el negocio (aportan directamente a resultados, productividad y satisfacción del cliente).
• Presentan dolores importantes (es decir, áreas donde existen oportunidades de mejora, ineficiencias o debilidades que afectan los resultados).

En resumen: son los procesos que más influyen en el logro de la estrategia del Banco y en la experiencia del cliente.

Estos procesos cadena de valor son definidos según lo mostrado en la siguiente imagen

Procesos Cadena de Valor 2026

A partir del análisis actualizado, se definió la siguiente lista de procesos Cadena de Valor del BCR, la cual según la normativa aplicable, fue aprobada por el Gerente General del Banco de Costa Rica don Julio Cesar Trejos.

Para consultas adicionales o para ampliar la información presentada, la Oficina de Gestión de Procesos y Productividad está a su disposición mediante el correo electrónico:

gestiondeprocesosyproductividad@bancobcr.com .

En el marco de la Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión Basado en Procesos, se presentaron al Comité Corporativo Ejecutivo los resultados del desempeño correspondientes al I Trimestre 2026.

El tablero de resultados continúa consolidándose como un eje estratégico para la toma de decisiones, alineado con el compromiso de medición constante y mejora continua de los procesos.

A continuación, se presentan los principales resultados generales alcanzados en el periodo:

En la siguiente tabla se detalla el desempeño individual de cada proceso evaluado. Es importante destacar que los procesos con resultados inferiores a los esperados se encuentran ejecutando planes de acción específicos, orientados a cerrar las brechas identificadas en sus indicadores, fortalecer su eficiencia operativa y mejorar su nivel de cumplimiento de cara a las metas establecidas.

Uno de los hitos más relevantes del trimestre fue la recuperación del desempeño en procesos que anteriormente se encontraban por debajo del umbral esperado, evidenciando el impacto positivo de las acciones de mejora implementadas.

El reto hacia adelante será mantener la disciplina en la ejecución de las iniciativas de mejoras, fortaleciendo la eficiencia operativa y elevando los niveles de calidad en todos los procesos.