Agentes de cambio impulsan la transformación y la experiencia de las personas en su cuarto encuentro virtual
Con una amplia participación y un fuerte llamado a fortalecer la cultura de transformación dentro del Conglomerado Financiero BCR, se llevó a cabo el cuarto Encuentro Virtual de Agentes de Cambio, un espacio dedicado a compartir avances, reflexiones y el papel estratégico que desempeñan las personas agentes de cambio en la organización.
La jornada inició con una dinámica en la que las personas participantes identificaron los “superpoderes” que les permiten impulsar el cambio en sus equipos. Entre los atributos destacados se mencionaron la empatía, la escucha activa, la capacidad de estar presentes y el entusiasmo para conectar con las demás personas.
Durante el encuentro, representantes de la Oficina de Experiencia y Diseño al Cliente compartieron la importancia de avanzar hacia una gestión más ordenada y alineada bajo una gobernanza que fortalezca tanto la experiencia de los clientes como la de las personas trabajadoras. Se resaltó que la experiencia interna tiene un impacto directo en la calidad del servicio brindado a los clientes externos, por lo que se están desarrollando diversas iniciativas para conocer las necesidades, identificar oportunidades de mejora y construir soluciones de manera conjunta.
Asimismo, se enfatizó la importancia de analizar el recorrido completo de las personas trabajadoras dentro de la organización, desde su ingreso hasta sus interacciones con otras áreas y oficinas. Este enfoque busca generar experiencias más positivas y fortalecer la colaboración entre clientes internos y externos.
Las personas agentes de cambio fueron reconocidas como líderes formales e informales y como un enlace fundamental para comunicar las iniciativas de transformación en sus oficinas. Se les invitó a participar de los proyectos institucionales, promoviendo el conocimiento, la participación y el compromiso con sus equipos.
Al cierre de la actividad, se agradeció la participación de la comunidad de agentes de cambio y se les animó a mantener vivo el entusiasmo más allá de este encuentro. La invitación final fue clara: continuar ejerciendo su “superpoder” de compartir información, inspirar a otras personas y contribuir al fortalecimiento de una cultura centrada en la experiencia, el servicio y la mejora continua.
El encuentro concluyó con un mensaje de motivación para seguir siendo protagonistas de la transformación organizacional y continuar construyendo, de manera colaborativa, el futuro del Conglomerado Financiero BCR.
A continuación podrán acceder al material audivisual, así como la presentación empleados en el encuentro virtual.
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Presentación
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