Como hemos estado comunicando, actualmente en el Conglomerado Financiero BCR nos encontramos en un proceso de Cambio, en el que cada persona trabajadora toma un rol protagónico, de modo que se impacte en la tecnología, los procesos y el negocio.
Por esta razón y en aras de informarles sobre los logros institucionales que nos permiten visualizar ese Cambio, periódicamente les traeremos: Noticias de Cambio, espacio en el que podrán conocer como avanzamos en el proceso de transformación hacia la innovación y el agilismo de nuestro Conglomerado.
Hoy inauguramos las Noticias de Cambio, con el proyecto 05 transacciones, veamos el avance que han tenido sus tres primeras implementaciones:
 | Ahora el cliente puede presentar, por sí solo, el reclamo de transacciones realizadas con sus tarjetas de crédito o débito BCR. De setiembre del 2020 a setiembre del 2021, se han presentado más de 20.000 reclamos, sin asistencia reportada de colaboradores, por esta vía. | |
 | Desde que se habilitó la auto-afiliación en línea a los canales digitales, en promedio se reciben 24.800 afiliaciones por mes, lo que deriva en un crecimiento constante de los usuarios activos en canales digitales. Además, recientemente se homologó la experiencia de la web en la app para el proceso de auto-afiliación para clientes que no cuenten con una computadora, pero si un teléfono móvil. | |
 | En enero del 2021, al habilitar la transacción de autogestión del PIN de las tarjetas, iniciamos con el 61% de los trámites por medio del App, a setiembre, ese porcentaje de solicitudes por vía digital aumentó al 92%* |
Para el primer semestre del 2022 se espera implementar también la generación de certificaciones en línea: Certificaciones de cuenta IBAN, deudas canceladas, no deudas, saldo al día y saldo proyectado de crédito.
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