Las oficinas comerciales lograron identificar, por medio de varios estudios las transacciones que más frecuentemente se realizaban en sus plataformas de servicios. Estas consumían, a la fecha del estudio, alrededor del 70% del esfuerzo de los colaboradores; aumentando los tiempos de espera de los clientes.
Gracias al análisis se estableció el proyecto 5 Transacciones el cual logró migrar de manera exitosa esas transacciones recurrentes a canales de autogestión, estas son:
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La última de las implementaciones se ejecutó en setiembre pasado (2022), cerrando de esta forma el alcance del proyecto.
Un agradecimiento y felicitación a todos los equipos involucrados.
Les motivamos e instamos a continuar migrando a nuestros clientes a utilizar canales digitales. |
