La presente administración cumple este mes tres años de estar al frente de esta noble Institución, durante este tiempo nos hemos enfrentado a grandes retos, donde la toma de decisiones ha implicado cambios en el actuar del BCR. Lo anterior ha sido posible gracias a las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR, que se han unido en esta cruzada y han concretado importantes logros.
En estos tres años, el Banco ha generado utilidades netas por el orden de los ₡84,6 mil millones de colones, (promedio anual de ₡28 mil millones), hemos colocado recursos en crédito del orden de los ₡3,2 billones de colones; mientras tanto en el 2020, año difícil para todo el país y el mundo, cerramos con una mora del 2,54%, a pesar de tener una pandemia que afectó la economía de forma contundente, (caída del PIB en 4,6%), y actividades tan importantes como turismo, transporte y comercio fueron seriamente afectadas, incidió en el incremento de nuestras estimaciones por deterioro, para un cúmulo total de ₡119 mil millones, de los cuales ₡44,5 mil millones se cargaron al estado de resultados, impactando las utilidades del año 2020. Aun así, salimos adelante con utilidades de ₡25,612 millones.
Un enorme reto fue la absorción del Banco Crédito Agrícola de Cartago, que administraba en activos ₡132 mil millones. Con ello contribuimos con la provincia de Cartago para continuar brindando servicios financieros y apoyamos al Estado a recuperar los fondos que había invertido en ese Banco. Por otra parte, en el área de Fideicomiso hemos entregado siete edificios debidamente terminados, que han contribuido con el desarrollo social y de servicio al país, y activamos el Fideicomiso Ruta Uno, hoy en construcción con cinco obras impostergables (OBIS).
En este tiempo, hemos invertido en tecnología. El total de inversión alcanza la suma de ₡53 mil millones de colones, que van desde la renovación de plataformas tecnológicas y sistemas obsoletos, hasta la incorporación de nuevas tecnologías que facultan el cambio del Banco y nos redireccionarán hacia la transformación digital. Para ello también se invirtió fuertemente en la plataforma de cajas, el ERP, cambio del sistema de autorizaciones de transacciones en ATMS y POS, renovación y creación de nuevas aplicaciones móviles, estabilidad y crecimiento del sistema de conectividades que genera por año ingresos por $10 millones de dólares, la adopción de sistemas clave para el Banco producto de la absorción de Bancrédito como es el caso del Sistema de Impuestos de Salida, que antes de la pandemia generaba ingresos superiores a los $4 millones por año. Y recientemente el nuevo sistema de Capital Humano ONI.
Para responder a la pandemia y fortalecer la digitalización de nuestro Banco, durante el 2020, se habilitaron 2,5 mil escritorios virtuales para viabilizar el teletrabajo, se entregaron casi mil nuevas computadoras portátiles a nuestros colaboradores, se realizaron grandes esfuerzos en sistemas y canales digitales, cuyos frutos hoy son evidentes. A modo de ejemplo, se robusteció el servicio de Sinpe Móvil para poder soportar el incremento transaccional, en enero 2020 se procesaron 600 mil transacciones y ahora en enero 2021 procesamos 7,2 millones de transacciones, un incremento de prácticamente 12 veces lo que se procesaba un año atrás.
En el esfuerzo por evitar la presencia de clientes en las oficinas del Banco y con esto salvaguardar la salud de nuestros colaboradores y clientes, priorizamos un proyecto para automatizar cinco transacciones que son de alta demanda en las plataformas de servicios. Una de esas transacciones es la auto afiliación en canales digitales que desde que se puso al servicio de nuestros clientes en la primera semana de noviembre 2020 al 31 de enero 2021, ha permitido la afiliación de 80 mil clientes a estos servicios. Con esto no solo aumentamos la cantidad de clientes en canales digitales, sino que evitamos la presencia física de personas en nuestras oficinas. Recientemente salió un nuevo servicio en el App BCR Móvil para solicitud de PIN y en tan solo dos semanas, poco más de cinco mil clientes han demandado el cambio del PIN sin tener que venir a una oficina BCR. En los próximos días veremos la solución de Biometría en BCR Móvil.
Hemos avanzado en la consolidación de un Gobierno Corporativo, por medio de Comités de apoyo a la Junta Directiva y la Administración: Ejecutivo, Crédito, Activos y Pasivos, Cumplimiento, Riesgo Corporativo, Nominaciones, Auditoría Corporativa, Cultura, Ética y Desempeño y Continuidad de Negocios, en los cuales se ejecuta y se da seguimiento a la ruta a seguir en cumplimiento del Plan de Alineamiento Estratégico, que tiene como norte dos objetivos estratégicos: el primero hacer de este Banco una entidad eficiente y sostenible a largo plazo y el segundo contribuir con el desarrollo socioeconómico de Costa Rica, ofreciendo siempre a nuestros clientes de forma ágil y oportuna las mejores soluciones del mercado en un único Conglomerado.
Las grandes crisis generan importantes oportunidades, en nosotros está aprovecharlas, debemos mejorar nuestra ejecución, debemos ser exigentes con nuestras labores para lograr los resultados en el menor tiempo posible con la mejor calidad, hoy los invito a reflexionar con el fin en mente de aportar sus conocimientos, experiencia y esfuerzo en esos dos objetivos estratégicos que el Banco ha establecido, son retadores, son complementarios, son parte de nuestro ADN.
Muchas gracias a todos, que Dios nos siga ayudando para contribuir con este país.
@Douglas Soto Leiton
Gerente General