Por: @Rina Ortega Ortega
SubGerente Banca de Personas a.i.
En el BCR hemos venido desarrollando una serie de acciones y proyectos que, en conjunto, tienen como fin promover la autogestión de nuestros servicios para brindar a los clientes una extraordinaria experiencia facilitando sus transacciones desde cualquier lugar y a toda hora.
Algunos ejemplos de eso son la autoafiliación de Bancobcr.com, nuevas funcionalidades en nuestra App, implementación de los cajeros multifuncionales, gestión de contracargos y solicitud de certificaciones en línea, fortalecimiento de BCR Directo, y pronto, la implementación de los dispositivos de Autoservicio en las oficinas comerciales.
También hemos generado tutoriales y guías escritas (que se pueden usar de manera impresa o digital) para educar a los clientes y, más recientemente, una campaña publicitaria para dar a conocer estos esfuerzos.
Sin embargo, la fuerza motora que nos permitirá promover efectivamente la autogestión somos todas las personas trabajadoras del Conglomerado; con mayor énfasis los compañeros del área comercial que brindan servicio directo en nuestras oficinas; quienes conocen al cliente, sus fortalezas, limitaciones y necesidades.
Por lo anterior, les motivo a que promovamos más que nunca la autogestión... tenemos los canales y herramientas de apoyo para que nuestros clientes comprueben que usar nuestros canales digitales es más fácil de lo que se imaginan.