Por: Renán Murillo Pizarro
Subgerente General a.i.
En esta oportunidad me dirijo a ustedes para ampliarles la información del Proyecto de Autoservicio, un esfuerzo estratégico del Banco para adoptar tecnologías nuevas, que permitan a los clientes “autogestionarse” en lugar de hacer fila en las cajas.
AUTOSERVICIO BCR significa un cambio en la manera en que tradicionalmente hemos realizado las cosas, lo importante es que estamos poniendo herramientas tecnológicas al servicio de los clientes, los colaboradores y del Conglomerado Financiero BCR en general, con la finalidad de continuar marcando pauta en un segmento cada vez más competitivo.
Hace un par de años iniciamos con el proceso para instalar “equipos Glory” en cada oficina comercial del país. Este fue un paso disruptivo en el que los compañeros cajeros dejaron de contar manualmente los billetes, mitigando el riesgo y aportando mayor rapidez.
Ahora, daremos un segundo paso que consiste en agregar una pantalla táctil a esos equipos, poniéndolos de cara a los clientes, con el objetivo de que realicen la transacción ellos mismos, en lugar de que sean los compañeros cajeros quienes realicen el trámite.
El despliegue del proyecto se realizará por etapas, iniciando con la instalación de los dispositivos y continuando con la fase de aprendizaje por parte de los compañeros de las oficinas.
La meta es que los clientes puedan “autoatenderse” y realizar el trámite que necesiten sin el acompañamiento de un colaborador BCR. Cuando llegue ese momento se contará con la presencia de una sola persona que guie y enseñe a los clientes nuevos, mientras que los otros compañeros podrán desarrollar otras funciones en el banco, por ejemplo, tareas más creativas e innovadoras, que incluso podrían realizarlas desde sus casas, aprovechando las ventajas del teletrabajo.
Para llegar a este punto, requerimos de su gran apoyo, de modo que el proceso de enseñanza y aprendizaje de los clientes sea un éxito. Algunos de ellos necesitarán apoyo extra para que puedan perder el temor al dispositivo y confiar en el sistema.
Así que desde ya agradecemos una actitud empática y paciente para que todos nos vayamos adaptando a esta nueva forma de atender a los clientes, pasando de hacer el trámite a enseñar cómo se hace. Esta modalidad de atención se regirá por el grado de avance que tenga la instalación y cantidad de transacciones de los equipos.
Este proyecto, como cualquier otro, puede estar sujeto a modificaciones, consultas o ajustes, por lo que les pedimos la mayor colaboración para identificar oportunidades de mejora, de manera que todos podamos ir aprendiendo y la transición sea efectiva.
Finalmente, les agradezco de antemano todo el apoyo y disposición para iniciar con este proceso de transformación.
Les invito a estar atentos a los comunicados que enviaremos para que todos podamos comprender y comunicar adecuadamente los detalles y beneficios de Autoservicio.
LEA TAMBIÉN:
