COMITÉ EJECUTIVO BCR

Mensaje sobre el Cambio de Kattia Ajoy, Gerente Corporativa de Banca Digital

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Compañeros,

Hoy vivimos en un entorno donde las organizaciones que quieren permanecer con el paso del tiempo no solamente deben adaptarse al Cambio, sino que deben provocarlo.

El Cambio es una oportunidad para reinventarnos como personas o como organización. Es el proceso de trasladarse de una situación actual a una situación deseada. 

Actualmente, en el Conglomerado Financiero BCR nos encontramos en un proceso de Cambio, en el que cada uno de nosotros toma un rol protagónico y es por esta razón que para que se pueda dar un cambio en el Conglomerado, primero debe haber un Cambio en nosotros mismos.

Además, el Cambio organizacional no es un evento único, es un ciclo constante que se debe mantener en el tiempo para que sea exitoso; para lo cual hay cuatro elementos que deben actuar en completa armonía y sinergia: las personas (Yo), los procesos, la tecnología y el negocio, que está conformado por clientes.

Y para lograr los objetivos que nos hemos planteado como organización, se ha definido la siguiente Visión de Cambio:

“Ser un Conglomerado Financiero líder en eficiencia, innovación y experiencia al cliente, con el compromiso y confianza de todos sus colaboradores”

Les insto a que seamos parte de este Cambio y logremos sacar adelante a este Conglomerado Financiero BCR que todos queremos.

Les invito a descargar el documento adjunto y conocer la Gestión 2019, un resumen de los principales logros de nuestro Conglomerado Financiero BCR.

A cada uno de ustedes, deseo externales mi agradecimiento por su esfuerzo y sentido de pertenencia hacia esta Institución que es referente nacional e internacional por su impulso al desarrollo económico, social, a la competitividad y la sostenibilidad del país.

Les insto para que continuemos trabajando arduamente y con un enfoque de servicio, excediendo con excelencia las expectativas en todo lo que emprendamos, de modo que podamos seguir ostentando resultados positivos que nos posicionen como una entidad de sólida, solvente y de gran trayectoria.

Gestión 2019- Conglomerado Financiero BCR.pdf

Esperamos sus comentarios al final de este blog

Para participar:

1) Verifique que su sesión está iniciada

2) Hágase miembro de la comunidad, dando clic en el acceso "Unirse a esta Comunidad" de la esquina superior derecha.

ENTREVISTA PUBLICADA EN EL DIARIO LA REPÚBLICA 

Fecha: Enero 19, 2026

Resiliencia y Liderazgo en la Banca Estatal

En un país donde la movilidad social pareciera haberse estancado, la historia de @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​ desafía los lugares comunes sobre el ascenso corporativo. No estamos ante el típico relato meritocrático de superación personal—aunque lo incluye—, sino frente a un caso de estudio sobre cómo la resiliencia estructural puede transformarse en capital de liderazgo cuando convergen valores fundacionales, oportunidades históricas y una vocación genuina por el desarrollo de otros.

Trejos no llegó al Banco de Costa Rica (BCR)—una de las instituciones financieras más grandes y emblemáticas del país—por las vías tradicionales del poder. Lo hizo a través de un concurso público que filtró 365 candidatos. Antes de eso, había renunciado a un puesto directivo para acompañar a su hijo adolescente en una beca internacional, una decisión contra-cultural en el liderazgo corporativo costarricense. Y mucho antes, había sido un niño que lavaba autobuses a las tres de la madrugada para que su familia pudiera desayunar.

Esta entrevista captura no solo la arquitectura de una carrera bancaria de 38 años, sino también la filosofía de liderazgo que emerge cuando la adversidad temprana se traduce en empatía operativa. Trejos lidera el BCR en un momento crítico: la banca enfrenta una transformación tecnológica inevitable que plantea dilemas éticos profundos sobre el futuro del empleo y el rol social de las instituciones estatales. Su respuesta a estos desafíos—pragmática pero humanista, técnica pero profundamente relacional—ofrece un modelo alternativo de liderazgo para tiempos de disrupción.

Ver entrevista completa en: La República

Descargar documento: ARTICULO El valor de la trayectoria.pdf
 

Primeros cinco meses del año demuestran solidez del BCR

•    Indicadores reflejan buena salud financiera 
 

Los indicadores del Banco de Costa Rica (BCR) a mayo del presente año reflejan una buena salud financiera que demuestran una vez más su solidez.

Esta Institución cuenta con un patrimonio que asciende a 567 mil millones de colones, 19.900 M de colones en utilidades netas, las colocaciones arrojan una cifra de 447.807 M de colones, mientras que la cartera de crédito es de 2 921 404 M de colones y las captaciones 3 598 122 M de colones, los ingresos por servicios ascienden a 46 971 M de colones y el ROE se ubica en 8.74%.

Estos indicadores reflejan una buena salud financiera que demuestran una vez más su solidez.

“Este 2019 ha sido un año de grandes retos, la implementación de nuestro plan estratégico nos ha permitido enfocarnos en la transformación digital y hemos ampliado nuestros productos y servicios con calidad, innovación y eficiencia. No cabe duda que hemos encontrado en las oportunidades potencializar los rasgos distintivos de nuestra Institución, caracterizada por siempre por contribuir al impulso del desarrollo social, económico, la competitividad y la sostenibilidad”, aseveró Douglas Soto Leitón, Gerente General del BCR.

En relación a las cargas parafiscales en lo últimos cuatro años el BCR ha contribuido con 47 mil millones de colones a entidades como Conape, IVM, CNE, e Infocoop.

Aplicación del encaje mínimo legal. Permitió el ajuste en las tasas de interés para los sectores de vivienda y PYMES, facilitando un programa crediticio orientado a contribuir con el desarrollo de la actividad constructiva del país y a la facilidad de financiamiento para las familias con interés en esos sectores. 
Para PYMES las tasas de interés disminuyeron alrededor de 60 puntos base en relación con las vigentes y en el caso de vivienda, la reducción en las tasas es de 50 hasta los 80 puntos base.

Productos y servicios. Los productos y servicios que el BCR ofrece a sus clientes les permiten satisfacer sus necesidades financieras con atractivas condiciones, tal es el caso de: 

Gobierno Digital: Crecimiento interanual en trámite del 5%
 

Trámites           128.461       Part. Mercado           
Pasaportes            73.874              68% 
Dimex                    8.696              24%               
Licencias               46.071              24% 

Formulario en línea: Para la atención digital de solicitudes de productos y servicios, a la fecha se han generado más de 26 mil solicitudes.

Feria de vehículos: Se logró una colocación real de ¢3.1 mil millones, entre los meses de marzo a mayo. 

Ferias del agricultor: Brindará un dispositivo de sencillo manejo que le permita a los agricultores la opción de vender sus productos recibiendo como medio de pago las tarjetas.

Tarjetas de crédito: Se ha logrado una variedad de negociaciones con ofertas competitivas para que las personas puedan disfrutar de beneficios como: tasa 0%, descuentos en restaurantes, hospedaje, centros de salud, entre otros. 

Bienes Adquiridos: Recientemente el BCR participo en la feria interbancaria Expo venta de propiedades 2019, donde se obtuvo un monto de solicitudes de clientes cercano a los ¢ 1 106 761 605,50. 

Responsabilidad Social. Este 2019 el Banco retoma acciones de responsabilidad social enmarcadas en los 16 compromisos impulsando negocios con visión de triple utilidad.

Fideicomisos: A través de su marca Esfera, el BCR continúa impulsando la construcción de obra pública mediante los fideicomisos que administra. 
 

Subsidiarias: Las cuatros Subsidiarias que conforman el Conglomerado Financiero BCR demuestran eficiencia en sus mercados y cumplen siempre con sus objetivos:

•  OPC: Rendimiento promedio sobre el Patrimonio Anualizado de 40%. Administra 1.5 mil millones de dólares en activos
•  SAFI: Administra 1.1 mil millones de dólares en activos. Primer lugar en Fondos de Inversión. Posee el 24% de mercado, a octubre 2018.
•  BCR Valores: Monto en custodia en BCR Valores: $845 millones de dólares. Monto transado por BCR valores en el 2018: $8.688 millones de dólares.
• BCR Corredora de Seguros: Vende 22 mil millones de colones en primas. Primer lugar en utilidades acumuladas con mayor porcentaje en el mercado de seguros, a setiembre 2018.
 

La transformación digital en el BCR

Por: Mynor Hernández

Gerente Corporativo Banca Digital y Operaciones

Desde hace ya un tiempo el BCR incluyó en sus objetivos estratégicos el ser un Banco Digital, pero como en definitiva no lo somos, debemos transformarnos. Para poder conversar de esto es esencial tener dos conceptos claros: qué es ser digital y por qué transformarnos.

Con respecto a lo primero, hay muchas definiciones al respecto, pero para fines prácticos el “ser digital” debe cumplir 3 principios básicos:

1. Cero papel: nada de lo que se haga debe incluir una impresión, ni siquiera para una firma física, sea recibido, contrato, comprobante o cualquier otro.
2. Cero presencia física: en este caso hablamos del cliente, donde cualquier trámite que realice, desde su vinculación al conglomerado hasta la adquisición de los productos o servicios, no requeriría de trasladarse a una oficina bancaria, sino que debería poder realizarlos desde cualquier canal digital disponible, en cualquier lugar y en cualquier momento.
3. Omnicanalidad: “es la integración de todos los canales disponibles, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra” , en otras palabras, si un cliente inicia una solicitud por bancobcr.com en su computadora, podría continuarla luego desde bcrmovil en su teléfono y finalizarla en otro canal electrónico o digital.

En resumen, una entidad digital hace negocios y genera valor al cliente mediante integración, sin papeles y sin necesidad de trasladarse, en cualquier momento y lugar, buscando la mejor experiencia posible.  Esta experiencia no es solo el conjunto de características del producto o servicio, sino que incluye todos los factores y elementos, desde cómo el cliente recibe la información o marketing, los medios de contacto, la experiencia de compra, el servicio post venta – soporte, canales de comunicación para asesoría, etc., etc., etc.  El “todo” de la relación con el cliente forma esa experiencia que, en el Conglomerado BCR consideramos debe ser extraordinaria, excediendo las expectativas que tenga.

Ahora bien, no hace falta aclarar que aún no llegamos a ese nivel de madurez digital, y por lo tanto debemos “transformarnos”, pero antes de tratar de dilucidar como sería esta Transformación Digital, de lo cual hablaremos en futuros foros, por ahora lo importante es transformarnos como personas y funcionarios, ya que aunque pensemos que esto es un tema de las tecnologías, ésta es simplemente una de las herramientas para llegar a ser un banco y conglomerado innovador, herramienta necesaria sí, pero la transformación es mucho más que tecnologías.

La transformación iniciará cuando nosotros modifiquemos nuestra forma de pensar y de hacer negocios, fundamentalmente porque no es un tema de productos, servicios, sistemas o apps. Es un tema de personas, clientes que son personas, usuarios que son personas, funcionarios que son personas, organizaciones que son movidas y gestionadas por personas.  Las personas son emocionales, y por lo tanto esta experiencia debe hacer sentir a todas las personas algo positivo, ser generosos en la forma que desean ser atendidos, con agilidad, respeto, eficiencia y calidad.  Pero para lograr esto, debemos convertirnos en agentes de cambio, y ser personas ágiles, respetuosas, eficientes y dar nuestro mejor esfuerzo en todo lo que hagamos.  Solo cuando el cliente sienta que recibe en cada contacto con el banco, el servicio que cree que merece, o más, será un cliente BCR, dispuesto a repetir la experiencia y también, si y solo sí lo hacemos realmente bien, dispuesto a recomendar nuestros servicios a otras personas que confían en él.

El siguiente gran elemento que requiere una Transformación Digital, es reinventar nuestro modelo de negocio, la forma en que hacemos negocios y cómo nos perciben nuestros clientes.  

Transformarnos digitalmente no es automatizar la forma tradicional en que hacemos las cosas, esto sería una fórmula para fracasar, sino que, entender realmente lo que los clientes necesitan, cuando lo necesitan, el modo y agilidad con lo que lo necesitan, independientemente de la forma en que se hace hoy, y apoyarnos en los procesos correctos y la tecnología correcta, es el siguiente paso para iniciar nuestro viaje digital.  Este viaje aunque está por comenzar, ya es un universo conocido para muchas empresas y entidades, razón por la cual aunque debemos tomarnos el tiempo para hacerlo rápido, demos tomarnos el tiempo para hacerlo bien, intencionalmente bien.
 

Reproducción del artículo publicado en: Estrategia y Negocios

Julio César Trejos: Artífice de la nueva banca costarricense

A través de los años, el modelo de negocio del Conglomerado Financiero BCR ha crecido y se ha perfeccionado, lo cual le permite ofrecer una oferta de valor integral y robusta. Al frente de sus operaciones está @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, quien en enero de 2024 asumió como Subgerente de Banca Corporativa, logrando en septiembre de ese mismo año el 100% de las metas anuales.

En septiembre del 2025 Trejos fue nombrado Gerente General del BCR, con un enfoque en potenciar a los equipos multidisciplinarios de trabajo y priorizar algunas iniciativas clave.

“Hoy tenemos una estrategia enfocada en el cliente. Esa es nuestra razón de ser, mejorar para que nuestro país tenga un mejor banco, rentable, competitivo, innovador, que cumple las nuevas regulaciones, con inversiones grandes en ciberseguridad y, sobre todo, enfocado en tener personal altamente capacitado y motivado”, dice.

Al tener una estrategia cliente céntrica, el enfoque del BCR está en la experiencia del mismo. En este sentido, el plan que impulsa Trejos conecta las expectativas de los usuarios con la misión institucional, a través de acciones que contribuyen al desarrollo de Costa Rica, y fortalecen la solidez financiera del Conglomerado.

APUESTA POR LA INNOVACION Y EL DESARROLLO

Consciente que la banca del futuro es la que tenga el menor costo operativo, eficiencia en sus procesos y automatización, el Gerente General señala que la innovación tecnológica es vital en el BCR porque les permite ofrecer soluciones avanzadas e impulsar la modernización de los modelos operativos y comerciales, haciéndolos más ágiles y eficientes, “permitiéndonos seguir honrando el compromiso de estar disponible 24/7 para nuestros clientes, a través de nuestros canales digitales”.

Por ello, la digitalización y la inteligencia artificial ya forman parte de todo el quehacer del Banco, con el finde consolidarse como referente del mercado financiero costarricense. “La innovación forma parte de nuestro ADN institucional. Como parte del plan estratégico actual y del que estamos construyendo para 2027-2030, nuestro objetivo es ser un banco digitalizado en ventas y procesos, bajo un modelo operativo de data y analítica”, manifiesta el directivo.

En el ámbito crediticio, la apuesta del banco es clara: el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas costarricenses. “Creo en las Pyme, por eso nos hemos enfocado en hacer crecer este segmento y apoyarlas con un acompañamiento completo e integral, con el fin de superar el umbral de los 36 y 48 meses, cuando las empresas MiPymes dejan de existir”, dice.

Adicionalmente, se está potencializando una estrategia integral para los clientes de banca de personas y corporativo, con el objetivo de comprender sus necesidades y diseñar productos, servicios y experiencias que superen sus expectativas.

Este martes 08 de noviembre, el BCR fue llamado a comparecer ante la Comisión de Asuntos Económicos de la Asamblea Legislativa con motivo del Proyecto de Ley 23331 - Venta del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica. 

A continuación el video completo de la comparecencia del señor Douglas Soto, gerente general de la entidad y el argumento jurídico desarrollado por el señor Manfred Saenz, gerente corporativo jurídico, con respecto a este proyecto de ley.

Proyecto de Ley 23.331 - Presentación a la Asamblea.pdf

Proyecto de Ley 23.331 - Criterio jurídico.pdf

INICIA: 0:20:15

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Usted debe estar autenticado en Microsoft Office 365. En caso de no poder visualizar el video: CLIC AQUÍ

Estimados compañeros y compañeras del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica: 

En representación el Comité Ejecutivo es para mi un honor enviarles un fraternal abrazo en celebración de las fiestas navideñas y un próspero año 2022. 

El 2021 ha sido un año de enormes retos, un año que hemos abordado de la mejor manera y de la forma más eficiente posible, hemos tenido grandes éxitos en los resultados financieros ejemplo de ello es que con corte a octubre teníamos utilidades por el orden de los ¢41 mil millones, una eficiencia operativa del 60% y una mora por debajo del 03%. 

Hemos trabajado en diferentes líneas, tanto a nivel de Banca de Personas, Banca Corporativa y de Pymes, todos juntos nos hemos esforzado para tener estos resultados y ya estamos recogiendo la cosecha de lo que nos hemos esforzado. 

De parte del Comité Ejecutivo, les mando un Fraternal abrazo, muchísimas gracias por todo el esfuerzo, dedicación y empuje. 

Definitivamente el próximo año, será diferente, también difícil, pero sabemos que todos juntos vamos a lograrlo. 

Muchas gracias y un fuerte abrazo.

Nuestros logros, I semestre 2019

Continuando con las buenas noticias, este segundo semestre nuestros resultados financieros son más que satisfactorios, nuestra institución cuenta con una excelente salud financiera, cerrando este primer semestre como líder en utilidades del mercado financiero nacional.

Hemos encontrado las oportunidades de potencializar los rasgos distintivos de nuestra Institución, caracterizada por contribuir con el desarrollo social y económico de nuestro país, plasmado en la colocación de recursos, arreglos de pago, fideicomisos de obra pública, mejoras en el servicio al cliente, y cambios en los procesos con el propósito de contribuir positivamente con el desempeño de nuestra institución.

Con orgullo reconozco el compromiso, empeño y dedicación que todos los colaboradores, los cuales se reflejan en los resultados financieros del primer semestre del año.

A continuación los esfuerzos que resumen los logros de este I Semestre:

1. Utilidades netas del orden de los ¢25.339 millones de colones.
2. Logramos colocar a junio ¢565.705 millones de colones en créditos corporativos y de personas.
3. Nuestra Institución cuenta con un patrimonio ajustado que asciende a ¢573.289 millones de colones.
4. La cartera de crédito es de 2.899.343 millones de colones.
5. Las captaciones alcanzaron los 3.630.143 millones de colones.
6. Los ingresos por servicios ascienden a ¢55.370 millones de colones.
7. Nuestro ROE se ubica en 9.21%.
8. La morosidad de la cartera con atraso mayor a 90 días se ubica menor al 2.93% establecido por la normativa.
9. Estamos incorporando un paquete atractivo para los diferentes sectores, en apoyo al proceso de reactivación económica en el país, gracias a la reciente medida impulsada por el Banco Central de Costa Rica de reducción del encaje mínimo legal, que nos ha permitido destinar cerca de 72 000 millones de colones para los programas de crédito de vivienda bajo el programa Vivienda Accesible y PYMES.
10. En este primer semestre hemos desarrollado acciones innovadoras en productos y servicios como: Feria de vehículos, promociones en tarjetas, programa dirigido a facilidades de pago en Ferias del Agricultor, Gobierno Digital, impulso al formulario en línea para solicitud digital de créditos, entre otras acciones.
11. Hemos impulsado la Responsabilidad Social Corporativa a través de 16 compromisos institucionales impulsando negocios con visión de triple utilidad.
12. La marca Esfera continúa promoviendo una serie de negocios para dotar al país de importantes proyectos de obra pública.
13. Nuestras Subsidiarias continúan demostrando eficiencia en sus mercados, cumpliendo con sus objetivos y siendo líderes en cada uno de sus segmentos del mercado.

Sigamos trabando con compromiso, liderazgo, respeto y responsabilidad por esta noble institución, buscando siempre exceder con excelencia las expectativas de nuestros clientes, teniendo siempre en cuenta un adecuado equilibrio entre rentabilidad y riesgo.