Seguimos impulsando la construcción de nuestro nuevo plan estratégico.
Como se ha venido informando, liderados por la Gerencia General, la construcción del nuevo plan estratégico 2027-2030 es una prioridad para nuestro Conglomerado Financiero BCR, por ello se han realizado talleres, charlas y sesiones de trabajo entre diferentes oficinas, cuyo conocimiento y alcance permite robustecer el planteamiento, adecuándolo a nuestro ADN.
En esta ocasión, la Jefatura de Gobierno Corporativo se Reunión el martes 02 de junio con representantes de áreas estratégicas de nuestras subsidiarias con el fin de seguir gestando un norte que nos impulsa a convertirnos en el mejor Banco del país, impactando positivamente a los colaboradores, clientes ya la sociedad.
Estamos a muy poco de compartir esta ruta que nos llevará más allá de nuestro horizonte.
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Construir una base sólida que asegure el camino para convertirnos en el mejor Banco del país, impactando positivamente a los colaboradores, clientes y a la sociedad, es uno de los objetivos principales que impulsan la construcción del nuevo plan estratégico 2027-2030.
Este desarrollo es tan relevante que las sesiones para cimentarlo en una base sólida y alcanzable son muy necesarias. Por este motivo el miércoles 20 de mayo la Junta Directiva General, el Comité Ejecutivo Corporativo, los Gerentes Generales de las Subsidiarias y otras áreas estratégicas como Mercadeo, Gobierno Corporativo, Relaciones Públicas y Sostenibilidad, se reunieron en un taller de construcción participativo.
Durante el día se analizaron temas como el panorama del mercado financiero, desafíos, exigencias digitales de los clientes, entorno global y local, rentabilidad del sector bancario, entre muchos otros. Estamos próximos a concluir el planteamiento para mostrarlo a todo el Conglomerado, por lo que pronto podrán tener más información sobre la ruta que tomaremos más allá de nuestro horizonte.
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Reproducción del artículo publicado en: Estrategia y Negocios
Julio César Trejos: Artífice de la nueva banca costarricense
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Desde la experiencia forjada en la disciplina y el esfuerzo, Julio César Trejos lidera la transformación del Banco de Costa Rica con una visión centrada en el cliente, la digitalización y la confianza como motor de crecimiento sostenible.
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A través de los años, el modelo de negocio del Conglomerado Financiero BCR ha crecido y se ha perfeccionado, lo cual le permite ofrecer una oferta de valor integral y robusta. Al frente de sus operaciones está @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, quien en enero de 2024 asumió como Subgerente de Banca Corporativa, logrando en septiembre de ese mismo año el 100% de las metas anuales.
En septiembre del 2025 Trejos fue nombrado Gerente General del BCR, con un enfoque en potenciar a los equipos multidisciplinarios de trabajo y priorizar algunas iniciativas clave.
“Hoy tenemos una estrategia enfocada en el cliente. Esa es nuestra razón de ser, mejorar para que nuestro país tenga un mejor banco, rentable, competitivo, innovador, que cumple las nuevas regulaciones, con inversiones grandes en ciberseguridad y, sobre todo, enfocado en tener personal altamente capacitado y motivado”, dice.
Al tener una estrategia cliente céntrica, el enfoque del BCR está en la experiencia del mismo. En este sentido, el plan que impulsa Trejos conecta las expectativas de los usuarios con la misión institucional, a través de acciones que contribuyen al desarrollo de Costa Rica, y fortalecen la solidez financiera del Conglomerado.
APUESTA POR LA INNOVACION Y EL DESARROLLO
Consciente que la banca del futuro es la que tenga el menor costo operativo, eficiencia en sus procesos y automatización, el Gerente General señala que la innovación tecnológica es vital en el BCR porque les permite ofrecer soluciones avanzadas e impulsar la modernización de los modelos operativos y comerciales, haciéndolos más ágiles y eficientes, “permitiéndonos seguir honrando el compromiso de estar disponible 24/7 para nuestros clientes, a través de nuestros canales digitales”.
Por ello, la digitalización y la inteligencia artificial ya forman parte de todo el quehacer del Banco, con el finde consolidarse como referente del mercado financiero costarricense. “La innovación forma parte de nuestro ADN institucional. Como parte del plan estratégico actual y del que estamos construyendo para 2027-2030, nuestro objetivo es ser un banco digitalizado en ventas y procesos, bajo un modelo operativo de data y analítica”, manifiesta el directivo.
En el ámbito crediticio, la apuesta del banco es clara: el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas costarricenses. “Creo en las Pyme, por eso nos hemos enfocado en hacer crecer este segmento y apoyarlas con un acompañamiento completo e integral, con el fin de superar el umbral de los 36 y 48 meses, cuando las empresas MiPymes dejan de existir”, dice.
Adicionalmente, se está potencializando una estrategia integral para los clientes de banca de personas y corporativo, con el objetivo de comprender sus necesidades y diseñar productos, servicios y experiencias que superen sus expectativas.
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En aras de continuar articulando nuestra estrategia 2027-2031y con el objetivo de construir un norte que guíe integralmente a nuestra entidad para seguir impulsando la visión institucional, recientemente la Gerencia General del BCR se reunió con los Gerentes Generales de las siete Subsidiarias que conforman el Conglomerado Financiero BCR: BANPROCESA, Leasing, Logística, Valores Puesto de Bolsa, SAFI, Pensiones y Corredora de Seguros.
Durante el encuentro, @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, Gerente General del BCR mencionó que “el objetivo del nuevo planteamiento que estamos cimentando es que las acciones que realicemos se traduzcan en resultados sostenibles con una cultura organizacional centrada en las personas y en los clientes”.
La perspectiva de cada líder de las sociedades es vital para abarcar todas las líneas de acción, públicos, tipos de negocio y escenarios donde es posible identificar fortalezas y oportunidades.
Los compañeros de Gobierno Corporativo apoyaron la ejecución de la sesión, en la cual también estuvo presente la señora @Evelyn Aguilar Corrales8DA63571-1CD4-4398-A75E-88747609AB73, Subgerente de Negocios del BCR y la cual tiene dentro de sus funciones liderar la gestión de las subsidiarias.
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Seguimos avanzando en la construcción
de nuestro nuevo plan estratégico
Con el objetivo de continuar articulando nuestra estrategia 2027-2031, este viernes 24 de abril, el Comité Corporativo Ejecutivo mantuvo una sesión de trabajo junto áreas fundamentales como Mercadeo, Gobierno Corporativo, Relaciones Públicas y Sostenibilidad, para evaluar oportunidades de mejora y las fortalezas que podemos potenciar en torno a continuar impulsando nuestra visión institucional.
El Plan Estratégico actual nos ha guiado desde el año 2023, pero ya tenemos la mira en el Banco que aspiramos para los años venideros y estamos trabando en él. Queremos ir un paso más allá del horizonte y conectar las aspiraciones de nuestros clientes con la misión de la entidad, a través de objetivos y acciones concretas que propicien aún más el desarrollo del país y garanticen la solidez financiera de la institución.
Al respecto @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, Gerente General del BCR mencionó que “Como he repetido en múltiples ocasiones, nuestra aspiración es convertirnos en el mejor Banco, uno que impacte positivamente a sus colaboradores, clientes y a la sociedad. Esta inspiración debe ir acompañada de una base sólida que asegure su cumplimiento, por eso estamos definiendo las líneas de acción que podamos replicar en nuestros equipos”.
Modificado el por Marlen Sanchez Badilla B3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FB msanchez@bancobcr.com
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Renovamos la licencia Esencial Costa Rica
El Banco de Costa Rica (BCR) inició su mes de aniversario celebrando su compromiso con la excelencia al renovar el licenciamiento que lo acredita como una entidad “esencial COSTA RICA”. Este reconocimiento confirma que el BCR es una institución que posee los más altos estándares de competitividad tanto nacional como internacionalmente, por lo que está en capacidad de ostentar la Marca País.
Para obtener este exclusivo licenciamiento el Banco debió someterse a un exhaustivo protocolo de evaluación que abarca los cinco valores que impulsa la Marca País y que destacan a Costa Rica y a sus empresas en el mundo: sostenibilidad, excelencia, progreso social, innovación y vinculación costarricense.
“En el ADN organizacional del Banco de Costa Rica están impregnados los valores que nos hacen acreedores de esta Marca País, a ellos unimos el liderazgo y el servicio que distinguen a nuestras personas trabajadoras. Este mes festejamos 149 años de contribuir con el desarrollo socioeconómico de Costa Rica y que mejor forma de iniciar la celebración que con esta noticia que nos enorgullece y nos motiva a continuar siendo pilar importante de los grandes proyectos que forjan nuestra razón de ser”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, Gerente General del BCR.
La entidad recibió la máxima calificación en la evaluación de excelencia, innovación, progreso social y vinculación.
Al renovar el licenciamiento “esencial COSTA RICA”, el BCR reafirma su compromiso para potenciar los valores que destacan la Marca País en su propuesta de valor, relaciones con sus clientes: personas físicas, empresas y pymes, acompañándolos con portafolios robustos de productos, servicios y herramientas financieras que les permita alcanzar sus sueños y desarrollar el máximo potencial de sus operaciones, creando y contribuyendo en la construcción de una mejor sociedad para todos.
A través del licenciamiento corporativo, esencial COSTA RICA se convierte en una herramienta que articula a empresas e instituciones bajo una visión compartida de desarrollo, donde la competitividad se construye a partir de la sostenibilidad, la innovación y el impacto positivo en la sociedad. Con este modelo, el país proyecta una propuesta de valor diferenciada que le permite destacar en el mundo.
Actualmente, la Marca País reúne a más de 780 organizaciones que, desde distintos sectores, contribuyen a dinamizar la economía, generar empleo de calidad y fortalecer el tejido productivo nacional. Este ecosistema refleja cómo Costa Rica ha logrado vincular su crecimiento económico con bienestar social, consolidando un modelo que trasciende lo empresarial y se traduce en oportunidades para las comunidades a lo largo de todo el territorio.
“El Banco de Costa Rica es una institución que demuestra cómo se traduce la excelencia y la innovación en impacto positivo para las comunidades. La renovación de su licenciamiento esencial COSTA RICA valida sus altos estándares de gestión, y destaca su capacidad para impulsar desarrollo económico en todo el país, generando progreso social y oportunidades para todas y todos”, añadió Adriana Acosta, Directora de esencial COSTA RICA.
El proceso para recibir el licenciamiento fue arduo y metódico, tardó alrededor de dos meses y evaluó diferentes áreas del Banco, para finalmente confirmar que el BCR cumple con los más altos modelos de competitividad, valores institucionales, diferenciación empresarial e imagen reputacional.
La vigencia de la licencia corresponde a 60 meses a partir del momento del otorgamiento oficial. Se realiza una evaluación de seguimiento a los 30 meses de ser otorgada.
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¡Somos un Banco sólido que trabaja por y para el país!
Este fue uno de los mensajes en los que hizo hincapié el Gerente General, @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, en la sesión virtual que se desarrolló el jueves 05 de febrero con todos los líderes del país del Conglomerado Financiero BCR. Esta fue un encuentro desarrollado en el marco de las recientes declaraciones y noticias sobre la intención de venta del BCR por parte del Poder Ejecutivo.
Durante la conversación don Julio resaltó los excelentes indicadores financieros que tuvo la entidad en 2025, el valor de sus Subsidiarias, el alcance en vivienda, Pyme, servicios al estado, Puntos Tucán, captaciones, entre muchos otros. También destacó la estrategia planteada para este 2026, encaminados a nuestro 150 aniversario en 2027.
“El Banco de Costa Rica es de Costa Rica, trabajamos por y para el país. Fuimos creados hace casi 149 años y desde entonces hemos estado enfocados en que cada persona, empresa, institución, emprendimiento y todos los sectores económicos nos perciban como su aliado; como ese Banco que se preocupa y ocupa por brindar un servicio de excelencia, apoyados en la innovación y en los valores que demuestra cada una de las personas trabajadoras de este Conglomerado”, afirmó don Julio.
Al finalizar el encuentro don Julio solicitó a los líderes que transmitieran a sus equipos de trabajo ese mensaje y que el BCR es un Banco sólido, solvente, relevante y de gran beneficio para cada rincón del país. También, que la mejor forma de defenderlo es desempeñar nuestras funciones con ahínco y con la convicción de que servimos por convicción y con el corazón.
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Visitas a las oficinas continúan impulsando nuestra visión del negocio
Las oficinas de BCR Sabalito, San Vito, Puerto Jiménez y Paso Canoas recibieron el miércoles 28 y jueves 29 al Gerente General del BCR, @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, @Fabio Montero MonteroFF39124D-193B-4EA9-BBDB-A3361CBA6C4C, Subgerente Comercial, @Johanny Montero Mena5E350CBD-5F2C-481F-813F-889A07911F0A, Gerente Corporativo de Banca de Personas y @Juan Quiros CastroCFB15F85-DEA7-421F-8D08-BF43CF04140C, Gerente de Negocios de Banca Personas, como parte de las visitas a nivel país que impulsan nuestra visión de negocio hacia la excelencia y el servicio al cliente.
En cada sesión hubo espacio para ahondar sobre la conformación de las metas 2026, la preparación hacia la definición de nuestro plan estratégico 2027-2030 y la forma particular en que cada oficina puede aportar a que nuestro BCR sea un Banco reconocido por su innovación y liderazgo.
“Desde el Comité Corporativo Ejecutivo estamos abocados a generar las condiciones para que cada colaborador del Banco esté contento, tranquilo y tengan las condiciones para que puedan cerrar los negocios. De ustedes esperamos su esfuerzo, dedicación, responsabilidad y el ahínco para que todos los clientes reciban un inigualable servicio”, reiteró Julio César Trejos Gerente General del BCR.
Estas visitas se seguirán realizando a lo largo del año
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Afianzamos las bases de nuestra gestión estratégica 2026
El plan estratégico que se viene desarrollando en el Conglomerado Financiero BCR desde el 2023 se centra en cinco objetivos estratégicos, que se gestionan a través de tres tipos de proyectos de transformación: tradicionales, digitales y habilitadores. Esta ruta nos ayuda a llegar a nuestro Horizonte, al Banco que queremos.
Por lo anterior y con el fin de seguir impulsando esa estrategia que nos permita conectar las aspiraciones de nuestros clientes con la misión de la entidad, a través de objetivos y acciones concretas que propician el desarrollo del país y garantizan la solidez financiera de la institución, el viernes 23 de enero se realizó la “Mesa de trabajo: Metas 2026”.
En esta sesión los miembros del Comité Corporativo Ejecutivo, la Jefatura de Estrategia y Gobierno Corporativo y otras áreas a fines al proceso, se reunieron para analizar los resultados del 2025 y buscar la mejor manera de alcanzar las metas propuestas para este nuevo año.
Al respecto @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, Gerente General del BCR mencionó que “Nuestra aspiración es convertirnos en el mejor Banco, uno que impacte positivamente a sus colaboradores, clientes y a la sociedad. Esta inspiración debe ir acompañada de una base sólida que asegure su cumplimiento, por eso estamos aquí. Para definir líneas de acción que podamos replicar en nuestros equipos”.
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ENTREVISTA PUBLICADA EN EL DIARIO LA REPÚBLICA
Fecha: Enero 19, 2026
Resiliencia y Liderazgo en la Banca Estatal
En un país donde la movilidad social pareciera haberse estancado, la historia de @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 desafía los lugares comunes sobre el ascenso corporativo. No estamos ante el típico relato meritocrático de superación personal—aunque lo incluye—, sino frente a un caso de estudio sobre cómo la resiliencia estructural puede transformarse en capital de liderazgo cuando convergen valores fundacionales, oportunidades históricas y una vocación genuina por el desarrollo de otros.
Trejos no llegó al Banco de Costa Rica (BCR)—una de las instituciones financieras más grandes y emblemáticas del país—por las vías tradicionales del poder. Lo hizo a través de un concurso público que filtró 365 candidatos. Antes de eso, había renunciado a un puesto directivo para acompañar a su hijo adolescente en una beca internacional, una decisión contra-cultural en el liderazgo corporativo costarricense. Y mucho antes, había sido un niño que lavaba autobuses a las tres de la madrugada para que su familia pudiera desayunar.
Esta entrevista captura no solo la arquitectura de una carrera bancaria de 38 años, sino también la filosofía de liderazgo que emerge cuando la adversidad temprana se traduce en empatía operativa. Trejos lidera el BCR en un momento crítico: la banca enfrenta una transformación tecnológica inevitable que plantea dilemas éticos profundos sobre el futuro del empleo y el rol social de las instituciones estatales. Su respuesta a estos desafíos—pragmática pero humanista, técnica pero profundamente relacional—ofrece un modelo alternativo de liderazgo para tiempos de disrupción.
Ver entrevista completa en: La República
Descargar documento:  ARTICULO El valor de la trayectoria.pdf
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Con el objetivo de realizar una revisión y actualización del Plan Estratégico Nuestro Horizonte, el lunes 24 de noviembre se realizó la sesión de trabajo “Una Visión para el Futuro: Dónde estamos y hacia dónde vamos”.
La Actividad, organizada por la Facultad de Liderazgo de la Universidad Corporativa SAGO y la Oficina de Estrategia y Gobierno Corporativo, reunió a los miembros de la Junta Directiva General, Auditoría, Comité Corporativo Ejecutivo y Gerentes Generales de las Subsidiarias, para abordar temas como “Tendencias en la industria a nivel global y Costa Rica”, ¿Cómo vamos en la implementación de Nuestro Horizonte?, ¿Dónde están las oportunidades?, entre otros.
Mahity Flores, Presidenta de la Junta Directiva General del BCR mencionó durante la sesión que “hoy estamos aquí con visión de futuro de cara a ir planteando nuestra estrategia 2027-2031. Puede parecer que nos estamos adelantando, pero en realidad las buenas prácticas internacionales motivan a plantear escenarios con suficiente antelación de modo que podamos estar preparados y a la vanguardia”.
Este tipo de reuniones permite al Conglomerado evaluar las oportunidades de mejora y aquellas fortalezas que podemos potenciar para continuar impulsando nuestra misión y visión.
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Exaltar nuestros valores institucionales, pero en especial la excelencia y el servicio fue el motivo que propició la entrega de reconocimientos a seis de nuestros compañeros que destacaron por su labor durante la Expomóvil, Expoconstrucción y Expopyme.
Judith Salas, Yency Matamoros, Carolina Sandí, Jorge Bonilla, Dennis Grajal (no pudo estar presente) y Luis Diego Torres, se reunieron el miércoles 22 de octubre en un almuerzo corporativo con nuestro Gerente General, Julio César Trejos y otros miembros del Comité Corporativo Ejecutivo, para, además de compartir experiencias, recibir un merecido aplauso por el compromiso y esfuerzo durante estas ferias.
“Los resultados son importantes, pero la actitud con la que trabajemos y la experiencia inolvidable que generemos, es aún más importante. Recordemos que el BCR es un Banco que se ha caracterizado por ser solidario, democrático, brindando servicio a quien lo necesite, sin importar su condición o estatus social. Justamente por eso, somos el Banco de Costa Rica”, mencionó el señor @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 durante el encuentro.
Esta actividad es una invitación para que todos sigamos construyendo una cultura donde el servicio excepcional, la excelencia, el liderazgo y la innovación sean nuestra mejor carta de presentación para los compañeros y clientes.
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Vivimos la Semana de Valores BCR impulsando
la excelencia, el liderazgo, innovación y servicio
La Semana Nacional de Valores BCR se ha llevado a cabo entre el lunes 29 de setiembre y hoy viernes 03 de octubre, para celebrarlo nuestra Comisión de Valores ha llevado a cabo cuatro talleres colaborativos denominados “Misión Espacial Rescate de Valores” en las oficinas de Depósitos Especiales, Transporte de Valores, Línea Especializada de Vehículos y BCR Limón.
Durante las sesiones, los compañeros miembros de la Comisión BCR realizaron creativas dinámicas para impulsar y posicionar aún más nuestros valores, la cultura institucional, principios éticos y demás temas importantes para proyectar la sinergia entre los equipos.
Al respecto de esta conmemoración, nuestro Gerente General, el señor Julio César Trejos manifestó que “los valores los traemos adheridos a nuestra actitud y comportamiento. La vivencia diaria de ellos nos une, nos proyecta y nos permite fortalecer nuestras relaciones profesionales para que entre todos sigamos caminando con ahínco hacia Nuestro Horizonte”.
Talleres de la Semana de Valores BCR 2025
En caso de no poder ver el video: Clic aquí
Estos cuatro equipos de trabajo fueron elegidos entre los participantes de la dinámica que se realizó en agosto y en total sumaron más de 200 personas trabajadoras quienes a partir de esta semana son nuevos embajadores de la excelencia, el liderazgo, innovación y servicio.
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BCR Limón
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Línea Especializada de Vehículos
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La Junta Directiva General del Banco de Costa Rica informa que el señor @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 fue nombrado la tarde del lunes 8 de setiembre de 2025 como el Gerente General del Banco de Costa Rica. Trejos, quien se encontraba desempeñando el cargo de manera interina desde febrero, asumirá de manera definitiva a partir de este martes 9 de setiembre por un plazo de seis años.
Esta designación se da una vez concluido el proceso de reclutamiento y selección, el cual fue desarrollado bajo los más elevados y estrictos parámetros de transparencia y garantía de aptitud profesional. Cumpliendo además con los requisitos de idoneidad solicitados en el perfil del puesto, así como con la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional - Ley 1644, el Anexo 12 del Acuerdo SUGEF 8-08, Reglamento sobre autorizaciones de entidades supervisadas por la SUGEF y el Acuerdo CONASSIF 15-22 Reglamento sobre idoneidad y desempeño de los miembros del órgano de dirección y de la alta gerencia de entidades y empresas supervisadas.
La empresa seleccionada mediante un proceso de contratación pública fue Doris Peters & Asociados, quienes realizaron el diseño de las pruebas de capacidades técnicas, académicas y de liderazgo a los oferentes elegibles para asumir las riendas de la institución. Esta empresa ha liderado otros procesos de reclutamiento de posiciones estratégicas en el mercado financiero.
“El proceso desarrollado consistió en comprobar los niveles de conocimiento técnico, de reglamentación nacional e internacional, así como el cumplimiento de requisitos legales para que la búsqueda de competencias respondiera a los más altos estándares de competitividad y servicio. Además, entre los principales criterios de valoración destacaron la orientación a resultados, al trabajo en equipo, visión estratégica y liderazgo ejemplar”, aseveró Mahity Flores Flores, Presidenta de la Junta Directiva General del BCR.
Julio César Trejos Delgado tiene casi 40 años de trabajar en el sector bancario. Es Máster en Banca y Finanzas, Licenciado en Economía y Administración de Negocios, se destaca por su trayectoria en la generación de estrategias comerciales con enfoque a resultados y vinculación financiera como metodología para incrementar la lealtad y el crecimiento sostenido del negocio. En enero del 2024 ingresó al Conglomerado Financiero BCR en el cargo de Subgerente de Banca Corporativa y Empresarial; en febrero del 2025 fue nombrado por unanimidad como Gerente General interino mientras se realizaba el concurso público respectivo, puesto que ha ocupado hasta la fecha.
De acuerdo con la Junta Directiva General la designación de don Julio César asegura seguir impulsando al Conglomerado Financiero BCR en la continuidad de su Plan Estratégico y lo consolida en su misión de ser un Banco universal relevante, enfocado en fortalecer su solidez financiera, apoyar el desarrollo sostenible del país y potenciar la experiencia del cliente.
Este Órgano Director es quien realiza la designación del Gerente General de conformidad con el artículo 34 de la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional, que indica que tiene como atribución esencial “Nombrar y remover, cuando fuere del caso, al Gerente, Subgerente, Auditor y Subauditor del Banco, y asignarles sus funciones y deberes, dentro de las prescripciones de esta ley.”
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Consejo de Gobierno nombra nuevo Director de la Junta Directiva del BCR
La Junta Directiva General del Banco de Costa Rica informa que en la sesión 39-25 del lunes 18 de agosto del 2025, se conoció la resolución del Consejo de Gobierno PR-SCG-CERT-0207-2025 del lunes 11 de agosto del 2025, que nombra al señor Jean Carlo Calderón Cabrera, como nuevo Director de este órgano Colegiado.
El señor Calderón, sustituye a don Luis Emilio Cuenca Botey quien renunció a su cargo semanas atrás para emprender nuevos proyectos personales. Don Jean Carlos se incorporó a las sesiones de Junta desde el lunes 18 y asume este cargo por el periodo restante del plazo legal, según la Ley N.° 1644, “Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional”, es decir su nombramiento rige hasta el 31 de mayo del 2026.
Nuestro nuevo Director es un profesional con más de 10 años de experiencia en la industria de análisis financiero e impuestos, elaboración de Estudios de Precios de Transferencia, de Factibilidad Financiera y Planificación Estratégica, además cuenta con una Licenciatura en Economía y una Maestía en Dirección Financiera.
Los demás miembros que conforman la Junta Directiva General del BCR se mantienen igual: VER DETALLE
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Con la participación de todo el Comité Corporativo Ejercutivo y el apoyo de la Oficina de Estrategia y Gobierno Corporativo, este miércoles 30 de julio se llevó a cabo el taller de apertura del ciclo de planificación estratégica 2026.
Durante la actividad se analizaron los retos y las oportunidades de mejora que tenemos como institución para el próximo año, considerando el contexto geopolítico, económico y social en que nos encontramos como país y como entidad financiera.
Uno a uno los asistentes a la sesión fueron compartiendo sus criterios, experiencias y exaltando las fortalezas que cada área de la entidad tiene para afianzarse, crecer y continuar enfocada en cumplir con su visión de ser el Conglomerado Financiero líder por ofrecer las mejores experiencias a sus clientes, apoyados en la innovación tecnológica, la excelencia en el trato y un amplio portafolio de productos y servicios, que permitan promover el desarrollo sostenible de Costa Rica.
“Hoy estamos reunidos para continuar trazando un camino de éxito para nuestro BCR: son muchas las metas por alzanzar, los retos por superar y los sectores por impactar, pero en el BCR tenemos lo que se necesita para cumplir y sobrepasar los objetivos que nos propongamos, en aras de fortalecer nuestra solidez financiera, apoyar el desarrollo sostenible del país y potenciar la experiencia del cliente”, mencionó Julio César Trejos Delgado, Gerente General a.i.. durante la el taller.
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Junta Directiva del BCR reelige a Mahity Flores como su presidenta
La Junta Directiva General del Banco de Costa Rica, en la sesión extraordinaria 24-25, artículo VI, celebrada el 14 de mayo de 2025, reeligió por unanimidad y en firme, a la señora Mahity Flores Flores como su presidenta y a la señora María del Pilar Muñoz Fallas como vicepresidenta. Estos nombramientos rigen desde el 1º de junio 2025 y hasta el 31 de mayo del 2026.
La señora Flores es Licenciada en Contaduría Pública, durante más de 20 años se ha desempeñado en diferentes áreas de la administración general de distintas empresas tanto comerciales, manufactureras, de servicios y ha ocupado puestos gerenciales en el área de administración y finanzas.
Por su parte, María el Pilar Muñoz es Licenciada en Administración de Empresas con énfasis en Dirección de Empresas. Con experiencia en temas financieros y gerente de riesgos en algunas organizaciones.
La Junta Directiva el Banco de Costa Rica seguirá trabajando para que la entidad sea un Banco fuerte, socialmente responsable, innovador y al servicio de toda Costa Rica.
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El Banco de Costa Rica (BCR) registró durante el I Semestre de este 2024 un total de ¢25 422 millones en utilidades netas y un patrimonio de ¢718 009 millones, cifras que reflejan la buena salud financiera y la solidez de la entidad.
“Los resultados financieros de estos seis meses demuestran que la ruta estratégica trazada para los próximos cinco años está dando sus primeros resultados. Nuestro compromiso es impulsar con acciones el desarrollo sostenible del país y con estas cifras podemos continuar ampliando nuestros productos, servicios y herramientas financieras para llegar a los diferentes segmentos de la población” asevera Douglas Soto Leitón, Gerente General del BCR.
Con corte al 30 de junio, la cartera de crédito es de ¢3 349 499 millones, las colocaciones acumuladas ascendieron a ¢646 658 millones y las captaciones alcanzaron los ¢4 725 266 millones, en el tanto los ingresos por servicios ascendieron a ¢68 462 millones.
El buen desempeño financiero del BCR le ha permitido fortalecer su suficiencia patrimonial, la cual se mantiene en cumplimiento con los límites regulatorios y dentro de los márgenes de su perfil de riesgo interno, obteniendo una rentabilidad sobre su patrimonio del 7,37%.
Para este semestre se registró un crecimiento del resultado financiero en un 27%, favorecido principalmente por la disminución del gasto por obligaciones con el público en un 34,5% lo anterior en virtud del análisis y baja de las tasas pasivas. Esta cifra también se vio impactada por la contención del gasto financiero, siendo el BCR la entidad que ha tenido mayor sujeción a nivel del sector.
A nivel de Eficiencia Operativa el BCR ha logrado una contención de 12 puntos porcentuales en relación con el período 2023, siendo a nivel de industria (considerando los cuatro principales Bancos), el participante con mayor mejora a nivel de este indicador.
“En el BCR estamos comprometidos con la sostenibilidad y en esta línea hemos desarrollado las oportunidades para potencializar los rasgos distintivos de la Institución que aporten valor a Costa Rica con modelos de negocios a fines a cada sector económico de nuestro país”, finaliza Soto Leitón.
Para este segundo semestre el BCR continuará trabajando arduamente para incrementar aún más sus resultados financieros. Su visión es la de ofrecer las mejores experiencias a los clientes, apoyados en la innovación tecnológica, la excelencia en el trato y un amplio portafolio de productos y servicios, que permitan promover el desarrollo sostenible de todos los sectores de la economía.
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Junta Directiva del BCR nombra a Mahity Flores Flores como su Presidenta
La Junta Directiva General del Banco de Costa Rica (BCR) nombró el martes 28 de mayo de 2024, por unanimidad, a Mahity Flores Flores como su Presidenta y a María del Pilar Muñoz Fallas como Vicepresidenta de este órgano colegiado.
La señora Flores es Licenciada en Contaduría Pública, durante más de 20 años se ha desempeñado en diferentes áreas de la administración general de distintas empresas tanto comerciales, manufactureras, de servicios y ha ocupado puestos gerenciales en el área de administración y finanzas.
Por su parte, María el Pilar Muñoz es Licenciada en Administración de Empresas con énfasis en Dirección de Empresas. Con experiencia en temas financieros y gerente de riesgos en algunas organizaciones.
Los nombramientos de la señora Mahity Flores y María del Pilar Muñoz, como presidenta y vicepresidenta del BCR, respectivamente, rigen desde el 1º de junio 2024 y hasta el 31 de mayo del 2025.
Con la conformación de su Junta Directiva el Banco de Costa Rica seguirá trabajando para que la entidad sea un Banco universal relevante, enfocado en fortalecer su solidez financiera, apoyar el desarrollo sostenible del país y potenciar la experiencia del cliente.
Conozca más sobre los miembros que conforman la Junta Directiva General del BCR: Ingresar
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Douglas Soto recibe el reconocimiento
“Sello de Liderazgo Transformacional”
Formación en Liderazgo del BCR es reconocida por
la Fundación Mejoremos Costa Rica y Fundación Maxwell
Durante este 2023, se han venido ejecutando mesas de trabajo con todos los líderes para el desarrollo de habilidades blandas, estas fueron desarrolladas en el marco del Programa de Expansión Sin Límites, el cual busca consolidar una cultura de liderazgo de alto desempeño en el Conglomerado, mediante la ejecución de un programa de formación y desarrollo en competencias personales y herramientas de gestión. En dichas mesas, don Douglas Soto, nuestro Gerente General y varios miembros del Comité Corporativo Ejecutivo, les brindaron a los participantes un mensaje que exalta la importancia y el compromiso de la entidad con nuestro valor de Liderazgo.
Gracias a este esfuerzo, nuestro BCR recientemente fue galardonado con el “Sello de Liderazgo Transformacional” el cual es otorgado por la Fundación Mejoremos Costa Rica y la Fundación Maxwell a las entidades o empresas que invierten en el fortalecimiento del liderazgo y las habilidades estratégicas en sus colaboradores.
Durante la actividad, en la que participó don Douglas Soto, nuestra Subgerente de Banca de Personas, la señora Rina Ortega y la Gerente Corporativa de Capital Humano, la señora Sandra Araya, estuvo presente el señor Mark Cole C.O de Maxwell Leadership Fundation y Juan Vereecken Presidente de Maxwell Leadership Español, ambos se encargaron de entregar el certificado al Banco.
Agradecemos a todos los líderes que estuvieron presentes en las mesas de liderazgo, su esfuerzo y dedicación refuerzan la gestión del Liderazgo de nuestra institución.
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Este martes 08 de noviembre, el BCR fue llamado a comparecer ante la Comisión de Asuntos Económicos de la Asamblea Legislativa con motivo del Proyecto de Ley 23331 - Venta del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica.
A continuación el video completo de la comparecencia del señor Douglas Soto, gerente general de la entidad y el argumento jurídico desarrollado por el señor Manfred Saenz, gerente corporativo jurídico, con respecto a este proyecto de ley.
Proyecto de Ley 23.331 - Presentación a la Asamblea.pdf
Proyecto de Ley 23.331 - Criterio jurídico.pdf
INICIA: 0:20:15
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
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Por: @Rina Ortega Ortega0D545117-1A90-42F3-A2B6-B5023D399D10
SubGerente Banca de Personas a.i.
En el BCR hemos venido desarrollando una serie de acciones y proyectos que, en conjunto, tienen como fin promover la autogestión de nuestros servicios para brindar a los clientes una extraordinaria experiencia facilitando sus transacciones desde cualquier lugar y a toda hora.
Algunos ejemplos de eso son la autoafiliación de Bancobcr.com, nuevas funcionalidades en nuestra App, implementación de los cajeros multifuncionales, gestión de contracargos y solicitud de certificaciones en línea, fortalecimiento de BCR Directo, y pronto, la implementación de los dispositivos de Autoservicio en las oficinas comerciales.
También hemos generado tutoriales y guías escritas (que se pueden usar de manera impresa o digital) para educar a los clientes y, más recientemente, una campaña publicitaria para dar a conocer estos esfuerzos.
Sin embargo, la fuerza motora que nos permitirá promover efectivamente la autogestión somos todas las personas trabajadoras del Conglomerado; con mayor énfasis los compañeros del área comercial que brindan servicio directo en nuestras oficinas; quienes conocen al cliente, sus fortalezas, limitaciones y necesidades.
Por lo anterior, les motivo a que promovamos más que nunca la autogestión... tenemos los canales y herramientas de apoyo para que nuestros clientes comprueben que usar nuestros canales digitales es más fácil de lo que se imaginan.
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Las oficinas comerciales lograron identificar, por medio de varios estudios las transacciones que más frecuentemente se realizaban en sus plataformas de servicios. Estas consumían, a la fecha del estudio, alrededor del 70% del esfuerzo de los colaboradores; aumentando los tiempos de espera de los clientes.
Gracias al análisis se estableció el proyecto 5 Transacciones el cual logró migrar de manera exitosa esas transacciones recurrentes a canales de autogestión, estas son:
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La última de las implementaciones se ejecutó en setiembre pasado (2022),
cerrando de esta forma el alcance del proyecto.
Un agradecimiento y felicitación a todos los equipos involucrados.
Les motivamos e instamos a continuar migrando a nuestros clientes a utilizar canales digitales.
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El 16 de agosto del año en curso quedó conformada la nueva Junta Directiva General del Banco de Costa Rica, esto según lo establece la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional; siendo nombrada, por unanimidad, Gina Carvajal Vega como su presidenta y a Fernando Víquez Salazar como vicepresidente de este órgano colegiado hasta agosto del 2023.
El directorio lo complementan: Eduardo Rodríguez del Paso, Liana Noguera Ruiz, Néstor Solis Bonilla, Mahity Flores Flores y Luis Emilio Cuenca Botey.
Cuatro de los siete integrantes que conforman este órgano director, fueron nombrados por el presente Consejo de Gobierno.
De esta forma, estos cuatro miembros también se integran a las distintas Juntas Directivas de las Subsidiarias; dos de ellos, (Fernando Viquez Salazar y Gina Carvajal Vega) se integran a la Junta Directiva de BICSA, según lo dispuesto en la sesión n.°23-22 de la Junta Directiva General del BCR, artículo VIII, del 16 de agosto del 2022. Los señores Javier Zuñiga y Olivier Castro, quienes concluyeron su periodo como miembros de la Junta Directiva de BICSA presentaron como una deferencia su renuncia al cargo.
El señor Bonilla, Cuenca y la señora Flores, concluyen su nombramiento en mayo del 2026, ya que fueron designados para el cargo en periodos gubernamentales anteriores. Las señoras Carvajal, Noguera y los señores Víquez y Rodríguez finalizan su nombramiento en 2030.
La señora Carvajal es Licenciada en Economía de la Universidad de Costa Rica (UCR), especialista en Efectividad del Desarrollo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), especialista en Eficiencia Energética-Renovable y especialista en riesgos asociados al Cambio Climático. Durante su trayectoria profesional ha laborado en el Sistema de Banca para el Desarrollo, el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), el Instituto Nacional de Seguros (INS) y como Jefe de Desarrollo de Cartera y Banca para el Desarrollo en BAC Credomatic.
“La Junta Directiva apoyará los cambios necesarios para que el BCR acelere su transformación, continúe promoviendo la bancarización en el país, el desarrollo de las MIPYMES, fortaleciendo los diferentes sectores productivos y además, apoyando al Estado en la construcción de obra y mejores servicios para la ciudadanía”, mencionó Carvajal.
Por su parte el señor Víquez es Máster en Administración de Empresas por la National University, San Diego, California. Trader internacional activo en acciones, monedas y commodities. Posee amplia experiencia en el sector bancario y se desempeña como presidente y operador propietario del Hotel Pumilio S.A.
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Conozca a cada uno de los miembros y sus atestados
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Por: Renán Murillo Pizarro
Subgerente General a.i.
 En esta oportunidad me dirijo a ustedes para ampliarles la información del Proyecto de Autoservicio, un esfuerzo estratégico del Banco para adoptar tecnologías nuevas, que permitan a los clientes “autogestionarse” en lugar de hacer fila en las cajas.
AUTOSERVICIO BCR significa un cambio en la manera en que tradicionalmente hemos realizado las cosas, lo importante es que estamos poniendo herramientas tecnológicas al servicio de los clientes, los colaboradores y del Conglomerado Financiero BCR en general, con la finalidad de continuar marcando pauta en un segmento cada vez más competitivo.
Hace un par de años iniciamos con el proceso para instalar “equipos Glory” en cada oficina comercial del país. Este fue un paso disruptivo en el que los compañeros cajeros dejaron de contar manualmente los billetes, mitigando el riesgo y aportando mayor rapidez.
Ahora, daremos un segundo paso que consiste en agregar una pantalla táctil a esos equipos, poniéndolos de cara a los clientes, con el objetivo de que realicen la transacción ellos mismos, en lugar de que sean los compañeros cajeros quienes realicen el trámite.
El despliegue del proyecto se realizará por etapas, iniciando con la instalación de los dispositivos y continuando con la fase de aprendizaje por parte de los compañeros de las oficinas.
La meta es que los clientes puedan “autoatenderse” y realizar el trámite que necesiten sin el acompañamiento de un colaborador BCR. Cuando llegue ese momento se contará con la presencia de una sola persona que guie y enseñe a los clientes nuevos, mientras que los otros compañeros podrán desarrollar otras funciones en el banco, por ejemplo, tareas más creativas e innovadoras, que incluso podrían realizarlas desde sus casas, aprovechando las ventajas del teletrabajo.
Para llegar a este punto, requerimos de su gran apoyo, de modo que el proceso de enseñanza y aprendizaje de los clientes sea un éxito. Algunos de ellos necesitarán apoyo extra para que puedan perder el temor al dispositivo y confiar en el sistema.
Así que desde ya agradecemos una actitud empática y paciente para que todos nos vayamos adaptando a esta nueva forma de atender a los clientes, pasando de hacer el trámite a enseñar cómo se hace. Esta modalidad de atención se regirá por el grado de avance que tenga la instalación y cantidad de transacciones de los equipos.
Este proyecto, como cualquier otro, puede estar sujeto a modificaciones, consultas o ajustes, por lo que les pedimos la mayor colaboración para identificar oportunidades de mejora, de manera que todos podamos ir aprendiendo y la transición sea efectiva.
Finalmente, les agradezco de antemano todo el apoyo y disposición para iniciar con este proceso de transformación.
Les invito a estar atentos a los comunicados que enviaremos para que todos podamos comprender y comunicar adecuadamente los detalles y beneficios de Autoservicio.
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Uno de los proyectos que veremos materializados durante este 2022 y que impulsa el CAMBIO es la actualización completa del Sistema para el Cobro de Impuestos de Salida (COIMSA) del territorio nacional, tanto por vía aérea como terrestre.
Recordemos que, desde noviembre 2018 y tras la absorción del Banco Crédito Agrícola de Cartago, el BCR es la institución responsable de liquidar y controlar todo lo referente a estos impuestos ante el Ministerio de Hacienda.
Como dato relevante este servicio ha generado ingresos por alrededor de $9.5 millones.
BENEFICIOS
- Mitiga el riesgo de continuidad del negocio. Elimina la obsolescencia del aplicativo actual.
- Reduce costos de operación del servicio de recaudación.
- Servicios de reportaría más eficientes.
- Nuevo proceso de control y liquidación.
- Inclusión de nuevas líneas de negocio.
Lo invitamos a estar atento a la información que se publicará oportunamente
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Uno de los grandes proyectos que marcará un CAMBIO en la forma en que operan las oficinas comerciales, es el llamado AUTOSERVICIO BCR; con el cual se instalará un dispositivo para que los clientes puedan realizar transacciones por cuenta propia; iniciando por las del área de cajas.
Esto se logrará complementando los recicladores Glory con una pantalla táctil de autogestión.
AUTOSERVICIO BCR, será un elemento diferenciador y disruptivo con el que sin duda nos mostramos como un banco más tecnológico y en proceso de transformación.
Este proyecto nace como parte de las nuevas tendencias de consumo de los servicios financieros, en donde los actores, entidades y clientes apuntan hacia la preferencia de canales de autogestión, que le permitan al usuario final decidir cómo, cuándo y dónde realizar negocios con su banco.
La incorporación de la tecnología incrementa estas exigencias, en especial de las nuevas generaciones, que buscan una mejor experiencia por medio de un servicio ágil y amigable.
Lo invitamos a estar atentos a los detalles que se divulgarán
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Al cierre del 2021 logramos grandes resultados financieros, esto a pesar de encontrarnos bajo una coyuntura económica compleja y desafiante, caracterizada por un alto nivel de incertidumbre tanto a nivel local como internacional:
- Nos ubicamos como líderes de la industria en generación de utilidades. Alcanzamos un resultado acumulado neto de ¢55 374 millones al 31 de diciembre del 2021, creciendo en ¢29 761 millones con respecto al mismo periodo 2020, equivalente a una variación interanual de 116%.
- Implementamos una estrategia enfocada en mitigar la crisis sanitaria y socioeconómica y promovimos la reactivación de la economía costarricense a través de la innovación tecnológica, la implementación de canales digitales para la atención de necesidades de nuestros clientes y poniendo a disposición distintas facilidades crediticias para aliviar el flujo de caja de las familias y proteger el tejido empresarial.
- Formalizamos 1 040 operaciones de arreglos de pago, las cuales representan un saldo total de la cartera de ¢245 353 millones; que dirigimos a clientes de nuestra Banca Corporativa y de Personas.
- Alcanzamos un saldo de la cartera de crédito de ¢3,19 billones al cierre del 2021, incrementando 8,80% interanualmente. Colocamos alrededor de ¢120 000 millones provenientes de las Operaciones Diferidas a Plazo (ODP) otorgadas por el Banco Central Costa Rica, de los cuales ¢ 86 600 millones fueron direccionados al sector Corporativo y ¢33 870 millones a PYMES, beneficiando a sectores como: comercio, transporte, servicios, industria, vehículos, construcción, agricultura y ganadería, a través de condiciones favorables de plazo y tasa de interés.
- Logramos mantener la cartera de crédito con indicadores de morosidad sanos. Cerramos la mora mayor a 90 días en 2,85% y el indicador de cobertura de estimaciones por deterioro de la cartera de crédito en 167,68%, lo cual implica que fortalecimos dichas estimaciones en ¢33 921 millones durante el 2021.
- Ejecutamos una estrategia de gestión de pasivos enfocada en disminuir el costo financiero del BCR y fue así como redujimos los gastos de intermediación financiera en ¢ 26 600 millones interanuales y logramos mantener una sólida posición de liquidez que se refleja en indicadores por encima de los niveles regulatorios.
- Pusimos en marcha una estrategia integral dirigida al fortalecimiento y apoyo al indicador de Suficiencia Patrimonial y de este modo logramos ubicarla en 12,03% al 31 de diciembre del 2021.
- Nos posicionamos como líderes de la industria en la generación de ingresos por inversiones. Incrementamos nuestro portafolio de inversiones en casi 42% interanualmente y generamos ingresos por cartera de inversiones de ¢90 827 millones.
- Mejoramos significativamente el indicador de Eficiencia Operativa (sin subsidiarias), alcanzando un 61,73% al 31 diciembre del 2021, en comparación con el 75,53% de diciembre del 2020. Continuamos ejecutando acciones para gestionar y controlar los gastos administrativos, logrando cerrar con un aumento interanual de 1,97%.
Los resultados anteriormente mencionados siembran una semilla de optimismo y esperanza de cara a los grandes desafíos que enfrentaremos durante este 2022, por eso es necesario que fortalezcamos nuestro compromiso con el Conglomerado y que nos mantengamos en la búsqueda continua de nuestra mejor versión, lo cual nos hará crecer como personas y como institución, porque el BCR somos todos y será a través de nuestro esfuerzo que podremos cosechar un futuro próspero para el Banco y para Costa Rica, brindando servicios de excelencia y superando las expectativas de nuestros clientes, con miras a ser la mejor opción financiera para el país.
Douglas Soto Leitón,
Gerente General del Banco de Costa Rica
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Estimados compañeros y compañeras del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica:
En representación el Comité Ejecutivo es para mi un honor enviarles un fraternal abrazo en celebración de las fiestas navideñas y un próspero año 2022.
El 2021 ha sido un año de enormes retos, un año que hemos abordado de la mejor manera y de la forma más eficiente posible, hemos tenido grandes éxitos en los resultados financieros ejemplo de ello es que con corte a octubre teníamos utilidades por el orden de los ¢41 mil millones, una eficiencia operativa del 60% y una mora por debajo del 03%.
Hemos trabajado en diferentes líneas, tanto a nivel de Banca de Personas, Banca Corporativa y de Pymes, todos juntos nos hemos esforzado para tener estos resultados y ya estamos recogiendo la cosecha de lo que nos hemos esforzado.
De parte del Comité Ejecutivo, les mando un Fraternal abrazo, muchísimas gracias por todo el esfuerzo, dedicación y empuje.
Definitivamente el próximo año, será diferente, también difícil, pero sabemos que todos juntos vamos a lograrlo.
Muchas gracias y un fuerte abrazo.
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Como hemos estado comunicando, actualmente en el Conglomerado Financiero BCR nos encontramos en un proceso de Cambio, en el que cada persona trabajadora toma un rol protagónico, de modo que se impacte en la tecnología, los procesos y el negocio.
Por esta razón y en aras de informarles sobre los logros institucionales que nos permiten visualizar ese Cambio, periódicamente les traeremos: Noticias de Cambio, espacio en el que podrán conocer como avanzamos en el proceso de transformación hacia la innovación y el agilismo de nuestro Conglomerado.
Hoy inauguramos las Noticias de Cambio, con el proyecto 05 transacciones, veamos el avance que han tenido sus tres primeras implementaciones:
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| | Ahora el cliente puede presentar, por sí solo, el reclamo de transacciones realizadas con sus tarjetas de crédito o débito BCR. De setiembre del 2020 a setiembre del 2021, se han presentado más de 20.000 reclamos, sin asistencia reportada de colaboradores, por esta vía. | | | | | |
| | Desde que se habilitó la auto-afiliación en línea a los canales digitales, en promedio se reciben 24.800 afiliaciones por mes, lo que deriva en un crecimiento constante de los usuarios activos en canales digitales. Además, recientemente se homologó la experiencia de la web en la app para el proceso de auto-afiliación para clientes que no cuenten con una computadora, pero si un teléfono móvil. | | | | | |
| | En enero del 2021, al habilitar la transacción de autogestión del PIN de las tarjetas, iniciamos con el 61% de los trámites por medio del App, a setiembre, ese porcentaje de solicitudes por vía digital aumentó al 92%* |
Para el primer semestre del 2022 se espera implementar también la generación de certificaciones en línea: Certificaciones de cuenta IBAN, deudas canceladas, no deudas, saldo al día y saldo proyectado de crédito.
Para conocer más detalles sobre la Gestión de Cambio: Clic aquí
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Mensaje sobre el Cambio de Kattia Ajoy, Gerente Corporativa de Banca Digital
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Compañeros,
Hoy vivimos en un entorno donde las organizaciones que quieren permanecer con el paso del tiempo no solamente deben adaptarse al Cambio, sino que deben provocarlo.
El Cambio es una oportunidad para reinventarnos como personas o como organización. Es el proceso de trasladarse de una situación actual a una situación deseada.
Actualmente, en el Conglomerado Financiero BCR nos encontramos en un proceso de Cambio, en el que cada uno de nosotros toma un rol protagónico y es por esta razón que para que se pueda dar un cambio en el Conglomerado, primero debe haber un Cambio en nosotros mismos.
Además, el Cambio organizacional no es un evento único, es un ciclo constante que se debe mantener en el tiempo para que sea exitoso; para lo cual hay cuatro elementos que deben actuar en completa armonía y sinergia: las personas (Yo), los procesos, la tecnología y el negocio, que está conformado por clientes.
Y para lograr los objetivos que nos hemos planteado como organización, se ha definido la siguiente Visión de Cambio:
“Ser un Conglomerado Financiero líder en eficiencia, innovación y experiencia al cliente, con el compromiso y confianza de todos sus colaboradores”
Les insto a que seamos parte de este Cambio y logremos sacar adelante a este Conglomerado Financiero BCR que todos queremos.
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Estimados Colaboradores,
Es un gusto compartir con ustedes sobre un tema tan relevante como es la Gestión de Cambio en nuestro Conglomerado, no cabe duda que a la velocidad que va este mundo, el movimiento de nuestros hogares y por supuesto en nuestro trabajo, el cambio es parte nuestras vidas y por eso quisiera expresarles algunas reflexiones sobre este importante tema.
El enfoque de gestión del cambio es un factor fundamental que relaciona a los colaboradores con los resultados que pretende la organización, justamente de este proceso de cambio nace nuestro Plan Estratégico que enrumba al Banco hacia un proceso de transformación, un camino a seguir para llegar a la digitalización, con el propósito de tener una mejor eficiencia operativa y lograr un proceso continuo de innovación.
Para lograrlo ocupamos que cada uno de nosotros se involucre en este proceso de cambio, cambiando nuestro paradigmas personales, cambiando nuestra forma de ser, en ese sentido entre más rápido nos ajustemos al cambio, más rápido se ajustará la organización a este nuevo planeamiento estratégico.
Tengo ya casi 38 años de laborar en el Conglomerado BCR y he visto pasar cambios que trascienden desde planes estratégicos, cambios comerciales, procesos y otros. Y uno de los aspectos fundamentales es adaptarnos a las nuevas tecnologías, entre más rápido logremos ajustarnos a esos nuevos procesos, más rápido tendremos resultados positivos.
Dice una frase de un escritor romano que “cuando no se puede lograr lo que se quiere, mejor cambiar de actitud”.
Justamente la actitud es la puerta que nos permite acercarnos y familiarizarnos con el cambio, es ser protagonistas de nuestra realidad y no ser testigos. En ese sentido el Banco de Costa Rica, por 144 años ha sido protagonista de esta sociedad y hoy los ocupamos a ustedes para seguir 144 años más, siendo protagonistas.
Por tal motivo les invito a ser parte y recibir las capacitaciones de los equipos conformados por transformación digital y proceso del cambio, quienes enseñarán importantes herramientas para ajustarnos rápidamente a la visión que queremos, con tal de lograr los resultado del Plan Estratégico.
Les invito a reflexionar, para tener la actitud adecuada con el propósito de tener este camino superación institucional, que nos va a permitir tener mejores servicio, mejores productos, una mejor experiencia para nuestros clientes y por supuesto los resultados que el Banco requiere
Douglas Soto Leitón
Gerente General BCR
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“El desarrollo y la democracia se hacen con la participación de todos, gracias por permitirnos ser parte de una contribución histórica a Costa Rica”
Discurso del Gerente General del BCR, Douglas Soto Leitón
Buenos días,
Para el Banco de Costa Rica es un honor haber participado en la solución de una edificación que permite, impulsa y facilita el desarrollo de la democracia costarricense.
Hemos puesto todo nuestro conocimiento, experiencia y esfuerzo para que los señores diputados dispongan de instalaciones de primer nivel, con los más altos estándares ambientales, de seguridad, tecnología y accesibilidad.
Sabemos que haber llegado hasta este momento ha implicado un gran esfuerzo de todas las partes, desde aquel 27 de setiembre del 2011 cuando se suscribió el contrato de Fideicomiso a la fecha, han transcurrido un poco más de nueve años de empeño, dedicación, de luchas inclaudicables hasta que finalmente se concretó.
Recuerdo que fue el 07 de marzo del 2018 donde estuvimos en la actividad de enterrar en este sitio un cofre, como símbolo del inicio de la construcción de esta emblemática edificación que hoy tenemos el honor de verla erguida. Que sin duda alguna será un referente democrático de nuestro país, de nuestra cultura, de nuestra idiosincrasia que representa al ser costarricense tal cual es: libre, sencillo, humilde, respetuoso a las libertades ciudadanas.
Cabe destacar que desde que se nos encomendó esta misión tan importante y más aún posterior a que se realizara el traslado a esta edificación en octubre pasado, el Banco de Costa Rica por medio de la Unidad Administrativa de Mantenimiento ha sido diligente en la atención de los servicios que han sido demandados, hemos ejecutado oportunamente las garantías correspondientes y hemos resuelto debidamente los inconvenientes que se han presentado.
En el área de Fideicomisos, el Banco de Costa Rica ha demostrado estar a la vanguardia y ser referente en la construcción de obra pública, con toda la trayectoria y la experiencia acumulada en la ejecución de proyectos tan grandes, valiosos y decisivos de este país, como son las actividades en electricidad, telecomunicaciones, educación y salud.
Como obras concretas podemos mencionar: los edificios para la UCR, el Edificio del Tribunal Registral Administrativo, los Fideicomisos para las plantas eléctricas, los Fideicomisos suscritos para la construcción de centros de salud para la Caja Costarricense del Seguro Social, el Fideicomiso con Judesur, Aresep, Poder Judicial y el de la Ruta 01 para la construcción de la carretera San José-San Ramón, sólo por mencionar algunos.
Estas construcciones aportan a la calidad de vida de los ciudadanos de este país, generan una cadena de valor que promueve la reactivación económica de cada uno de los sectores y dotan a Costa Rica de edificaciones que benefician a la sociedad costarricense.
El paso de los años nos ha vuelto expertos en la operatividad que se requiere, pero es nuestro arduo trabajo y la confianza de nuestros fideicomitentes quienes nos han dado el buen nombre que en materia de Fideicomisos ostentamos.
Reitero el honor y orgullo que es para el Banco de Costa Rica poder aportar a Costa Rica por medio de estos fideicomisos, estas y cada una de las acciones que realizamos como Conglomerado Financiero, las hacemos con determinación y mucha responsabilidad, porque llevamos el nombre de nuestro país como insignia, porque somos parte del desarrollo económico de este país. Porque nacimos en este país hace casi 144 años, porque nos debemos a los costarricenses, porque somos el Banco de Costa Rica.
El desarrollo y la democracia se hacen con la participación de todos, gracias por permitirnos ser parte de una contribución histórica a Costa Rica.
Muchas gracias.
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El total de inversión, durante los últimos tres años, alcanza la suma de 53 mil millones de colones, que van desde la renovación de plataformas tecnológicas y sistemas obsoletos, hasta la incorporación de nuevas tecnologías que facultan el cambio del Banco y nos redireccionarán hacia la transformación digital.
Por ello también se invirtió fuertemente en la plataforma de cajas, el ERP, cambio del sistema de autorizaciones de transacciones en ATMS y POS, renovación y creación de nuevas aplicaciones móviles, estabilidad y crecimiento del sistema de conectividades que genera por año ingresos por $ 10 millones de dólares.
La adopción de sistemas clave para el Banco producto de la absorción de Bancrédito como es el caso del Sistema del Impuesto de Salida, que antes de la pandemia generaba ingresos superiores a los $4 millones por año. Y recientemente el nuevo sistema de Capital Humano ONI.
Para responder a la pandemia y fortalecer la digitalización de nuestro Banco, durante el 2020, se habilitaron 2,5 mil escritorios virtuales para viabilizar el teletrabajo, se entregaron casi mil nuevas computadoras portátiles a nuestros colaboradores, se realizaron grandes esfuerzos en sistemas y canales digitales, cuyos frutos hoy son evidentes.
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La presente administración cumple este mes tres años de estar al frente de esta noble Institución, durante este tiempo nos hemos enfrentado a grandes retos, donde la toma de decisiones ha implicado cambios en el actuar del BCR. Lo anterior ha sido posible gracias a las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR, que se han unido en esta cruzada y han concretado importantes logros.
En estos tres años, el Banco ha generado utilidades netas por el orden de los ₡84,6 mil millones de colones, (promedio anual de ₡28 mil millones), hemos colocado recursos en crédito del orden de los ₡3,2 billones de colones; mientras tanto en el 2020, año difícil para todo el país y el mundo, cerramos con una mora del 2,54%, a pesar de tener una pandemia que afectó la economía de forma contundente, (caída del PIB en 4,6%), y actividades tan importantes como turismo, transporte y comercio fueron seriamente afectadas, incidió en el incremento de nuestras estimaciones por deterioro, para un cúmulo total de ₡119 mil millones, de los cuales ₡44,5 mil millones se cargaron al estado de resultados, impactando las utilidades del año 2020. Aun así, salimos adelante con utilidades de ₡25,612 millones.
Un enorme reto fue la absorción del Banco Crédito Agrícola de Cartago, que administraba en activos ₡132 mil millones. Con ello contribuimos con la provincia de Cartago para continuar brindando servicios financieros y apoyamos al Estado a recuperar los fondos que había invertido en ese Banco. Por otra parte, en el área de Fideicomiso hemos entregado siete edificios debidamente terminados, que han contribuido con el desarrollo social y de servicio al país, y activamos el Fideicomiso Ruta Uno, hoy en construcción con cinco obras impostergables (OBIS).
En este tiempo, hemos invertido en tecnología. El total de inversión alcanza la suma de ₡53 mil millones de colones, que van desde la renovación de plataformas tecnológicas y sistemas obsoletos, hasta la incorporación de nuevas tecnologías que facultan el cambio del Banco y nos redireccionarán hacia la transformación digital. Para ello también se invirtió fuertemente en la plataforma de cajas, el ERP, cambio del sistema de autorizaciones de transacciones en ATMS y POS, renovación y creación de nuevas aplicaciones móviles, estabilidad y crecimiento del sistema de conectividades que genera por año ingresos por $10 millones de dólares, la adopción de sistemas clave para el Banco producto de la absorción de Bancrédito como es el caso del Sistema de Impuestos de Salida, que antes de la pandemia generaba ingresos superiores a los $4 millones por año. Y recientemente el nuevo sistema de Capital Humano ONI.
Para responder a la pandemia y fortalecer la digitalización de nuestro Banco, durante el 2020, se habilitaron 2,5 mil escritorios virtuales para viabilizar el teletrabajo, se entregaron casi mil nuevas computadoras portátiles a nuestros colaboradores, se realizaron grandes esfuerzos en sistemas y canales digitales, cuyos frutos hoy son evidentes. A modo de ejemplo, se robusteció el servicio de Sinpe Móvil para poder soportar el incremento transaccional, en enero 2020 se procesaron 600 mil transacciones y ahora en enero 2021 procesamos 7,2 millones de transacciones, un incremento de prácticamente 12 veces lo que se procesaba un año atrás.
En el esfuerzo por evitar la presencia de clientes en las oficinas del Banco y con esto salvaguardar la salud de nuestros colaboradores y clientes, priorizamos un proyecto para automatizar cinco transacciones que son de alta demanda en las plataformas de servicios. Una de esas transacciones es la auto afiliación en canales digitales que desde que se puso al servicio de nuestros clientes en la primera semana de noviembre 2020 al 31 de enero 2021, ha permitido la afiliación de 80 mil clientes a estos servicios. Con esto no solo aumentamos la cantidad de clientes en canales digitales, sino que evitamos la presencia física de personas en nuestras oficinas. Recientemente salió un nuevo servicio en el App BCR Móvil para solicitud de PIN y en tan solo dos semanas, poco más de cinco mil clientes han demandado el cambio del PIN sin tener que venir a una oficina BCR. En los próximos días veremos la solución de Biometría en BCR Móvil.
Hemos avanzado en la consolidación de un Gobierno Corporativo, por medio de Comités de apoyo a la Junta Directiva y la Administración: Ejecutivo, Crédito, Activos y Pasivos, Cumplimiento, Riesgo Corporativo, Nominaciones, Auditoría Corporativa, Cultura, Ética y Desempeño y Continuidad de Negocios, en los cuales se ejecuta y se da seguimiento a la ruta a seguir en cumplimiento del Plan de Alineamiento Estratégico, que tiene como norte dos objetivos estratégicos: el primero hacer de este Banco una entidad eficiente y sostenible a largo plazo y el segundo contribuir con el desarrollo socioeconómico de Costa Rica, ofreciendo siempre a nuestros clientes de forma ágil y oportuna las mejores soluciones del mercado en un único Conglomerado.
Las grandes crisis generan importantes oportunidades, en nosotros está aprovecharlas, debemos mejorar nuestra ejecución, debemos ser exigentes con nuestras labores para lograr los resultados en el menor tiempo posible con la mejor calidad, hoy los invito a reflexionar con el fin en mente de aportar sus conocimientos, experiencia y esfuerzo en esos dos objetivos estratégicos que el Banco ha establecido, son retadores, son complementarios, son parte de nuestro ADN.
Muchas gracias a todos, que Dios nos siga ayudando para contribuir con este país.
@Douglas Soto LeitonB468CBAB-2D9C-48C0-B7FA-924FB65CE437
Gerente General
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Gerentes corporativas del BCR: ¡Qué honor!
A lo largo de la historia, el valor y aporte de las mujeres en el Conglomerado Financiero BCR, han sido amplios y recurrentes, su figura siempre ha estado presente en las diferentes etapas del Banco.
Con el paso de los años, esta presencia se ha fortalecido y arraigado, de tal manera que el casi 50% de la población del Conglomerado son mujeres y que una buena parte de los puestos de liderazgo son ocupados por ellas.
En nuestra institución, es digno de admirar cómo las mujeres han venido tomando preponderancia en diferentes puestos y cómo gracias a su perfil profesional, aunado a los valores del liderazgo, respeto, responsabilidad, credibilidad e innovación; han incursionado en cada una de las áreas de la institución como tecnología, finanzas, auditoría, cumplimiento, mercadeo y comunicación, sólo por mencionar algunos ejemplos, aportando su conocimiento y sentido de lucha a cada proyecto que emprenden.
Por lo anterior y por la gran trayectoria de las mujeres en el BCR, para el Comité Ejecutivo es un honor reconocer la presencia de tres grandes colaboradoras como parte de sus filas: Rossy Durán Monge como gerente corporativa de Finanzas, Sandra Araya Barquero como gerente corporativa de Capital Humano y Kattia Ajoy Arnáez como gerente corporativa de Banca Digital.
Estas profesionales altamente capacitadas en sus respectivas áreas, tal y como lo respaldan sus hojas de vida, han aceptado el enorme desafío de liderar tres gerencias, que quedan en las mejores manos y que estarán marcadas por el carisma, el carácter y la pasión que solo las nuevas lideresas pueden aportar.
Reiteramos nuestro reconocimiento y les deseamos muchos éxitos en esta etapa, augurando el alcance de sus objetivos y el crecimiento profesional de todo el equipo de trabajo que lideran.
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Sostenibilidad financiera del BCR destaca entre instituciones públicas
El informe de la Contraloría General de la República publicado el pasado 03 de noviembre sobre “Gestión de sostenibilidad financiera” (visualizar) , posiciona al BCR en los primeros tres lugares de un total de 82 instituciones públicas, lo que confirma que nuestros esfuerzos son reconocidos, ya que ocupar los primeros tres lugares, demuestran sin duda la importancia de la Institución para la economía y sobretodo su solidez.
El informe evalúa, entre otras cosas, la capacidad para gestionar los recursos financieros, el establecimiento de una estrategia para la sostenibilidad, así como la calidad de su información financiera.
El BCR obtuvo una calificación de “avanzada” lo que significa que contamos con un equipo de trabajo comprometido y alineado a los objetivos corporativos, además demuestra que nuestra cultura de excelencia y calidad no solo se aplica en el servicio que ofrecemos en nuestras oficinas, sino que nace desde lo más profundo de las labores que cada día se realizan en el Conglomerado Financiero BCR.
Este informe es una nueva oportunidad para resaltar el esfuerzo realizado por todo el equipo, cuyo profesionalismo, nos llena de orgullo, motivación y nos permitió alcanzar un alto nivel de gestión financiera, reconocido así por el máximo fiscalizador del país, como lo es la Contraloría.
Gracias a todos por la ardua labor que realizan diariamente, sigamos adelante, porque juntos, estemos dónde estemos, SOMOS el Banco de Costa Rica.
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Resultados del I Semestre 2020
ESTEMOS DONDE ESTEMOS... SOMOS EL BCR
Por: Douglas Soto Leitón
Gerente General BCR
Es un gusto para mí compartir con ustedes un recuento de los principales logros, acontecimientos y procesos de cambio que hemos experimentado como Conglomerado Financiero durante este I Semestre del 2020.
Empezamos el año con un antecedente positivo, gracias a los resultados financieros del 2019 que nos permitían augurar muy buenas cifras para este año.
Sin embargo, con la llegada del COVID-19 el panorama ha cambiado, como muy bien lo sabemos y algunos de los caminos trazados no han sido posible recorrerlos. Pusimos en pausa algunas metas, ya que los indicadores económicos a nivel nacional han experimentado cambios y como es lógico, muchos de nuestros clientes han tenido una afectación en sus ingresos.
Como Conglomerado Financiero hemos sido responsables y solidarios ante la situación y desde el primer momento que identificamos que esta crisis iba a impactar de forma importante a los clientes y nuestros estados financieros, pusimos manos a la obra, ofreciendo la mejor opción del mercado, en cuanto a periodos de gracia y arreglos de pago.
Hoy, más de 15 500 clientes han sido apoyados con estas medidas, lo que representa alrededor de 346 mil millones de colones en arreglos concedidos.
Con corte al 30 de junio la Institución cerró con un patrimonio que asciende a ¢577.596 millones de colones, las colocaciones arrojan una cifra de ¢449.891 millones de colones, mientras que la cartera de crédito es de ¢2.863.593 millones de colones y las captaciones ¢3.829.583 millones de colones. El ROE se ubica en 3.98% y la mora en 3.94%.
Pese a la crisis, hemos podido salir adelante y continuar brindando soluciones a quien lo necesite. Por ejemplo, en estos momentos negociamos con varias empresas la colocación de aproximadamente ¢1 254 millones en créditos para capital de trabajo, con lo cual se beneficia la reactivación económica en sectores como turismo, construcción, agricultura, comercio y servicios.
Actualmente, nos encontramos analizando nuevas y mejores formas de colaborar con nuestros clientes para cuando finalicen sus periodos de gracia, y aunque aún faltan algunos meses para ello, en el BCR nos caracterizamos por ir siempre adelante y este es un buen momento y una oportunidad para demostrarlo.
La pandemia ha venido a marcar una diferencia en las utilidades, con una merma importante en nuestros indicadores financieros. En este primer semestre las utilidades del BCR sumaron ¢11.337 millones, un 55% menos que a junio del año pasado.
Como vemos, las cifras muestran una afectación importante con respecto a periodos anteriores, no obstante el trabajo y empeño diario de cada uno de ustedes ha permitido que no desmejoremos nuestro servicio al cliente interno y externo.
Ustedes han sabido transformarse junto con la Institución y aportar de sí lo mejor, para continuar llevando confianza y esperanza a los clientes que nos necesitan.
En aras de continuar brindando ese servicio de excelencia, seguimos innovando y mejorando los procesos de forma integral; como Conglomerado hemos redescubierto nuevas formas de hacer las cosas y de hacerlas bien.
Esta crisis trajo cambios, entre ellos algunos positivos como la posibilidad de acelerar en la Institución proyectos importantes en los que veníamos trabajando: la implementación del Modelo de Ventas Móviles y el Formulario Electrónico. De esta forma el Banco responde a las necesidades actuales del mercado y apuesta por crear una experiencia no presencial al cliente.
El crecimiento en la colocación de medios de pago sin contacto, el fortalecimiento de los canales digitales para convertirnos en un banco digital y más recientemente, la modificación de 13 oficinas comerciales, permitió que colaboradores apoyen en los centros de procesamiento y apoyen en otras gestiones el nuevo modelo de negocios que estamos consolidando.
Adicionalmente, hemos implementado con éxito el Teletrabajo en alrededor del 54% del Conglomerado, una modalidad laboral que además de significar grandes beneficios para quienes la aplican, apoya al Banco en temas de eficiencia operativa.
Los cambios en el modelo de las oficinas, en las funciones de algunos compañeros, la toma o adelanto de vacaciones, entre otros, pueden parecer modificaciones grandes y abruptas, siempre en apoyo a mejorar aún más esa eficiencia operativa.
Finalmente, les insto a continuar trabajando con convicción y a aplicar con rigurosidad los protocolos sanitarios. Los invito a reflexionar sobre las oportunidades que el cambio nos ofrece. Juntos saldremos adelante, juntos SOMOS más fuertes, juntos SOMOS el Banco de Costa Rica.
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Cambios en las Juntas Directivas del Conglomerado Financiero BCR
El Conglomerado Financiero BCR le da la más cordial bienvenida al señor Luis Emilio Cuenca Botey como nuevo miembro de nuestra Junta Directiva General. El señor Cuenca es doctor en Ciencias de la Administración por HEC Paris, fue Viceministro en el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, (MTSS), en temas de Economía Social y representante de esta entidad ante el Instituto Nacional de Fomento Cooperativo (INFOCOOP) y el Consejo Nacional de Migración (CNM). Actualmente se desempeña como profesor del INCAE Business School.
Adicionalmente la Junta Directiva General nombró, por segundo periodo consecutivo, al Sr. Néstor Eduardo Solís Bonilla y a la Sra. Mahity Flores Flores como Presidente y Vicepresidenta respectivamente.
Las Juntas Directivas del BCR y de sus Subsidiarias, quedaron conformadas de la siguiente manera:
Junta Directiva General:
| Néstor Eduardo Solís Bonilla | Presidente | | Mahity Flores Flores | Vicepresidenta | | Ana Laura Castillo Barahona | Directora | | Olivier Castro Pérez | Director | | Luis Emilio Cuenca Botey | Director | | Maryleana Méndez Jiménez | Directora | | Javier Zúñiga Moya | Director |
Junta Directiva BCR Valores:
| Mahity Flores Flores | Presidenta | | Néstor Solís Bonilla | Vicepresidente | | Javier Zúñiga Moya | Tesorero | | Maryleana Méndez Jiménez | Secretaria | | Luis Emilio Cuenta Botey | Vocal | | Arnoldo André Tinoco | Fiscal |
Junta Directiva BCR SAFI:
| Maryleana Méndez Jiménez | Presidenta | | Mahity Flores Flores | Vicepresidenta | | Ana Laura Castillo Barahona | Secretario | | Luis Emilio Cuenca Bote | Tesorero | | Olivier Castro Pérez | Vocal | | Jorge Bonilla Benavides | Fiscal |
Junta Directiva BCR Corredora de Seguros:
| Javier Zúñiga Moya | Presidente | | Néstor Solís, Bonilla | Vicepresidente | | Maryleana Méndez Jiménez | Tesorero | | Luis Emilio Cuenca Botey | Secretario | | Ana Laura Castillo Barahona | Vocal | | John Otto Knöhr Castro | Fiscal |
Junta Directiva BCR Operadora de Pensiones:
| Ana Laura Castillo Barahona | Presidenta | | Oliver Castro Pérez | Vicepresidente | | Marjorie Jiménez Varela | Secretaria (miembro externo) | | Néstor Eduardo Solís Bonilla | Tesorero | | María del Milagro del Carmen Herrera Quirós | Vocal (miembro externo) | | Jorge Ross Araya | Fiscal (miembro externo) |
Bicsa
| Olivier Castro Pérez | Presidente | | María Jeannette Ruíz Delgado (BNCR) | Primera vicepresidente, Directora Independiente | | Mahity Flores Flores | Segunda vicepresidente | | Marvin Arias Aguilar (BNCR) | Director tesorero | | Javier Francisco Zúñiga Moya | Director | | Allan Calderón Moya | Director | | Carlos Ramírez Loría | Director Independiente Secretario |
Junta Directiva Banprocesa:
| Néstor Eduardo Solís Bonilla | Presidente | | Mahity Flores Flores | Vicepresidenta | | Mary Ileana Méndez Jiménez | Directora | | Ana Laura Castillo Barahona | Directora | | Luis Emilio Cuenca Botey | Director | | Javier Francisco Zúñiga Moya | Director | | Oliver Castro Pérez | Director |
Junta Directiva Logística
| Douglas Soto Leitón | Presidente | | Sergio Sevilla Güendel | Secretario | | Álvaro Camacho de la O | Tesorero | | Jorge Arturo Bonilla Benavides | Fiscal |
Con esta conformación de juntas directivas, el conglomerado BCR cuenta con un grupo de profesionales interdisciplinarios del más alto nivel para afrontar los importantes retos que se nos avecinan.
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Nuestra entidad obtuvo una nota del 89.5 en el más reciente informe que la Contraloría General de la República (CGR) realiza sobre el Índice de Gestión Institucional (IGI 2019).
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Preguntas y Respuestas sobre datos de tarjetas
Durante estas semanas de ardua e incasable labor, remito a ustedes un eterno agradecimiento por todo el trabajo que han realizado desde las trincheras en las que se han desempeñado para sacar adelante a nuestra Institución. Su entrega y compromiso no son más que la muestra de que podemos seguir adelante ante cualquier adversidad.
Como es de conocimiento de ustedes, nuestra entidad ha sido objeto de amenazas extorsivas por parte de un grupo de cibercriminales, su interés por dañar la imagen del Banco por medio de publicaciones maliciosas nos han tenido en el ojo público de los medios y por supuesto les ha preocupado a ustedes, a nuestros clientes y usuarios.
Esta situación es sin lugar a dudas una nueva prueba en el camino de una institución de renombre, trayectoria y solidez como la nuestra y estoy seguro que quedará plasmada en las páginas de la historia como ese agente de cambio que nos permitió reinventarnos, mejorar y asegurarnos aún más que estamos haciendo todo lo posible por proteger a nuestros clientes y por su puesto a nuestro Banco.
No nos cansemos de tener siempre una buena disposición para atender adecuada y proactivamente a nuestros clientes, para que se sientan atendidos y satisfechos de que tienen su dinero en un Banco seguro, proactivo y diligente.
Para orientarles aún más sobre lo que está ocurriendo y que podamos continuar respondiendo con propiedad a nuestros clientes, les insto a leer con detenimiento la siguiente guía de preguntas y respuestas:
¿Fue el Banco hackeado?
La determinación de la fuente se encuentra en proceso de investigación, mismo que desarrollan nuestros expertos internos, así como los organismos judiciales nacionales e internacionales.
De conformidad con los peritajes realizados por expertos en la materia, preliminarmente podemos indicar que los sistemas informáticos del Banco no han sido vulnerados.
¿Cómo llegó la información de los clientes a las listas publicadas?
El BCR siempre ha estado y está anuente en brindar información de interés para la colectividad, sin embargo debemos tener claro que al haber presentado la denuncia por la vía judicial, según el artículo 295 del Código Procesal Penal, la Institución se encuentra imposibilitada para brindar cierta información que pueda obstaculizar el proceso investigativo en curso.
Lo que si podemos comentar es que los delincuentes publicaron datos desactualizados con fines extorsivos, cuyo origen se encuentra en investigación por parte de las autoridades del Banco, judiciales nacionales e internacionales, serán sus resultados quienes determinen el origen de los datos.
Reiteramos que los datos publicados no provienen de una vulneración de los sistemas del Banco.
¿Son seguras las plataformas y los sistemas del Banco?
Como Banco responsable con nuestros clientes, nuestras plataformas cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad informática.
¿Por qué hasta el lunes 25 de mayo el Banco reconoce que hay información de sus clientes?
Los procesos de investigación llevan su tiempo y para poder asegurar que efectivamente corresponden a clientes del BCR hemos realizado una investigación minuciosa para determinar que existen datos relacionados con el Banco y cuáles de ellos se encuentran desactualizados y los vigentes para proceder con el reemplazo respectivo.
La información publicada ilegalmente ha sido analizada desde momento de su publicación por parte de especialistas de seguridad informática internos y externos.
El Banco nunca ha negado que pudiera haber información de sus clientes, lo que se ha reafirmado por parte de la Institución es que los sistemas del Banco no han sido vulnerados y sus clientes no han sido afectados.
Desde que el Banco tuvo conocimiento de este hecho irregular, realizó la denuncia, comunicó a los reguladores y en resguardo de la sensibilidad y el proceso de investigación se han mantenido de una forma responsable.
¿Cuándo se dio cuenta el Banco que hay información de sus clientes?
Esto forma parte del proceso de investigación, sin embargo desde el primer momento que se detectaron tarjetas de los clientes, se ejecutó el protocolo respectivo.
¿Qué pasa si un cliente detecta que su tarjeta está en la lista?
Si el cliente ingresó los datos en alguno de los sitios o abrió un archivo publicado por los delincuentes, favor solicitar a través del enlace: https://www.bancobcr.com/wps/portal/bcr/bancobcr/personas/solicitudes_en_linea/reposicion_de_tarjeta, el reemplazo del plástico de forma inmediata y busque asesoría con personal del Banco.
¿Es recomendable que un cliente abra el archivo para verificar si su tarjeta está en la lista?
No lo es, no se deben descargar archivos que prometan la verificación de datos, podría ser víctima de los ciberdelincuentes quienes podrían extorsionarle, robar su información, fraudes en su contra, entre otros delitos informáticos. Si descargó algún archivo comuníquese con el Banco para asesoría correspondiente.
¿Cómo hace un cliente para detectar una transacción extraña?
En www.bancobcr.com o a través del App BCR Móvil puede consultar los movimientos diarios de sus tarjetas.
¿Si el cliente encuentra transacciones extrañas a donde debo reportarla?
A los canales seguros del BCR como la Central telefónica 2211-1111, Whatsapp 2211-1135, Centro de asistencia: Centroasistenciabcr@bancobcr.com
¿Si el cliente tiene dudas a quien debe recurrir?
A los canales seguros del BCR como la Central telefónica 2211-1111, Whatsapp 2211-1135, Centro de asistencia: Centroasistenciabcr@bancobcr.com
¿Hay plataformas externas al Banco de consulta para informarse sobre la aparición de la tarjeta de los clientes, es seguro que recurran a ellas?
El BCR mantiene la recomendación de nunca brindar datos sensibles a terceros que lo soliciten, porque podría estar poniendo su información en riesgo. El Banco recomienda que si usted ha ingresado sus datos en alguno de estos sitios, solicitar la reposición del plástico a los canales seguros del BCR como la Central telefónica 2211-1111, Whatsapp 2211-1135, Centro de asistencia: Centroasistenciabcr@bancobcr.com
¿Deben los clientes cambiar sus plásticos?
Si el cliente tiene alguna sospecha contacte al BCR a los canales seguros de la Institución como la Central telefónica 2211-1111, Whatsapp 2211-1135, Centro de asistencia: Centroasistenciabcr@bancobcr.com
¿Qué riesgos corre el dinero de los clientes?
Los fondos de los clientes se encuentran seguros, la información publicada de forma ilegal por los delincuentes corresponde a números de tarjetas que no pueden ser utilizadas para ingresar a la plataforma personal de cada cliente y realizar transacciones ilegales.
¿Cuál información nunca deben dar los clientes?
NO deben suministrar datos personales fuera de las plataformas del Banco, nosotros nunca lo llamaremos a solicitarle información sensible como: claves, números de tarjeta, fechas de vencimiento, código de verificación del dorso de su tarjeta (CVV), usuarios y contraseñas, su correo electrónico, entre otros.
¿Qué información nunca va a pedir el Banco?
Claves, números de tarjeta, fechas de vencimiento, código de verificación del dorso de su tarjeta (CVV), usuarios y contraseñas, su correo electrónico, entre otros.
¿Si alguien se comunica por teléfono con el cliente, que debe hacer?
El Banco nunca va a solicitar información sensible, ni para iniciar el trámite de reposición del plástico o algún trámite relacionado. Ante la menor duda corte la llamada y diríjase a las plataformas oficiales del Banco.
¿Cuáles son los mecanismos que utiliza el Banco para comunicarse con los clientes?
El Banco se puede comunicar por teléfono, correo electrónico o mensajes, pero nunca le solicitará datos sensibles o que instale programas o aplicaciones en sus dispositivos.
¿Cómo detectar que es un delincuente quién me está llamando?
Siempre se debe sospechar de llamadas de terceros, si el cliente tiene alguna duda lo mejor es que se abstenga de contestar lo que se le pregunta y corte la llamada.
Es importante recordar que los delincuentes utilizan el sentido de la urgencia para bajar la guardia de los clientes, piden información sensible o instalar programas o aplicaciones en sus dispositivos.
En algunos casos los delincuentes le indican al cliente que no le van a pedir estos datos, sin embargo lo dirigen a una página fraudulenta para ingresen sus datos o descarga programas informáticos maliciosos.
Douglas Soto Leitón, Gerente General.
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Publicado en medios de comunicación
CAMPO PAGADO
POR SU SEGURIDAD, TRANQUILIDAD Y CONFIANZA EL BANCO DE COSTA RICA REITERA SU RESPALDO
En los últimos días ha circulado a través de diversos canales digitales, información relacionada a listados que muestran números de tarjetas, los cuales en algunos casos coinciden con nuestros registros.
Tal y como hemos informado, la evidencia preliminar demuestra que nuestros sistemas informáticos no han sido vulnerados. Equipos expertos en seguridad informática del Banco y destacados consultores internacionales, coinciden en el resguardo que la Institución tiene de los datos de sus clientes, lo anterior en virtud de los protocolos y sistemas de seguridad informática aplicados.
Tratándose de información que no fue sustraída de forma directa de nuestros sistemas, el BCR reitera su respaldo, brindándole la seguridad de que sus fondos no se verán afectados.
Con la información publicada por los delincuentes no se pueden realizar fraudes ni tampoco se pueden clonar tarjetas con tecnología chip.
Las tarjetas identificadas en los archivos publicados ilícitamente, así como al resto de tarjetas de clientes se les aplica un proceso preventivo y proactivo, con lo cual se les protege del fraude a través de plataformas de comercio electrónico.
- Se recomienda no ingresar a sitios web no oficiales ni autorizados, en ningún caso; los datos de la tarjeta de débito o crédito, ni de forma parcial y mucho menos completa, porque estos sitios no son oficiales ni autorizados por el BCR.
- No descargue archivos que le prometan o solicitan la verificación de sus datos en los mismos, podría ser víctima de los ciberdelincuentes quienes podrían extorsionarle, robar su información, cometer fraudes en su contra, entre otros delitos informáticos.
- En ambos casos, debe solicitar la reposición del plástico de forma inmediata, sin tener que desplazarse a ninguna oficina comercial. Este trámite no tiene ningún costo adicional para el cliente.
- El Banco de Costa Rica recuerda que nunca solicitará información sensible como: claves, números de tarjeta, fechas de vencimiento, código de verificación del dorso de su tarjeta (CVV), usuarios y contraseñas, su correo electrónico, entre otros.
Ponemos a su disposición los siguientes medios para atender sus consultas.
Centro de Asistencia : 2211-1111
WhatsApp: 2211-1135
BCRChat
Centroasistenciabcr@bancobcr.com
Firma responsable:
Douglas Soto Leitón
Cédula: 1-0587-0367
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COMUNICADO DE PRENSA
Enviado a medios de comunicación: Mayo 22, 2020
La extorsión al BCR continúa, investigación judicial sigue su curso
El Banco de Costa Rica (BCR) informa a sus clientes y público en general, que de nuevo en diversos medios, en especial en redes sociales, se han hecho circular mensajes extorsivos supuestamente emitidos por parte de ciber-criminales y relacionados con una posible violación en los sistemas de seguridad informática del Banco, lo cual fue denunciado oportunamente en vía judicial y la investigación se mantiene abierta a cargo de las autoridades judiciales competentes, para determinar la autoría y otras características de estas conductas delictivas.
El BCR ha aportado a las autoridades judiciales toda la información necesaria y sus expertos en seguridad informática se mantienen a las órdenes para todo lo que sea requerido.
Cómo parte de los procesos constantes de la institución, sus equipos de expertos en seguridad informática del Banco, en conjunto con destacados consultores internacionales, realizan análisis, diagnósticos y mejoras constantes de los sistemas de control, custodia y seguridad, reforzando aún más todos los protocolos y sistemas de seguridad informática para resguardar aún más a nuestros clientes.
Luego de múltiples análisis realizados por especialistas internos y externos en seguridad informática, no se ha encontrado evidencia que confirme que nuestros sistemas hayan sido vulnerados. El seguimiento permanente de transacciones de nuestros clientes confirma que ninguno se ha visto afectado.
El BCR agradece de manera especial las muestras de confianza y el apoyo externado por los clientes, por las autoridades reguladoras y por otras entidades del sistema financiero nacional e internacional, conscientes y conocedores de que, como ha sido la tónica hasta el momento, se trabaja permanentemente para proteger la información y patrimonio ante ataques fraudulentos que, como han advertido las autoridades nacionales, suelen ser frecuentes en medio de situaciones de emergencia, como la que vivimos con el COVID-19.
El BCR recuerda acatar las normas de seguridad básicas como las siguientes:
- No ingrese a sitios web enviados por correo, enlaces, documentos o archivos de personas desconocidas, pues pueden contener algún virus que generan alto riesgo, posibles estafas de diverso orden e incluso extorsiones.
- Evite ingresar a sitios web que no sean reconocidos como seguros.
- No instale software desconocido, de dudosa procedencia o que no cuente con el debido licenciamiento.
- No instale sistemas operativos sin licencia y nunca permita que nadie instale algún programa o desactive el antivirus de su computadora o dispositivos móviles.
- El BCR no solicita datos personales o sensibles como: números de cuentas corrientes y de ahorros, números de tarjetas de crédito y débito, claves de seguridad y otros.
El Banco pone a su disposición de los clientes: el centro de asistencia 2211-1111, WhatsApp 2211-1135, BCR Chat o al correo CentroAsistenciaBCR@bancobcr.com
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Hemos habilitado en la comunidad del Comité Ejecutivo el compendio de memorias institucionales del Conglomerado Financiero BCR desde el año 2006
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AJUSTE EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2020
La Estructura Organizacional del BCR fue modificada a nivel de nomenclatura de algunas oficinas, así como algunos traslados de oficinas y otros ajustes. Les invitamos a ingresar a la comunidad del Comité Ejecutivo donde ya se encuentra publicada.
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Les invito a descargar el documento adjunto y conocer la Gestión 2019, un resumen de los principales logros de nuestro Conglomerado Financiero BCR.
A cada uno de ustedes, deseo externales mi agradecimiento por su esfuerzo y sentido de pertenencia hacia esta Institución que es referente nacional e internacional por su impulso al desarrollo económico, social, a la competitividad y la sostenibilidad del país.
Les insto para que continuemos trabajando arduamente y con un enfoque de servicio, excediendo con excelencia las expectativas en todo lo que emprendamos, de modo que podamos seguir ostentando resultados positivos que nos posicionen como una entidad de sólida, solvente y de gran trayectoria.
 Gestión 2019- Conglomerado Financiero BCR.pdf
Esperamos sus comentarios al final de este blog
Para participar:
1) Verifique que su sesión está iniciada
2) Hágase miembro de la comunidad, dando clic en el acceso "Unirse a esta Comunidad" de la esquina superior derecha.
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El Banco de Costa Rica se honra en participar de esta directriz del Gobierno Central para coadyuvar con las personas más endeudadas.
Nuestro siguiente paso es estudiar el modelo que nos presenta el Poder Ejecutivo, para que su implementación sea lo más pronto posible y de esta manera apoyar a estimular la economía.
Tal como procede estaremos analizando los niveles de riesgo y los cambios que por normativa deben realizarse, en un tiempo prudencial.
Además, entre las consideraciones para cumplir con la directriz está el ajuste del modelo de tasas que toma en cuenta la garantía que del cliente, así como el plazo y moneda.
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Nuestros logros, I semestre 2019
Continuando con las buenas noticias, este segundo semestre nuestros resultados financieros son más que satisfactorios, nuestra institución cuenta con una excelente salud financiera, cerrando este primer semestre como líder en utilidades del mercado financiero nacional.
Hemos encontrado las oportunidades de potencializar los rasgos distintivos de nuestra Institución, caracterizada por contribuir con el desarrollo social y económico de nuestro país, plasmado en la colocación de recursos, arreglos de pago, fideicomisos de obra pública, mejoras en el servicio al cliente, y cambios en los procesos con el propósito de contribuir positivamente con el desempeño de nuestra institución.
Con orgullo reconozco el compromiso, empeño y dedicación que todos los colaboradores, los cuales se reflejan en los resultados financieros del primer semestre del año.
A continuación los esfuerzos que resumen los logros de este I Semestre:
- Utilidades netas del orden de los ¢25.339 millones de colones.
- Logramos colocar a junio ¢565.705 millones de colones en créditos corporativos y de personas.
- Nuestra Institución cuenta con un patrimonio ajustado que asciende a ¢573.289 millones de colones.
- La cartera de crédito es de 2.899.343 millones de colones.
- Las captaciones alcanzaron los 3.630.143 millones de colones.
- Los ingresos por servicios ascienden a ¢55.370 millones de colones.
- Nuestro ROE se ubica en 9.21%.
- La morosidad de la cartera con atraso mayor a 90 días se ubica menor al 2.93% establecido por la normativa.
- Estamos incorporando un paquete atractivo para los diferentes sectores, en apoyo al proceso de reactivación económica en el país, gracias a la reciente medida impulsada por el Banco Central de Costa Rica de reducción del encaje mínimo legal, que nos ha permitido destinar cerca de 72 000 millones de colones para los programas de crédito de vivienda bajo el programa Vivienda Accesible y PYMES.
- En este primer semestre hemos desarrollado acciones innovadoras en productos y servicios como: Feria de vehículos, promociones en tarjetas, programa dirigido a facilidades de pago en Ferias del Agricultor, Gobierno Digital, impulso al formulario en línea para solicitud digital de créditos, entre otras acciones.
- Hemos impulsado la Responsabilidad Social Corporativa a través de 16 compromisos institucionales impulsando negocios con visión de triple utilidad.
- La marca Esfera continúa promoviendo una serie de negocios para dotar al país de importantes proyectos de obra pública.
- Nuestras Subsidiarias continúan demostrando eficiencia en sus mercados, cumpliendo con sus objetivos y siendo líderes en cada uno de sus segmentos del mercado.
Sigamos trabando con compromiso, liderazgo, respeto y responsabilidad por esta noble institución, buscando siempre exceder con excelencia las expectativas de nuestros clientes, teniendo siempre en cuenta un adecuado equilibrio entre rentabilidad y riesgo.
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