GERENCIA GENERAL BCR

Les invito a descargar el documento adjunto y conocer la Gestión 2019, un resumen de los principales logros de nuestro Conglomerado Financiero BCR.

A cada uno de ustedes, deseo externales mi agradecimiento por su esfuerzo y sentido de pertenencia hacia esta Institución que es referente nacional e internacional por su impulso al desarrollo económico, social, a la competitividad y la sostenibilidad del país.

Les insto para que continuemos trabajando arduamente y con un enfoque de servicio, excediendo con excelencia las expectativas en todo lo que emprendamos, de modo que podamos seguir ostentando resultados positivos que nos posicionen como una entidad de sólida, solvente y de gran trayectoria.

Gestión 2019- Conglomerado Financiero BCR.pdf

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Mensaje sobre el Cambio de Kattia Ajoy, Gerente Corporativa de Banca Digital

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Compañeros,

Hoy vivimos en un entorno donde las organizaciones que quieren permanecer con el paso del tiempo no solamente deben adaptarse al Cambio, sino que deben provocarlo.

El Cambio es una oportunidad para reinventarnos como personas o como organización. Es el proceso de trasladarse de una situación actual a una situación deseada. 

Actualmente, en el Conglomerado Financiero BCR nos encontramos en un proceso de Cambio, en el que cada uno de nosotros toma un rol protagónico y es por esta razón que para que se pueda dar un cambio en el Conglomerado, primero debe haber un Cambio en nosotros mismos.

Además, el Cambio organizacional no es un evento único, es un ciclo constante que se debe mantener en el tiempo para que sea exitoso; para lo cual hay cuatro elementos que deben actuar en completa armonía y sinergia: las personas (Yo), los procesos, la tecnología y el negocio, que está conformado por clientes.

Y para lograr los objetivos que nos hemos planteado como organización, se ha definido la siguiente Visión de Cambio:

“Ser un Conglomerado Financiero líder en eficiencia, innovación y experiencia al cliente, con el compromiso y confianza de todos sus colaboradores”

Les insto a que seamos parte de este Cambio y logremos sacar adelante a este Conglomerado Financiero BCR que todos queremos.

Este martes 08 de noviembre, el BCR fue llamado a comparecer ante la Comisión de Asuntos Económicos de la Asamblea Legislativa con motivo del Proyecto de Ley 23331 - Venta del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica. 

A continuación el video completo de la comparecencia del señor Douglas Soto, gerente general de la entidad y el argumento jurídico desarrollado por el señor Manfred Saenz, gerente corporativo jurídico, con respecto a este proyecto de ley.

Proyecto de Ley 23.331 - Presentación a la Asamblea.pdf

Proyecto de Ley 23.331 - Criterio jurídico.pdf

INICIA: 0:20:15

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Por: @Rina Ortega Ortega0D545117-1A90-42F3-A2B6-B5023D399D10​
SubGerente Banca de Personas a.i.

En el BCR hemos venido desarrollando una serie de acciones y proyectos que, en conjunto, tienen como fin promover la autogestión de nuestros servicios para brindar a los clientes una extraordinaria experiencia facilitando sus transacciones desde cualquier lugar y a toda hora.

Algunos ejemplos de eso son la autoafiliación de Bancobcr.com, nuevas funcionalidades en nuestra App, implementación de los cajeros multifuncionales, gestión de contracargos y solicitud de certificaciones en línea, fortalecimiento de BCR Directo, y pronto, la implementación de los dispositivos de Autoservicio en las oficinas comerciales.

También hemos generado tutoriales y guías escritas (que se pueden usar de manera impresa o digital) para educar a los clientes y, más recientemente, una campaña publicitaria para dar a conocer estos esfuerzos. 

Sin embargo, la fuerza motora que nos permitirá promover efectivamente la autogestión somos todas las personas trabajadoras del Conglomerado; con mayor énfasis los compañeros del área comercial que brindan servicio directo en nuestras oficinas; quienes conocen al cliente, sus fortalezas, limitaciones y necesidades. 

Por lo anterior, les motivo a que promovamos más que nunca la autogestión... tenemos los canales y herramientas de apoyo para que nuestros clientes comprueben que usar nuestros canales digitales es más fácil de lo que se imaginan.

Gerentes corporativas del BCR: ¡Qué honor!

A lo largo de la historia, el valor y aporte de las mujeres en el Conglomerado Financiero BCR, han sido amplios y recurrentes, su figura siempre ha estado presente en las diferentes etapas del Banco. 

Con el paso de los años, esta presencia se ha fortalecido y arraigado, de tal manera que el casi 50% de la población del Conglomerado son mujeres y que una buena parte de los puestos de liderazgo son ocupados por ellas. 

En nuestra institución, es digno de admirar cómo las mujeres han venido tomando preponderancia en diferentes puestos y cómo gracias a su perfil profesional, aunado a los valores del liderazgo, respeto, responsabilidad, credibilidad e innovación; han incursionado en cada una de las áreas de la institución como tecnología, finanzas, auditoría, cumplimiento, mercadeo y comunicación, sólo por mencionar algunos ejemplos, aportando su conocimiento y sentido de lucha a cada proyecto que emprenden.

Por lo anterior y por la gran trayectoria de las mujeres en el BCR, para el Comité Ejecutivo es un honor reconocer la presencia de tres grandes colaboradoras como parte de sus filas: Rossy Durán Monge como gerente corporativa de Finanzas, Sandra Araya Barquero como gerente corporativa de Capital Humano y Kattia Ajoy Arnáez como gerente corporativa de Banca Digital.

Estas profesionales altamente capacitadas en sus respectivas áreas, tal y como lo respaldan sus hojas de vida, han aceptado el enorme desafío de liderar tres gerencias, que quedan en las mejores manos y que estarán marcadas por el carisma, el carácter y la pasión que solo las nuevas lideresas pueden aportar.

Reiteramos nuestro reconocimiento y les deseamos muchos éxitos en esta etapa, augurando el alcance de sus objetivos y el crecimiento profesional de todo el equipo de trabajo que lideran.

La transformación digital en el BCR

Por: Mynor Hernández

Gerente Corporativo Banca Digital y Operaciones

Desde hace ya un tiempo el BCR incluyó en sus objetivos estratégicos el ser un Banco Digital, pero como en definitiva no lo somos, debemos transformarnos. Para poder conversar de esto es esencial tener dos conceptos claros: qué es ser digital y por qué transformarnos.

Con respecto a lo primero, hay muchas definiciones al respecto, pero para fines prácticos el “ser digital” debe cumplir 3 principios básicos:

1. Cero papel: nada de lo que se haga debe incluir una impresión, ni siquiera para una firma física, sea recibido, contrato, comprobante o cualquier otro.
2. Cero presencia física: en este caso hablamos del cliente, donde cualquier trámite que realice, desde su vinculación al conglomerado hasta la adquisición de los productos o servicios, no requeriría de trasladarse a una oficina bancaria, sino que debería poder realizarlos desde cualquier canal digital disponible, en cualquier lugar y en cualquier momento.
3. Omnicanalidad: “es la integración de todos los canales disponibles, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra” , en otras palabras, si un cliente inicia una solicitud por bancobcr.com en su computadora, podría continuarla luego desde bcrmovil en su teléfono y finalizarla en otro canal electrónico o digital.

En resumen, una entidad digital hace negocios y genera valor al cliente mediante integración, sin papeles y sin necesidad de trasladarse, en cualquier momento y lugar, buscando la mejor experiencia posible.  Esta experiencia no es solo el conjunto de características del producto o servicio, sino que incluye todos los factores y elementos, desde cómo el cliente recibe la información o marketing, los medios de contacto, la experiencia de compra, el servicio post venta – soporte, canales de comunicación para asesoría, etc., etc., etc.  El “todo” de la relación con el cliente forma esa experiencia que, en el Conglomerado BCR consideramos debe ser extraordinaria, excediendo las expectativas que tenga.

Ahora bien, no hace falta aclarar que aún no llegamos a ese nivel de madurez digital, y por lo tanto debemos “transformarnos”, pero antes de tratar de dilucidar como sería esta Transformación Digital, de lo cual hablaremos en futuros foros, por ahora lo importante es transformarnos como personas y funcionarios, ya que aunque pensemos que esto es un tema de las tecnologías, ésta es simplemente una de las herramientas para llegar a ser un banco y conglomerado innovador, herramienta necesaria sí, pero la transformación es mucho más que tecnologías.

La transformación iniciará cuando nosotros modifiquemos nuestra forma de pensar y de hacer negocios, fundamentalmente porque no es un tema de productos, servicios, sistemas o apps. Es un tema de personas, clientes que son personas, usuarios que son personas, funcionarios que son personas, organizaciones que son movidas y gestionadas por personas.  Las personas son emocionales, y por lo tanto esta experiencia debe hacer sentir a todas las personas algo positivo, ser generosos en la forma que desean ser atendidos, con agilidad, respeto, eficiencia y calidad.  Pero para lograr esto, debemos convertirnos en agentes de cambio, y ser personas ágiles, respetuosas, eficientes y dar nuestro mejor esfuerzo en todo lo que hagamos.  Solo cuando el cliente sienta que recibe en cada contacto con el banco, el servicio que cree que merece, o más, será un cliente BCR, dispuesto a repetir la experiencia y también, si y solo sí lo hacemos realmente bien, dispuesto a recomendar nuestros servicios a otras personas que confían en él.

El siguiente gran elemento que requiere una Transformación Digital, es reinventar nuestro modelo de negocio, la forma en que hacemos negocios y cómo nos perciben nuestros clientes.  

Transformarnos digitalmente no es automatizar la forma tradicional en que hacemos las cosas, esto sería una fórmula para fracasar, sino que, entender realmente lo que los clientes necesitan, cuando lo necesitan, el modo y agilidad con lo que lo necesitan, independientemente de la forma en que se hace hoy, y apoyarnos en los procesos correctos y la tecnología correcta, es el siguiente paso para iniciar nuestro viaje digital.  Este viaje aunque está por comenzar, ya es un universo conocido para muchas empresas y entidades, razón por la cual aunque debemos tomarnos el tiempo para hacerlo rápido, demos tomarnos el tiempo para hacerlo bien, intencionalmente bien.
 

Reproducción del artículo publicado en: Estrategia y Negocios

Julio César Trejos: Artífice de la nueva banca costarricense

A través de los años, el modelo de negocio del Conglomerado Financiero BCR ha crecido y se ha perfeccionado, lo cual le permite ofrecer una oferta de valor integral y robusta. Al frente de sus operaciones está @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, quien en enero de 2024 asumió como Subgerente de Banca Corporativa, logrando en septiembre de ese mismo año el 100% de las metas anuales.

En septiembre del 2025 Trejos fue nombrado Gerente General del BCR, con un enfoque en potenciar a los equipos multidisciplinarios de trabajo y priorizar algunas iniciativas clave.

“Hoy tenemos una estrategia enfocada en el cliente. Esa es nuestra razón de ser, mejorar para que nuestro país tenga un mejor banco, rentable, competitivo, innovador, que cumple las nuevas regulaciones, con inversiones grandes en ciberseguridad y, sobre todo, enfocado en tener personal altamente capacitado y motivado”, dice.

Al tener una estrategia cliente céntrica, el enfoque del BCR está en la experiencia del mismo. En este sentido, el plan que impulsa Trejos conecta las expectativas de los usuarios con la misión institucional, a través de acciones que contribuyen al desarrollo de Costa Rica, y fortalecen la solidez financiera del Conglomerado.

APUESTA POR LA INNOVACION Y EL DESARROLLO

Consciente que la banca del futuro es la que tenga el menor costo operativo, eficiencia en sus procesos y automatización, el Gerente General señala que la innovación tecnológica es vital en el BCR porque les permite ofrecer soluciones avanzadas e impulsar la modernización de los modelos operativos y comerciales, haciéndolos más ágiles y eficientes, “permitiéndonos seguir honrando el compromiso de estar disponible 24/7 para nuestros clientes, a través de nuestros canales digitales”.

Por ello, la digitalización y la inteligencia artificial ya forman parte de todo el quehacer del Banco, con el finde consolidarse como referente del mercado financiero costarricense. “La innovación forma parte de nuestro ADN institucional. Como parte del plan estratégico actual y del que estamos construyendo para 2027-2030, nuestro objetivo es ser un banco digitalizado en ventas y procesos, bajo un modelo operativo de data y analítica”, manifiesta el directivo.

En el ámbito crediticio, la apuesta del banco es clara: el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas costarricenses. “Creo en las Pyme, por eso nos hemos enfocado en hacer crecer este segmento y apoyarlas con un acompañamiento completo e integral, con el fin de superar el umbral de los 36 y 48 meses, cuando las empresas MiPymes dejan de existir”, dice.

Adicionalmente, se está potencializando una estrategia integral para los clientes de banca de personas y corporativo, con el objetivo de comprender sus necesidades y diseñar productos, servicios y experiencias que superen sus expectativas.

ENTREVISTA PUBLICADA EN EL DIARIO LA REPÚBLICA 

Fecha: Enero 19, 2026

Resiliencia y Liderazgo en la Banca Estatal

En un país donde la movilidad social pareciera haberse estancado, la historia de @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​ desafía los lugares comunes sobre el ascenso corporativo. No estamos ante el típico relato meritocrático de superación personal—aunque lo incluye—, sino frente a un caso de estudio sobre cómo la resiliencia estructural puede transformarse en capital de liderazgo cuando convergen valores fundacionales, oportunidades históricas y una vocación genuina por el desarrollo de otros.

Trejos no llegó al Banco de Costa Rica (BCR)—una de las instituciones financieras más grandes y emblemáticas del país—por las vías tradicionales del poder. Lo hizo a través de un concurso público que filtró 365 candidatos. Antes de eso, había renunciado a un puesto directivo para acompañar a su hijo adolescente en una beca internacional, una decisión contra-cultural en el liderazgo corporativo costarricense. Y mucho antes, había sido un niño que lavaba autobuses a las tres de la madrugada para que su familia pudiera desayunar.

Esta entrevista captura no solo la arquitectura de una carrera bancaria de 38 años, sino también la filosofía de liderazgo que emerge cuando la adversidad temprana se traduce en empatía operativa. Trejos lidera el BCR en un momento crítico: la banca enfrenta una transformación tecnológica inevitable que plantea dilemas éticos profundos sobre el futuro del empleo y el rol social de las instituciones estatales. Su respuesta a estos desafíos—pragmática pero humanista, técnica pero profundamente relacional—ofrece un modelo alternativo de liderazgo para tiempos de disrupción.

Ver entrevista completa en: La República

Descargar documento: ARTICULO El valor de la trayectoria.pdf
 

Exaltar nuestros valores institucionales, pero en especial la excelencia y el servicio fue el motivo que propició la entrega de reconocimientos a seis de nuestros compañeros que destacaron por su labor durante la Expomóvil, Expoconstrucción y Expopyme.

Judith Salas, Yency Matamoros, Carolina Sandí, Jorge Bonilla, Dennis Grajal (no pudo estar presente) y Luis Diego Torres, se reunieron el miércoles 22 de octubre en un almuerzo corporativo con nuestro Gerente General, Julio César Trejos y otros miembros del Comité Corporativo Ejecutivo, para, además de compartir experiencias, recibir un merecido aplauso por el compromiso y esfuerzo durante estas ferias.

“Los resultados son importantes, pero la actitud con la que trabajemos y la experiencia inolvidable que generemos, es aún más importante. Recordemos que el BCR es un Banco que se ha caracterizado por ser solidario, democrático, brindando servicio a quien lo necesite, sin importar su condición o estatus social. Justamente por eso, somos el Banco de Costa Rica”, mencionó el señor @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 ​durante el encuentro.

Esta actividad es una invitación para que todos sigamos construyendo una cultura donde el servicio excepcional, la excelencia, el liderazgo y la innovación sean nuestra mejor carta de presentación para los compañeros y clientes.