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Cómo reabrir el sector bancario tras el COVID-19
Conferencia Fintech Americas de 31/07/2020
Expositores:
Antonio Uribe, CEO Terrabank USA.
Federico Vilanova, Director of Sales, ACI Worldwide
Carlos Marmolejo, Executivo HEAD DE Innovación Banco Santander México.
Diego Ponce., Vicepresidente de Innovación y Transformación Digital de Banitsmo Panamá.
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Resumen de principales ponencias:
1. Gestión de crédito tanto para el cobro (morosidad creciente) como la colocación de nuevos créditos, dada la carga administrativa, presentarán un reto importante.
2. Repensar los modelos de atención de clientes mediante: autobancos, autoservicio, atención en oficinas mediante citas, atención de ejecutivos por medio de teleconferencias, que deben ser parte de un plan integral de cada banco para un nuevo modelo de atención y servicio de cara al cliente.
3. Aprovechar el reto actual como una oportunidad para ser disruptivo a partir de la tecnología, es necesario la expansión de los pagos digitales en Latinoamérica, especialmente en la venta retail.
4. La innovación ya no es un tema para diferenciarse sino para sobrevivir en el negocio. El enfoque de lanzar productos digitales dirigidos a poblaciones específicas como lo millenials, como nativos digitales, ha cambiado, debe pensarse para toda la población.
5. La innovación, que debe ser parte de la organización y también en lo personal. Todo debe ser pensado en lo digital “mobile first”, digital es la nueva realidad.
6. Expansión del uso de medios digitales. En medio ideal en la nueva realidad es el celular para acceder a los clientes actuales y a los nuevos, extensión de la tokenización y medios de biometría para la seguridad. El celular “blinda” la seguridad del cliente ante el miedo del contagio.
7. Inclusión financiera, el papel de la industria y los reguladores para facilitar el acceso a servicios financieros a la mayoría de la población.