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Tendencias del consumidor de la generación Z
La generación Z se está convirtiendo en la generación emergente de consumidores que más crece y la audiencia más valiosa para los especialistas en marketing. Su perfil influenciador, autodidacta e independiente, influye en el 93% de las compras del hogar, enseñando a sus padres acerca de los beneficios de comprar y pagar online.
De acuerdo con un estudio publicado por VISA, para Latinoamérica y el Caribe, los integratnes de la Generación Z tiene un comportamiento particular que puede reactivar el crecimiento económico.
La generación Z está en contacto con la tecnología, las redes sociales y los dispositivos móviles desde temprana edad. Esta generación hipercognitiva cruza los datos de las diferentes fuentes de información con gran dominio y se siente muy segura en todo lo que tiene que ver con experiencias virtuales.
¿Qué hace a esta generación de consumidores tan diferente?
Fueron testigos del cambio radical de una gran variedad de normas y expectativas antiguas. A la vez, ellos mismos comenzaron a ser artífices de estos cambios.
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La generación Z creció viendo cómo las economías cambiaban rápidamente, también han visto a sus predecesores millennials lidiar con las formas tradicionales del éxito. Y los últimos años les mostraron lo impredecible que puede ser la vida.
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¿Quiénes componen la generación Z?
Son nativos digitales que nacieron entre mediados de los 90 y la primera década del 2000, y nunca vivieron sin internet. Es importante remarcar que, según el año en que hayan nacido, se encontrarán en diferentes etapas de la vida y que algunas cosas variarán entre un mercado y otro. No es posible encuadrarlos dentro de una única categoría. Datos a 2022:
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La generación Z tiende a ser:
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Todo lo que necesitas saber sobre la generación Z
1. Medios, entretenimiento y viajes:
Los videojuegos, la mayor forma de entretenimiento: Los videojuegos son parte de la vida social y de la identidad de la generación Z, ya que es una forma de socializarse y de liberarse de la realidad. Un tercio de la generación Z conversa sobre videojuegos con su familia y amigos, y la mitad de los gamers de esta generación visita páginas web, blogs, comunidades o grupos en las redes sociales para enterarse de las novedades acerca de los videojuegos.
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88% de la generación Z jugó videojuegos en los últimos seis meses La generación Z divide su tiempo libre por igual entre los videojuegos y otras formas de entretenimiento, como la TV, las películas y la música. |
67% de la generación Z dice que socializar con otros jugadores y colaborar por un objetivo en común son factores importantes al momento de elegir el videojuego. |
7,30h es el tiempo promedio que la generación Z pasa jugando videojuegos por semana. |
2. El uso de las redes sociales:
La generación Z utiliza mucho diversas redes sociales para crear conexiones, consumir multimedios, jugar videojuegos y compartir contenido.
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66% La generación Z tiene el mayor índice de interacción en las redes sociales; el 99% aseguró haber utilizado activamente las redes sociales o las aplicaciones de chat en los últimos 6 meses. |
49% de la generación Z utiliza mundosdigitales para pasar el rato o socializar (no se limita solamente a jugar). |
58% del tiempo libre que tiene la generación Z es dedicado a utilizar redes sociales, streaming y videojuegos, mientras el 42% se utiliza en medios tradicionales, como la TV y la lectura. |
3. El metaverso, una excelente opción para conectarse con la generación Z:
El metaverso también está creando nuevas oportunidades para atraer a esta generación.
De acuerdo con un estudio realizado en EE.UU., Reino Unido y Japón, el 70% de los gamers de la generación Z busca interactuar en los mundos de los videojuegos sin jugar.
Actividades realizadas por los millennials y generación Z.
4. Intención y preferencias de viaje:
Algunos países comenzaron a flexibilizar las restricciones al turismo y a reabrir sus fronteras, por lo que las puertas de embarque
están cada vez más concurridas. La generación Z ya está haciendo planes para salir de su casa, visitar familiares y amigos, o
descubrir nuevos destinos para un viaje de aventura.
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72% de la generación Z dice que es posible que en 2022 gaste más o lo mismo que antes de COVID-19. |
Visitar familiares es la motivación principal que la generación Z |
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Principales temores de la Gereración Z
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5. Servicios por suscripción:
La generación Z —que creció con móviles, smart TV y diversas opciones de entretenimiento a disposición— es considerada la primera generación del streaming.
| Todos los días utilizan algún servicio que requiere acceso mediante un usuario, como Netflix y Spotify; son la opción por defecto en las principales categorías tales como el entretenimiento. | El alquiler del tipo rent-to-own no es novedad, pero una nueva generación de startups lo propuso nuevamente, como el mobiliario de Feather o las propiedades de Divvy. | Conocen ambos lados de la economía gig / compartida: ya sea como consumidores o ganando dinero con esos servicios. |
Categorías de suscripción con mayor consumo por generación:
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6. Los influencers y la confianza:
Esta es una generación que aprendió a comportarse con escepticismo desde su temprana edad. La confianza en las instituciones
tradicionales y la autoridad viene en constante caída desde hace años, en todos los ámbitos y para todas las edades. Pero los
adultos más jóvenes son quienes menos confían en esas instituciones.
Son escépticos respecto del sistema financiero en particular. Y ya vimos, a grandes rasgos, que la “seguridad” se convirtió en un
elemento determinante en sus elecciones como consumidores. Esto no quiere decir que no confían en nada o en nadie. Sucede
que prefieren recurrir a comunidades conformadas por pares, a influencers y a las nuevas tecnologías. Sienten gran curiosidad por
los aplicativos de blockchains diseñados para generar confianza en un sistema descentralizado.
“Es muy probable que la generación Z y los millennials digan que confían más en los YouTubers, luego en los Instagrammers,
TikTokers y Snapchatters, o en figuras públicas como la policía, los reporteros y los políticos.
En cuáles figuras públicas confía la Generación Z:
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¿Cómo paga bienes y servicios?:
La importancia de las experiencias de pago:
Como la generación Z nació en un mundo digital, esperan que las marcas ofrezcan experiencias de pago fluidas en diferentes canales,
como el digital y el móvil.
Como es de esperarse, esta generación se siente cómoda usando la tecnología para realizar transacciones financieras, incluidas las apps de pago móvil. Es más bien escéptica respecto de las instituciones financieras tradicionales, por eso prefiere las herramientas financieras digitales y móviles.
Al tratarse de nativos digitales que nunca conocieron la vida sin internet, la generación Z elige realizar online la mayoría de las transacciones bancarias y financieras, y usan diferentes métodos de pago digital.
Según un estudio realizado por Logica Research, “de cada 10 personas de la generación Z, más de 6 eligieron los dispositivos móviles
como el método más popular para hacer compras digitales”.
De acuerdo con Javelin Strategy & Research, “la generación Z adoptó rápidamente las tarjetas de débito y podría pasarse a las tarjetas de crédito más pronto que las generaciones anteriores gracias a la disminución del uso de efectivo. Las plataformas de pago P2P propusieron una alternativa al efectivo, lo que las posicionó como una puerta de entrada de gran influencia para la generación Z”.
"Esta generación mostróinterés en las soluciones BNPL y en los pagos con criptomonedas, y está abierta a opciones de pago alternativas"
Método de pago que los consumidores usan con mayor frecuencia:
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Fuente: Tendencias del Consumidor Nativo Digital (Gen Z) 2022 by VISA