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¿Cuál es el mejor canal de banca móvil en Costa Rica? ESTUDIO SYSDE
La empresa SYSDE realizó un ranking de las apps bancarias/financieras en el mercado costarricense.
En el ranking la app BCR Móvil parece en el tercer puesto, por debajo de BAC y Scotiabank, ambas apps a criterio del estudio, presentan las mejores prestaciones, considerándose de Alto Nivel. Las posiciones de la 3 a la 8 son consideradas como suceptibles a mejoras y las posiciones 9 y 10 (Banco Nacional y Promérica) son calificadas como que brindan una mala experiencia al cliente.
Los principales resultados fueron publicados en el periódico El Financiero y se pueden resumir en:
Observaciones más destacadas del estudio de Sysde:
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BAC Credomatic: incluye acciones rápidas para distintos productos y facilita gestión de tareas, calificación de app y múltiples funcionalidades manteniendo experiencia de usuario. |
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Scotiabank: incluye botón para volver a sección superior hace sencilla interacción. |
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BCR: permite gestión de compras digitales, bloqueo y uso de tarjetas, pero en transferencias solo a cuentas pre registradas vía sitio web y pidiendo datos innecesarios, y dificulta a un usuario compartir su número de cuenta. |
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Lafise: permite configurar la consulta de saldos sin iniciar sesión, pero para iniciar sesión exige pasos innecesarios, brinda información que aumenta carga cognitiva con datos sin valor. |
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Banco Popular: permite transferencias solo en cuentas pre registradas vía sitio web y pidiendo datos innecesarios. |
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Banco Nacional: exige pasos innecesarios para pagos de servicios y transferencias; sólo permite compartir número de cuenta por medio de código QR que no pueden usar personas que no son clientes del banco; falta de claridad para interacción; complejidad y datos innecesarios para transferencias; transferencias solo en cuentas pre registradas vía sitio web. |
Conclusiones del ESTUDIO:
- Los tres bancos públicos incluyen pasos y piden datos innecesarios para diversas operaciones, especialmente para transferencias.
- La situación es similar en la región centroamericana, mientras la banca local se muestra rezagada en comparación a la industria en Estados Unidos y Europa.
- En Asia los mayores avances se encuentran en medios de pago (con códigos QR, tarjetas virtuales y otros modelos debido al bajo uso de tarjetas).
- El reporte Digital Banking Maturity 2020 de la firma Deloitte indica que es esencial proveer a los clientes una experiencia positiva en varias operaciones básicas: abrir, cerrar y revisar cuentas, transferencias, adquirir productos crediticios y seguros, reportar tarjetas perdidas, usar servicios bancarios y agregar cuentas de otras entidades.
Fuente: ¿Cuál es el mejor canal de banca móvil en Costa Rica? Estudio evalúa 10 apps y elabora un ranking