El Centro de Investigación Observatorio del Desarrollo (CIOdD) de la Universidad de Costa Rica (UCR), realizó una encuesta para el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) en el marco del Observatorio del Comercio Electrónico 2022.
La encuesta se realizó mediante entrevistas vía telefónica a 1.210 personas mayores de 18 años, entre el 09 de marzo y el 05 de abril del 2022, con un error de 2,7 puntos porcentuales.
Según el MEIC, entre los principales hallazgos se destacan:
- Un 48,5 % de los consumidores del país realizan compras por algún medio electrónico.
- El medio favorito para hacer estas compras es el celular (65,3%), seguido de la computadora (32,8%) y por último la tableta (1,8%).
- De este 48,5%, destacan edades entre los 18 y 54 años, representando el 81,2%.
- Las mujeres compran más en línea, representando 51,3%, mientras que los hombres son 48,7%.
- Nivel educativo de quienes utilizan el comercio electrónico: el 39,5% cuenta con título universitario o superior, el 41,9% posee la secundaria y el 18,6% primaria o menos.
- Los principales compradores en plataformas digitales se ubican en San José, con un 36,8%, seguido de Alajuela con un 16,4%, Heredia 12,8%, Puntarenas con un 9,5%, Cartago con un 9,3%, Guanacaste con un 7,5% y Limón con 5,6%.
- Los principales productos y servicios adquiridos por medio de esas plataformas son: alimentos preparados (78,2%) y los que menos se adquieren son los muebles (6,9%) y juguetes y hobbies (18,6%), entre otros.
- El 68,7% paga por adelantado y los pagos se hacen principalmente con tarjetas (78%) y por Sinpe móvil (73%).
- El 65,8% de las personas encuestadas manifestó que se enteran de la publicidad sobre los bienes y servicios en las redes sociales. El 77,2% de las personas revisan, previo a realizar una compra, los comentarios y calificaciones sobre el comerciante.
- El 51,5% de las personas no realiza comercio electrónico y sus principales motivos se deben a que prefieren visitar el local comercial (44,3%), no están interesados en utilizar las plataformas digitales (36,7%), no saben cómo hacerlo (32,8 %) o desconfían del medio de pago (24,3 %).