Administración de Clientes

Características de Seguridad de los Documentos de Identificación 

Es importante conocer que los documentos de identificación oficiales tanto de nacionales como extranjeros poseen varias características para poder verificar su autenticidad. A continuación se detallan:

Cédula de identidad de Nacionales

Las cédulas de identidad presentan varios elementos de seguridad que deben ser revisados por los funcionarios al momento de realizar cualquier tramite a los clientes del banco. Actualmente en Costa Rica circulan dos formatos de cédula distintos dependiendo de la fecha en que fueron emitidos, cada una con sus propias características y seguridades.

Formato y seguridades de la cédula de identidad antes de Setiembre 2016

Frente (o anverso)

Dorso (o Reverso)

Formato y seguridades de la cédula de identidad después de Setiembre 2016

Adicionalmente estas cédulas presenta un holograma en la parte frontal al exponerla a luz ultravioleta, y al revisarse la bandera en la esquina inferior derecha con un lente de aumento se puede notar que esta compuesta por la leyendas "TRIBUNAL SUPREMO DE ELECCIONESCR" en la parte azul y "TSECR" en la parte roja.

Características de las cédulas falsas

No es extraño que circulen en la población versiones falsificadas de las cédulas de identidad, las cuales se utilizan para efectos de suplantación de identidad y realizar estafas en diferentes instituciones. Estas cédulas presentan ciertas características que con un poco de atención y cuidado permiten descubrirlas como las que se verán a continuación

1. No se logra ver el número de cédula de identidad ni la imagen de la persona en escala de grises, usualmente esta área está borrosa debido al raspado del área.
2. La fotografía de la persona se aprecia como borrosa o presenta defectos en el relieve en contraste al resto del documento (levantamiento del plástico, burbujas, raspaduras)
3. La firma es completamente diferente en la registrada en otras cuentas.
4. Cuando se consultan en el Sistema de Identificación Digital del Tribunal Supremo de Elecciones (https://bcrsid/TSE_SID/); la cédula de identidad que se presenta es completamente diferente a la foto y firma de la persona a la que están suplantando.

Nota: Es importante aclarar que el reconocimiento de una cédula falsa no se limita a las características antes mencionadas, y que cualquier otro elemento que se salga del patrón o formato de las cédulas verdaderas debe ser considerado como elemento de riesgo y tomarse las medidas necesarias.

Identificación de Extranjeros DIMEX

Los documentos de identificación de personas extranjeras emitidos por la Dirección General de Migración y Extranjería vigentes actualmente cuentan con características de seguridad que permiten verificar su autenticidad.

Las características de seguridad de los documentos DIMEX son los siguientes:

Fuente: Dirección de Migración y Extranjería

Unidades Administración de Clientes y Centro de Procesamiento Regulatorios

 Nuevo Módulo Actualizar información cliente

Se les informa que desde el viernes 1 de mayo se habilita en BCR Clientes el nuevo Módulo Actualizar información Cliente; es una herramienta que permite aprovechar el contacto con los clientes por parte de los funcionarios que interactúen con ellos, para una actualización rápida del expediente.

• Está dirigido principalmente para clientes del segmento bajo; sin embargo, puede ser utilizado en todos los segmentos.

• En caso de que algún cliente sea segmente bajo y supere los $5,000 se deberá aportar documento de ingresos, mismo podrá ser subido desde este mismo módulo.

• Para los segmentos alto, medio y bajo no exento, se debe aportar el respaldo documental de ingresos.

Para mayor facilidad en una sola pantalla se podrá actualizar, el ingreso del cliente, profesión, actividad económica, dirección, teléfono, correo electrónico, nivel académico, estado civil, otros.

El módulo Actualizar información Cliente se ubica en el menú principal de BCR Clientes.

Este miércoles 6 de marzo se habilitó la opción de Consulta de Identificación de Nacionales (CIC TSE) 
en el sistema BCR Clientes.

La nueva opción se encuentra disponible en el menú de clientes

Es importante que se ingrese al sistema a través de SOMOS / páginas de trabajo,

pues si el usuario tiene guardado el sistema en otro sitio no reconocerá la actualización.

Además, se recomienda eliminar el historial de navegación. 

Consultas a: bcrclientes@bancobcr.com
 

                                                                                                                Uso adecuado del sistema BCR Captura-BCR Documentos


Como parte de la mejora continua de la oficina de Administración de Clientes y con el objetivo de brindarles un mejor servicio, ponemos a disposición de todos los usuarios la guía sobre uso del sistema BCR Documentos - BCR Captura en el Conglomerado Financiero BCR.

GUIA SISTEMA BCR CAPTURA-BCR DOCUMENTOS.docx

Esta guía está dirigida a los administradores del sistema, así como para las personas trabajadoras que por sus funciones requieren realizar la digitalización de los expedientes electrónicos de los clientes.

¿Por qué no aparece el cliente en BCR Clientes pero si está en SICC?

Esto suele suceder con casos en los que la persona consultada solamente figura como autorizado.

Por lo tanto debe consultarse en el apartado de Beneficiarios y/o Autorizados en la opción de Buscar Beneficiarios y/o Autorizados.

Es importante saber que para solicitar tarjetas, claves dinámicas y acceso a bancobcr.com la persona debe estar creado como cliente en el Sistema BCR Clientes y debe tener toda la información y documentos necesarios que requiere un cliente.

La actualización de datos es muy importante y se debe realizar directamente en el sistema BCR Clientes registrando los datos con variaciones.  Asimismo, debe registrarse la actualización en el Módulo de Gestiones de ese sistema. Se deben actualizar únicamente los documentos que no estén vigentes, pierdan validez o que presenten cambios en la información proporcionada por el cliente. En el caso de las personas jurídicas, la certificación de personería jurídica puede actualizarse mediante consulta a bases de datos de entidades públicas.

Mas Información en DISP-GCU-CRE-95-09-15 Disposición administrativa para la aplicación de la Política Conozca a su Cliente en el Conglomerado Financiero BCR

Las Cartas para Notificar a un cliente pendiente de Actualizar son:

Carta de Notificación al cliente físico para actualizar LEGAL REVISADA_0...doc

Carta de Notificación al cliente jurídico para actualizar LEGAL REVISADA.docx

El jueves 25 de setiembre, los expedientes históricos almacenados en BCR Documentos para las áreas de Custodia Física y Valores, Cobro Administrativo y Cobro judicial fueron eliminados.

En caso de que sea necesario requerir alguno de estos documentos, se deberá gestionar directamente con las áreas antes mencionadas, quienes serán los responsables del resguardo y custodia de la documentación correspondiente.

BCR Documentos continua con sus procesos normales de digitalización, almacenamiento y consulta de expedientes de los clientes, cumpliendo con la Norma PCI.

Se le recuerda a los usuarios de actualmente cuentan con acceso desde el aplicativo BCR Captura, que al digitar documentación que contenga información asociada a números de tarjeta, deberá estar truncada (1234-5600-0000-1234), con el fin de garantizar la protección de datos sensibles de los clientes del Conglomerado.

Este cambio tiene cómo propósito fortalecer la seguridad de la información y asegurar un manejo responsable de los expedientes. 

Consultas a: correbcrdocumentos@bancobcr.com