Administración de Clientes

Consulta expediente en BCR Documentos

Stephanie Cervantes Hernandez Etiquetas: bcr_documentos consulta_de_expedientes ‎ ‎ 1.187 visualizaciones

Consulta del expediente electrónico en BCR Documentos

Próximamente se eliminará de forma definitiva el menú de consulta de expediente electrónico de clientes desde BCR Clientes (actualmente está deshabilitado).

La consulta de los expedientes electrónicos deberá realizarse únicamente en el sistema BCR Documentos, plataforma oficial para la gestión, almacenamiento y consulta de documentos del Conglomerado Financiero.

Esta disposición responde a la necesidad de fortalecer los controles asociados a la confidencialidad y trazabilidad de la información, así como al cumplimiento de lineamientos regulatorios y estándares de seguridad.

Asimismo, forma parte del proceso de modernización tecnológica y evolución de la arquitectura de sistemas, en el cual se establece la independencia funcional entre las plataformas BCR Clientes y BCR Documentos.

En caso de consultas, escriba a CorreoBCRDocumentos@bancobcr.com

Modificado el por Marlen Sanchez Badilla

Nuevo Módulo Actualizar información cliente

Stephanie Cervantes Hernandez Etiquetas: expediente segmento_bajo; doumentos; nuevo_modulo; informacion_cliente; actualizacion; centro_de_procesamiento_r... contacto_cliente; administración_clientes; bcr_clientes; ‎ 1 Comentario ‎ 839 visualizaciones

Unidades Administración de Clientes y Centro de Procesamiento Regulatorios

Nuevo Módulo Actualizar información cliente

Se les informa que desde el viernes 1 de mayo se habilita en BCR Clientes el nuevo Módulo Actualizar información Cliente; es una herramienta que permite aprovechar el contacto con los clientes por parte de los funcionarios que interactúen con ellos, para una actualización rápida del expediente.

Está dirigido principalmente para clientes del segmento bajo; sin embargo, puede ser utilizado en todos los segmentos.

En caso de que algún cliente sea segmente bajo y supere los $5,000 se deberá aportar documento de ingresos, mismo podrá ser subido desde este mismo módulo.

Para los segmentos alto, medio y bajo no exento, se debe aportar el respaldo documental de ingresos.

Para mayor facilidad en una sola pantalla se podrá actualizar, el ingreso del cliente, profesión, actividad económica, dirección, teléfono, correo electrónico, nivel académico, estado civil, otros.

El módulo Actualizar información Cliente se ubica en el menú principal de BCR Clientes.

Modificado el por Marlen Sanchez Badilla

Eliminación de Documentación Histórico BCR DOCUMENTOS

Fabiola Maria Tiffer Eduarte ‎ ‎ 264 visualizaciones

Extracción histórico de documentos PCI

Fabiola Maria Tiffer Eduarte Etiquetas: documentos; pci; bcr_documentos; ‎ ‎ 409 visualizaciones

El jueves 25 de setiembre, los expedientes históricos almacenados en BCR Documentos para las áreas de Custodia Física y Valores, Cobro Administrativo y Cobro judicial fueron eliminados.

En caso de que sea necesario requerir alguno de estos documentos, se deberá gestionar directamente con las áreas antes mencionadas, quienes serán los responsables del resguardo y custodia de la documentación correspondiente.

BCR Documentos continua con sus procesos normales de digitalización, almacenamiento y consulta de expedientes de los clientes, cumpliendo con la Norma PCI.

Se le recuerda a los usuarios de actualmente cuentan con acceso desde el aplicativo BCR Captura, que al digitar documentación que contenga información asociada a números de tarjeta, deberá estar truncada (1234-5600-0000-1234), con el fin de garantizar la protección de datos sensibles de los clientes del Conglomerado.

Este cambio tiene cómo propósito fortalecer la seguridad de la información y asegurar un manejo responsable de los expedientes.

Consultas a: correbcrdocumentos@bancobcr.com

Modificado el por Marlen Sanchez Badilla