Riesgo de reputación en la administración de fideicomisos.
Riesgo de Reputación
De conformidad a lo indicado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF), el riesgo de reputación está asociado a afectaciones que trascienden a terceros; es decir, es un riesgo asociado a expectativas y percepción en el servicio al cliente.
Cartera de fideicomisos y servicios fiduciarios
El riesgo de reputación es de gran relevancia en la administración de fideicomisos debido a que el ejercicio fiduciario se fundamenta en el otorgamiento de confianza y buena fe existente. El banco en su rol de fiduciario está obligado a ejercer una gestión profesional, atendiendo objetivos específicos delimitados mediante contrato y que se realizan en beneficio de terceros.
Factores de riesgo de reputación en la administración de fideicomisos
De esta manera, los factores de riesgo de reputación en la administración de un fideicomiso están asociados a la percepción de las partes interesadas en el fideicomiso – principalmente del fideicomitente – respecto a expectativas de servicio y la consecución de objetivos. Estos factores se refieren principalmente a:
- Actuación diligente y prudente por parte del fiduciario
- Transparencia y rendición de cuentas
- Gestión del conflicto de interés
- Definición clara de objetivos y su logro
- Protección del patrimonio del fideicomiso
- Estrecha relación con el cliente para asesorar, prevenir y proteger en lo que corresponda
- Alineamiento y respeto a los valores institucionales
En la gestión del riesgo de reputación en los fideicomisos públicos, participan el fiduciario y en muchos casos, el fideicomitente y los auxiliares del fiduciario, lo cual permite que la administración se realice de conformidad al responsable con la mayor capacidad de realizarlo.