La integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que operamos y brindamos valor a nuestros clientes, es lo que conocemos como Transformación Digital y el BCR con su proyecto de cajeros de nueva generación, está dando pasos en esa dirección correcta.
En solo tres días hábiles los nuevos cajeros automáticos colocados en oficinas centrales, que tienen la función de recibir depósitos, captaron ¢115 millones y $36 mil, sumas que de otro modo habrían sido recibidas engrosando las filas de las cajas físicas, que ya atienden muchas más transacciones.
La sinergia de las áreas de administración de efectivo, telecomunicaciones, obras civiles, el área comercial de oficinas centrales, entre otros; hace posible que se usen de manera más estratégica los cajeros automáticos, añadiendo no solo la opción de depósito de efectivo, sino preparándolos para en un mediano plazo para la tecnología sin contacto y para recibir pagos.
“Nuestro plan es para mediados de año tener habilitadas tres funcionalidades nuevas desde los cajeros automáticos que faciliten la vida a clientes: pagos de tarjetas de crédito, pagos de préstamos y depósitos judiciales” dijo Esteban Araya, coordinador de Control y Seguimiento de Cajeros Automáticos.
Para que nuestros clientes aprendan a utilizar las nuevas funcionalidades se mantendrá un grupo de asesores de servicio, apoyando sobre el uso del equipo, lo que garantiza que la persona que aprenda a hacer su gestión en el cajero automático, no vuelva a hacer fila en la caja normal.
Este proceso de cambio tecnológico y cultural fue liderado por el equipo de Administración de Cajros, pero que requirió de horas laborales de fin de año de compañeros de áreas como tecnología y de obras civiles. Una muestra más de que Todos somos parte de la Transformación Digital.
Equipos involucrados:
UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN E INTELIGENCIA DE CAJEROS AUTOMÁTICOS
Técnicos
Monitoreo (externo)
- RAQUEL MATA
- DANIELA ARCE
- JENNIFER ALVARADO
- PAMELA CHAVES
- OSCAR RIVERA
ESTRATEGIA
CONTROL CONTABLE
@Fabiola de los Ángeles Valverde Valverde
EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES
@Jorge William Quesada Vargas ADM
Y compañeros varios de infraestructura
EQUIPO OBRA CIVIL
Y compañeros varios de obras civiles
