A partir de noviembre de 2019, fue implementado el Portal Web Informativo de Bancobcr.com con cambios importantes a nivel de diseño, estructura de los contenidos, mejoras a nivel de experiencia, usabilidad, accesibilidad, uso de analítica, entre otros aspectos que han sido considerados.

Es una solución, que ha permitido colocar de una mejor forma y a disposición de los usuarios para sus diferentes dispositivos móviles, el contenido de sus diversas Áreas de Sitio, de una forma más clara y ordenada, lo que, además, permitirá facilitar la autogestión de trámites y así, lograr incrementar los negocios.

Áreas de Sitio que componen el portal web

• Personas
• Empresas
• Pymes
• Acerca del BCR
• Comercios Afiliados
• Soporte

Las opciones anteriores a la vez están compuestas de subestructuras de contenidos.

(Visualización de la estructura del menú principal).

Resultado satisfactorio

Con este proyecto, se ha logrado no solo renovar la imagen de este importante canal digital e incrementar el nivel de visitación al mismo, sino también, ha permitido fortalecer el proceso de transformación digital del Banco, desde varias formas:

• Se promueve la autogestión y co-creación de contenido con las oficinas que mantienen contenido, por medio de acceso a la herramienta, capacitación y soporte.
• Se ha implementado de forma más clara y concisa el contenido, se han colocado de forma estratégica más botones para fortalecer las llamadas de acción, lo que ha permitido, presentar contenido más relevante, ha aumentado de forma considerable la permanencia del visitante y la autogestión de trámites por medio del acceso a los formularios web.
• Por medio del punto anterior, se ha logrado un importante ahorro operativo.
• Ha permitido fortalecer el proceso de analítica, por medio de la recopilación de datos con Google Analytics®, lo que ha logrado dar trazabilidad y conocer el comportamiento de los usuarios en el portal web, datos que resultan relevantes para la toma de decisiones.
• Se han logrado automatizar algunos procesos internos, por medio del uso de la plataforma HCL Leap (antes IBM FEB).
• Del mismo modo, se logró actualizar la plataforma en la cual está alojado el portal web, lo que permitió contar con una infraestructura moderna, más robusta y segura, que, además, permitirá a futuro crecer en funcionalidades y soluciones de acuerdo a las necesidades y exigencias del mercado.

Soluciones complementarias que también se han implementado

• Se migró el formulario para la Apertura de Cuentas de Expediente Simplificado.
• Fueron migrados los formularios de Tasación de Enteros.
• También fueron migrados los formularios que se mantenían en la plataforma anterior.
• Fueron migradas las Calculadora de Cuotas (Colones y Dólares).
• Fue migrado el convertidor para IBAN.
• Fue desarrollada en conjunto con el Área de Responsabilidad Social la campaña de “Finanzas en Acción”.
• Fue desarrollada la sección de “Promociones” del Banco, en la cual la oficina de Medios de Pago brinda el mantenimiento del contenido respectivo.
• Fueron desarrollados e implementados los sitios web de las Subsidiarias: BCR Logística, BCR Corredora de Seguros y BCR Pensiones.
• Se han reforzado los contenidos relacionados con el Gobierno Corporativo para el cumplimiento de recomendaciones de entes reguladores.
• Fue implementado el formulario de Pago de Impuesto de Salida Terrestre.
• Fue implementada una solución de Módulo de Autogestión de trámites para los clientes en los equipos de Banca Personal.

Entre lo que se destaca de este portal web informativo, es que: fue desarrollado e implementado por un equipo interdisciplinario del Banco, es accesible desde cualquier dispositivo con Internet, sea una computadora, celular o tableta, cuenta con certificado de seguridad SSL, el contenido es más relevante y cuenta con botones de acceso a las diferentes opciones de formularios web para fomentar la autogestión de trámites por parte de los usuarios, el contenido puede ser autogestionado por las oficinas que mantienen contenido, entre otros aspectos.

Equipo involucrado

Si desea conocer más sobre este Proyecto de clic aquí.

Ante consultas, ideas o sugerencias puede enviar un correo a Bancobcrpase@bancobcr.com

Colaboración e información brindada por parte de los compañeros: @Randall Rodriguez AriasC708A978-02CE-4983-8178-07BEFF0ED97A​ y @Livinton Collado Vargas30B4693E-D70C-485E-A545-99F5A1DD01E5​