Como ya muchos se habrán dado cuenta el sitio informativo del BCR ha tenido una serie de cambios, algunos son muy visibles, otros no tanto. Sin embargo, les comento el cambio más reciente que tuve la oportunidad de implementar.
Nace una necesidad a lo interno
Un día normal del lanzamiento de una campaña era algo así:
- coordinar los artes con la agencia de cada promoción,
- crear y diseñar un espacio único para la campaña,
- subir las promociones al sitio informativo
- realizar ajustes de última hora,
- publicar todas las promociones en horarios de madrugada o fines de semana
- publicar los reglamentos
- publicar los banners y dirigir los vínculos a la nueva sección.
Eran días ajetreados.
La voz de los comercios
La forma en que se mostraba la información no se leía muy bien, los comercios lo sabían y ya se lo habían comentado a los compañeros de medios de pago.
El problema era de cuidado, ya que cada promoción tiene sus condiciones y a veces estas condiciones son muy largas, o bien, cambiaban de forma constante.
Y todas las condiciones se incluían en la misma imagen de la promoción. Por lo que simplemente no se podía leer y menos desde un celular, ocasionando quejas de los clientes.
Manos a la obra
Inspirados en esta situación, coordinamos varias reuniones de trabajo con los compañeros @Luis Mora Calderon, @Ingrid Picado Marchena, @Kimberly Montero Blanco, @Natasha Gonzalez Alvarado, @Jeimy Jimenez Salas, @Diego Melendez Hernandez, y mi persona, donde valoramos cada uno de los temas planteados definimos un mapa de ruta resultado de muchas propuestas y análisis de varias mejoras, tanto para el cliente como para los procesos internos.
El resultado
El resultado fue la página de Promociones del BCR, la cual ahora tiene las siguientes características:
- Ahora el texto ya no está en las imágenes, por lo que ahora se puede leer más fácil.
- El diseño es responsivo, es decir, se adapta a casi cualquier dispositivo sin perder legibilidad.
- Se presenta el contenido usando un modelo mental usado por las tiendas en línea, por lo que su navegación es más simple para muchos usuarios usando tarjetas para mostrar cada ítem.
- El diseño de la información no requiere de artes, sólo fotografías e imágenes que el mismo comercio puede brindar, a la vez que se hace más visible el servicio o producto promocionado.
- Podemos llevar el conteo de las veces que el cliente hace clic a la promoción por medio de analítica, por lo que sabemos cuáles promociones o campañas llaman más a nuestros clientes, incluso en tiempo real.
- Se implementan filtros que facilitan la búsqueda, ya sea por campaña, o por provincias, y pronto se agregarán más opciones.
- Todo el contenido del sitio es administrado por los compañeros de Medios de Pagos, por lo que ellos pueden actualizar la información de forma autosuficiente, generando así menores tiempos de respuesta y dándole mayor dinamismo a la página.
En resumen, se ha dado los primeros pasos para mejorar la experiencia del cliente, tanto interno como externo, mediante un proceso que nace del entendimiento de la situación actual y las necesidades de los clientes; Se genera empatía con ellos y se plantean propuestas enfocadas en los clientes para desarrollar las ideas viables y que agreguen valor de forma incremental, mientras se capturan datos que le pueden ayudar al área de negocio para tomar decisiones, así como, para medir la efectividad de los cambios ejecutados y realizar ajustes cuando sea necesario.
Sería interesante ver qué les pareció este cambio, por eso visiten el sitio de Promociones del BCR, y cuéntenos en los comentarios que opinan.
Desde la Gerencia de Innovación estamos trabajando en varios proyectos y estamos ayudando a otras áreas para acercarnos cada vez más a un banco más ágil, por medio de la cocreación y sinergia entre distintas áreas del Banco, moderno y enfocado a nuestros clientes, por ello los invito a seguir a nuestra comunidad de Transformación Digital.
Por: @Livinton Collado Vargas, Desarrollador Front End, Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación.