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¿Sabía que sustituir el efectivo con medios de pago digital es muy fácil? El Banco de Costa Rica se encuentra suscrito en el Programa L “Entidades Libres de Efectivo”, cuya finalidad es certificar a las entidades que utilicen en su mayoría medios de pago digitales, lo cual es muy sencillo, ya que contamos con distintos instrumentos a nuestra disposición.

Hoy en día, es una realidad que andar dinero en efectivo ya no es seguro, existen riesgos de robo o pérdida, por lo que su sustitución es ahora la mejor opción. Gracias al aprovechamiento de las plataformas tecnológicas, las computadoras, los celulares y en general del Internet, es que a un “clic” podemos llevar a cabo aquellos pagos diarios y frecuentes. 

En el BCR tenemos la Oficina Virtual BancoBCR.com y las aplicaciones BCR Móvil y Sinpe Móvil que con tan solo la descarga y/o afiliación al servicio, nos permiten realizar transacciones electrónicas entre compañeros, el pago de servicios públicos y privados, entre otros.

Asimismo, otra manera de innovadora es utilizando el Sticker y Pulsera para Compras BCR, así como nuestras tarjetas de débito y crédito.

Uff que alivio.... Nada más imagine la dicha de portar el dinero de manera digital, sin necesidad de cargar vueltos que llenan y pesan en el bolsillo. 

Recordemos que el uso de medios de pago digitales nos brinda beneficios como lo son el control de gastos, la consulta de información las veces que se requiera, mayor seguridad y ni hablar de la facilidad e inmediatez del servicio. ¿Que bien, no?

Conozca más sobre el Programa L, aquí.

Aprendamos a usarlo, es más fácil.

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Desde este domingo 3 de noviembre el Portal Web Informativo bancobcr.com corre en una nueva plataforma, con lo cual no solo su diseño será más atractivo para los clientes, sino que mejorarán aspectos de navegabilidad, será responsivo (se adapta al tamaño de la pantalla sea esta de celular, tablet o computadora) y la información se presentará en un menú diferente. Este es un gran logro en conjunto de los compañeros de Canales Digitales, Tecnología y otras áreas que han apoyado este proceso de Transformación Digital. 

Por el momento este cambio NO incluye la página transaccional y, de la parte informativa, no se cambiará el 100% sino que, algunas partes quedarán en la plataforma antigua, mientras paulatinamente se migran a la nueva. 

Esperamos que les guste, y que sean parte del cambio, no solo aprendiendo a usarla y enseñándoles a sus clientes y familias. También tiene la oportunidad de participar. Si tienen alguna observación este lunes habilitaremos un foro para recibir comentarios y sugerencias de mejora que esperamos implementar en fases posteriores de la migración.

Si quiere ver más detalles del nuevo Portal Web Informativo visite este wiki Nuevo Portal

Recuerde...

La Oficina de Canales Presenciales, que administra todas las Conectividades, y la plataforma Tucán, logró digitalizar el 100% de sus cierres contables diarios. Esta operativa implica la elaboración e impresión de asientos contables por medio del sistema Finesse.

Esta es una iniciativa de Transformación Digital del Conglomerado, parte del proyecto Cero Papel. La coordinación se trabajó directamente a través de la herramienta del Service Now. Se creó una carpeta compartida con el propósito de que todos los compañeros de la Oficina tuvieran acceso. Ahora los asientos del cierre de Finesse y SICC se guardan en un archivo PDF y se firman digitalmente, cada asiento aplicado se coloca en la carpeta por día junto con su respaldo.

“Esto nos llena de orgullo y queremos compartir nuestra experiencia para que más unidades del Banco puedan operar cero papel. Agradecemos el apoyo de la jefatura y a todos los compañeros de la oficina por el esfuerzo conjunto de aprender y capacitarse mutuamente, así como a la División de Tecnología por su acompañamiento en el proceso”, indicó Gabriela Solís, Jefa de la Oficina de Canales Presenciales.

Beneficios que nos reporta el operar 100% digital:

- Genera ahorros por consumo de impresiones.

- Se ahorra espacio, tiempo y recursos en la gestión de envío y custodia de documentos, pues el almacenamiento es digital.

- Se contribuye a digitalizar otros procesos y, más ampliamente, a pensar digitalmente y así facilitar la Transformación Digital del Banco.

Si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, participen en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel.

Sigue esta Comunidad e infórmate de más avances porque..

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Este mes estamos llenos de innovación en el BCR iniciamos cambios en dos de los canales que nuestros clientes y nosotros mismos usamos más: el Portal Informativo y la Aplicación Móvil.

Esté atento porque en pocos días podremos ver cambios que muchos hemos añorado y que mejorar nuestra experiencia como usuarios del BCR.

Denle clic en "Seguir" la Comunidad de Transformación Digital, para que les lleguen las notificaciones de los lanzamientos, cambios y otras actividades de Transformación Digital.  Porque recordemos que...

Hace casi un año se plasmó en el plan estratégico del Conglomerado BCR el objetivo de convertirnos en un Banco Digital. Para ello, hay que estabilizar y mejorar los sistemas que tenemos, y crear servicios nuevos para nuestra operativa y clientes.

Los compañeros de las distintas áreas de Tecnología, en su apoyo a la Transformación Digital este 2019, han estado ocupados con proyectos que tal vez no todos conocemos, por eso hoy empezaremos a divulgarlos en esta pequeña sección de Blog: Tecnología Informa.

¿Sabían que entre abril y agosto de  implementó una nueva plataforma conocida como ADC que mejora la capacidad de respuesta y aumenta la disponibilidad de las aplicaciones?

Pues sí, la Plataforma Balanceadores de Carga (Application Delivery Controller, ADC, siglas en inglés), es una solución que se encarga de distribuir el tráfico de la red o de las aplicaciones a través de un grupo de servidores. Prácticamente es un mediador entre el cliente, que hace una petición, y los servidores. El ADC se encarga de ordenar el tráfico, equilibrando las solicitudes entre los servidores, reduciendo así la carga a un solo servidor y por lo tanto si se da la saturación de ese servidor o una falla, los demás servidores pueden hacerse cargo de esas peticiones.

Esta es una descripción gráfica de cómo funciona:

¿Para qué se necesita un ADC?

Para ayudar al funcionamiento de las aplicaciones en cualquier red desde la que nos conectemos. En este sentido, mejora el rendimiento de dichas aplicaciones y hace que estén siempre disponibles y con total seguridad.

Los ADC no solo comienzan a asumir un papel crítico en las estrategias de controles de seguridad en las organizaciones, sino que sirven para mejorar el rendimiento y la flexibilidad de las aplicaciones. No es solo un balanceador de carga, sino una plataforma que entrega redes, aplicaciones y servicios móviles de la manera más rápida, segura y consecuente independientemente de dónde, cuándo y cómo se accede a ellos.

Para esto, los balanceadores de carga utilizan unos algoritmos para definir los criterios que van a utilizar para redirigir las peticiones. Y son cada vez más necesarios debido al aumento del volumen del tráfico y también a la complejidad cada vez mayor de las aplicaciones.

Pronto podremos conocer más de los beneficios del ADC y otras informaciones  los proyectos ejecutados por los compañeros de Tecnología en el momento que inauguren su comunidad, para lo que falta muy poco.

Mientras tanto les seguiremos contando de estas y otras iniciativas que apoyan la Transformación Digital, desde esta comunidad.

Mantengámonos atentos, comentemos y etiquetemos a los compañeros para compartir esta información porque…

 

Bueno amigos, hoy les quiero informar sobre una iniciativa de la institución que pretende impulsar la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR, la cual consiste en el retiro de toda impresora que no sea de marca Ricoh. Estas impresoras Ricoh por medio del carnet de identificación BCR contabilizan y registran toda impresión y origen de la misma, esto con el fin de poder detectar impresiones innecesarias y contabilizar cuánto papel y tinta se consume en el Conglomerado BCR.

 

Lo bueno de  esto es que ninguno de nosotros utiliza las impresoras que hay a disposición para realizar impresiones “indebidas” por lo cual la curva de adaptación va a ser inmediata. 

Si ustedes poseen alguna impresora que no sea de marca Ricoh deberán de entregarla en la Bodega de Aranjuez (50 metros norte del Museo Calderón Guardia) los días martes y jueves en horario de 8:30 am a 3:30 pm (las impresoras también puede ser enviadas por medio de Correos de CR), tendrán que coordinar dicha entrega con el compañero Gustavo Solís, esto con el fin de realizar el debido permiso de ingreso.

Además los invito a que descarguen y completen el siguiente formulario: ST-MOV-ACTIVOS.doc|Ver detalles esto con el objetivo de poder registrar el movimiento de inventario del activo tecnológico correspondiente.

Es IMPORTANTE resaltar que las impresoras “DE PUNTO” para CDP´s, marchamos o judiciales están exentas de este cambio, ya que estas actualmente realizan funciones especiales y necesarias en sus respectivos departamentos.

También, pueden conocer sobre otras iniciativas que se están desarrollando para la disminución del uso de papel en el siguiente wiki: Iniciativa 0 Papel.

Por otra parte, si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR, o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, los invito a mencionarlas y a saltar a la fama en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel. 

Recordemos, 

Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener resultados diferentes – Albert Einstein.

A mi parecer una de las frases más sabias y simples de ejecutar provenientes de este simpático e inteligente personaje que nunca conoció el gel . Lo primero, hay que identificar qué es lo que queremos, segundo, qué tenemos que cambiar en nuestros hábitos para poder conseguirlo. Esta idea el BCR la ha entendido a la perfección y la está implementado en el tema de la disminución del uso de papel.

¿Pero qué cambios podemos realizar para conseguir este objetivo? Bueno, como sabemos que son curiosos, pero curiosos sin tiempo, aquí les traigo algunas buenas prácticas que pueden implementar para empezar a cumplir esta meta:

• Primero devolver todas las impresoras de escritorio (excepto las de matrices de puntos) porque las que no son Ricoh, no emiten estadísticas de cuánto gastamos, y lo que no se mide no avanza. 

• Los jefes podrían definir reportes de impresión por oficina y/o por persona, no es para crear control sino auto-control.

• Usar la letra en tamaño 10 para los documentos a imprimir en borrador…recuerde que el tamaño sí cuenta.   

• Evitar el uso de papel utilizando medios como Sharepoint o BCR Documentos para guardar información, con el uso de este tipo de “nubes” la ganancia está asegurada.

• Reutilizar el papel impreso por una cara para hacer borradores, ¡peor es nada! 

• Definir reportes de compra de papel por oficina, “papelitos hablan”. 

• Utilizar papel reciclado, la basura de unos es el tesoro de otros. 

Por otra parte, si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR, o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, los invito como siempre a mencionarlas y a saltar a la fama en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel . Y recuerden...

Este 2019 nos suscribimos ante el Banco Central de Costa Rica en el Programa L, para ser certificados como una Entidad Libre de Efectivo.

Esta acción, que es parte de la Transformación Digital del Conglomerado, nos brinda mayor control de nuestros movimientos y la credibilidad para certificar L a empresas clientes; proceso que ya estamos iniciando.

La tarea es de todos y consiste en realizar un inventario de los cobros y pagos que realiza el banco como parte de su operativa (no en su relación con los clientes como proveedor de efectivo, por ejemplo), de ese inventario el Banco Central inspeccionará los principales rubros de pago; como lo son las cajas chicas, pagos de proveedores, planillas, entre otros para constatar que el efectivo se usa en casos muy justificados, como el pago de peajes en las casetillas sin Quickpass.

Si en todas las oficinas y subsidiarias aportamos utilizando la tarjeta institucional para evitar reembolsos en efectivo, y generamos conciencia en nuestros proveedores, podremos alcanzar esa certificación para finales de este año.

Asimismo, el BCR está participando como Asesor Financiero, de varias entidades educativas que se quieren certificar L, a las cuales les brindamos datáfonos, pulseras de pago, ecommerce y otras facilidades para sustituir el uso de efectivo.

Si desea conocer más del Programa L visite este wiki que detalla el diagnóstico actual del BCR y tiene los materiales para los ejecutivos que quieran ofrecer la certificación a sus clientes.

La Estrategia de Transformación Digital del Conglomerado BCR enfoca su capacidad de ejecución en lograr cambios en el corto plazo.  Por ello, se ha establecido un plan de acción denominado: Plan Maestro de Transformación Digital 

Este plan distribuye en cuatro dimensiones una serie iniciativas que nos permitirán dar los primeros pasos para convertirnos en una Banca Digital, le invitamos a ver el siguiente video:

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

La Zona Norte-Occidente se suma al proceso de Transformación Digital del Conglomerado con la incorporación de la figura de Asesor de Servicio. Seis colaboradores brindarán apoyo a los clientes y usuarios de las oficinas, enseñándoles cómo usar los medios electrónicos y canales alternativos, para agilizar los trámites requeridos y les brindarán orientación en los productos y servicios BCR.

Esto es parte de los cambios y esfuerzos que todos los funcionarios del banco debemos realizar para lograr la migración de clientes y usuarios a los canales de autogestión, pues permite al BCR ofrecer los servicios financieros a toda hora, desde cualquier lugar, descongestiona las oficinas de ciertos trámites y potencia la generación de negocio.

Como parte de las actividades orientadas a ese fin, el 22 de enero la gerencia local Norte-Occidente organizó en la oficina de Ciudad Quesada, en conjunto con Canales Alternativos y apoyo de Oficinas Centrales, una charla para continuar con la implementación del puesto de Asesor de Servicios. Con los nuevos compañeros que asumen esta función, la zona llega a un total de ocho en los siguientes puntos:

• Naranjo
• Ciudad Quesada
• Florencia
• San Ramón
• Palmares
• Grecia
• Aguas Zarcas
• Pital

La actividad permitió a los colaboradores conocer detalles del puesto, consejos para su desempeño, practicar el protocolo de servicio, evacuar dudas de los canales a los que hay que orientar a los clientes, así como realimentación del personal que ha estado trabajando en Oficinas Centrales desde que se implementó la batería de cajeros multifuncionales.

Otro de los temas de la charla estuvo centrado en la importancia de interiorizar que los clientes y usuarios seleccionan los productos y servicios por el trato, experiencia y calidad que obtienen de los mismos lejos, de otros factores que ya no representan diferenciación, reto que está asumiendo el banco por medio de la transformación que le permita mejores resultados así como una continuidad en el tiempo.

También se hace un repaso por las actividades que deben realizar en el puesto: Entrega de tarjetas y clave dinámica, impresión y entrega del PIN, afiliación de bancobcr.com y SINPE Móvil, instalación de BCR Móvil, impresión de estados de cuenta, orientación para la migración de clientes a los corresponsales Tucán, solicitudes de la Operadora de Pensiones en su app, relación de cuenta-expediente judicial, orientación básica de crédito. Así como enseñar e instruir sobre cómo utilizar o hacer: ATM y ATM Multifuncionales, oficina virtual personas, apertura de cuenta, consulta de movimientos y saldos en cuenta corriente/ahorros, reservar citas pasaporte, licencia o cédula de residencia, ahorros automáticos, solicitud de chequera (por la web), así como el ingreso y uso del app.

A la fecha, otras oficinas ya están trabajando para implementar Asesores de Servicio, se prevé que para mediados del mes de febrero sean cerca de 40 colaboradores en 36 diferentes unidades ejecutoras las que impulsen el cambio en el banco, súmese usted también.

Colaboradores de la Gerencia Local Norte Occidente que participaron de la charla:

@Ana Yarling Oconitrillo Salazar9247F724-E03A-4681-A0D2-A2B7B819FAE6

@Maria Fernanda Valverde RodriguezA6D27955-1C8F-44DE-B71A-1AAEC46DC5E5

@Maria Yudith Chavarria QuesadaD7301AFE-DECE-44EF-879A-22260851897F

@Osvaldo Jose Venegas RojasEFF7BEC9-2B33-4EB9-9E54-D1745483F0DE

@Eliecer Esquivel EsquivelE4883437-D893-4EB1-BEA1-D512FF268E4F

@Emmanuel Alfaro Galeano14AFA85A-E532-461B-A4FC-187353374B31

@Maria Catalina Arroyo VindasE292F8E6-FA63-400C-B74B-618FEF390C14

@Ana Leon GamboaF2152BB1-369A-4D31-94A3-2B93FD4D7017

@Keyling Valverde EspinozaD37C84F1-D9AA-4853-B085-1DAA252FEC6D

El Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica, que incluye el Banco, la Operadora de Pensiones, la Corredora de Seguros, el Puesto de Bolsa, la Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, Banprocesa y la Sociedad BCR Logística (creada tras absorber Bancrédito); es el primer grupo financiero o conglomerado en recibir la certificación como Entidad Libre de Efectivo, otorgada por el Banco Central a las organizaciones que reducen significativamente el uso de efectivo, en su operativa propia.

Para obtener la certificación, el BCR realizó cambios en su normativa de caja chica, cambió todas sus tarjetas institucionales y emitió más, y la Gerencia de Innovación, que orquestó el proceso realizó actividades de promoción y concienciación sobre las ventajas de ser 100% digital.

El proceso de fiscalización lo realizaron técnicos del Banco Central entre el 16 de enero y 10 de marzo de este año. Incluyó 20 visitas físicas tanto en el GAM como en zonas rurales, la visualización de los procesos en sistemas y una revisión exhaustiva de más de 1500 comprobantes de pago. Finalmente el 30 de junio se emitió la Certificación L (entidad Libre de Efectivo), de parte del Banco Central.

“Esta certificación nos da orgullo, porque nadie en el país ha realizado un trabajo tan riguroso y detallado para analizar cada uno de los trámites de la operativa diaria como nosotros.  El reto ahora es mejorar los puntos en que podemos avanzar a lo interno, ya que el otro año vienen a inspeccionarnos de nuevo; e iniciar con el proceso de certificación de los clientes, donde ya tenemos cinco empresas interesadas en que los acompañemos con nuestros productos y servicios en la certificación de sus entidades”, explicó Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

Por su parte Moisés Carmona, Gerente de Innovación manifestó su agradecimiento al Gerente General por apoyar esta iniciativa habilitadora de la Transformación Digital y a la Gerencia de Innovación y a todos los departamentos y oficinas que fueron visitados, por su profesionalismo y agregó que en el corto plazo se les estará contactando para darles realimentación del informe, que pueden con toda transparencia revisar en el siguiente enlace de esta comunidad . Asimismo abajo se extensivo el agradecimiento a todos los colaboradores que aportaron su granito de arena en algún momento, al apoyar las gestiones y mejoras que se requirieron para esta importante certificación.

Si usted quiere conocer más sobre el Programa y lo que se ha hecho lo invitamos a ver este Wiki con la información.

El mundo ha cambiado y la hiper conectividad llegó a nuestras vidas. Los clientes se vuelven cada vez más exigentes, y debemos ofrecerles tecnologías poderosas y accesibles que no solo satisfagan sus necesidades, sino que les entreguen verdaderas propuestas de valor.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Le invitamos a  leer también

ESTRATEGIA TD 2024

¿Qué es digital?  |  ¿Qué es un negocio digital?  |  Tipos de esfuerzo de un negocio digital  |  ¿En qué modo trabajaremos? 

¿Qué es ambición digital?  | ¿Cuál es nuestra ambición digital?  |  ¿Qué es aspiración digital? 

¿Cuáles son las metas digitales del CFBCR?  |  ¿Qué es el Índice de Madurez Digital? |  ¿Quiénes son los dueños del viaje?

Un grupo de 25 colaboradores designados por miembros del comité ejecutivo, se reunió este viernes 24 de enero para dar el banderazo de salida a la construcción detallada del Plan de Transformación Digital, que definirá la ruta para lograr las metas propuestas en el 2024.

Representantes de las áreas comercial, empresarial, de canales, mercadeo, entre otras; conocieron de primera mano la Estrategia de Transformación Digital recién aprobada por la Junta Directiva General y fueron llamados a liderar el proceso.

“Ustedes y sus equipos son parte de quienes van a construir, validar y operativizar, con el patrocinio del Comité Ejecutivo,  la Gerencia General y la Junta Directiva, el Plan de Transformación Digital del Conglomerado BCR”, dijo Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

En las próximas semanas este grupo, seleccionado por sus capacidades, tendrá varias sesiones en las que definirán la hoja de ruta, los equipos, el alcance y los productos que se requieren para iniciar este cambio.

En el plan se incluirán algunas de las iniciativas que ya se están trabajando, lo importante es que el ejercicio de alineamiento, priorización y conocimiento de todo el banco de lo que se trabaja, promueve una mejor utilización de los recursos del banco, tanto humanos como tecnológicos.

“Este es un gran paso para la organización, y quiero que sepan que no solo los jefes están involucrados, todos los colaboradores pueden dar sus ideas, apoyar y conocer las iniciativas a través de visitar la comunidad de Transformación Digital que está en Somos”, añadió posteriormente Moisés Carmona, gerente de Investigación, Desarrollo e Innovación.

En la sesión de trabajo estuvieron los siguientes colaboradores:

@Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C @Greivin Jimenez Gutierrez61DEF090-CC78-4D4D-A442-BB7CFA1A4B7B @Gabriel Venegas Hall171332D7-29AC-478D-965B-578530896D0D @Freddy Leiva Calderon192F341F-7A24-44BC-97EC-371041A5315B @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A @Marjorie Monge Campos1615EDE0-B894-432F-84C7-39DE0B54999D @Randall Hernandez Quesada0F097EA8-03B7-4D37-A81E-6B450BB15C0E @Sergio Sevilla GuendelE2CF7AC7-59AA-48F6-8AC6-82E229D14F14 @Jose LedezmaF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B @Zelenia Calvo GranadosEBC5D7F0-0B42-4E30-88A1-8D56ED300274 @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46 @Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9 ​​​​​@Roger Sanchez Leiton603A4D46-48D4-4EB4-8B02-3569D1A15C81 @Raquel Bendaña CespedesB70885BE-BE0B-4CD9-ADCA-B19E31BCC68C @Evelyn Aguilar Corrales8DA63571-1CD4-4398-A75E-88747609AB73 @William Venegas DiazAF3BE63B-040B-41C8-B6F5-35C4515C9CFE @Celina Loaiciga Gomez5C37891C-EF8F-49E0-8765-FCF36CA1205A @Ana Arguello Brenes41662F8E-E277-4833-9612-F6C51C0A3A5B ​​​​​​@Mynor Hernandez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D @Vanessa Jimenez Ramirez9DD904DE-0B0A-4A3F-A09E-3947958205F3 @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8 @Moises Carmona Romero972685DF-9A09-4B81-ADAE-F2C2DEE9120A​​​​

Hoy les presentamos nuestro primer caso de éxito del Programa L (Entidades Libres de Efectivo), nos referimos al Colegio Diocesano Padre Eladio Sancho que se encuentra ubicado en Ciudad Quesada, San Carlos. Y que será la primer entidad que se certificará en el  Programa L, gracias a la asesoría y medios de pagos digitales del BCR.

Desde finales del año pasado se ha venido trabajando en la certificación del colegio en el cual se realizó:

· La apertura de más de 400 cuentas para menores, a quienes se les dio pulsera de débito.

· La colocación de 6 datafonos.

· El traslado de la planilla y la apertura de 30 cuentas nuevas para empleados.

· La apertura de 4 cuentas para la institución.

· La instalación de BCR Comercial, E-Commerce y cargos recurrentes.

· Y por supuesto… ya que no nacemos aprendidos… también se impartieron charlas de educación financiera para niños y jóvenes sobre “Finanzas Saludables” y  la correcta utilización de los medios de pago digitales. Esta actividad fue impartida por la compañera @Maria Campos Loaiza75BF82CA-ECAF-4F9A-B732-1016610A949D con el apoyo de los promotores de Innovación  @Jose Francisco Mora ZunigaA15C4490-B711-434A-A894-4BCE275F51EC, @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370 y @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8.​​​​

Nuestra compañera @Maylin Solis MendezC612D925-C0EB-4737-9EB4-1CD695C740A8​, líder del proyecto y ejecutiva Pyme de la zona nos comenta sobre su experiencia:

“Suena difícil pero es sorprendente lo que se puede lograr. Uno de los puntos más importante que hay que considerar es la disposición de la Institución, empresa o persona física, en donde vas a implementar el Programa, ya que el apoyo de ellos es fundamental para que el proyecto funcione, por otro lado está el apoyo del Área Comercial que en éste caso en específico se puso la camiseta  al 100%, es gratificante ver como los compañeros te ayudan a una causa en común, sin importar horarios, o traslados, sin importar o no que sea tu cliente, todo, para cumplir con un mismo objetivo.

Iniciando por @Erick Cubillo Morales858E82F5-3D7B-4B57-8F3E-39AD475DB5B1​ quien realizó el contacto y seguido por el apoyo de la Oficina de Ciudad Quesada, el cual fue extraordinario, encabezado por el Gerente de Tienda, @Fabian Zamora Ruiz5CA3ED45-4BCE-46B3-ACB1-FD74724E1DC6​ que cuando le conté del proyecto no dudó en darme todo su apoyo."

¡Felicitamos @Maylin Solís Mendez (derecha), a @Kristelia Acuña MoralesB8846898-DAAA-4DDE-932E-6259BC5344B5 quien la acompañó en las aperturas ​y a todo el equipo de Ciudad Quesada! Ellas son parte de la Transformación Digital. También hay otras iniciativas de implementación de L que les vamos a contar pero si quisieran conocer más sobre el Programa L por su cuenta no duden en dar clic aquí.

Ahhh, antes de que se vayan,  quiero presentarles a un personaje muy especial, “Supernova” (sí, no es broma así la bautizaron los pequeños de segundo grado que fueron parte del grupo focal J). Ella es la heroína e impulsora del Programa L, tiene que luchar contra Billeterror que solo usa efectivo y es encargada de apoyarnos en las charlas educativas que se imparten en escuelas y colegios del país.  

Gracias a la proactividad de algunas oficinas, el apoyo de Soporte Técnico, y la coordinación del equipo de trabajo de Cero Papel; el Conglomerado Financiero BCR ha logrado eliminar el 35% de las impresoras individuales, y en 23 oficinas ya se llegó  a la meta del 100% de reemplazo.

Además el 100% de las oficinas cuentan con impresoras Ricoh, las cuales permiten que se lleve un conteo preciso del consumo en papel y tinta del conglomerado, no solo de la cantidad sino de las personas y los procesos que más utilizan ese insumo, para generar estrategias y mejorar la eficiencia.

El proyecto Cero Papel es parte de los habilitadores de Transformación Digital del Conglomerado, dado que el ejercicio de no usar usar papel impacta la cultura de los colaboradores, y nos impulsa a repensar los procesos actuales y cómo estos pueden ser más eficientes y seguros sin ese insumo que tanto contamina y que exige la presencia física para realizar las tareas.

Si la oficina donde usted trabaja aún no llega al 100% de retiro de impresoras individuales, puede descargar y completar el siguiente formulario y solicitar el servicio a Soporte Técnico.

IMPORTANTE  las impresoras “DE PUNTO” para CDP´s, marchamos o judiciales están exentas de este cambio, ya que estas actualmente realizan funciones especiales y necesarias en sus respectivos departamentos. 

También, pueden conocer sobre otras iniciativas que se están desarrollando para la disminución del uso de papel en el siguiente wiki: Iniciativa 0 Papel.

Avance de retiro de impresoras individuales

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

A partir de hoy los clientes de bancobcr.com podrán gestionar sus fondos con sobres electrónicos, vea más detalles en la comunidad de Canales Digitales y Banca de Personas en el siguiente enlace.

El Banco de Costa Rica sigue impulsando el Programa L, esta vez certificando a Masterzon, la primer Fintech de América Central en Factoreo y Mercado Primario.

Masterzon es una pyme de servicios tecnológicos y financieros que cuenta con 9 trabajadores entre ellos profesionales con amplia experiencia en el mercado financiero costarricense.

Fue el 05 de noviembre del 2020 cuando Masterzon hizo envío del Formulario de Inscripción al Banco Central de Costa Rica, escogiendo así como su Asesor Financiero al Banco de Costa Rica. Posteriormente nuestro Promotor de Negocios @Ronald Quesada Marin95141110-CF34-4DE6-9B50-106C087ADFD4​ los acompañó y asesoró en este trayecto hasta la obtención de la Certificación como una Entidad Libre de Efectivo.

El proceso de certificación fue ágil ya que es una empresa que tiene afinidad con la tecnología y la innovación, además ya se encontraban en vías de digitalización en cuanto a uso de medios de pago digitales.

El día 19 de enero del 2021, se realizó el acto de Certificación como Entidad Libre de Efectivo de Masterzon en donde estuvo presente el Banco Central de Costa Rica representado por los señores Cristina Arley Marín y Roger Vargas Blanco (los dos últimos de derecha a izquierda) de la División de Sistemas de Pago, quienes realizaron la entrega del Certificado y representantes del Banco de Costa Rica, @James Alfaro PizarroA922BC6E-4542-44CD-B8F6-E7F720E539A1​ y @Ronald Quesada Marin95141110-CF34-4DE6-9B50-106C087ADFD4​ (los dos primeros de izquierda a derecha) quienes hicieron entrega de la Bandera L al señor Elio Rojas Rojas (en el centro) Gerente General de Masterzon.

Para el BCR es fundamental seguir promoviendo iniciativas relacionadas a la Transformación Digital las cuales producen tanto beneficios para la comunidad costarricense como para nuestras empresas clientes actuales y potenciales.

Este 16 de enero inició la visita de inspección para certificarnos como el primer conglomerado financiero libre de efectivo, un reconocimiento que el Banco Central de Costa Rica (BCCR) nos daría en caso de cumplir con el pago electrónico en nuestra operativa administrativa.

Para la certificación L ,“Entidad Libre de Efectivo”, un funcionario del BCCR visita las oficinas de apoyo que generan datos de caja chica, viáticos, proveedores, planillas, entre otras y los validará contra la información de costeo del conglomerado o de pagos de las oficinas. Asimismo visitará todas las subsidiarias y una muestra de las oficinas comerciales que incluyen las de: Ciudad Quesada, Liberia, Puntarenas, Limón, Pérez Zeledón y Centro de Negocios Curridabat. Las visitas concluyen el 13 de febrero.

El objetivo de las visitas es confirmar que las oficinas no usen efectivo, sino tarjeta institucional o transferencia para los pagos operativos como alquileres, combustible, recibos de servicios públicos, caja chica, entre otros gastos.

Si alguna oficina tiene alguna duda o requiere algún tipo de asesoría puede comunicarse con @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8​ o @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370​ quienes están apoyando la visitas de certificación del BCR.

El Programa L se está aplicando en el BCR desde hace un año,  y este incluye además que el BCR certifique a sus clientes, les otorgue más medios de pago electrónicos y los conozca mejor.  En este momento tenemos varios clientes en proceso de certificación, donde destaca el Colegio Diocesano Padre Eladio, de Ciudad Quesada.

Más información sobre el Programa L se encuentra en el siguiente enlace.

En la foto de la reunión inicial se encuentran:

De Pie: Róger Vargas del área de vigilancia del BCCR, @Jessy Sanchez Gomez84FBF578-E08E-4049-9919-A384242AB930​ y @Lucia Mora093FA950-6C39-4EF2-92B5-C4F36F0CDDA2​ de Capital Humano, @Francis Hernandez MongeCDA0E914-15F9-41DA-B900-38E848B5F8F5​ de Contratación Administrativa y @Alexander Gomez Valverde0C4F940B-597A-4436-9110-A3357C347759​ de Contabilidad y @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8​ de Promoción de la Innovación.

Sentadas: Cristina Arley de Sistema de Pagos del BCCR, @Kimberly Ugalde Salazar3B4F1DB5-0CBC-41AF-9B9E-5A05A313BC8B​ de Contratación Administrativa y @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370​ de Promoción de la Innovación.

En las últimas semanas, el BCR ha estado promoviendo, como patrocinador del Álbum Parques Nacionales Panini, una serie de intercambios y bingos de postales, en puntos estratégicos del GAM.  Y es que es una práctica común entre los coleccionistas el intercambiar las postales que tienen duplicadas en su repertorio, por lo que el BCR ha aprovechado esto para realizar convocatorias a través de sus redes sociales y efectuar los eventos de intercambio y bingos de postales.  Recordemos que, como parte del modelo de negocio de Impulso Sostenible, BCR es patrocinador oficial y por ende impulsor de esta iniciativa, cuyo objetivo es apoyar la conservación de la flora y la fauna de nuestro país, a través de la recaudación de fondos para la Fundación de Parques Nacionales.

“Dentro de los intercambios, hemos creado una dinámica conocida como "bingo de postales", la cual tiene como propósito ayudar a los participantes a obtener las tarjetas que están buscando de manera colaborativa, impulsando así un ambiente de comunidad”¸ comentó @Jose Ledezma FallasF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B Gerente de Banca Digital y líder de la Unidad de Marketing Digital, equipo de trabajo que ha desarrollado la iniciativa.  A la fecha se han realizado cinco encuentros: dos en las Oficinas Centrales en San José, uno en el Oficentro Aleste en Curridabat (en el marco de la feria de vehículos de ASOMOVE), otro en la inauguración de Plaza Pyme en Cartago y el más reciente en Mall Oxígeno en Heredia. Próximamente se realizará el último intercambio en Alajuela en una locación por confirmar.  Alrededor de 600 personas han participado de los intercambios se ha contribuido a completar más de 48 álbumes.

 “Al fomentar este tipo de conexiones con nuestros clientes, creamos experiencias auténticas y significativas, con lo cual establecemos un vínculo más cercano y personal con nuestra audiencia”, agregó Ledezma.

Para participar en las actividades se les solicita a las personas realizar una interacción en las redes sociales del BCR. Este aspecto permite potenciar la presencia en esas plataformas, ya que uno de los objetivos de estos encuentros es elevar y ampliar significativamente el nivel de participación en ellas, de modo que desde la publicación  de la convocatoria hasta el día de la actividad, la comunidad se manifieste de manera positiva, sintiéndose involucrada, entusiasmada y comprometida con la marca BCR.  

El equipo de Marketing Digital destaca dos objetivos logrados con estas dinámicas:

Se ha logrado un notable aumento en la interacción en las plataformas de redes sociales. Los usuarios se sienten atraídos por la oportunidad de participar en actividades emocionantes y compartir sus experiencias. Este aumento en la interacción se traduce en más comentarios, likes, shares y menciones, lo que fortalece la presencia y visibilidad del Banco en línea. 

Además los intercambios de postales han permitido establecer un contacto directo y auténtico con los clientes o usuarios. Al brindarles una experiencia única y entretenida, se ha fortalecido la relación con la comunidad, generando un sentimiento de cercanía y empatía. Este acercamiento genuino ha creado una base de seguidores más leales y comprometidos.

Para conocer más de las acciones que realiza Marketing Digital ingrese aquí.

Como parte de las actividades para generar sinergia entre las áreas que son parte de la nueva Gerencia Corporativa de Banca Digital, se realizó un evento el 10 de diciembre titulado: "Innovación en Banca Digital". En él se expusieron los logros de este año atípico de pandemia en las iniciativas apoyadas por las Gerencias de Área de Arquitectura Empresarial, Investigación Desarrollo e Innovación y de Banca Digital, que es la que maneja los canales presenciales y digitales del BCR.

Se habló de los nuevos procesos, las capacitaciones y las mejoras apalancadas desde cada una de las gerencias de área, de manera conjunta con otras áreas. Los detalles de estos proyectos y logros los pueden acceder en el enlace abajo.

Asimismo se aprovechó para realizar la presentación oficial de los colaboradores que conforman estas gerencias a @Kattia Ajoy ArnaezEEA65CA8-8F13-451C-BC76-2CBC19A47B7F, la nueva Gerente Corporativa de Banca Digital, y además conocer de primera mano las expectativas y línea de trabajo que la nueva jerarca implementará este 2021. 

En el evento además se hizo un reconocimiento a @Mynor Hernandez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D, Gerente de Operaciones, quien fue hasta el 15 de noviembre la jefatura encargada de apoyar a las gerencias del área anteriormente mencionadas. 

El mensaje final del gerente Ajoy fue enfocado en disfrutar de la familia y descansar este fin de año, para venir en 2021 con todas las baterías recargadas para continuar este importante trabajo de apoyar le Transformación Digital del Conglomerado BCR.

Compañeros convocados:

PPT Evento Innovación en Banca Digital.pptx|View Details

Más de 170 colaboradores se capacitaron gracias a una iniciativa de la Gerencia de Seguridad de Tecnología. Con esto se trabaja una arista de la Transformación Digital al desarrollar y nutrir de manera efectiva el conocimiento y la cultura de seguridad dentro del conglomerado.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

La actividad se desarrolló durante todo el jueves 24 de octubre con charlas simultáneas en Telebanco a las cuales asistieron colaboradores de distintas áreas. En la Comunidad de Tecnología podrán ver reseñas de los expertos sobre el evento. Para enterarse de más actividades de este tipo visite además la Comunidad de Transformación Digital,  presione la opción "seguir comunidad" y reciba actualizaciones diarias. 

El enfoque de gestión del cambio en el BCR es un factor fundamental que relaciona a los colaboradores con los resultados que busca la organización, justamente de este proceso de cambio nace nuestro Plan Estratégico que enrumba al Banco hacia un proceso de transformación, con el propósito de impulsar la mejora en la eficiencia operativa y lograr innovar continuamente.

Parte importante de este proceso es el Proyecto Excelencia Operativa, el cual inició en marzo anterior con lo que se ha denominado Balanceo de Oficinas Comerciales y se extenderá hasta junio del 2022, siguiendo un cronograma de alcance mensual que incluye la comunicación, preparación, análisis y presentación de resultados para cada Gerencia Regional.

El Balanceo de Oficinas Comerciales, está siendo llevado a cabo por las Oficinas Administración Comercial y Gestión de Procesos y Productividad, quienes visitan y analizan cada una de las oficinas que conforman las diferentes Gerencias Regionales, (excluyendo las que tienen un solo colaborador en cajas o forman parte de convenios empresariales) y consiste en realizar un estudio de campo que analiza la cantidad de clientes que ingresan a las oficinas comerciales, de modo que se pueda realizar un balance adecuado por oficina entre: cantidad de colaboradores, afluencia de clientes y cargas de trabajo.

Se utiliza la metodología de “estudio de colas”, este corresponde al estudio de los sistemas de líneas de espera en sus distintas modalidades, estos modelos determinan la forma más efectiva de gestionar las colas en un sistema (las filas del Banco por ejemplo).
 

El estudio se realiza tomando en cuenta los datos de las visitas presenciales, en todas las oficinas a nivel nacional y considerará datos de diferentes situaciones de la oficina: días de alta y baja afluencia, mañana, tarde, almuerzos, vacaciones, entre otros.
 

• Sesión inicial para explicar metodología
• Visitas de campo 
• Análisis estadístico de datos
• Presentación de resultados 

El análisis realizado y sus resultados, son parte de los pasos para continuar avanzando hacia nuestra meta de ser un Banco más eficiente, sin desmejorar el servicio al cliente que se presta en las oficinas.
 

Entre las Ventajas y Beneficios del proceso de Balanceo de Oficinas Comerciales, se destacan: 
 

• Lograr el equilibrio entre eficiencia operativa y los adecuados tiempos de atención al cliente.
• Entender y balancear las cargas de trabajo de cada uno de los colaboradores del Banco, que realizan funciones de caja y plataforma.
• Favorecer al Banco en su proceso de atención al cliente y las áreas que requieren reforzar sus funciones en relación con la nueva realidad organizacional.
• Robustecer los servicios presenciales, digitales y la migración de clientes cuando así sea beneficioso para el Banco.
• Seamos protagonistas del cambio, acerquémonos y familiaricémonos con estos procesos, que son parte de nuestro camino de superación Institucional. 

Para ampliar sobre el tema: Clic aquí
 

Es un orgullo comunicar que en el día de hoy nuestro socio estratégico Asobancosta S.A se ha convertido oficialmente en una “Entidad Libre de Efectivo”, siendo así el segundo cliente del BCR y la Primera Asociación Solidarista del país (mis respetos) en Certificarse Cero Efectivo, iniciativa promovida por el Banco Central de Costa Rica bajo el nombre de Programa L.

Junto al acompañamiento del BCR nuestro socio pudo identificar claramente los beneficios (bancarización, control y agilidad de pagos, protección del medio ambiente, mayor seguridad, ect…) que podrían obtener participando y completando este programa.

Posteriormente, fue el miércoles 11 de diciembre del 2019 cuando realizaron la solicitud de inscripción, estando consientes que tendrían que realizar cambios internos difíciles pero no imposibles para poder cumplir su objetivo… convertirse en una “Entidad Libre de Efectivo”. Entre los cambios más relevantes se tiene la eliminación del uso de cheque/efectivo en los siguientes conceptos:

• Créditos Hipotecarios.
• Créditos Prendarios.
• Liquidaciones de Asociados por Fallecimiento.
• Créditos de Saldos Menores.
• Caja Chica (se aperturó una tarjeta BCR Empresarial).

Para finalizar, se agradece a todos los compañeros que pusieron un granito de arena para hacer este gran logro posible, además se les invita a conocer sobre otros logros relacionados al programa en el siguiente wiki: Programa L.

Un agradecimiento especial para:

En la imagen de izquierda a derecha: Pablo Bermudez, Presidente de Asobancosta; Carolina Acuña, Promotora de Innovación, y Francisco Carvajal, Director en el Sistema de Pagos del Banco Central.

Este jueves 27 de febrero, el periódico La Nación publicó una pieza publicitaria de la marca Huawei que destaca las aplicaciones BCR Móvil y BCR Fondos como dos de las "más populares" aplicaciones, que se pueden descargar de la tienda de oficial de esa empresa. A las 12 mediodía se contabilizaban 67.000 descargas del APP BCR Móvil desde App Gallery.

"Quisimos ser pioneros en la incursión de nuestras App en la nueva tienda de Huawei y desde hace meses hicimos las gestiones. Este es un trabajo conjunto de Canales Digitales y Fondos de Inversión, con apoyo de Tecnología y el área de Canales Alternativos, para tener la opción lista para los clientes que la requieran. Desde ya instamos a los colaboradores que puedan, bajar las App y brindarnos cinco estrellas.", explica Jose Ledezma, Gerente a.i. de Banca Digital.

Es importante resaltar que las APP BCR Móvil y BCR Fondos funcionan actualmente en los dispositivos Huawei independientemente de si se descargaron de Google Play Store o la App Gallery de Huawei. 

Más información al respecto en las comunidades de Canales Digitales o de Fondos de Inversión.