Transformación Digital

En medio de la incertidumbre de la pandemia del Covid-19 el BCR ha sabido transformarse digitalmente y responder a las emergencias en la medida de sus posibilidades, con formularios en línea, videos de capacitación, compañeros asesorando en primera línea y atendiendo los beneficiarios del plan proteger. Por eso queremos decirles a todos los que hacen esto posible: GRACIAS.

Si tienen alguna foto, anécdota o felicitación que quieran compartir, son más que bienvenidos en los comentarios de este blog.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

A partir de hoy los clientes de bancobcr.com podrán gestionar sus fondos con sobres electrónicos, vea más detalles en la comunidad de Canales Digitales y Banca de Personas en el siguiente enlace.

En las últimas semanas, el BCR ha estado promoviendo, como patrocinador del Álbum Parques Nacionales Panini, una serie de intercambios y bingos de postales, en puntos estratégicos del GAM.  Y es que es una práctica común entre los coleccionistas el intercambiar las postales que tienen duplicadas en su repertorio, por lo que el BCR ha aprovechado esto para realizar convocatorias a través de sus redes sociales y efectuar los eventos de intercambio y bingos de postales.  Recordemos que, como parte del modelo de negocio de Impulso Sostenible, BCR es patrocinador oficial y por ende impulsor de esta iniciativa, cuyo objetivo es apoyar la conservación de la flora y la fauna de nuestro país, a través de la recaudación de fondos para la Fundación de Parques Nacionales.

“Dentro de los intercambios, hemos creado una dinámica conocida como "bingo de postales", la cual tiene como propósito ayudar a los participantes a obtener las tarjetas que están buscando de manera colaborativa, impulsando así un ambiente de comunidad”¸ comentó @Jose Ledezma FallasF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B Gerente de Banca Digital y líder de la Unidad de Marketing Digital, equipo de trabajo que ha desarrollado la iniciativa.  A la fecha se han realizado cinco encuentros: dos en las Oficinas Centrales en San José, uno en el Oficentro Aleste en Curridabat (en el marco de la feria de vehículos de ASOMOVE), otro en la inauguración de Plaza Pyme en Cartago y el más reciente en Mall Oxígeno en Heredia. Próximamente se realizará el último intercambio en Alajuela en una locación por confirmar.  Alrededor de 600 personas han participado de los intercambios se ha contribuido a completar más de 48 álbumes.

 “Al fomentar este tipo de conexiones con nuestros clientes, creamos experiencias auténticas y significativas, con lo cual establecemos un vínculo más cercano y personal con nuestra audiencia”, agregó Ledezma.

Para participar en las actividades se les solicita a las personas realizar una interacción en las redes sociales del BCR. Este aspecto permite potenciar la presencia en esas plataformas, ya que uno de los objetivos de estos encuentros es elevar y ampliar significativamente el nivel de participación en ellas, de modo que desde la publicación  de la convocatoria hasta el día de la actividad, la comunidad se manifieste de manera positiva, sintiéndose involucrada, entusiasmada y comprometida con la marca BCR.  

El equipo de Marketing Digital destaca dos objetivos logrados con estas dinámicas:

Se ha logrado un notable aumento en la interacción en las plataformas de redes sociales. Los usuarios se sienten atraídos por la oportunidad de participar en actividades emocionantes y compartir sus experiencias. Este aumento en la interacción se traduce en más comentarios, likes, shares y menciones, lo que fortalece la presencia y visibilidad del Banco en línea. 

Además los intercambios de postales han permitido establecer un contacto directo y auténtico con los clientes o usuarios. Al brindarles una experiencia única y entretenida, se ha fortalecido la relación con la comunidad, generando un sentimiento de cercanía y empatía. Este acercamiento genuino ha creado una base de seguidores más leales y comprometidos.

Para conocer más de las acciones que realiza Marketing Digital ingrese aquí.

El Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica, que incluye el Banco, la Operadora de Pensiones, la Corredora de Seguros, el Puesto de Bolsa, la Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, Banprocesa y la Sociedad BCR Logística (creada tras absorber Bancrédito); es el primer grupo financiero o conglomerado en recibir la certificación como Entidad Libre de Efectivo, otorgada por el Banco Central a las organizaciones que reducen significativamente el uso de efectivo, en su operativa propia.

Para obtener la certificación, el BCR realizó cambios en su normativa de caja chica, cambió todas sus tarjetas institucionales y emitió más, y la Gerencia de Innovación, que orquestó el proceso realizó actividades de promoción y concienciación sobre las ventajas de ser 100% digital.

El proceso de fiscalización lo realizaron técnicos del Banco Central entre el 16 de enero y 10 de marzo de este año. Incluyó 20 visitas físicas tanto en el GAM como en zonas rurales, la visualización de los procesos en sistemas y una revisión exhaustiva de más de 1500 comprobantes de pago. Finalmente el 30 de junio se emitió la Certificación L (entidad Libre de Efectivo), de parte del Banco Central.

“Esta certificación nos da orgullo, porque nadie en el país ha realizado un trabajo tan riguroso y detallado para analizar cada uno de los trámites de la operativa diaria como nosotros.  El reto ahora es mejorar los puntos en que podemos avanzar a lo interno, ya que el otro año vienen a inspeccionarnos de nuevo; e iniciar con el proceso de certificación de los clientes, donde ya tenemos cinco empresas interesadas en que los acompañemos con nuestros productos y servicios en la certificación de sus entidades”, explicó Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

Por su parte Moisés Carmona, Gerente de Innovación manifestó su agradecimiento al Gerente General por apoyar esta iniciativa habilitadora de la Transformación Digital y a la Gerencia de Innovación y a todos los departamentos y oficinas que fueron visitados, por su profesionalismo y agregó que en el corto plazo se les estará contactando para darles realimentación del informe, que pueden con toda transparencia revisar en el siguiente enlace de esta comunidad . Asimismo abajo se extensivo el agradecimiento a todos los colaboradores que aportaron su granito de arena en algún momento, al apoyar las gestiones y mejoras que se requirieron para esta importante certificación.

Si usted quiere conocer más sobre el Programa y lo que se ha hecho lo invitamos a ver este Wiki con la información.

Hace casi un año se plasmó en el plan estratégico del Conglomerado BCR el objetivo de convertirnos en un Banco Digital. Para ello, hay que estabilizar y mejorar los sistemas que tenemos, y crear servicios nuevos para nuestra operativa y clientes.

Los compañeros de las distintas áreas de Tecnología, en su apoyo a la Transformación Digital este 2019, han estado ocupados con proyectos que tal vez no todos conocemos, por eso hoy empezaremos a divulgarlos en esta pequeña sección de Blog: Tecnología Informa.

¿Sabían que entre abril y agosto de  implementó una nueva plataforma conocida como ADC que mejora la capacidad de respuesta y aumenta la disponibilidad de las aplicaciones?

Pues sí, la Plataforma Balanceadores de Carga (Application Delivery Controller, ADC, siglas en inglés), es una solución que se encarga de distribuir el tráfico de la red o de las aplicaciones a través de un grupo de servidores. Prácticamente es un mediador entre el cliente, que hace una petición, y los servidores. El ADC se encarga de ordenar el tráfico, equilibrando las solicitudes entre los servidores, reduciendo así la carga a un solo servidor y por lo tanto si se da la saturación de ese servidor o una falla, los demás servidores pueden hacerse cargo de esas peticiones.

Esta es una descripción gráfica de cómo funciona:

¿Para qué se necesita un ADC?

Para ayudar al funcionamiento de las aplicaciones en cualquier red desde la que nos conectemos. En este sentido, mejora el rendimiento de dichas aplicaciones y hace que estén siempre disponibles y con total seguridad.

Los ADC no solo comienzan a asumir un papel crítico en las estrategias de controles de seguridad en las organizaciones, sino que sirven para mejorar el rendimiento y la flexibilidad de las aplicaciones. No es solo un balanceador de carga, sino una plataforma que entrega redes, aplicaciones y servicios móviles de la manera más rápida, segura y consecuente independientemente de dónde, cuándo y cómo se accede a ellos.

Para esto, los balanceadores de carga utilizan unos algoritmos para definir los criterios que van a utilizar para redirigir las peticiones. Y son cada vez más necesarios debido al aumento del volumen del tráfico y también a la complejidad cada vez mayor de las aplicaciones.

Pronto podremos conocer más de los beneficios del ADC y otras informaciones  los proyectos ejecutados por los compañeros de Tecnología en el momento que inauguren su comunidad, para lo que falta muy poco.

Mientras tanto les seguiremos contando de estas y otras iniciativas que apoyan la Transformación Digital, desde esta comunidad.

Mantengámonos atentos, comentemos y etiquetemos a los compañeros para compartir esta información porque…

La Oficina de Canales Presenciales, que administra todas las Conectividades, y la plataforma Tucán, logró digitalizar el 100% de sus cierres contables diarios. Esta operativa implica la elaboración e impresión de asientos contables por medio del sistema Finesse.

Esta es una iniciativa de Transformación Digital del Conglomerado, parte del proyecto Cero Papel. La coordinación se trabajó directamente a través de la herramienta del Service Now. Se creó una carpeta compartida con el propósito de que todos los compañeros de la Oficina tuvieran acceso. Ahora los asientos del cierre de Finesse y SICC se guardan en un archivo PDF y se firman digitalmente, cada asiento aplicado se coloca en la carpeta por día junto con su respaldo.

“Esto nos llena de orgullo y queremos compartir nuestra experiencia para que más unidades del Banco puedan operar cero papel. Agradecemos el apoyo de la jefatura y a todos los compañeros de la oficina por el esfuerzo conjunto de aprender y capacitarse mutuamente, así como a la División de Tecnología por su acompañamiento en el proceso”, indicó Gabriela Solís, Jefa de la Oficina de Canales Presenciales.

Beneficios que nos reporta el operar 100% digital:

- Genera ahorros por consumo de impresiones.

- Se ahorra espacio, tiempo y recursos en la gestión de envío y custodia de documentos, pues el almacenamiento es digital.

- Se contribuye a digitalizar otros procesos y, más ampliamente, a pensar digitalmente y así facilitar la Transformación Digital del Banco.

Si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, participen en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel.

Sigue esta Comunidad e infórmate de más avances porque..

Los diseñadores del Grupo BBVA en todo el mundo tienen ahora a su disposición una herramienta pionera en el sector bancario que permite reutilizar componentes para diseñar experiencias de banca digital homogéneas en todos los países. BBVA, presente en más de 30 países, se convierte así en el primer banco en desplegar una plataforma de estas características con un alcance global en múltiples continentes.

Ver el artículo completo aquí.

La Zona Norte-Occidente se suma al proceso de Transformación Digital del Conglomerado con la incorporación de la figura de Asesor de Servicio. Seis colaboradores brindarán apoyo a los clientes y usuarios de las oficinas, enseñándoles cómo usar los medios electrónicos y canales alternativos, para agilizar los trámites requeridos y les brindarán orientación en los productos y servicios BCR.

Esto es parte de los cambios y esfuerzos que todos los funcionarios del banco debemos realizar para lograr la migración de clientes y usuarios a los canales de autogestión, pues permite al BCR ofrecer los servicios financieros a toda hora, desde cualquier lugar, descongestiona las oficinas de ciertos trámites y potencia la generación de negocio.

Como parte de las actividades orientadas a ese fin, el 22 de enero la gerencia local Norte-Occidente organizó en la oficina de Ciudad Quesada, en conjunto con Canales Alternativos y apoyo de Oficinas Centrales, una charla para continuar con la implementación del puesto de Asesor de Servicios. Con los nuevos compañeros que asumen esta función, la zona llega a un total de ocho en los siguientes puntos:

• Naranjo
• Ciudad Quesada
• Florencia
• San Ramón
• Palmares
• Grecia
• Aguas Zarcas
• Pital

La actividad permitió a los colaboradores conocer detalles del puesto, consejos para su desempeño, practicar el protocolo de servicio, evacuar dudas de los canales a los que hay que orientar a los clientes, así como realimentación del personal que ha estado trabajando en Oficinas Centrales desde que se implementó la batería de cajeros multifuncionales.

Otro de los temas de la charla estuvo centrado en la importancia de interiorizar que los clientes y usuarios seleccionan los productos y servicios por el trato, experiencia y calidad que obtienen de los mismos lejos, de otros factores que ya no representan diferenciación, reto que está asumiendo el banco por medio de la transformación que le permita mejores resultados así como una continuidad en el tiempo.

También se hace un repaso por las actividades que deben realizar en el puesto: Entrega de tarjetas y clave dinámica, impresión y entrega del PIN, afiliación de bancobcr.com y SINPE Móvil, instalación de BCR Móvil, impresión de estados de cuenta, orientación para la migración de clientes a los corresponsales Tucán, solicitudes de la Operadora de Pensiones en su app, relación de cuenta-expediente judicial, orientación básica de crédito. Así como enseñar e instruir sobre cómo utilizar o hacer: ATM y ATM Multifuncionales, oficina virtual personas, apertura de cuenta, consulta de movimientos y saldos en cuenta corriente/ahorros, reservar citas pasaporte, licencia o cédula de residencia, ahorros automáticos, solicitud de chequera (por la web), así como el ingreso y uso del app.

A la fecha, otras oficinas ya están trabajando para implementar Asesores de Servicio, se prevé que para mediados del mes de febrero sean cerca de 40 colaboradores en 36 diferentes unidades ejecutoras las que impulsen el cambio en el banco, súmese usted también.

Colaboradores de la Gerencia Local Norte Occidente que participaron de la charla:

@Ana Yarling Oconitrillo Salazar9247F724-E03A-4681-A0D2-A2B7B819FAE6

@Maria Fernanda Valverde RodriguezA6D27955-1C8F-44DE-B71A-1AAEC46DC5E5

@Maria Yudith Chavarria QuesadaD7301AFE-DECE-44EF-879A-22260851897F

@Osvaldo Jose Venegas RojasEFF7BEC9-2B33-4EB9-9E54-D1745483F0DE

@Eliecer Esquivel EsquivelE4883437-D893-4EB1-BEA1-D512FF268E4F

@Emmanuel Alfaro Galeano14AFA85A-E532-461B-A4FC-187353374B31

@Maria Catalina Arroyo VindasE292F8E6-FA63-400C-B74B-618FEF390C14

@Ana Leon GamboaF2152BB1-369A-4D31-94A3-2B93FD4D7017

@Keyling Valverde EspinozaD37C84F1-D9AA-4853-B085-1DAA252FEC6D

Un grupo de 25 colaboradores designados por miembros del comité ejecutivo, se reunió este viernes 24 de enero para dar el banderazo de salida a la construcción detallada del Plan de Transformación Digital, que definirá la ruta para lograr las metas propuestas en el 2024.

Representantes de las áreas comercial, empresarial, de canales, mercadeo, entre otras; conocieron de primera mano la Estrategia de Transformación Digital recién aprobada por la Junta Directiva General y fueron llamados a liderar el proceso.

“Ustedes y sus equipos son parte de quienes van a construir, validar y operativizar, con el patrocinio del Comité Ejecutivo,  la Gerencia General y la Junta Directiva, el Plan de Transformación Digital del Conglomerado BCR”, dijo Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

En las próximas semanas este grupo, seleccionado por sus capacidades, tendrá varias sesiones en las que definirán la hoja de ruta, los equipos, el alcance y los productos que se requieren para iniciar este cambio.

En el plan se incluirán algunas de las iniciativas que ya se están trabajando, lo importante es que el ejercicio de alineamiento, priorización y conocimiento de todo el banco de lo que se trabaja, promueve una mejor utilización de los recursos del banco, tanto humanos como tecnológicos.

“Este es un gran paso para la organización, y quiero que sepan que no solo los jefes están involucrados, todos los colaboradores pueden dar sus ideas, apoyar y conocer las iniciativas a través de visitar la comunidad de Transformación Digital que está en Somos”, añadió posteriormente Moisés Carmona, gerente de Investigación, Desarrollo e Innovación.

En la sesión de trabajo estuvieron los siguientes colaboradores:

@Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C @Greivin Jimenez Gutierrez61DEF090-CC78-4D4D-A442-BB7CFA1A4B7B @Gabriel Venegas Hall171332D7-29AC-478D-965B-578530896D0D @Freddy Leiva Calderon192F341F-7A24-44BC-97EC-371041A5315B @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A @Marjorie Monge Campos1615EDE0-B894-432F-84C7-39DE0B54999D @Randall Hernandez Quesada0F097EA8-03B7-4D37-A81E-6B450BB15C0E @Sergio Sevilla GuendelE2CF7AC7-59AA-48F6-8AC6-82E229D14F14 @Jose LedezmaF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B @Zelenia Calvo GranadosEBC5D7F0-0B42-4E30-88A1-8D56ED300274 @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46 @Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9 ​​​​​@Roger Sanchez Leiton603A4D46-48D4-4EB4-8B02-3569D1A15C81 @Raquel Bendaña CespedesB70885BE-BE0B-4CD9-ADCA-B19E31BCC68C @Evelyn Aguilar Corrales8DA63571-1CD4-4398-A75E-88747609AB73 @William Venegas DiazAF3BE63B-040B-41C8-B6F5-35C4515C9CFE @Celina Loaiciga Gomez5C37891C-EF8F-49E0-8765-FCF36CA1205A @Ana Arguello Brenes41662F8E-E277-4833-9612-F6C51C0A3A5B ​​​​​​@Mynor Hernandez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D @Vanessa Jimenez Ramirez9DD904DE-0B0A-4A3F-A09E-3947958205F3 @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8 @Moises Carmona Romero972685DF-9A09-4B81-ADAE-F2C2DEE9120A​​​​