Transformación Digital

El Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica, que incluye el Banco, la Operadora de Pensiones, la Corredora de Seguros, el Puesto de Bolsa, la Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, Banprocesa y la Sociedad BCR Logística (creada tras absorber Bancrédito); es el primer grupo financiero o conglomerado en recibir la certificación como Entidad Libre de Efectivo, otorgada por el Banco Central a las organizaciones que reducen significativamente el uso de efectivo, en su operativa propia.

Para obtener la certificación, el BCR realizó cambios en su normativa de caja chica, cambió todas sus tarjetas institucionales y emitió más, y la Gerencia de Innovación, que orquestó el proceso realizó actividades de promoción y concienciación sobre las ventajas de ser 100% digital.

El proceso de fiscalización lo realizaron técnicos del Banco Central entre el 16 de enero y 10 de marzo de este año. Incluyó 20 visitas físicas tanto en el GAM como en zonas rurales, la visualización de los procesos en sistemas y una revisión exhaustiva de más de 1500 comprobantes de pago. Finalmente el 30 de junio se emitió la Certificación L (entidad Libre de Efectivo), de parte del Banco Central.

“Esta certificación nos da orgullo, porque nadie en el país ha realizado un trabajo tan riguroso y detallado para analizar cada uno de los trámites de la operativa diaria como nosotros.  El reto ahora es mejorar los puntos en que podemos avanzar a lo interno, ya que el otro año vienen a inspeccionarnos de nuevo; e iniciar con el proceso de certificación de los clientes, donde ya tenemos cinco empresas interesadas en que los acompañemos con nuestros productos y servicios en la certificación de sus entidades”, explicó Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

Por su parte Moisés Carmona, Gerente de Innovación manifestó su agradecimiento al Gerente General por apoyar esta iniciativa habilitadora de la Transformación Digital y a la Gerencia de Innovación y a todos los departamentos y oficinas que fueron visitados, por su profesionalismo y agregó que en el corto plazo se les estará contactando para darles realimentación del informe, que pueden con toda transparencia revisar en el siguiente enlace de esta comunidad . Asimismo abajo se extensivo el agradecimiento a todos los colaboradores que aportaron su granito de arena en algún momento, al apoyar las gestiones y mejoras que se requirieron para esta importante certificación.

Si usted quiere conocer más sobre el Programa y lo que se ha hecho lo invitamos a ver este Wiki con la información.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Este mes estamos llenos de innovación en el BCR iniciamos cambios en dos de los canales que nuestros clientes y nosotros mismos usamos más: el Portal Informativo y la Aplicación Móvil.

Esté atento porque en pocos días podremos ver cambios que muchos hemos añorado y que mejorar nuestra experiencia como usuarios del BCR.

Denle clic en "Seguir" la Comunidad de Transformación Digital, para que les lleguen las notificaciones de los lanzamientos, cambios y otras actividades de Transformación Digital.  Porque recordemos que...

Un grupo de 25 colaboradores designados por miembros del comité ejecutivo, se reunió este viernes 24 de enero para dar el banderazo de salida a la construcción detallada del Plan de Transformación Digital, que definirá la ruta para lograr las metas propuestas en el 2024.

Representantes de las áreas comercial, empresarial, de canales, mercadeo, entre otras; conocieron de primera mano la Estrategia de Transformación Digital recién aprobada por la Junta Directiva General y fueron llamados a liderar el proceso.

“Ustedes y sus equipos son parte de quienes van a construir, validar y operativizar, con el patrocinio del Comité Ejecutivo,  la Gerencia General y la Junta Directiva, el Plan de Transformación Digital del Conglomerado BCR”, dijo Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

En las próximas semanas este grupo, seleccionado por sus capacidades, tendrá varias sesiones en las que definirán la hoja de ruta, los equipos, el alcance y los productos que se requieren para iniciar este cambio.

En el plan se incluirán algunas de las iniciativas que ya se están trabajando, lo importante es que el ejercicio de alineamiento, priorización y conocimiento de todo el banco de lo que se trabaja, promueve una mejor utilización de los recursos del banco, tanto humanos como tecnológicos.

“Este es un gran paso para la organización, y quiero que sepan que no solo los jefes están involucrados, todos los colaboradores pueden dar sus ideas, apoyar y conocer las iniciativas a través de visitar la comunidad de Transformación Digital que está en Somos”, añadió posteriormente Moisés Carmona, gerente de Investigación, Desarrollo e Innovación.

En la sesión de trabajo estuvieron los siguientes colaboradores:

@Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C @Greivin Jimenez Gutierrez61DEF090-CC78-4D4D-A442-BB7CFA1A4B7B @Gabriel Venegas Hall171332D7-29AC-478D-965B-578530896D0D @Freddy Leiva Calderon192F341F-7A24-44BC-97EC-371041A5315B @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A @Marjorie Monge Campos1615EDE0-B894-432F-84C7-39DE0B54999D @Randall Hernandez Quesada0F097EA8-03B7-4D37-A81E-6B450BB15C0E @Sergio Sevilla GuendelE2CF7AC7-59AA-48F6-8AC6-82E229D14F14 @Jose LedezmaF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B @Zelenia Calvo GranadosEBC5D7F0-0B42-4E30-88A1-8D56ED300274 @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46 @Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9 ​​​​​@Roger Sanchez Leiton603A4D46-48D4-4EB4-8B02-3569D1A15C81 @Raquel Bendaña CespedesB70885BE-BE0B-4CD9-ADCA-B19E31BCC68C @Evelyn Aguilar Corrales8DA63571-1CD4-4398-A75E-88747609AB73 @William Venegas DiazAF3BE63B-040B-41C8-B6F5-35C4515C9CFE @Celina Loaiciga Gomez5C37891C-EF8F-49E0-8765-FCF36CA1205A @Ana Arguello Brenes41662F8E-E277-4833-9612-F6C51C0A3A5B ​​​​​​@Mynor Hernandez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D @Vanessa Jimenez Ramirez9DD904DE-0B0A-4A3F-A09E-3947958205F3 @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8 @Moises Carmona Romero972685DF-9A09-4B81-ADAE-F2C2DEE9120A​​​​

Como parte de las actividades para generar sinergia entre las áreas que son parte de la nueva Gerencia Corporativa de Banca Digital, se realizó un evento el 10 de diciembre titulado: "Innovación en Banca Digital". En él se expusieron los logros de este año atípico de pandemia en las iniciativas apoyadas por las Gerencias de Área de Arquitectura Empresarial, Investigación Desarrollo e Innovación y de Banca Digital, que es la que maneja los canales presenciales y digitales del BCR.

Se habló de los nuevos procesos, las capacitaciones y las mejoras apalancadas desde cada una de las gerencias de área, de manera conjunta con otras áreas. Los detalles de estos proyectos y logros los pueden acceder en el enlace abajo.

Asimismo se aprovechó para realizar la presentación oficial de los colaboradores que conforman estas gerencias a @Kattia Ajoy ArnaezEEA65CA8-8F13-451C-BC76-2CBC19A47B7F, la nueva Gerente Corporativa de Banca Digital, y además conocer de primera mano las expectativas y línea de trabajo que la nueva jerarca implementará este 2021. 

En el evento además se hizo un reconocimiento a @Mynor Hernandez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D, Gerente de Operaciones, quien fue hasta el 15 de noviembre la jefatura encargada de apoyar a las gerencias del área anteriormente mencionadas. 

El mensaje final del gerente Ajoy fue enfocado en disfrutar de la familia y descansar este fin de año, para venir en 2021 con todas las baterías recargadas para continuar este importante trabajo de apoyar le Transformación Digital del Conglomerado BCR.

Compañeros convocados:

PPT Evento Innovación en Banca Digital.pptx|View Details

Este 16 de enero inició la visita de inspección para certificarnos como el primer conglomerado financiero libre de efectivo, un reconocimiento que el Banco Central de Costa Rica (BCCR) nos daría en caso de cumplir con el pago electrónico en nuestra operativa administrativa.

Para la certificación L ,“Entidad Libre de Efectivo”, un funcionario del BCCR visita las oficinas de apoyo que generan datos de caja chica, viáticos, proveedores, planillas, entre otras y los validará contra la información de costeo del conglomerado o de pagos de las oficinas. Asimismo visitará todas las subsidiarias y una muestra de las oficinas comerciales que incluyen las de: Ciudad Quesada, Liberia, Puntarenas, Limón, Pérez Zeledón y Centro de Negocios Curridabat. Las visitas concluyen el 13 de febrero.

El objetivo de las visitas es confirmar que las oficinas no usen efectivo, sino tarjeta institucional o transferencia para los pagos operativos como alquileres, combustible, recibos de servicios públicos, caja chica, entre otros gastos.

Si alguna oficina tiene alguna duda o requiere algún tipo de asesoría puede comunicarse con @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8​ o @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370​ quienes están apoyando la visitas de certificación del BCR.

El Programa L se está aplicando en el BCR desde hace un año,  y este incluye además que el BCR certifique a sus clientes, les otorgue más medios de pago electrónicos y los conozca mejor.  En este momento tenemos varios clientes en proceso de certificación, donde destaca el Colegio Diocesano Padre Eladio, de Ciudad Quesada.

Más información sobre el Programa L se encuentra en el siguiente enlace.

En la foto de la reunión inicial se encuentran:

De Pie: Róger Vargas del área de vigilancia del BCCR, @Jessy Sanchez Gomez84FBF578-E08E-4049-9919-A384242AB930​ y @Lucia Mora093FA950-6C39-4EF2-92B5-C4F36F0CDDA2​ de Capital Humano, @Francis Hernandez MongeCDA0E914-15F9-41DA-B900-38E848B5F8F5​ de Contratación Administrativa y @Alexander Gomez Valverde0C4F940B-597A-4436-9110-A3357C347759​ de Contabilidad y @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8​ de Promoción de la Innovación.

Sentadas: Cristina Arley de Sistema de Pagos del BCCR, @Kimberly Ugalde Salazar3B4F1DB5-0CBC-41AF-9B9E-5A05A313BC8B​ de Contratación Administrativa y @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370​ de Promoción de la Innovación.

Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener resultados diferentes – Albert Einstein.

A mi parecer una de las frases más sabias y simples de ejecutar provenientes de este simpático e inteligente personaje que nunca conoció el gel . Lo primero, hay que identificar qué es lo que queremos, segundo, qué tenemos que cambiar en nuestros hábitos para poder conseguirlo. Esta idea el BCR la ha entendido a la perfección y la está implementado en el tema de la disminución del uso de papel.

¿Pero qué cambios podemos realizar para conseguir este objetivo? Bueno, como sabemos que son curiosos, pero curiosos sin tiempo, aquí les traigo algunas buenas prácticas que pueden implementar para empezar a cumplir esta meta:

• Primero devolver todas las impresoras de escritorio (excepto las de matrices de puntos) porque las que no son Ricoh, no emiten estadísticas de cuánto gastamos, y lo que no se mide no avanza. 

• Los jefes podrían definir reportes de impresión por oficina y/o por persona, no es para crear control sino auto-control.

• Usar la letra en tamaño 10 para los documentos a imprimir en borrador…recuerde que el tamaño sí cuenta.   

• Evitar el uso de papel utilizando medios como Sharepoint o BCR Documentos para guardar información, con el uso de este tipo de “nubes” la ganancia está asegurada.

• Reutilizar el papel impreso por una cara para hacer borradores, ¡peor es nada! 

• Definir reportes de compra de papel por oficina, “papelitos hablan”. 

• Utilizar papel reciclado, la basura de unos es el tesoro de otros. 

Por otra parte, si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR, o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, los invito como siempre a mencionarlas y a saltar a la fama en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel . Y recuerden...

 

 

En caso de no poder ver el video: Clic aquí 

¿Sabía que sustituir el efectivo con medios de pago digital es muy fácil? El Banco de Costa Rica se encuentra suscrito en el Programa L “Entidades Libres de Efectivo”, cuya finalidad es certificar a las entidades que utilicen en su mayoría medios de pago digitales, lo cual es muy sencillo, ya que contamos con distintos instrumentos a nuestra disposición.

Hoy en día, es una realidad que andar dinero en efectivo ya no es seguro, existen riesgos de robo o pérdida, por lo que su sustitución es ahora la mejor opción. Gracias al aprovechamiento de las plataformas tecnológicas, las computadoras, los celulares y en general del Internet, es que a un “clic” podemos llevar a cabo aquellos pagos diarios y frecuentes. 

En el BCR tenemos la Oficina Virtual BancoBCR.com y las aplicaciones BCR Móvil y Sinpe Móvil que con tan solo la descarga y/o afiliación al servicio, nos permiten realizar transacciones electrónicas entre compañeros, el pago de servicios públicos y privados, entre otros.

Asimismo, otra manera de innovadora es utilizando el Sticker y Pulsera para Compras BCR, así como nuestras tarjetas de débito y crédito.

Uff que alivio.... Nada más imagine la dicha de portar el dinero de manera digital, sin necesidad de cargar vueltos que llenan y pesan en el bolsillo. 

Recordemos que el uso de medios de pago digitales nos brinda beneficios como lo son el control de gastos, la consulta de información las veces que se requiera, mayor seguridad y ni hablar de la facilidad e inmediatez del servicio. ¿Que bien, no?

Conozca más sobre el Programa L, aquí.

Más de 170 colaboradores se capacitaron gracias a una iniciativa de la Gerencia de Seguridad de Tecnología. Con esto se trabaja una arista de la Transformación Digital al desarrollar y nutrir de manera efectiva el conocimiento y la cultura de seguridad dentro del conglomerado.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

La actividad se desarrolló durante todo el jueves 24 de octubre con charlas simultáneas en Telebanco a las cuales asistieron colaboradores de distintas áreas. En la Comunidad de Tecnología podrán ver reseñas de los expertos sobre el evento. Para enterarse de más actividades de este tipo visite además la Comunidad de Transformación Digital,  presione la opción "seguir comunidad" y reciba actualizaciones diarias. 

Aprendamos a usarlo, es más fácil.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Desde este domingo 3 de noviembre el Portal Web Informativo bancobcr.com corre en una nueva plataforma, con lo cual no solo su diseño será más atractivo para los clientes, sino que mejorarán aspectos de navegabilidad, será responsivo (se adapta al tamaño de la pantalla sea esta de celular, tablet o computadora) y la información se presentará en un menú diferente. Este es un gran logro en conjunto de los compañeros de Canales Digitales, Tecnología y otras áreas que han apoyado este proceso de Transformación Digital. 

Por el momento este cambio NO incluye la página transaccional y, de la parte informativa, no se cambiará el 100% sino que, algunas partes quedarán en la plataforma antigua, mientras paulatinamente se migran a la nueva. 

Esperamos que les guste, y que sean parte del cambio, no solo aprendiendo a usarla y enseñándoles a sus clientes y familias. También tiene la oportunidad de participar. Si tienen alguna observación este lunes habilitaremos un foro para recibir comentarios y sugerencias de mejora que esperamos implementar en fases posteriores de la migración.

Si quiere ver más detalles del nuevo Portal Web Informativo visite este wiki Nuevo Portal

Recuerde...