El Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica, que incluye el Banco, la Operadora de Pensiones, la Corredora de Seguros, el Puesto de Bolsa, la Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, Banprocesa y la Sociedad BCR Logística (creada tras absorber Bancrédito); es el primer grupo financiero o conglomerado en recibir la certificación como Entidad Libre de Efectivo, otorgada por el Banco Central a las organizaciones que reducen significativamente el uso de efectivo, en su operativa propia.

Para obtener la certificación, el BCR realizó cambios en su normativa de caja chica, cambió todas sus tarjetas institucionales y emitió más, y la Gerencia de Innovación, que orquestó el proceso realizó actividades de promoción y concienciación sobre las ventajas de ser 100% digital.

El proceso de fiscalización lo realizaron técnicos del Banco Central entre el 16 de enero y 10 de marzo de este año. Incluyó 20 visitas físicas tanto en el GAM como en zonas rurales, la visualización de los procesos en sistemas y una revisión exhaustiva de más de 1500 comprobantes de pago. Finalmente el 30 de junio se emitió la Certificación L (entidad Libre de Efectivo), de parte del Banco Central.

“Esta certificación nos da orgullo, porque nadie en el país ha realizado un trabajo tan riguroso y detallado para analizar cada uno de los trámites de la operativa diaria como nosotros.  El reto ahora es mejorar los puntos en que podemos avanzar a lo interno, ya que el otro año vienen a inspeccionarnos de nuevo; e iniciar con el proceso de certificación de los clientes, donde ya tenemos cinco empresas interesadas en que los acompañemos con nuestros productos y servicios en la certificación de sus entidades”, explicó Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

Por su parte Moisés Carmona, Gerente de Innovación manifestó su agradecimiento al Gerente General por apoyar esta iniciativa habilitadora de la Transformación Digital y a la Gerencia de Innovación y a todos los departamentos y oficinas que fueron visitados, por su profesionalismo y agregó que en el corto plazo se les estará contactando para darles realimentación del informe, que pueden con toda transparencia revisar en el siguiente enlace de esta comunidad . Asimismo abajo se extensivo el agradecimiento a todos los colaboradores que aportaron su granito de arena en algún momento, al apoyar las gestiones y mejoras que se requirieron para esta importante certificación.

Si usted quiere conocer más sobre el Programa y lo que se ha hecho lo invitamos a ver este Wiki con la información.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Este mes estamos llenos de innovación en el BCR iniciamos cambios en dos de los canales que nuestros clientes y nosotros mismos usamos más: el Portal Informativo y la Aplicación Móvil.

Esté atento porque en pocos días podremos ver cambios que muchos hemos añorado y que mejorar nuestra experiencia como usuarios del BCR.

Denle clic en "Seguir" la Comunidad de Transformación Digital, para que les lleguen las notificaciones de los lanzamientos, cambios y otras actividades de Transformación Digital.  Porque recordemos que...

Un grupo de 25 colaboradores designados por miembros del comité ejecutivo, se reunió este viernes 24 de enero para dar el banderazo de salida a la construcción detallada del Plan de Transformación Digital, que definirá la ruta para lograr las metas propuestas en el 2024.

Representantes de las áreas comercial, empresarial, de canales, mercadeo, entre otras; conocieron de primera mano la Estrategia de Transformación Digital recién aprobada por la Junta Directiva General y fueron llamados a liderar el proceso.

“Ustedes y sus equipos son parte de quienes van a construir, validar y operativizar, con el patrocinio del Comité Ejecutivo,  la Gerencia General y la Junta Directiva, el Plan de Transformación Digital del Conglomerado BCR”, dijo Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Banca Digital.

En las próximas semanas este grupo, seleccionado por sus capacidades, tendrá varias sesiones en las que definirán la hoja de ruta, los equipos, el alcance y los productos que se requieren para iniciar este cambio.

En el plan se incluirán algunas de las iniciativas que ya se están trabajando, lo importante es que el ejercicio de alineamiento, priorización y conocimiento de todo el banco de lo que se trabaja, promueve una mejor utilización de los recursos del banco, tanto humanos como tecnológicos.

“Este es un gran paso para la organización, y quiero que sepan que no solo los jefes están involucrados, todos los colaboradores pueden dar sus ideas, apoyar y conocer las iniciativas a través de visitar la comunidad de Transformación Digital que está en Somos”, añadió posteriormente Moisés Carmona, gerente de Investigación, Desarrollo e Innovación.

En la sesión de trabajo estuvieron los siguientes colaboradores:

@Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C @Greivin Jimenez Gutierrez61DEF090-CC78-4D4D-A442-BB7CFA1A4B7B @Gabriel Venegas Hall171332D7-29AC-478D-965B-578530896D0D @Freddy Leiva Calderon192F341F-7A24-44BC-97EC-371041A5315B @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A @Marjorie Monge Campos1615EDE0-B894-432F-84C7-39DE0B54999D @Randall Hernandez Quesada0F097EA8-03B7-4D37-A81E-6B450BB15C0E @Sergio Sevilla GuendelE2CF7AC7-59AA-48F6-8AC6-82E229D14F14 @Jose LedezmaF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B @Zelenia Calvo GranadosEBC5D7F0-0B42-4E30-88A1-8D56ED300274 @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46 @Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9 ​​​​​@Roger Sanchez Leiton603A4D46-48D4-4EB4-8B02-3569D1A15C81 @Raquel Bendaña CespedesB70885BE-BE0B-4CD9-ADCA-B19E31BCC68C @Evelyn Aguilar Corrales8DA63571-1CD4-4398-A75E-88747609AB73 @William Venegas DiazAF3BE63B-040B-41C8-B6F5-35C4515C9CFE @Celina Loaiciga Gomez5C37891C-EF8F-49E0-8765-FCF36CA1205A @Ana Arguello Brenes41662F8E-E277-4833-9612-F6C51C0A3A5B ​​​​​​@Mynor Hernandez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D @Vanessa Jimenez Ramirez9DD904DE-0B0A-4A3F-A09E-3947958205F3 @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8 @Moises Carmona Romero972685DF-9A09-4B81-ADAE-F2C2DEE9120A​​​​

Como parte de las actividades para generar sinergia entre las áreas que son parte de la nueva Gerencia Corporativa de Banca Digital, se realizó un evento el 10 de diciembre titulado: "Innovación en Banca Digital". En él se expusieron los logros de este año atípico de pandemia en las iniciativas apoyadas por las Gerencias de Área de Arquitectura Empresarial, Investigación Desarrollo e Innovación y de Banca Digital, que es la que maneja los canales presenciales y digitales del BCR.

Se habló de los nuevos procesos, las capacitaciones y las mejoras apalancadas desde cada una de las gerencias de área, de manera conjunta con otras áreas. Los detalles de estos proyectos y logros los pueden acceder en el enlace abajo.

Asimismo se aprovechó para realizar la presentación oficial de los colaboradores que conforman estas gerencias a @Kattia Ajoy ArnaezEEA65CA8-8F13-451C-BC76-2CBC19A47B7F, la nueva Gerente Corporativa de Banca Digital, y además conocer de primera mano las expectativas y línea de trabajo que la nueva jerarca implementará este 2021. 

En el evento además se hizo un reconocimiento a @Mynor Hernandez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D, Gerente de Operaciones, quien fue hasta el 15 de noviembre la jefatura encargada de apoyar a las gerencias del área anteriormente mencionadas. 

El mensaje final del gerente Ajoy fue enfocado en disfrutar de la familia y descansar este fin de año, para venir en 2021 con todas las baterías recargadas para continuar este importante trabajo de apoyar le Transformación Digital del Conglomerado BCR.

Compañeros convocados:

PPT Evento Innovación en Banca Digital.pptx|View Details

Este 16 de enero inició la visita de inspección para certificarnos como el primer conglomerado financiero libre de efectivo, un reconocimiento que el Banco Central de Costa Rica (BCCR) nos daría en caso de cumplir con el pago electrónico en nuestra operativa administrativa.

Para la certificación L ,“Entidad Libre de Efectivo”, un funcionario del BCCR visita las oficinas de apoyo que generan datos de caja chica, viáticos, proveedores, planillas, entre otras y los validará contra la información de costeo del conglomerado o de pagos de las oficinas. Asimismo visitará todas las subsidiarias y una muestra de las oficinas comerciales que incluyen las de: Ciudad Quesada, Liberia, Puntarenas, Limón, Pérez Zeledón y Centro de Negocios Curridabat. Las visitas concluyen el 13 de febrero.

El objetivo de las visitas es confirmar que las oficinas no usen efectivo, sino tarjeta institucional o transferencia para los pagos operativos como alquileres, combustible, recibos de servicios públicos, caja chica, entre otros gastos.

Si alguna oficina tiene alguna duda o requiere algún tipo de asesoría puede comunicarse con @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8​ o @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370​ quienes están apoyando la visitas de certificación del BCR.

El Programa L se está aplicando en el BCR desde hace un año,  y este incluye además que el BCR certifique a sus clientes, les otorgue más medios de pago electrónicos y los conozca mejor.  En este momento tenemos varios clientes en proceso de certificación, donde destaca el Colegio Diocesano Padre Eladio, de Ciudad Quesada.

Más información sobre el Programa L se encuentra en el siguiente enlace.

En la foto de la reunión inicial se encuentran:

De Pie: Róger Vargas del área de vigilancia del BCCR, @Jessy Sanchez Gomez84FBF578-E08E-4049-9919-A384242AB930​ y @Lucia Mora093FA950-6C39-4EF2-92B5-C4F36F0CDDA2​ de Capital Humano, @Francis Hernandez MongeCDA0E914-15F9-41DA-B900-38E848B5F8F5​ de Contratación Administrativa y @Alexander Gomez Valverde0C4F940B-597A-4436-9110-A3357C347759​ de Contabilidad y @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8​ de Promoción de la Innovación.

Sentadas: Cristina Arley de Sistema de Pagos del BCCR, @Kimberly Ugalde Salazar3B4F1DB5-0CBC-41AF-9B9E-5A05A313BC8B​ de Contratación Administrativa y @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370​ de Promoción de la Innovación.

Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener resultados diferentes – Albert Einstein.

A mi parecer una de las frases más sabias y simples de ejecutar provenientes de este simpático e inteligente personaje que nunca conoció el gel . Lo primero, hay que identificar qué es lo que queremos, segundo, qué tenemos que cambiar en nuestros hábitos para poder conseguirlo. Esta idea el BCR la ha entendido a la perfección y la está implementado en el tema de la disminución del uso de papel.

¿Pero qué cambios podemos realizar para conseguir este objetivo? Bueno, como sabemos que son curiosos, pero curiosos sin tiempo, aquí les traigo algunas buenas prácticas que pueden implementar para empezar a cumplir esta meta:

• Primero devolver todas las impresoras de escritorio (excepto las de matrices de puntos) porque las que no son Ricoh, no emiten estadísticas de cuánto gastamos, y lo que no se mide no avanza. 

• Los jefes podrían definir reportes de impresión por oficina y/o por persona, no es para crear control sino auto-control.

• Usar la letra en tamaño 10 para los documentos a imprimir en borrador…recuerde que el tamaño sí cuenta.   

• Evitar el uso de papel utilizando medios como Sharepoint o BCR Documentos para guardar información, con el uso de este tipo de “nubes” la ganancia está asegurada.

• Reutilizar el papel impreso por una cara para hacer borradores, ¡peor es nada! 

• Definir reportes de compra de papel por oficina, “papelitos hablan”. 

• Utilizar papel reciclado, la basura de unos es el tesoro de otros. 

Por otra parte, si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR, o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, los invito como siempre a mencionarlas y a saltar a la fama en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel . Y recuerden...

 

 

En caso de no poder ver el video: Clic aquí 

¿Sabía que sustituir el efectivo con medios de pago digital es muy fácil? El Banco de Costa Rica se encuentra suscrito en el Programa L “Entidades Libres de Efectivo”, cuya finalidad es certificar a las entidades que utilicen en su mayoría medios de pago digitales, lo cual es muy sencillo, ya que contamos con distintos instrumentos a nuestra disposición.

Hoy en día, es una realidad que andar dinero en efectivo ya no es seguro, existen riesgos de robo o pérdida, por lo que su sustitución es ahora la mejor opción. Gracias al aprovechamiento de las plataformas tecnológicas, las computadoras, los celulares y en general del Internet, es que a un “clic” podemos llevar a cabo aquellos pagos diarios y frecuentes. 

En el BCR tenemos la Oficina Virtual BancoBCR.com y las aplicaciones BCR Móvil y Sinpe Móvil que con tan solo la descarga y/o afiliación al servicio, nos permiten realizar transacciones electrónicas entre compañeros, el pago de servicios públicos y privados, entre otros.

Asimismo, otra manera de innovadora es utilizando el Sticker y Pulsera para Compras BCR, así como nuestras tarjetas de débito y crédito.

Uff que alivio.... Nada más imagine la dicha de portar el dinero de manera digital, sin necesidad de cargar vueltos que llenan y pesan en el bolsillo. 

Recordemos que el uso de medios de pago digitales nos brinda beneficios como lo son el control de gastos, la consulta de información las veces que se requiera, mayor seguridad y ni hablar de la facilidad e inmediatez del servicio. ¿Que bien, no?

Conozca más sobre el Programa L, aquí.

Más de 170 colaboradores se capacitaron gracias a una iniciativa de la Gerencia de Seguridad de Tecnología. Con esto se trabaja una arista de la Transformación Digital al desarrollar y nutrir de manera efectiva el conocimiento y la cultura de seguridad dentro del conglomerado.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

La actividad se desarrolló durante todo el jueves 24 de octubre con charlas simultáneas en Telebanco a las cuales asistieron colaboradores de distintas áreas. En la Comunidad de Tecnología podrán ver reseñas de los expertos sobre el evento. Para enterarse de más actividades de este tipo visite además la Comunidad de Transformación Digital,  presione la opción "seguir comunidad" y reciba actualizaciones diarias. 

Aprendamos a usarlo, es más fácil.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Desde este domingo 3 de noviembre el Portal Web Informativo bancobcr.com corre en una nueva plataforma, con lo cual no solo su diseño será más atractivo para los clientes, sino que mejorarán aspectos de navegabilidad, será responsivo (se adapta al tamaño de la pantalla sea esta de celular, tablet o computadora) y la información se presentará en un menú diferente. Este es un gran logro en conjunto de los compañeros de Canales Digitales, Tecnología y otras áreas que han apoyado este proceso de Transformación Digital. 

Por el momento este cambio NO incluye la página transaccional y, de la parte informativa, no se cambiará el 100% sino que, algunas partes quedarán en la plataforma antigua, mientras paulatinamente se migran a la nueva. 

Esperamos que les guste, y que sean parte del cambio, no solo aprendiendo a usarla y enseñándoles a sus clientes y familias. También tiene la oportunidad de participar. Si tienen alguna observación este lunes habilitaremos un foro para recibir comentarios y sugerencias de mejora que esperamos implementar en fases posteriores de la migración.

Si quiere ver más detalles del nuevo Portal Web Informativo visite este wiki Nuevo Portal

Recuerde...

La Oficina de Canales Presenciales, que administra todas las Conectividades, y la plataforma Tucán, logró digitalizar el 100% de sus cierres contables diarios. Esta operativa implica la elaboración e impresión de asientos contables por medio del sistema Finesse.

Esta es una iniciativa de Transformación Digital del Conglomerado, parte del proyecto Cero Papel. La coordinación se trabajó directamente a través de la herramienta del Service Now. Se creó una carpeta compartida con el propósito de que todos los compañeros de la Oficina tuvieran acceso. Ahora los asientos del cierre de Finesse y SICC se guardan en un archivo PDF y se firman digitalmente, cada asiento aplicado se coloca en la carpeta por día junto con su respaldo.

“Esto nos llena de orgullo y queremos compartir nuestra experiencia para que más unidades del Banco puedan operar cero papel. Agradecemos el apoyo de la jefatura y a todos los compañeros de la oficina por el esfuerzo conjunto de aprender y capacitarse mutuamente, así como a la División de Tecnología por su acompañamiento en el proceso”, indicó Gabriela Solís, Jefa de la Oficina de Canales Presenciales.

Beneficios que nos reporta el operar 100% digital:

- Genera ahorros por consumo de impresiones.

- Se ahorra espacio, tiempo y recursos en la gestión de envío y custodia de documentos, pues el almacenamiento es digital.

- Se contribuye a digitalizar otros procesos y, más ampliamente, a pensar digitalmente y así facilitar la Transformación Digital del Banco.

Si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, participen en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel.

Sigue esta Comunidad e infórmate de más avances porque..

La Estrategia de Transformación Digital del Conglomerado BCR enfoca su capacidad de ejecución en lograr cambios en el corto plazo.  Por ello, se ha establecido un plan de acción denominado: Plan Maestro de Transformación Digital 

Este plan distribuye en cuatro dimensiones una serie iniciativas que nos permitirán dar los primeros pasos para convertirnos en una Banca Digital, le invitamos a ver el siguiente video:

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

En medio de la incertidumbre de la pandemia del Covid-19 el BCR ha sabido transformarse digitalmente y responder a las emergencias en la medida de sus posibilidades, con formularios en línea, videos de capacitación, compañeros asesorando en primera línea y atendiendo los beneficiarios del plan proteger. Por eso queremos decirles a todos los que hacen esto posible: GRACIAS.

Si tienen alguna foto, anécdota o felicitación que quieran compartir, son más que bienvenidos en los comentarios de este blog.

Como parte de la Certificación del Conglomerado Financiero BCR como “Entidad Libre de Efectivo”; las oficinas de San Isidro de Pérez Zeledón, Liberia, Limón, Curridabat, Ciudad Quesada y Puntarenas ya recibieron la visita de verificación del Banco Central para revisar que dentro de su operativa.

A los funcionarios de esas oficinas se les pidió explicar los principales movimientos de cobro y pago referentes a la operativa de la oficina y brindar documentos probatorios.

“Del sondeo realizado a algunas oficinas les fue muy bien y otras tienen que realizar cambios y mejoras, para lograr que el Conglomerado BCR se certifique como un todo” explicó Moisés Carmona, gerente de Investigación, Desarrollo e Innovación, área coordinadora de la certificación.

Esta semana inicia la visita a las subsidiarias y un par de oficinas donde se tuvo que reprogramar. Pero se espera que a principios de marzo ya esté verificada la operativa de todo el Conglomerado.

¿Qué podemos hacer para apoyar la certificación?

• No realizar ningún gasto de caja chica, pago de timbres, telegramas o cobro de viáticos en efectivo, dado que eso puede impedir la certificación.
• No extender cheques a nuestros proveedores, solo pagar con transferencia o con tarjeta institucional.
• Tener y usar las tarjetas institucionales. Puede solicitarla en SolicitudesTarjetasCompras@bancobcr.com  si tiene alguna duda puede consultar en este Wiki
• Promover los medios de pago digitales con los clientes.

Recordemos que estamos luchando por ser el Primer Conglomerado Financiero Libre de Efectivo.

Agradecemos el apoyo de los compañeros que han sido visitados:

@Fabian Zamora Ruiz5CA3ED45-4BCE-46B3-ACB1-FD74724E1DC6

@Erick Castro Barquero8CDD8C70-F987-4BFE-967B-DEF975D9D95C

@Kevin Amador Chinchilla6B53305F-83A7-447E-982E-5D7D55A6230F

@Joel Mejias RojasCAFB13D5-01F0-43EA-9939-EC0C66A58CD7​​​​

@Edgar Arias ObandoA601B07A-6F15-4376-85A0-2753416D4554

@Ronald Moya QuesadaE0DF6C22-3123-4271-8BD5-AA35166C323F

@Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46​​​

Hace casi un año se plasmó en el plan estratégico del Conglomerado BCR el objetivo de convertirnos en un Banco Digital. Para ello, hay que estabilizar y mejorar los sistemas que tenemos, y crear servicios nuevos para nuestra operativa y clientes.

Los compañeros de las distintas áreas de Tecnología, en su apoyo a la Transformación Digital este 2019, han estado ocupados con proyectos que tal vez no todos conocemos, por eso hoy empezaremos a divulgarlos en esta pequeña sección de Blog: Tecnología Informa.

¿Sabían que entre abril y agosto de  implementó una nueva plataforma conocida como ADC que mejora la capacidad de respuesta y aumenta la disponibilidad de las aplicaciones?

Pues sí, la Plataforma Balanceadores de Carga (Application Delivery Controller, ADC, siglas en inglés), es una solución que se encarga de distribuir el tráfico de la red o de las aplicaciones a través de un grupo de servidores. Prácticamente es un mediador entre el cliente, que hace una petición, y los servidores. El ADC se encarga de ordenar el tráfico, equilibrando las solicitudes entre los servidores, reduciendo así la carga a un solo servidor y por lo tanto si se da la saturación de ese servidor o una falla, los demás servidores pueden hacerse cargo de esas peticiones.

Esta es una descripción gráfica de cómo funciona:

¿Para qué se necesita un ADC?

Para ayudar al funcionamiento de las aplicaciones en cualquier red desde la que nos conectemos. En este sentido, mejora el rendimiento de dichas aplicaciones y hace que estén siempre disponibles y con total seguridad.

Los ADC no solo comienzan a asumir un papel crítico en las estrategias de controles de seguridad en las organizaciones, sino que sirven para mejorar el rendimiento y la flexibilidad de las aplicaciones. No es solo un balanceador de carga, sino una plataforma que entrega redes, aplicaciones y servicios móviles de la manera más rápida, segura y consecuente independientemente de dónde, cuándo y cómo se accede a ellos.

Para esto, los balanceadores de carga utilizan unos algoritmos para definir los criterios que van a utilizar para redirigir las peticiones. Y son cada vez más necesarios debido al aumento del volumen del tráfico y también a la complejidad cada vez mayor de las aplicaciones.

Pronto podremos conocer más de los beneficios del ADC y otras informaciones  los proyectos ejecutados por los compañeros de Tecnología en el momento que inauguren su comunidad, para lo que falta muy poco.

Mientras tanto les seguiremos contando de estas y otras iniciativas que apoyan la Transformación Digital, desde esta comunidad.

Mantengámonos atentos, comentemos y etiquetemos a los compañeros para compartir esta información porque…

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

A partir de hoy los clientes de bancobcr.com podrán gestionar sus fondos con sobres electrónicos, vea más detalles en la comunidad de Canales Digitales y Banca de Personas en el siguiente enlace.

Este jueves 27 de febrero, el periódico La Nación publicó una pieza publicitaria de la marca Huawei que destaca las aplicaciones BCR Móvil y BCR Fondos como dos de las "más populares" aplicaciones, que se pueden descargar de la tienda de oficial de esa empresa. A las 12 mediodía se contabilizaban 67.000 descargas del APP BCR Móvil desde App Gallery.

"Quisimos ser pioneros en la incursión de nuestras App en la nueva tienda de Huawei y desde hace meses hicimos las gestiones. Este es un trabajo conjunto de Canales Digitales y Fondos de Inversión, con apoyo de Tecnología y el área de Canales Alternativos, para tener la opción lista para los clientes que la requieran. Desde ya instamos a los colaboradores que puedan, bajar las App y brindarnos cinco estrellas.", explica Jose Ledezma, Gerente a.i. de Banca Digital.

Es importante resaltar que las APP BCR Móvil y BCR Fondos funcionan actualmente en los dispositivos Huawei independientemente de si se descargaron de Google Play Store o la App Gallery de Huawei. 

Más información al respecto en las comunidades de Canales Digitales o de Fondos de Inversión.

La Zona Norte-Occidente se suma al proceso de Transformación Digital del Conglomerado con la incorporación de la figura de Asesor de Servicio. Seis colaboradores brindarán apoyo a los clientes y usuarios de las oficinas, enseñándoles cómo usar los medios electrónicos y canales alternativos, para agilizar los trámites requeridos y les brindarán orientación en los productos y servicios BCR.

Esto es parte de los cambios y esfuerzos que todos los funcionarios del banco debemos realizar para lograr la migración de clientes y usuarios a los canales de autogestión, pues permite al BCR ofrecer los servicios financieros a toda hora, desde cualquier lugar, descongestiona las oficinas de ciertos trámites y potencia la generación de negocio.

Como parte de las actividades orientadas a ese fin, el 22 de enero la gerencia local Norte-Occidente organizó en la oficina de Ciudad Quesada, en conjunto con Canales Alternativos y apoyo de Oficinas Centrales, una charla para continuar con la implementación del puesto de Asesor de Servicios. Con los nuevos compañeros que asumen esta función, la zona llega a un total de ocho en los siguientes puntos:

• Naranjo
• Ciudad Quesada
• Florencia
• San Ramón
• Palmares
• Grecia
• Aguas Zarcas
• Pital

La actividad permitió a los colaboradores conocer detalles del puesto, consejos para su desempeño, practicar el protocolo de servicio, evacuar dudas de los canales a los que hay que orientar a los clientes, así como realimentación del personal que ha estado trabajando en Oficinas Centrales desde que se implementó la batería de cajeros multifuncionales.

Otro de los temas de la charla estuvo centrado en la importancia de interiorizar que los clientes y usuarios seleccionan los productos y servicios por el trato, experiencia y calidad que obtienen de los mismos lejos, de otros factores que ya no representan diferenciación, reto que está asumiendo el banco por medio de la transformación que le permita mejores resultados así como una continuidad en el tiempo.

También se hace un repaso por las actividades que deben realizar en el puesto: Entrega de tarjetas y clave dinámica, impresión y entrega del PIN, afiliación de bancobcr.com y SINPE Móvil, instalación de BCR Móvil, impresión de estados de cuenta, orientación para la migración de clientes a los corresponsales Tucán, solicitudes de la Operadora de Pensiones en su app, relación de cuenta-expediente judicial, orientación básica de crédito. Así como enseñar e instruir sobre cómo utilizar o hacer: ATM y ATM Multifuncionales, oficina virtual personas, apertura de cuenta, consulta de movimientos y saldos en cuenta corriente/ahorros, reservar citas pasaporte, licencia o cédula de residencia, ahorros automáticos, solicitud de chequera (por la web), así como el ingreso y uso del app.

A la fecha, otras oficinas ya están trabajando para implementar Asesores de Servicio, se prevé que para mediados del mes de febrero sean cerca de 40 colaboradores en 36 diferentes unidades ejecutoras las que impulsen el cambio en el banco, súmese usted también.

Colaboradores de la Gerencia Local Norte Occidente que participaron de la charla:

@Ana Yarling Oconitrillo Salazar9247F724-E03A-4681-A0D2-A2B7B819FAE6

@Maria Fernanda Valverde RodriguezA6D27955-1C8F-44DE-B71A-1AAEC46DC5E5

@Maria Yudith Chavarria QuesadaD7301AFE-DECE-44EF-879A-22260851897F

@Osvaldo Jose Venegas RojasEFF7BEC9-2B33-4EB9-9E54-D1745483F0DE

@Eliecer Esquivel EsquivelE4883437-D893-4EB1-BEA1-D512FF268E4F

@Emmanuel Alfaro Galeano14AFA85A-E532-461B-A4FC-187353374B31

@Maria Catalina Arroyo VindasE292F8E6-FA63-400C-B74B-618FEF390C14

@Ana Leon GamboaF2152BB1-369A-4D31-94A3-2B93FD4D7017

@Keyling Valverde EspinozaD37C84F1-D9AA-4853-B085-1DAA252FEC6D

Hoy les presentamos nuestro primer caso de éxito del Programa L (Entidades Libres de Efectivo), nos referimos al Colegio Diocesano Padre Eladio Sancho que se encuentra ubicado en Ciudad Quesada, San Carlos. Y que será la primer entidad que se certificará en el  Programa L, gracias a la asesoría y medios de pagos digitales del BCR.

Desde finales del año pasado se ha venido trabajando en la certificación del colegio en el cual se realizó:

· La apertura de más de 400 cuentas para menores, a quienes se les dio pulsera de débito.

· La colocación de 6 datafonos.

· El traslado de la planilla y la apertura de 30 cuentas nuevas para empleados.

· La apertura de 4 cuentas para la institución.

· La instalación de BCR Comercial, E-Commerce y cargos recurrentes.

· Y por supuesto… ya que no nacemos aprendidos… también se impartieron charlas de educación financiera para niños y jóvenes sobre “Finanzas Saludables” y  la correcta utilización de los medios de pago digitales. Esta actividad fue impartida por la compañera @Maria Campos Loaiza75BF82CA-ECAF-4F9A-B732-1016610A949D con el apoyo de los promotores de Innovación  @Jose Francisco Mora ZunigaA15C4490-B711-434A-A894-4BCE275F51EC, @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370 y @Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8.​​​​

Nuestra compañera @Maylin Solis MendezC612D925-C0EB-4737-9EB4-1CD695C740A8​, líder del proyecto y ejecutiva Pyme de la zona nos comenta sobre su experiencia:

“Suena difícil pero es sorprendente lo que se puede lograr. Uno de los puntos más importante que hay que considerar es la disposición de la Institución, empresa o persona física, en donde vas a implementar el Programa, ya que el apoyo de ellos es fundamental para que el proyecto funcione, por otro lado está el apoyo del Área Comercial que en éste caso en específico se puso la camiseta  al 100%, es gratificante ver como los compañeros te ayudan a una causa en común, sin importar horarios, o traslados, sin importar o no que sea tu cliente, todo, para cumplir con un mismo objetivo.

Iniciando por @Erick Cubillo Morales858E82F5-3D7B-4B57-8F3E-39AD475DB5B1​ quien realizó el contacto y seguido por el apoyo de la Oficina de Ciudad Quesada, el cual fue extraordinario, encabezado por el Gerente de Tienda, @Fabian Zamora Ruiz5CA3ED45-4BCE-46B3-ACB1-FD74724E1DC6​ que cuando le conté del proyecto no dudó en darme todo su apoyo."

¡Felicitamos @Maylin Solís Mendez (derecha), a @Kristelia Acuña MoralesB8846898-DAAA-4DDE-932E-6259BC5344B5 quien la acompañó en las aperturas ​y a todo el equipo de Ciudad Quesada! Ellas son parte de la Transformación Digital. También hay otras iniciativas de implementación de L que les vamos a contar pero si quisieran conocer más sobre el Programa L por su cuenta no duden en dar clic aquí.

Ahhh, antes de que se vayan,  quiero presentarles a un personaje muy especial, “Supernova” (sí, no es broma así la bautizaron los pequeños de segundo grado que fueron parte del grupo focal J). Ella es la heroína e impulsora del Programa L, tiene que luchar contra Billeterror que solo usa efectivo y es encargada de apoyarnos en las charlas educativas que se imparten en escuelas y colegios del país.  

El Banco de Costa Rica sigue impulsando el Programa L, esta vez certificando a Masterzon, la primer Fintech de América Central en Factoreo y Mercado Primario.

Masterzon es una pyme de servicios tecnológicos y financieros que cuenta con 9 trabajadores entre ellos profesionales con amplia experiencia en el mercado financiero costarricense.

Fue el 05 de noviembre del 2020 cuando Masterzon hizo envío del Formulario de Inscripción al Banco Central de Costa Rica, escogiendo así como su Asesor Financiero al Banco de Costa Rica. Posteriormente nuestro Promotor de Negocios @Ronald Quesada Marin95141110-CF34-4DE6-9B50-106C087ADFD4​ los acompañó y asesoró en este trayecto hasta la obtención de la Certificación como una Entidad Libre de Efectivo.

El proceso de certificación fue ágil ya que es una empresa que tiene afinidad con la tecnología y la innovación, además ya se encontraban en vías de digitalización en cuanto a uso de medios de pago digitales.

El día 19 de enero del 2021, se realizó el acto de Certificación como Entidad Libre de Efectivo de Masterzon en donde estuvo presente el Banco Central de Costa Rica representado por los señores Cristina Arley Marín y Roger Vargas Blanco (los dos últimos de derecha a izquierda) de la División de Sistemas de Pago, quienes realizaron la entrega del Certificado y representantes del Banco de Costa Rica, @James Alfaro PizarroA922BC6E-4542-44CD-B8F6-E7F720E539A1​ y @Ronald Quesada Marin95141110-CF34-4DE6-9B50-106C087ADFD4​ (los dos primeros de izquierda a derecha) quienes hicieron entrega de la Bandera L al señor Elio Rojas Rojas (en el centro) Gerente General de Masterzon.

Para el BCR es fundamental seguir promoviendo iniciativas relacionadas a la Transformación Digital las cuales producen tanto beneficios para la comunidad costarricense como para nuestras empresas clientes actuales y potenciales.

Desde hace unos meses el área de Responsabilidad Social conformada por @Kattia Morales Ulloa321AC1EE-731D-4197-A707-1570145BFE0E​, @Dulce Rodriguez Zepeda7B854C8A-1876-40F5-92BB-CC325066029D​ y @Marcela Mora Fonseca4F4642BE-C5A5-4241-916D-DB6A8479317F​, comenzaron a trazar las primeras líneas para un proyecto diferente, más fresco y enfocado en nuestros clientes.

Ellas quisieron ofrecer educación financiera fácil y al alcance de todos los usuarios del Banco, trabajaron duro definiendo el tono del mensaje y diversas funcionalidades.

Fue allí cuando solicitaron el apoyo de la Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación.

Validar, entender y reforzar

Si bien, cuando se colabora en un proyecto, la mejor forma de ayudar es escuchar las ideas, planes y metas, así como, entender las necesidades expuestas y el valor que se está ofreciendo a nuestros clientes.

De esta manera tenemos mayor capacidad para ofrecer algo que realmente aporte al proyecto y colaborar con todo el equipo para juntos construir nuevos productos, servicios y experiencias.

via GIPHY

Características principales

Luego de varios procesos de análisis y pruebas, se desarrolló en conjunto un ambiente basado en cierta forma en los modelos mentales de Netflix y YouTube, ya que la base de la propuesta es la de presentar una mini serie web.

En esta serie se ofrece herramientas adicionales, como lo son:

• Descargables que sirven de guía para que los usuarios tengan a mano conceptos importantes relacionados con la salud financiera.

• Glosario con definiciones útiles relacionadas a temas financieros.

• Consejos útiles para que el dinero le alcance.

• Una calculadora de presupuesto, en la cual las personas pueden incluir sus ingresos y gastos y le calculan los saldos y su situación financiera actual, lo que ayuda a crear conciencia.

• Productos del BCR que pueden ayudar a mejorar la salud financiera de nuestros clientes.

Y muchos de los elementos de esta sección de BancoBCR.com están seguidos por la analítica de Google, lo que nos permite generar datos sobre la navegación de los usuarios, por lo que podemos saber de donde vivieron los usuarios, de una campaña, de un banner, un correo u otro, incluso podemos saber si los usuarios que visitaron Finanzas en Acción también solicitaron productos o servicios del Banco.

¿Cómo nos ven desde afuera?

Sinart ha compartido su experiencia con los televidentes de su programa Café nacional, ahí les dejo el video para que lo vean.

Vienen más cosas

El área de responsabilidad social, ha venido trabajando este y otros proyectos complementarios, y cada vez vendrán más capítulos, más elementos y más herramientas que se sumarán a Finanzas en Acción.

Los invito a que visiten el sitio de Finanzas en Acción, y nos cuenten qué les ha parecido.

Por: @Livinton Collado Vargas30B4693E-D70C-485E-A545-99F5A1DD01E5​​, Desarrollador Front End, Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación.

Desde el lunes 3 de agosto, el portal informativo bancobcr.com tiene otro servicio: el pago de impuestos de salida terrestres. Esto se da gracias a la sinergia de los equipos de Servicios Digitales, Innovación, Tecnología, Medios de Pago y la subsidiaria Banprocesa, quienes trabajaron los últimos meses en los requerimientos de negocio, tecnológicos y gráficos para dar este paso en la dirección correcta de transformar al conglomerado BCR en un Banco Digital.

"Es un gran orgullo que con personal 100% BCR se haya puesto en marcha en tan poco tiempo un servicio tan completo que le permite al cliente final tener su trámite cero papel, cero presencia y cero efectivo. Con este servicio sumamos un trámite más a la lista de nuestra oferta digital, mejorando también la eficiencia del banco, dado que es nos dará ingresos pero no nos generará gastos operativos grandes", explica Mynor Hernández, Gerente Corporativo de Banca Digital y Operaciones.

El servicio lo puede encontrar en este enlace  y los detalles Paso a Paso de cómo se realiza están en el siguiente Wiki elaborado por la Gerencia de Banca Corporativa. Entre lo que se destaca de este nuevo servicio en el portal informativo es que: No se brinda desde oficinas, es para cualquier persona (nacional, extranjero, cliente o no del BCR), no genera costos extra al cliente y es accesible desde cualquier dispositivo con Internet, sea una computadora, celular o tableta.

Este es el equipo principal que trabajó en el desarrollo:

Así se ve la página donde se inicia el trámite del pago:

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El cambio empieza en nosotros.  Ser digital es parte de lo que el Conglomerado BCR tiene como meta, pero no lo podremos hacer sin el apoyo de todos.

¿Ya bajó la APP de Connections para ver este Somos desde el celular? ¿Tiene algún problema para hacerlo? ¿Cuéntenos la experiencia?

 

Bueno amigos, hoy les quiero informar sobre una iniciativa de la institución que pretende impulsar la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR, la cual consiste en el retiro de toda impresora que no sea de marca Ricoh. Estas impresoras Ricoh por medio del carnet de identificación BCR contabilizan y registran toda impresión y origen de la misma, esto con el fin de poder detectar impresiones innecesarias y contabilizar cuánto papel y tinta se consume en el Conglomerado BCR.

 

Lo bueno de  esto es que ninguno de nosotros utiliza las impresoras que hay a disposición para realizar impresiones “indebidas” por lo cual la curva de adaptación va a ser inmediata. 

Si ustedes poseen alguna impresora que no sea de marca Ricoh deberán de entregarla en la Bodega de Aranjuez (50 metros norte del Museo Calderón Guardia) los días martes y jueves en horario de 8:30 am a 3:30 pm (las impresoras también puede ser enviadas por medio de Correos de CR), tendrán que coordinar dicha entrega con el compañero Gustavo Solís, esto con el fin de realizar el debido permiso de ingreso.

Además los invito a que descarguen y completen el siguiente formulario: ST-MOV-ACTIVOS.doc|Ver detalles esto con el objetivo de poder registrar el movimiento de inventario del activo tecnológico correspondiente.

Es IMPORTANTE resaltar que las impresoras “DE PUNTO” para CDP´s, marchamos o judiciales están exentas de este cambio, ya que estas actualmente realizan funciones especiales y necesarias en sus respectivos departamentos.

También, pueden conocer sobre otras iniciativas que se están desarrollando para la disminución del uso de papel en el siguiente wiki: Iniciativa 0 Papel.

Por otra parte, si tienen ideas de mejora relacionadas con la disminución del uso de papel en el Conglomerado BCR, o en su departamento ya están realizando algunas acciones que no se conocen, los invito a mencionarlas y a saltar a la fama en el siguiente foro: Oportunidades para la disminución del uso de papel. 

Recordemos, 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

La Transformación Digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que operamos y brindamos valor a nuestros clientes. 

Además, la Transformación Digital es parte del objetivo estratégico No.3  "Convertirnos en un Banco Digital"  e implica el reto personal de un cambio cultural, para que cada uno de nosotros pueda ser parte de este cambio.

Conozcamos más de este tema siguiendo esta Comunidad y visitando los Wikis sobre las "Estrategias" y los "Proyectos Habilitadores". También podemos mejorar nuestro conocimiento en el wiki "Portales de Contenido y Fuentes de Información" donde hay valiosos videos y presentaciones.

Recordemos que sin nosotros no hay cambio porque