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El Banco de Costa Rica, (BCR), de la mano de la tecnología, ha implementado un nuevo Protocolo de Atención para las Personas Sordas, mediante el cual es posible brindar una atención personalizada y eficiente a quienes se presenten con esta discapacidad a las oficinas comerciales del Banco y requieran realizar alguna consulta o trámite.
De este modo, cuando una persona sorda ingrese a una oficina BCR y se identifique como tal, la persona trabajadora que le atienda podrá gestionar inmediatamente una videollamada con una persona trabajadora de nuestro Centro de Asistencia al Cliente, las mismas están preparadas para la atención en LESCO (Lenguaje de Señas Costarricense).
“En el Banco de Costa Rica nos preocupamos y ocupamos por brindar a cada persona un servicio al cliente de calidad y acorde a sus necesidades, por ese motivo hemos actualizado el servicio remoto que ya teníamos para interpretación LESCO a un Protocolo de Atención, que nos permita ofrecer servicios inclusivos y accesibles para clientes y usuarios que nos visitan en las oficinas comerciales”, afirmó Esteban Ardón Morera, Supervisor de Bienestar Laboral.
A través de esta comunicación, es posible orientar al cliente, apoyarle en la ejecución de su transacción y sobre todo guiarle para que pueda hacer uso de los Canales Digitales que el BCR pone a su disposición, mediante los cuales es posible realizar una gran cantidad de trámites de forma autogestionada.
La implementación de este Protocolo, se une a otras acciones que ya se implementan en el Banco desde tiempo atrás con el fin de brindar accesibilidad e inclusión a todos sus clientes, entre ellos: el sistema parlante en sus cajeros automáticos, las facilidades de la oficina virtual y aplicación móvil para adaptarse a sistemas sonoros y de ampliación de tamaño, (zoom), la señalización de edificios con el sistema braille, emisión de cartas y documentos en este sistema; desarrollo de diagnósticos de accesibilidad en la infraestructura de las edificaciones, disponibilidad de sillas de ruedas para clientes que lo requieran a lo interno de la institución, entre otros.
Además, se ha incorporado la interpretación LESCO en las campañas publicitarias que se transmiten a través de televisión y constantemente se realizan capacitaciones para que las personas trabajadoras conozcan cómo atender a la población con discapacidad.
Ardón agregó: “Estas acciones nos permiten promover una sociedad más inclusiva y que debemos hacer conciencia de la importancia de dar a cada persona el espacio y derechos que se merece”.
