COMUNICACIÓN BCR

Tal y como se indica en la Guía para documentar origen de fondos de órdenes de pago internacional.pdf, se requerirá la debida diligencia reforzada* en los casos requeridos por las áreas de Comercio Exterior, Gerencia de Cumplimiento o Investigaciones, o cuando aplique alguno de los siguientes criterios: 

• Transacciones recibidas o enviadas de países de alto riesgo.

• Transacciones de países considerados paraísos fiscales.

• Ver: Lista de países alto riesgo, alto-no aceptables y paraísos fiscales.pdf

En el caso de los países vecinos, Nicaragua (incluido en lista de países alto riesgo) y Panamá (incluido como paraíso fiscal), se realiza la excepción de aplicación de DDR a cada transacción de los clientes que reciban o envíen fondos. En este caso, deben estar actualizados y debidamente perfilados con la justificación del por qué utilizan el producto de OP/TF (la excepción radica en el alto volumen transaccional para estos dos países).

Nota: 

*Por sus particularidades algunas transferencias pueden requerir la realización de una debida diligencia reforzada: esto se refiere a las acciones adicionales de control, específicas para minimizar los factores de riesgo presentes en la relación con cada cliente, cuando se determina que esta tiene mayor exposición al riesgo. 

En caso de dudas o consultas, envíe un correo a BCRCumplimientomonitoreo@bancobcr.com
 

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El Banco de Costa Rica, (BCR), de la mano de la tecnología, ha implementado un nuevo Protocolo de Atención para las Personas Sordas, mediante el cual es posible brindar una atención personalizada y eficiente a quienes se presenten con esta discapacidad a las oficinas comerciales del Banco y requieran realizar alguna consulta o trámite. 

 
De este modo, cuando una persona sorda ingrese a una oficina BCR y se identifique como tal, la persona trabajadora que le atienda podrá gestionar inmediatamente una videollamada con una persona trabajadora de nuestro Centro de Asistencia al Cliente, las mismas están preparadas para la atención en LESCO (Lenguaje de Señas Costarricense). 

 
“En el Banco de Costa Rica nos preocupamos y ocupamos por brindar a cada persona un servicio al cliente de calidad y acorde a sus necesidades, por ese motivo hemos actualizado el servicio remoto que ya teníamos para interpretación LESCO a un Protocolo de Atención, que nos permita ofrecer servicios inclusivos y accesibles para clientes y usuarios que nos visitan en las oficinas comerciales”, afirmó Esteban Ardón Morera, Supervisor de Bienestar Laboral.

 
A través de esta comunicación, es posible orientar al cliente, apoyarle en la ejecución de su transacción y sobre todo guiarle para que pueda hacer uso de los Canales Digitales que el BCR pone a su disposición, mediante los cuales es posible realizar una gran cantidad de trámites de forma autogestionada. 

 
La implementación de este Protocolo, se une a otras acciones que ya se implementan en el Banco desde tiempo atrás con el fin de brindar accesibilidad e inclusión a todos sus clientes, entre ellos: el sistema parlante en sus cajeros automáticos, las facilidades de la oficina virtual y aplicación móvil para adaptarse a sistemas sonoros y de ampliación de tamaño, (zoom), la señalización de edificios con el sistema braille, emisión de cartas y documentos en este sistema; desarrollo de diagnósticos de accesibilidad en la infraestructura de las edificaciones, disponibilidad de sillas de ruedas para clientes que lo requieran a lo interno de la institución, entre otros. 

 
Además, se ha incorporado la interpretación LESCO en las campañas publicitarias que se transmiten a través de televisión y constantemente se realizan capacitaciones para que las personas trabajadoras conozcan cómo atender a la población con discapacidad. 

 
Ardón agregó: “Estas acciones nos permiten promover una sociedad más inclusiva y que debemos hacer conciencia de la importancia de dar a cada persona el espacio y derechos que se merece”. 

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Esteban Ardón, supervisor de la Unidad de Bienestar Laboral recibe la Bandera Azul en nombre de la institución

El edificio de las oficinas centrales del Banco del Costa Rica, ha sido galardonado con el Programa Bandera Azul Ecológica en la categoría Movilidad Sostenible, obteniendo una calificación del 100% y cinco estrellas blancas por la gestión realizada de enero a diciembre 2020.

De esta forma nuestra institución se convierte en la primera entidad financiera que recibe este galardón a nivel nacional. 

Esta distinción es otorgada por el Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos, (CFIA), quien de la mano con el Comité Técnico Categoría PBAE Movilidad Sostenible, se encargan de realizar las valoraciones y análisis de las acciones ejecutadas por el Banco en temas de diagnóstico de patrones de viaje de las personas trabajadoras, así como de la infraestructura actual de la organización en esta área. 

Además, evalúan la gestión de modos de transporte, con los cuales se incentiva en las personas trabajadoras, la adopción de transportes más sostenibles, a través de prácticas laborales que promuevan un cambio hacia la movilidad sostenible, como lo son la mejora de la infraestructura y la accesibilidad del edificio.

Sobre la Movilidad Sostenible 

La categoría número XVII que conforma el Programa Bandera Azul Ecológica se denomina Movilidad Sostenible y corresponde a los patrones de desplazamiento que usamos en nuestra movilidad diaria desde y hacia un punto de destino y como estos impactan de forma ambiental reduciendo la huella de carbono, social generando bienestar físico y emocional  y económico ahorrando por costo alternativo de transporte.

La movilidad sostenible representa un cambio de paradigma en la planificación del transporte, donde a diferencia del modelo tradicional, se centra en las personas y no en los vehículos.

Para ampliar más información sobre Movilidad Sostenible visite la Comunidad de Responsabilidad Social Corporativa.