COMUNICACIÓN BCR

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¿Cuánto conoce sobre la Netiquette?

La digitalización ha traído nuevas experiencias y… reglas también. Esto siempre con el objetivo de generar armonía y respeto entre las personas.

La Netiquette es un término que surgió en las comunicaciones en internet, relacionado principalmente con el envío y recepción de correos electrónicos. Se trata de un conjunto de comportamientos aceptables que se pueden aplicar a la redacción de un e-mail, mensajes en línea y comunicaciones por voz.

Siempre es de suma importancia que implementemos estas buenas prácticas, pues como ya lo hemos analizado en otras oportunidades, mientras nos comunicamos transmitimos mensajes y nuestra imagen (y la del Banco) se puede ver beneficiada o perjudicada.

Si hacemos un recorrido por sus lineamientos, nos encontramos en primera instancia lo que debe privar siempre: él formalismo y cordialidad. Se debe cuidar el vocabulario utilizado en cualquiera de los medios, recordando la responsabilidad de no utilizar formas irónicas, humorísticas o descortés.

Asimismo, la acertividad y la empatía en el mensaje es fundamental. Recordemos que la base de esta forma de comunicarse es la capacidad de comprender y respetar las opiniones y acciones de los demás y evitar realizar juicios.

En cuanto al uso del correo electrónico, que es por excelencia el medio de comunicación corporativo, se sugiere usar un asunto que refleje de forma breve y clara el contenido del mensaje. Además, encabezar el contenido con un saludo cordial y sencillo y cerrar con una frase que manifieste disposición. Es muy relevante asegurarse de que en el e-mail se consignen los datos de contacto en la firma, si es que está función no está predeterminada.

No está de más invitarles a mantener también las normas básicas de respeto a la hora de usar los foros de redes sociales u otros canales digitales de manera personal, aunque actualmente hay una gran apertura es importante ser prudentes y cuidar la imagen.

Clic aquí para conocer más sobre Comunicación efectiva y sus implicaciones

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El Banco de Costa Rica (BCR) inicia a partir de hoy martes 01 de noviembre, el cobro del derecho de circulación (marchamo) correspondiente al 2023.

 
Para realizar el pago, el Banco pone a disposición de sus clientes su oficina virtual en www.bancobcr.com, además sus Puntos Tucán identificados para el pago del marchamo y 133 oficinas a nivel nacional. 

 
Los clientes que realicen el pago a través de la oficina virtual podrán solicitar el envío de los documentos mediante Correos de Costa Rica o también pueden retirarlos en la oficina BCR de su elección, a partir de las 12:00 m.d. del siguiente día hábil al pago.
 
 

Para este año, los clientes que cancelen su marchamo por medio de las opciones descritas recibirán una acción electrónica para participar en el sorteo de cinco tarjetas virtuales de ¢1 000 000, 00 (un millón de colones cada uno). Los ganadores se elegirán en febrero del 2023. 
 
 

Si el pago se realiza en la oficina virtual con una tarjeta de crédito del BCR, además de participar en el sorteo, el cliente recibirá triple acción para participar en el sorteo y podrá acumular puntos BCR Plus por cada dólar de consumo o su equivalente en colones. También si así lo desea, podrá trasladar el pago al plan BCR 0%, a un plazo de tres meses, sin intereses o a seis meses con la comisión del 7% sobre el monto. 
 
 

Una vez que el cliente cancele su marchamo el sistema de acreditación de acciones electrónicas le asignará una de forma automática y no se requerirá ningún trámite adicional. 
 
 

La promoción está vigente desde hoy y hasta el próximo 13 de enero del 2023.
 
 

Consideraciones importantes:
 

• La lista de puntos Tucán donde puede cancelar el marchamo se pueden consultar aquí
• Los clientes pueden pagar el marchamo de cualquier número de placa, esté o no a su nombre
• En caso de resultar favorecido el premio se adjudicará al propietario registral del vehículo del cual se pagó el marchamo correspondiente, según conste en el documento de propiedad del vehículo o derecho de circulación

El Banco de Costa Rica (BCR) y la Dirección General de Migración y Extranjería (DGME) renovaron este viernes 25 de noviembre el Convenio Interinstitucional que faculta al Banco a continuar brindando el servicio para las gestiones relacionadas con el documento de identidad migratorio para personas extranjeras (DIMEX) y pasaportes. 

En específico, el BCR desarrolla la recepción, captura y transferencia electrónica de las solicitudes de documentación por primera vez, renovación y duplicado del DIMEX, así como trámites por primera vez y renovación de solicitudes de pasaporte para personas mayores y menores de edad nacionales. También la recaudación por concepto de multas contenidas en la Ley General de Migración y Extranjería, Ley N° 8764 y sus reglamentos. 

Entre los beneficios de este contrato de recaudación para el país están las plataformas Punto País ubicadas en todo el territorio nacional, con el fin de que las personas puedan realizar todo el flujo del trámite (pago y captura de datos) en un solo lugar, racionalizando así costos asociados tales como desplazamiento y uso de tiempo personal; el sistema gratuito para consultar requisitos y agendar cita, ya sea a través del sitio web bancobcr.com, App BCR móvil o al 800 – BCRCITA (800- 2272482). Asimismo, no se requiere inversión de recursos públicos en nueva infraestructura o arrendamientos ya que se utiliza la infraestructura del Banco y se tiene la garantía del Estado en la confidencialidad, agilidad y seguridad con la que se tramitan las gestiones. 

 
“A través de Punto País logramos promover la democratización de los servicios para todos los ciudadanos, es por ello que disponemos de 100 plataformas a lo largo y ancho del país para atender gestiones de DIMEX o Pasaportes. Con esta infraestructura, nuestro capital humano y sistemas tecnológicos de punta ofrecemos a la DGME la seguridad y confianza para generar la documentación que requieren las personas en aras del resguardo de los derechos humanos y el fortalecimiento del valor público que aporta el BCR al país”, afirma Álvaro Camacho de la O, Subgerente de Banca Corporativa del BCR. 

“El trabajo en conjunto entre el BCR y DGME a través de esta alianza estratégica permite brindar mejores opciones a los usuarios de los servicios migratorios, y continuarles acercando y facilitando los servicios de Migración que se ofrecen a través del BCR. Es así que, con agrado, extendemos esta alianza, manteniendo los procesos que se realizan interinstitucionalmente en beneficio mutuo y del usuario” menciona Marlen Luna, directora general de Migración y Extranjería. 

La relación comercial entre la DGME y el BCR data del 2006, y desde esa fecha ambas entidades han trabajado para ofrecer de forma oportuna, un servicio ágil y de calidad a las personas que requieran gestionar alguno de los trámites mencionados. Anualmente el BCR gestiona más de 200 mil trámites de documentación migratoria DIMEX y/o Pasaportes.  

En la foto: William Venegas Díaz, Gerente de Gestión del Sector Público del BCR, Álvaro Camacho de la O, Subgerente de Banca Corporativa del BCR, Marlen Luna Alfaro, Directora General  de la Dirección General de Migración y Extranjería, Evelyn Aguilar Corrales, Gerente de Negocios del BCR y Dinorah Baltodano Quintana, Directora Técnica Operativa y Regional de DGME

Con el fin de continuar impulsando el desarrollo del Sector Municipal por medio del fortalecimiento de la relación comercial que existe entre el Banco de Costa Rica (BCR) y el Instituto de Fomento y Asesoría Municipal (IFAM), esta semana ambas instituciones firmaron un convenio de cooperación amplio y comprensivo de las necesidades del Sector.

 
El convenio incluye el desarrollo y prestación de servicios de recaudación de impuestos y cánones municipales, lo cual impacta positivamente el flujo de ingresos de los municipios; la estructuración de soluciones de financiamiento para desarrollo de infraestructura prioritaria en las diferentes regiones del país; así como el acompañamiento para el desarrollo y mejoramiento de las competencias técnicas en los Gobiernos locales; incidiendo de esta manera en la capacidad de ejecución del Sector.

 
En el 2013 ambas entidades firmaron el convenio sobre apoyo técnico y comercial para el servicio de conectividad, que desde entonces permite a los contribuyentes de las municipalidades pagar sus tributos (tasas, impuestos y cobros de recibos) en el BCR. Este acuerdo sigue vigente a la fecha y facilita a las personas cancelar los servicios municipales que requieran por medio de los canales digitales del Banco: Oficina Virtual, página www.bancobcr.com o el App BCR Móvil, también desde los Puntos Tucán ubicados a lo largo del territorio nacional y las oficinas comerciales de todo el país. 

 
“Actualmente somos el Banco que mayores servicios y cobertura tiene en el sector municipal, nuestro alcance es del 88% del total de los gobiernos locales, (74 de 84 municipios). Firmar este convenio con el IFAM nos permitirá continuar ampliando ese ámbito de acción y fortalecer aún más la oferta de valor que, aunado a nuestra experiencia, ponemos a disposición de estas instituciones tan importantes para el desarrollo de los pueblos y ciudadanos”, afirmó Álvaro Camacho de la O, subgerente de Banca Corporativa del BCR. 

 
Para Jorge Ocampo Sánchez, presidente ejecutivo del IFAM, aliarse con el Banco de Costa Rica ha beneficiado no solo en la prestación servicios del Instituto a los gobiernos locales, sino de estos a los contribuyentes, porque a partir de su infraestructura tecnológica puede ofrecer sistemas de recaudación y gestión. “Esta relación fortalecerá además las capacidades del IFAM para desarrollar mejores estrategias de financiamiento de proyectos de inversión que generan desarrollo en los cantones a través de las municipalidades”, añadió el jerarca. 

  
Las diferentes actividades y alcances del convenio se ejecutarán mediante acuerdos específicos que se establecerán de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente de ambas entidades, siempre con la finalidad de permitir y facilitar el desarrollo de los municipios y de sus respectivas comunidades, así como el mejoramiento de los esquemas de recaudación y administración de los recursos.

 
El “Convenio marco de cooperación entre el BCR y el IFAM” se firma inicialmente por un año plazo, prorrogables automáticamente por periodos iguales hasta un máximo de cuatros años, para un total general de cinco años.

El IFAM nace en 1971 como un impulsor del desarrollo local a través del financiamiento de proyectos de inversión, la capacitación y formación, así como la asistencia técnica. En este último servicio, el Instituto provee a cerca de 50 gobiernos locales la red de conectividad bancaria mediante “IFAM Infinito”, una serie de soluciones digitales para la gestión municipal.

En la foto: Alvaro Camacho de la O, Subgerente de Banca Corporativa del BCR, Jorge Ocampo Sánchez, Presidente Ejecutivo del del Instituto de Fomento y Asesoría Municipal, Mike Osejo Villegas, Director Ejecutivo del del Instituto de Fomento y Asesoría Municipal, firman el convenio de cooperación entre ambas entidades

La Comisión Nacional de Préstamos para la Educación (CONAPE) recibió recientemente la certificación que lo acredita como entidad “L” o Libre de Efectivo. 

Este es un programa diseñado entre el Banco Central de Costa Rica (BCCR) y las entidades del sistema financiero nacional, cuyo objetivo es lograr la máxima utilización de los servicios digitales que tienen disponibles las instituciones y empresas para sus transacciones de cobro y pago, lo cual se traduce en la reducción del riesgo en el manejo del efectivo y de los costos asociados a éste.

“Con esta distinción, se confirma que la institución cumplió con la meta de lograr que al menos el 90% de los distintos medios de pagos que realiza, como el pago de proveedores, planilla, servicios públicos o tributos, se hacen de manera digital. Se trata de un gran paso hacia la optimización y modernización de nuestros servicios, lo que permite hacer más eficientes los procesos. El mundo exige, cada vez más, una mayor digitalización, y en CONAPE seguiremos trabajando en esta línea”, enfatiza Efraín Miranda Carballo, secretario ejecutivo de CONAPE. 

El proceso de verificación para obtener la distinción estuvo a cargo del BCCR, entidad que realizó la revisión del cumplimiento de los requisitos administrativos, estadísticas y comprobación de las transacciones realizadas por CONAPE entre abril y junio del presente año. 

La verificación se realizó sobre una matriz con alrededor de 29 conceptos y sus respectivos pagos electrónicos, determinando que el indicador de avance 90/100 resultó muy positivo, con el consecuente cumplimiento de la certificación.

“Siendo CONAPE una institución de relevante importancia para el desarrollo educativo de nuestro país, resulta muy positivo que logre reconocimientos de este tipo, que no solo le generan a lo interno un importante beneficio en el manejo y trazabilidad de su operativa diaria, sino además un aporte positivo para sus usuarios, lo que les facilita su relación de cobro y pago periódico.  Para el Banco Central de Costa Rica es particularmente satisfactorio entregar la certificación a entidades de relevancia social que además muestran un claro compromiso con el avance del país en temas de educación e inclusión financiera”, mencionó Francisco Carvajal Chavarría, director departamento Sistema Nacional de Pagos Electrónicos, BCCR.

Durante todo el proceso CONAPE contó con el apoyo y asesoría del BCR, el cual ofreció los productos y servicios que le permitieran a la Comisión realizar los cambios necesarios en su tramitología, por ejemplo: apertura de cuentas corrientes adicionales, uso de transferencias bancarias en lugar de cheques o en sustitución del efectivo; soluciones de recaudación digital y de comercio electrónico. 

“Participar como entidad asesora para que CONAPE cuente con esta esta certificación nos llena de entusiasmo y nos motiva a seguir adelante con nuestro objetivo de promover el desarrollo del país, para lo cual un factor trascendental es la bancarización y en los últimos tiempos, la digitalización. Parte importante de este proceso es continuar incentivando y ofreciendo a nuestros clientes y usuarios la utilización de los canales digitales que les permitan realizar sus trámites de manera rápida, autogestionable y segura sin usar efectivo. Entre las opciones disponibles están: nuestra oficina virtual en www.bancobcr.com , el App BCR Móvil y BCR Comercial, BCR Directo y las transferencias vía SINPE Móvil, entre otros”, afirmó Evelyn Aguilar Corrales, gerente de negocios del BCR.

Presentes en la foto: Isabel Rodríguez y Paola Aguilar Ejecutivas BCR de CONAPE, Efraín Miranda, Julio Alvarado y Leonel Acuña personeros de CONAPE, Evelyn Aguilar, Gerente de Negocios BCR y William Venegas, Gerente de Gestión del Sector Público BCR, Cristina Arley y Roger Vargas del Programa Entidad Libre de Efectivo – L del BCCR.