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Comunicaciones ejecutadas en virtud
de la falla del sistema del sábado 2 de setiembre, 2023
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Lunes 4 de setiembre Público: Interno BCR |
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Estimados compañeras y compañeros:
En primer lugar agradecer a todas las personas trabajadoras que arduamente se abocaron a resolver el incidente que tuvimos este fin de semana así como a todos los que en su posición atendieron consultas y escucharon pacientemente a nuestros clientes.
Gracias a todos los compañeros que con sus mensajes de solidaridad por medio de las redes sociales, mensajes o correos, fueron impulsores para seguir adelante.
Como se indicó por medio de los comunicados internos lo acaecido obedeció a una falla puntual en un componente de nuestra plataforma tecnológica, la cual afectó algunos servicios de las oficinas y canales digitales, cajeros automáticos, tarjetas de débito, así como las citas de Punto País, las cuales se reprogramaron el mismo sábado.
De manera inmediata activamos los protocolos de restablecimiento y nuestros especialistas, junto con el equipo técnico del fabricante (expertos en Inglaterra, Argentina e India que estuvieron con nosotros hombro a hombro) se dedicaron a resolver la situación a la brevedad posible.
Aun cuando experimentamos esta afectación, las tarjetas de crédito, datafonos y la administración de impuestos de salida se mantuvieron funcionando de manera normal y los clientes continuaron utilizándolos, además las 19 oficinas abiertas durante el sábado estuvieron prestando el servicio en jornada ampliada aplicando el protocolo de contingencia.
De forma clara y categórica debemos reiterar que esta situación no se debió a ningún ataque cibernético, por lo que la seguridad de las cuentas y los datos de nuestros clientes nunca se vio comprometida.
Como entidad, trabajaremos arduamente para que esta situación no se vuelva a presentar.
Gracias a todos por su entrega, dedicación, compromiso en defensa de esta gran institución. |
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Sábado 2 de setiembre Público: Comunicado de Prensa |
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Banco de Costa Rica informa:
El Banco de Costa Rica (BCR) informa a todos los clientes y usuarios que nuestra plataforma tecnológica fue restablecida, por lo tanto, todos nuestros canales y sistemas operan con normalidad.
Es importante reiterar que lo ocurrido se debió a un fallo en nuestra plataforma tecnológica sin relación alguna a un ciberataque. |
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Sábado 2 de setiembre Público: Comunicado de Prensa |
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Banco de Costa Rica informa:
Actualmente nuestro equipo de expertos técnicos nacionales e internacionales (fabricante del componente afectado) continúan trabajando en el proceso de recuperación.
Nuevamente aclaramos a nuestros clientes y público en general que lo sucedido obedeció a una falla en nuestra infraestructura tecnológica y no está relacionado a un ciberataque. |
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Sábado 2 de setiembre Público: Comunicado de Prensa |
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Banco de Costa Rica informa: afectación en los sistemas
El Banco de Costa Rica (BCR) informa que se está presentando una avería en su plataforma tecnológica que genera afectación a los servicios.
El incidente está identificado y siendo atendido por el equipo técnico del BCR, el cual realiza los ajustes necesarios para restablecer el servicio a la brevedad posible.
Rogamos a nuestros clientes y usuarios las disculpas por las interrupciones sufridas. |
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Preguntas y respuestas |
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1. ¿A qué se debió exactamente el problema? Se identificó una falla puntual en un componente de nuestra plataforma tecnológica, la cual afectó algunos servicios de las oficinas y canales digitales. De manera inmediata se activaron los protocolos de restablecimiento y los especialistas del Banco junto con el equipo técnico del fabricante se dedicaron a resolver la situación con la mayor brevedad posible.
2. ¿Fue una salida masiva del sistema? Se presentó una afectación en algunos de nuestros servicios, no obstante servicios de Medios de Pago como Tarjetas de Crédito no tuvieron afectación y se mantuvieron funcionando de manera normal y los clientes continuaron utilizándolos.
3. ¿Cuántas oficinas y servicios se vieron afectados? Las oficinas abiertas durante este día estuvieron prestando el servicio en jornada ampliada aplicando protocolo de contingencia. (19 oficinas). Los servicios afectados fueron los Canales digitales, cajeros automáticos y medios de pago, así como las citas programadas de Punto País las cuales fueron reprogramadas.
4. ¿Por qué solo 50 mil colones permitían sacar? A nivel interno se tiene establecida una suma que permita a nuestros clientes solventar una urgencia mientras se restablecen los servicios. Sin embargo, hubo clientes a los que, luego de analizar su perfil transaccional se les entregaron sumas mucho más grandes.
5. ¿Fueron “hackeados” o vulneraron sus sistemas? El BCR, informa al público en general de forma clara y categórica que no se experimentó ningún ataque cibernético, ratificamos que la seguridad de las cuentas y datos de los clientes sigue siendo nuestra máxima prioridad y no se han visto comprometidos de ninguna manera.
6. ¿Recomiendan alguna actualización de la App cuando se normalice el sistema? Una vez restablecida la plataforma tecnológica, nuestros clientes pudieron hacer un uso inmediato de los distintos canales y servicios digitales como Bancobcr.com / BCR Móvil / Tucán / SINPE Móvil / BCR Comercial, entre otros. No fue necesario realizar ninguna actualización de Aplicaciones.
7. ¿Cuántas operaciones fueron afectadas? Nuestra afectación se dio principalmente en la movilización de los fondos de las cuentas corrientes y de ahorro de nuestros clientes.
8. ¿Cuál puede ser un resumen de lo sucedido? Lo ocurrido obedeció a una falla puntual en un componente de nuestra plataforma tecnológica, la cual afectó algunos servicios de las oficinas y canales digitales. De manera inmediata se activaron los protocolos de restablecimiento y los especialistas del Banco junto con el equipo técnico del fabricante se dedicaron a resolver la situación a la mayor brevedad posible.
De forma clara y categórica se informa que no se experimentó ningún ataque cibernético. Ratificamos que la seguridad de las cuentas y datos de los clientes sigue siendo la máxima prioridad de la entidad y estos datos se vieron comprometidos de ninguna manera.
Una vez restablecida la plataforma tecnológica, nuestros clientes han podido hacer un uso inmediato de los distintos canales y servicios digitales como: wwwbancobcr.com / BCR Móvil / Tucán / SINPE Móvil / BCR Comercial, entre otros, si algún cliente tiene alguna consulta puede comunicarse a nuestros canales oficiales y con gusto estaremos aclarando sus dudas. A esta hora ningún cliente ha reportado incidencias en sus cuentas.
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