COMUNICACIÓN BCR

La transparencia en tiempos de crisis

Ninguna empresa está exenta de enfrentarse a crisis. En esos momentos, la transparencia se convierte en el pilar que sostiene la relación entre la empresa y sus públicos. Una comunicación clara, honesta y oportuna puede ser la diferencia entre perder la confianza del público o reforzarla.

Ser transparente no significa revelar todos los detalles internos, sino compartir la información necesaria para que los públicos clave comprendan qué está ocurriendo, qué medidas está tomando la empresa para solucionar el problema y cómo afectará a los interesados.

Una de las claves de la transparencia es la velocidad con la que se comunica. En una crisis, el tiempo es un factor crítico: si la empresa no se pronuncia rápidamente, otros lo harán, y la narrativa puede salirse de control. Esto es especialmente cierto en la era de las redes sociales, donde la información (y la desinformación) circula en cuestión de minutos.

Los mensajes deben llegar a los diferentes públicos de manera efectiva y rápida. Algunos de los canales más utilizados incluyen: comunicados de prensa, redes sociales, correos directos o actualizaciones en la web.

Una vez que la crisis ha sido gestionada, es importante continuar comunicando. Una evaluación post-crisis y la rendición de cuentas a los stakeholders son esenciales para consolidar la confianza y aprender de la experiencia.

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