COMUNICACIÓN BCR

El Banco de Costa Rica celebra este mes su 148 Aniversario renovando su compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo socioeconómico de las personas, familias, Pyme, empresas y en general del país. 

La trayectoria de la institución está marcada por su valor público que se manifiesta en el aporte a la sociedad y sus múltiples sectores. 

“Desde la fundación del BCR su compromiso ha sido con el país y hemos trabajado arduamente por cumplir con esta gran responsabilidad. Celebrar los 148 años trayectoria del BCR nos llena de orgullo y motivación para seguir avanzando, innovando, transformándonos y consolidándonos como esa entidad financiera nacional apoya el desarrollo sostenible del país y potencia la experiencia de sus clientes”, afirmó @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General a.i. del BCR. 

Horizonte sólido y sostenible 

Actualmente el mercado nacional e internacional está viviendo un periodo de grandes desafíos bajo un contexto dinámico. Esta coyuntura permite al BCR ser resiliente y fortalecer sus capacidades de innovación y transformación, tal cual se refleja en su visión:“Ser el Conglomerado Financiero líder por ofrecer las mejores experiencias a sus clientes, apoyados en la innovación tecnológica, la excelencia en el trato y un amplio portafolio de productos y servicios, que permitan promover el desarrollo sostenible del país”

Hacia este objetivo se avanza a paso firme mediante la implementación de un robusto plan estratégico, cuyos alcances son: poner a los clientes en el centro de cada acción que se realice, fortalecer la institución, optimizar operaciones y continuar generando utilidades, con las cuales se pueda seguir impulsando el desarrollo socioeconómico de Costa Rica. Ejemplo de esto último son las cargas parafiscales por alrededor de ¢20 468 millones que fueron transferidas a diversas entidades el mes anterior.

Sin lugar a duda este plan estratégico ha sido fundamental para el crecimiento de la entidad, las utilidades del 2024 y las del primer trimestre del 2025, en el orden de los ₡42 624 y los ¢ 12 696 millones, respectivamente, así lo demuestran. 

Para este año y encaminados al 150 Aniversario, el BCR continuará honrando su misión de democratizar los servicios financieros, adaptando sus modelos de negocio a las nuevas exigencias del mercado, tal y como ha sido desde su creación en 1877.

Las organizaciones exitosas entienden que su mayor activo son las personas. Pero para atraer, desarrollar y retener talento, no basta con ofrecer buenos salarios o beneficios: es necesario construir una cultura basada en la confianza, la participación y el sentido de propósito. En este proceso, la comunicación interna juega un papel fundamental.

La comunicación interna va más allá de compartir noticias o enviar correos corporativos. Es la forma en que una organización se conecta con su gente, alinea sus objetivos, promueve la transparencia y fomenta un ambiente donde cada persona se siente parte de algo más grande.

Cuando la comunicación interna es efectiva, se fortalece el compromiso, se mejora el clima laboral y se impulsa la productividad. Además, permite a las personas entender cómo su trabajo contribuye a los logros de la organización, lo cual genera mayor motivación y sentido de pertenencia.

Gestionar el talento implica mucho más que procesos de contratación o evaluación de desempeño. Es un esfuerzo continuo por desarrollar las capacidades del equipo humano y crear las condiciones necesarias para que cada persona pueda crecer y aportar valor.

En este contexto, la comunicación interna actúa como un puente entre la estrategia organizacional y la experiencia del colaborador. A través de ella, se pueden:

• Transmitir la cultura organizacional y los valores corporativos, alineando conductas con la visión de la empresa
• Informar de manera clara sobre oportunidades de crecimiento, formación y desarrollo profesional
• Reconocer logros y buenas prácticas, reforzando el sentido de orgullo y pertenencia
• Escuchar activamente al personal, promoviendo canales de retroalimentación que permitan tomar decisiones más inclusivas y acertadas
• Manejar el cambio con empatía y claridad, minimizando la incertidumbre en momentos de transformación

Para que la comunicación interna sea realmente útil en la gestión del talento, debe ser:

• Clara: evitar tecnicismos innecesarios y asegurar que el mensaje llegue de forma comprensible a todos los niveles de la organización
• Constante: mantener una frecuencia adecuada, sin saturar ni dejar vacíos prolongados
• Bidireccional: permitir que las personas no solo reciban información, sino que también puedan expresarse y ser escuchadas
• Coherente: alinear los mensajes con las acciones y decisiones reales de la organización

Al final del día, la comunicación interna no es solo una herramienta para transmitir información. Es una forma de crear vínculos, de construir confianza y de demostrar que cada persona importa. Cuando se cuida la manera en que se comunica, se fortalece el lazo entre la organización y su gente, y eso se traduce en mejores resultados para todos.

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   ICE y BCR aclaran:

Las autoridades no han confirmado que las personas que ingresaron el domingo 06 de abril a la oficina del BCR en Limón portaran vestimenta oficial o similar a la asignada a los técnicos que brindan continuidad a los servicios de electricidad o telecomunicaciones

• Ambas Instituciones desconocen el origen de esa información la cual afecta la imagen y la reputación de sus organizaciones

• Los funcionarios del Instituto siempre estarán identificados de manera oficial, tanto por sus uniformes como por sus carnés, de la misma forma que sus vehículos de transporte y trabajo

Por lo anterior, se hace un llamado a la población a mantener la vigilancia ante eventos sospechosos que busquen vincular al ICE u otras Instituciones del Estado con actividades al margen de la ley.

Gracias al apoyo de la Unión Europea (UE) y a través de la iniciativa Global Gateway, el país impulsa una transformación en su sistema de transporte público. ¿Cómo? Con la electrificación y modernización de buses y trenes, así como la actualización de sus normativas. 

Como parte de este esfuerzo, la UE y sus aliados lanzaron esta semana el proyecto TUE-Mobility que a través de una serie de iniciativas promoverán un sistema de transporte público más limpio, eficiente y accesible, contribuyendo con la construcción de ciudades más inclusivas y sostenibles.

Nuestro BCR estuvo presente en esta actividad, ya que somos parte de las instituciones nacionales con las que se trabajará en estrecha relación para impulsar este ecosistema de movilidad. La proyección institucional que ofrecen estas ventanas es sumamente relevante para continuar posicionando nuestro Impulso Sostenible y el impacto que podemos generar en las personas y la sociedad con nuestros modelos de negocio. 

Entre los proyectos que integran TUE-Mobility y que serán gestionados por la Cooperación Alemana para el Desarrollo (GIZ) están:

• Gobernanza de la movilidad sostenible en la Gran Área Metropolitana
• Escalamiento de autobuses eléctricos
• Integración intermodal con el tren eléctrico de pasajeros
• Fortalecimiento de capacidades

Durante la actividad se realizó un conversatorio sobre movilidad en el que participó la señora Evelyn Aguilar, Gerente de Negocios del BCR. Este panel fue liderado por Claus Kruse, Director de Proyectos en GIZ Centroamérica		Exposición en el Stand BCR liderada por Pedro Zamora, Supervisor de Banca de Inversión, Evelyn Aguilar Gerente de Negocios y el Embajador de la Unión Europea en Costa Rica, Pierre Louis Lempereur

 Sobre los hechos ocurridos en la oficina de BCR Limón

En relación con los hechos ocurridos el domingo 06 de abril en la Oficina de Limón, el Banco de Costa Rica informa:

• El propio domingo 06 de abril, el Banco interpuso la denuncia ante las autoridades competentes 

• Debido a que estos hechos se encuentran en una etapa de investigación, la entidad no puede referirse al respecto, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 295 del Código Procesal Penal

• Los clientes no tendrán ninguna afectación por la situación ocurrida y tampoco compromete la estabilidad financiera, no solo por la cuantía sino porque el Banco cuenta con la Póliza de Fidelidad Bancaria respectiva

• El Conglomerado Financiero BCR reitera su respeto por las acciones llevadas a cabo por las autoridades judiciales

• Además, está colaborando con las autoridades policiales y judiciales en el proceso indagatorio y ha puesto a su disposición todos los elementos requeridos para el buen desarrollo de la investigación

• A lo interno de la entidad se realizan las acciones administrativas contempladas en la normativa interna para atender situaciones como esta, de acuerdo con nuestra transparencia institucional

Finalmente, la Oficina BCR Limón se encuentra brindando el servicio con normalidad.

El BCR informa a sus clientes y público en general que, con motivo de la conmemoración del 169º Aniversario de la Batalla de Rivas y la celebración de la Semana Santa, esta institución laborará de la siguiente manera:

• Viernes 11 de abril: todas las oficinas del país estarán cerradas por el feriado nacional
• Del lunes 14 al miércoles 16 de abril: las oficinas laborarán en su horario normal
• El jueves 17, viernes 18 y sábado 19 de abril las oficinas de todo el país estarán cerradas

A partir del lunes 21 de abril se restablecen los horarios regulares de atención al público en todas las oficinas del país.

Clientes pueden realizar transacciones en canales digitales:

El BCR dispone de múltiples canales digitales para que los clientes puedan realizar sus trámites de manera autogestionada, rápida, segura y sin necesidad de visitar una oficina comercial:

• Para  solicitud de créditos, CDP, Ahorro Automático, cambio de tarjetas, entre otros pueden ingresar a  BCR Directo, que está disponible en la página web www.bancobcr.com  y en el App BCR Móvil

• Desde www.bancobcr.com  y en el App BCR Móvil, los clientes tienen acceso a sus cuentas, pueden realizar el pago de servicios, SINPE Móvil, transferencias, gestionar certificaciones (por ejemplo, de cuenta IBAN), consultar de saldos, estados de cuenta, movimientos del día, realizar trámites de las subsidiarias y muchas opciones adicionales

• Los clientes también pueden afiliarse a los canales digitales, solicitar el PIN de sus tarjetas y recuperar su contraseña de la oficina virtual, sin costo; para conocer cómo hacerlo, en el canal de YouTube del Banco se encuentran a disposición una serie de tutoriales que ofrecen una guía paso a paso de estas y muchas otras transacciones

• Para los clientes empresariales se dispone de BCR Comercial, aplicación móvil que también les permite realizar una gran cantidad de gestiones de manera digital relacionadas con la cuenta de la empresa: consultas, aprobaciones, transferencias, entre otras

Asimismo, los Puntos Tucán ubicados en comercios a lo largo de todo el país permiten realizar transacciones como: pago de servicios públicos y privados, depósitos, recargas telefónicas, pago de préstamos o tarjetas, transferencias, entre otros. La lista con las ubicaciones de los Puntos Tucán se puede consultar aquí.

El Centro de Asistencia a Clientes (2211-1111) y el WhatsApp (2211-1135), se mantendrán disponibles sin restricción de horario o fecha.

Renovamos nuestra flotilla con vehículos eléctricos

La Unidad de Transporte Institucional se complace en anunciar la incorporación de 10 vehículos eléctricos a la flotilla vehicular del Conglomerado BCR.

“Estamos muy orgullosos por incorporar en nuestra flotilla los primeros 10 vehículos eléctricos de la marca (BYD) Modelo: Song Plus Acordes, lo que reafirma nuestro compromiso de reducir la huella de carbono y apoyar la movilidad sostenible”, afirma @Jose Ledezma FallasF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B​, Gerente de Servicios Corporativos.

Con estos vehículos de energías limpias se espera un ahorro en el gasto anual por concepto de combustible; por ejemplo, el gasto promedio anual de gasolina de 10 vehículos actualmente es de ¢280 mil y el gasto eléctrico promedio esperado ronda los ¢60 mil. 

La adquisición de estos vehículos fue gracias a BCR Leasing, lo que nos permitirá ir realizando la renovación de la flotilla cada cinco años, gracias a este modelo de negocio.

Además, es importante señalar que estos vehículos se unen a 34 unidades más de gasolina e híbridos, que completan un total de 44 nuevos vehículos que sustituirán a aquellos que ya cuentan con más antigüedad.

DATOS DE INTERÉS SOBRE LOS VEHÍCULOS ELÉCTRICOS:

Todos son automáticos   Tienen una autonomía de 500 kilómetros (dependiendo de la forma de conducir del usuario y la zona geográfica que visita)   Tienen características de seguridad, conectividad, comodidad, eficiencia de combustible y menos emisiones contaminantes

Conozca el proceso de solicitud de los vehículos institucionales: Clic aquí
 

• Entidad recibió el Premio Transport Ticketing Global Awards 2025 por su iniciativa de pago electrónico en transporte público
• Cuentas de ahorro y crédito 100% digitales se llevan galardón en Premio a los Innovadores Financieros en las Américas 2025

Movilidad Sostenible premiada en Londres 

Dos millones de personas de 11 líneas de buses no tienen que portar efectivo para utilizar los buses del Gran Área Metropolitana, la iniciativa de pago electrónico, liderada por diversas Instituciones del país y con el impulso decidido del Banco de Costa Rica, transforma la manera en que las comunidades acceden al transporte público. 

Esta implementación que contó con la colaboración de Mastercard, recibió el Best Smart Ticketing Programme – Between 200k and 1M Daily Journeys en los Transpor Ticketing Global Awards 2025, que reunió en Londres a los principales actores globales del sector transporte y Tecnología. 

"El proyecto es un testimonio de la dedicación del equipo y de nuestra visión a largo plazo para crear un futuro más sostenible y justo. En el BCR creemos que el transporte público eficiente y accesible es clave para el desarrollo de ciudades más inclusivas”, aseguró Julio César Trejos, Gerente General a.i. BCR. 

Para este 2025 el servicio estará implementado al 100% en los autobuses de San José, y se continuará con el despliegue las demás comunidades del GAM. Este avance viene acompañado de una tarjeta prepago que permitirá que las personas no bancarizadas también puedan tener acceso a la conveniencia y seguridad que brinda el pago electrónico en el transporte público.

Premios Innovadores Financieros en las Américas condecora el proceso 100% digital para solicitud de productos 

El BCR fue el gran ganador de la edición 2025 de los Premios Innovadores Financieros en las Américas, en la categoría Transformación Digital, denominación Platino, con una iniciativa que revoluciona la forma de vender los productos de cuentas de ahorro, tarjetas de débito y de crédito, transformando la experiencia del cliente a través de un proceso de solicitud de productos 100% digital.

Esta propuesta permite a los clientes obtener productos digitales en tan solo unos minutos, desde la comodidad del lugar donde se encuentren y a través de una experiencia única y amigable con el planeta, en un proceso que, al ser digital de inicio a fin, contribuye con la disminución de la huella de carbono.

“En el BCR estamos cambiando la forma de hacer las cosas, con gran orgullo nos convertimos en el primer Banco público del país en ofrecer a las personas la facilidad de obtener su cuenta de ahorros en cuestión de minutos con una experiencia de usuario moderna, intuitiva y segura”, aseguró Trejos.  

El acto de premiación se llevó a cabo en el Fintech Américas Miami, la Conferencia Bancaria, Financiera y de Seguros más Importante en América Latina, donde se reúnen los principales exponentes de la industria para compartir ideas, explorar innovaciones y desarrollos que están dando forma al futuro.

Los premios evidencian el esfuerzo del BCR por llevar los servicios bancarios a toda la población, simplificar los procesos e impulsar la sostenibilidad en el país, otra muestra es el apoyo a la disminución del uso de efectivo. 

Principales impulsores del Programa L 

El Programa Libre de Efectivo tiene como objetivo lograr que todas las empresas y entidades reduzcan al máximo el uso del efectivo maximizando el uso de medios digitales para realizar transacciones de cobro y pago. 

El BCR es la entidad que más instituciones ha acreditado dentro de este Programa. A la fecha el Banco ha asesorado en su proceso de certificación a 44 empresas privadas e instituciones públicas de todo el país. 

A través de sus ejecutivos expertos el BCR insta a sus clientes a iniciar el proceso de certificación, optimizando de mejor manera sus gestiones de recaudación o bien pagos, sobre los servicios brindados y recibidos. 

El pago electrónico en buses, los productos 100% digitales y la asesoría para la Certificación L, materializan el firme compromiso del BCR en generar un impacto positivo social, económico y ambiental.