COMUNICACIÓN BCR

La psicología detrás de la comunicación en situaciones sensibles

Las situaciones de crisis suelen aparecer de forma inesperada y pueden generar incertidumbre, preocupación o incluso miedo en las personas. Para las organizaciones, estos escenarios representan un potencial daño reputacional y operativo. Por lo que, la comunicación juega un papel clave para informar y reducir la incertidumbre.

A pesar de que uno de los objetivos de la comunicación en situaciones de crisis es proteger la reputación de la organización, es importante tener en cuenta que, en diferentes ocasiones, nuestro público pueden ser personas atravesando momentos de preocupación o vulnerabilidad. Por lo tanto, una gestión de crisis va más allá de la reputación, debe poner a las personas en el centro de la comunicación.

Las emociones influyen en la forma en las que las personas reciben e interpretan la situación, especialmente en situaciones sensibles. Si se emite un mensaje poco claro o distante el público puede sentir desconfianza. Mientras que, si se escucha las inquietudes de las personas y se comunica con empatía, es más probable que se logre transmitir credibilidad y calma.

Elementos como la escucha activa, empatía, claridad en los mensajes y transparencia son fundamentales para comunicar responsablemente. Explicar la situación y las acciones que se están tomando ayuda a disminuir el nivel de incertidumbre de las personas y aumentar la confianza en la organización.

Es vital recordar que las personas son el centro de la comunicación y reconocer el poder que tienen las palabras en las emociones de ellas. Comunicar con un lenguaje claro, respetuoso y empático son factores clave que harán la diferencia entre una gestión de crisis efectiva y una deficiente.

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La Imprenta Nacional recibió el viernes 13 de marzo el certificado y la bandera que la acredita como una Entidad Libre de Efectivo, luego de aprobar los lineamientos del Programa L del Banco Central de Costa Rica (BCCR) y para lo cual contó con la asesoría del Banco de Costa Rica (BCR).

El acto de reconocimiento se realizó en las oficinas centrales del BCR; esta institución entregó la bandera que ondeará en las instalaciones de la Imprenta como símbolo del logro alcanzado y el BCCR entregó el documento que confirma la distinción.  

Para el director general de la Imprenta Nacional, Jorge Castro Fonseca, “este reconocimiento como Entidad Libre de Efectivo reafirma nuestro compromiso con la modernización y la transparencia en todos nuestros procesos. La Imprenta Nacional avanza con determinación hacia un modelo de gestión más seguro, eficiente y alineado con las mejores prácticas del país. Agradecemos el acompañamiento del Banco de Costa Rica y el respaldo del Banco Central en este proceso. Esta certificación confirma el trabajo constante que venimos realizando desde hace varios años para fortalecer nuestros sistemas de pago, reducir riesgos operativos y ofrecer servicios cada vez más ágiles a la ciudadanía”. 

El proceso para la obtención de esta certificación tardó alrededor de tres meses, tiempo en el cual se analizó y evaluó una matriz de 10 conceptos, para finalmente ratificar que la Imprenta Nacional es una entidad en la que no se realiza ninguna gestión con dinero físico. 

“En el BCR nos sentimos muy orgullosos de haber apoyado a la Imprenta Nacional para que lograran esta certificación; nos enorgullece ser sus aliados estratégicos en el cumplimiento de sus metas. De la mano de nuestro modelo de negocios Impulso Sostenible seguiremos generando acciones para propiciar una sociedad bancarizada que priorice el uso de medios alternativos al efectivo como forma de promover la seguridad y eficiencia de los procesos”, afirmó el señor Fabio Montero, Subgerente Comercial del BCR.

El camino de la Imprenta para convertirse en una Entidad L empezó mucho antes de que decidieran someterse al escrutinio que realiza el BCCR, por lo que desde hace varios años y de la mano con el BCR incorporaron productos, servicios y herramientas financieras que les apoyaran a automatizar sus transacciones evitando el uso del efectivo, entre ellos: SINPE Móvil Jurídico, tarjeta de BCR Compras para pago de combustible, pago de servicios por medio de transferencia electrónica y más recientemente POS de última tecnología.

“La Imprenta Nacional es una Institución emblemática a nivel nacional, el entregarle esta certificación como Entidad Libre de Efectivo nos llena de satisfacción. Muchas felicidades por el trabajo desarrollado y por la excelencia con la que avanzan, sumándose a esta iniciativa país que nos beneficia a todos; desde el Banco Central de Costa Rica nuestro reconocimiento sincero” comentó Francisco Carvajal Chavarría, Director Departamento Sistema de Pagos del BCCR. 

La Certificación de Entidad Libre de Efectivo, o Programa L, es una iniciativa nacional creada y liderada por el Banco Central, que tiene como objetivo la reducción del uso del efectivo y el aumento en las transacciones electrónicas en las entidades públicas y privadas, lo que conlleva beneficios y aportes para la sociedad costarricense tales como ampliar la bancarización e inclusión financieras, y a las instituciones en la contribución de la reducción del riesgo operativo y transaccional y mejorar los controles internos de los sistemas de pago de las instituciones certificada

La evolución del vocero institucional: del “portavoz oficial” al “gestor de confianza”

Hay momentos en que una organización necesita a alguien que pueda explicar, aclarar y acompañar con calma. Justamente para eso existe la figura del portavoz oficial, una persona preparada no solo para hablar en nombre de la institución, sino para hacerlo con empatía y claridad frente a los medios y los distintos públicos con los que se relaciona.

Un vocero no repite mensajes: los aterriza, los humaniza y les da contexto. Ayuda a que la organización se vea y se sienta más cercana, especialmente en situaciones sensibles donde la forma de comunicar es tan importante como el contenido. Un portavoz bien preparado transmite confianza, evita confusiones y ayuda a ordenar conversaciones que, de otra forma, podrían volverse caóticas.

Con el paso del tiempo, ese rol ha cambiado mucho. Hoy convivimos con públicos que ya no solo reciben información: la comentan, la cuestionan, la amplifican y hasta la corrigen. Son prosumidores, personas que participan activamente en la construcción de la reputación de cualquier marca u organización. Las redes sociales han hecho que todo circule más rápido y con más ojos encima, lo que aumenta el nivel de exposición y exige más preparación.

Por eso, el vocero dejó de ser solamente “la voz oficial” y se convirtió en un gestor de confianza: alguien que entiende que preocupa a las personas, que puede explicar sin alarmar, corregir sin confrontar y representar a la organización sin perder cercanía. Hoy, comunicar con transparencia y humanidad ya no es un plus, es una necesidad.

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Calificación AAA de Moody’s destaca suficiencia patrimonial y liquidez del BCR

Moody’s Local Costa Rica, una de las calificadoras de riesgo más importantes del mundo, ha otorgado al Banco de Costa Rica (BCR), las calificaciones más altas posibles en diferentes aspectos decisivos que respaldan su solidez y eficiencia como entidad financiera:

•  Calificación AAA.cr como emisor para largo plazo en moneda local y extranjera
•  Calificación ML A-1.cr de corto plazo tanto en moneda local como extranjera 
•  Calificación AAA.cr para los programas de emisiones de bonos estandarizados
•  Calificación AA+.cr al programa de bonos subordinados estandarizados
•  La perspectiva de las calificaciones de largo plazo es Estable

Según Moody’s, las apreciaciones otorgadas al BCR se sustentan en la evaluación de su perfil financiero y consideran el tamaño relevante de las operaciones del Banco dentro de la plaza costarricense, con un modelo de negocio bien diversificado a nivel de sectores económicos, así como una amplia cobertura geográfica, lo cual ha contribuido a un desempeño consistente y estable.

Se destaca también la calidad de la cartera, medida principalmente a través de la razón de créditos vencidos a cartera total y complementada con un nivel de cobertura de reservas suficientes y por arriba del 160%. 

La capitalización del Banco se mantiene en valores buenos, reflejado en su índice de suficiencia patrimonial, lo que le proporciona a la entidad un colchón de capital razonable para absorber eventuales presiones, así como el crecimiento esperado en el volumen de su negocio. Los prospectos de capitalización se benefician de la calidad de cartera adecuada y una generación constante de utilidades.

“En el BCR trabajamos arduamente por ser un Banco sólido solvente y que impacte positivamente al país, por eso nos enorgullece recibir estas calificaciones por parte de un referente internacional quien confirma que, entre otros factores, somos una entidad con la calidad de cartera controlada, buena posición patrimonial, perfil de fondeo y liquidez sólidos”, afirmó Rossy Durán Monge, Gerente Corporativa de Finanzas del BCR. 

La Calificadora resalta que el perfil de liquidez y fondeo del banco es sólido, beneficiándose de su robusta posición de mercado en el sistema financiero costarricense. Los depósitos del público ponderaban un muy buen porcentaje del fondeo total, con una alta participación de los depósitos a la vista, lo que favorece el costo de fondos. Si bien este tipo de depósitos teóricamente son más volátiles que los depósitos a plazo, la sólida participación del banco beneficia la estabilidad de estos. 

Adicionalmente, la entidad cuenta con una amplia red de facilidades crediticias con instituciones internacionales, así como programas activos de emisión de bonos en el mercado local, los cuales, a excepción de las series subordinadas, cuentan con la garantía del soberano costarricense.

BCR impulsor de la educación en Costa Rica

 
Este 2026, el Banco de Costa Rica BCR (BCR) abrió cuentas a 3 831 estudiantes de la Universidad de Costa Rica. Lo que significa que, por medio de este convenio, del 2014 a la fecha, alrededor de 45 mil personas universitarias pueden hacer uso eficiente de sus recursos a través de las ventajas y beneficios que ofrecen nuestros canales digitales y alternativos.

 
Trece oficinas del BCR a nivel nacional recibieron a los jóvenes para realizar la entrega del medio de pago, afiliación a canales digitales y otros detalles del proceso que finalizó el viernes 06 de marzo.

 
El BCR es un aliado estratégico de la Universidad de Costa Rica (UCR) desde hace varias décadas. Juntos han desarrollado grandes proyectos que impactan positivamente el fortalecimiento, acceso y mejoramiento tanto de la infraestructura en que se imparte educación en el país, como de los procesos que apoyan a que los funcionarios y estudiantes accedan de manera rápida y segura al sistema financiero nacional.

 
Uno de los proyectos que anualmente impulsa la bancarización y accesibilidad de los jóvenes que empiezan a forjar su futuro universitario es justamente la apertura masiva de cuentas para que los nuevos becados reciban los ingresos correspondientes a este apoyo económico. Desde hace 12 años el BCR es la entidad financiera encargada de este proceso.
 

Beneficios para los becados
 

• Mayor seguridad al evitar manejo de efectivo, se les insta a utilizar el medio de pago BCR
• Acceso inmediato su beca cuando es depositada a través de los canales digitales BCR
• Aprender a administrar sus ingresos de forma responsable a través de los talleres de Finanzas y de Seguridad que ofrece el BCR cada año en la Universidad

Otras acciones:

 
Acceso a servicios Financieros
 

• Desde el 2015 el BCR mantiene abierta una oficina en el Edificio Administrativo A, primer nivel contiguo a tesorería UCR Sede Rodrigo Facio. En este punto se atienden todas las gestiones bancarias que requieran los estudiantes, profesores y personal administrativo
• También se tiene habilitada una plataforma Punto País

 
Bancarización
 

• La UCR fue distinguida en 2021 como la primera Institución de Educación Superior pública del país Libre de Efectivo, tras aprobar el proceso de certificación del Programa L, del BCCR y con el apoyo asesor del BCR
• En este proceso contó con el apoyo y asesoría del Banco, el cual ofreció los productos y servicios que le permitieran realizar los cambios necesarios en su tramitología, por ejemplo: implementación de tarjeta institucional en vez de caja chica, uso de transferencias bancarias en lugar de cheques o la implementación de datáfonos en las sedes y recintos para recibir pagos con tarjetas, en sustitución del efectivo
• Esta certificación brinda confianza a los funcionarios, estudiantes y proveedores de la UCR para utilizar los medios electrónicos de pago, que son más seguros y eficientes para todos

Infraestructura
 
Bajo la figura de Fideicomiso de Obra Público el BCR construyó para la UCR:
 

• Ucagro: El Instituto de Investigaciones Agrícolas cuenta con espacio para 306 personas y la Biblioteca de Ciencias Agroalimentarias espacio para 127 personas
• Facultad de Ciencias Sociales: Atiende una población de aproximadamente 9 000 personas. El edificio representa un anhelo cumplido para toda la población de la facultad a través del tiempo
• Residencias Estudiantiles: Alojamiento para 148 estudiantes que cuentan con beca socioeconómica y residen en un lugar alejado al recinto universitario.
• Parqueo de Ciencias Sociales: Capacidad para 505 vehículos

El BCR continúa firme con su misión de impulsar el desarrollo socioeconómico de Costa Rica a través de alianzas estratégicas que permitan construir un país donde los ciudadanos tengan acceso a servicios básicos como salud, transporte, educación, entre otros, de manera rápida y eficiente.

¿Qué es  SINPE‑TP ?

El SINPE‑TP (Sistema Nacional de Pago Electrónico en el Transporte Público) permite realizar pagos electrónicos en autobuses y trenes mediante tarjetas o dispositivos “contactless”. El BCR participa activamente como emisor, habilitador tecnológico y proveedor del medio de pago.

¿Qué ofrece el BCR dentro de SINPE‑TP?

1. Tarjeta Monedero SINPE‑TP (producto del BCR)

El BCR a través de sus Puntos Tucán es distribuidor de la Tarjeta Monedero SINPE‑TP, medio de pago en colones, destinado exclusivamente al pago de transporte público.

2. Rol del BCR como habilitador del pago electrónico

El BCR también participa como adquirente (proveedor de la infraestructura que procesa los pagos contactless en las unidades de transporte).

Actualmente, la tecnología funciona en cientos de buses del GAM, y continúa en expansión hacia la meta de 3 000 unidades equipadas. 

3. Integración con SINPE Móvil

El BCR será una de las primeras entidades en emitir la tarjeta Monedero SINPE‑TP totalmente integrada con recarga desde SINPE Móvil

¿Cómo funciona para las personas usuarias?

Acercan su tarjeta o dispositivo contactless al validador dentro del bus o tren.

El validador procesa el pago y muestra luz verde si la transacción fue aceptada.

¿Qué participación ha tenido Banprocesa en este trascendental proyecto?

Los equipos de Banprocesa han participado activamente en la generación de la tarjeta de pago, la creación de los APIs y modificación de la lógica para procesar las recargas en las tarjetas prepago.

Adicionalmente Banprocesa desarrolló en el sitio Banco BCR el proceso de recargas para las tarjetas que las personas utilizan para poder realizar los pagos.

Felicitamos a los equipos de Soluciones Backend, Soluciones Estratégicas, Operaciones Tecnológicas y Aseguramiento de Procesos por su valioso aporte a esta iniciativa país del BCR en pro de la modernización del país.

Servicio Contabilidad

BCR Logística inició formalmente el servicio Contabilidad el 17 de junio de 2025, con un equipo conformado por cinco colaboradores, quienes desde el primer día han demostrado su profesionalismo y compromiso con el proyecto. 

Este servicio nace con el objetivo de apoyar y fortalecer la gestión contable institucional del Banco de Costa Rica, optimizando los procesos de registro y asegurando altos estándares de calidad en la información financiera. Desde su puesta en marcha, el equipo ha asumido un rol clave en la parametrización de los registros contables derivados de las transacciones provenientes de los distintos sistemas del Banco.

La correcta parametrización constituye un elemento fundamental para garantizar la adecuada revelación y registro de los movimientos contables en el Banco. Este proceso no solo asegura precisión, consistencia y confiabilidad en la información financiera, sino que también fortalece el control interno y contribuye a la mitigación de riesgos operativos.

Asimismo, la implementación de este servicio permite generar información estratégica, oportuna y confiable, que respalda la toma de decisiones a nivel institucional. Con ello, se consolida un modelo de gestión más eficiente y alineado con las mejores prácticas en materia contable y financiera.

Es importante destacar el liderazgo y acompañamiento de la coordinadora @Stephany Calderon Chaves46806C04-4016-414C-B133-D8E5B1173AB8​, cuyo compromiso, guía y visión han sido determinantes en la consolidación del equipo y en el cumplimiento de los objetivos establecidos por BCR Logística.

Personal del Servicio de Maquila de Contabilidad: @Stephany Calderon Chaves46806C04-4016-414C-B133-D8E5B1173AB8​, @Ericka Solano OrozcoCE8D1132-4F3E-431C-92D7-E7A138018CB5, @Julio Cesar Monge BarqueroCD91531C-E6BD-4972-830F-885A03466BB8, @Eric Gerardo Rodriguez Hernandez37F2FB99-11C8-45A1-B6F6-A40A000EA7EF, @Maria Auxiliadora Cervantes Calderon304C6890-E479-4FD7-B37E-C1189050B050, @Candy Jazmin Bejarano GomezA06113EF-0185-4AD0-B857-8A6DA55D838A​​​​​

Seguimos promoviendo la modernización del transporte público

Nuestro BCR y El Instituto Costarricense de Ferrocarriles (INCOFER) firmaron en julio pasado un convenio de cooperación que ha permitido crear un marco de colaboración estratégica mediante el cual se impulsa la modernización del sistema de pago electrónico del transporte público en la modalidad tren.

Como resultado de este acuerdo, este miércoles 04 de marzo, el señor @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR estuvo presente en la Conferencia de Prensa de la Presidencia de la República, en la cual se informó sobre la puesta en operación de 100 nuevos validadores (receptores de pago con medios de pago: tarjetas, billeteras, relojes) para el cobro electrónico en las unidades de tren que prestan servicio de pasajeros en todas sus rutas. La incorporación de estos dispositivos se realiza de manera paulatina.

A partir de estas mejoras, los usuarios que realicen pagos electrónicos recibirán un comprobante físico de su transacción, el cual será entregado por el personal encargado del cobro en los trenes.

Conferencia de Prensa donde se anunció la implementación de los validadores		Nuestro Gerente General estuvo presente en la Conferencia de Prensa

Rocío Villamizar es la nueva exponente de la Galería Siegfried Schosinsky del BCR

En conmemoración del Mes de la Mujer y como una forma de exaltar su vivacidad, fortaleza y capacidad de dar vida, el Banco de Costa Rica (BCR) inaugura “Origen”, del pincel de Rocío Villamizar Bohórquez. 

En esta serie, compuesta por 10 obras en Acrílico sobre tela, la artista explora a la mujer como principio y fuerza creadora, integrada a la naturaleza y a los vínculos que sostienen la vida. A través del color y la simplicidad de la forma, sus pinturas invitan a detenerse, respirar y reconectar con lo esencial: el amor, la fe, la memoria y el presente.

La muestra está disponible de manera gratuita desde hoy y hasta el próximo jueves 16 de abril en la Galería Siegfried Schosinsky del BCR, ubicada en el 1º piso de Oficinas Centrales en San José Centro, sobre Avenida Segunda, entre calles 04 y 06. 

Entre Flores y Silencio, Familia, El Paso y la Esperanza y Suspiro Floral, son algunos de los nombres que integran esta colorida colección, en la que las personas pueden descubrir detalles minúsculos y hacer volar la imaginación. 

Con cada exposición el BCR reafirma su compromiso de promover el arte como un puente hacia la preservación del patrimonio, el pensamiento crítico y la imaginación colectiva.

La artista: 

Rocío Villamizar Bohórquez es una artista visual con más de 18 años de trayectoria.  Su obra actual se caracteriza por la combinación de bosques coloridos, ramas y flores con figuras humanas blancas y esenciales, que se convierten en el centro simbólico de cada composición.

Villamizar ha participado en múltiples exposiciones en Costa Rica, Brasil e Italia, incluyendo bienales, galerías y espacios institucionales, entre ellos aeropuertos internacionales y centros culturales. Su práctica artística se encuentra en constante evolución, manteniendo un enfoque disciplinado que combina investigación estética, desarrollo técnico y exploración simbólica.