En muchas conversaciones dedicamos más tiempo a pensar qué vamos a responder que a escuchar realmente lo que la otra persona está diciendo. Sin embargo, una buena comunicación no depende únicamente de expresarnos bien, también requiere comprender a quienes nos rodean. Ahí es donde la escucha activa se convierte en una habilidad fundamental.
La escucha activa consiste en escuchar con atención el mensaje de la otra persona, escuchando detenidamente no solo sus palabras, también las emociones y necesidades. Al practicar la escucha activa, las conversaciones pueden volverse más significativas, profundas y efectivas, fortaleciendo nuestras relaciones tanto en el ámbito personal como profesional.
¿Por qué es importante la escucha activa?
Escuchar activamente permite que las personas se sientan valoradas y comprendidas. Cuando alguien percibe que realmente está siendo escuchado, suele sentirse más cómodo para expresarse, disminuye la tensión o el estrés y aumenta la disposición a mantener conversaciones honestas y abiertas.
Además, esta habilidad ayuda a construir relaciones basadas en el respeto, la confianza y la empatía.
Características de la escucha activa
- Utilizar preguntas abiertas para obtener más información y su lenguaje verbal es positivo
- Parafrasear y resumir lo que dice la otra persona para asegurarse de que lo comprendieron en su totalidad
- Practicar la escucha sin emitir juicio haciendo a un lado sus propios sesgos o puntos de vista
Beneficios de la escucha activa:
- Mejora la comunicación
- Impulsa la colaboración
- Se entiende verdaderamente lo que dice la otra persona
- Demuestra empatía
- Resuelve conflictos
- Genera confianza
- Desarrolla buenos vínculos
Técnicas para desarrollar la escucha activa
- Evite interrumpir.
- Escuche sin emitir juicio.
- Parafrasee y resuma
- Muestra un comportamiento no verbal positivo
- Haga preguntas específicas y abiertas
Escuchar activamente es una herramienta que permite construir relaciones más cercanas, fortalecer la confianza y generar conversaciones más significativas. Desarrollar esta habilidad puede marcar una diferencia importante en la forma en que nos comunicamos diariamente.
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