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En el marco del aniversario de BCR Logística, resulta oportuno destacar dos iniciativas que reflejan el crecimiento, la capacidad de innovación y el compromiso de la organización con la generación de valor para el Banco de Costa Rica: Gestión de Recuperación de Cartera y el Servicio de Almacenaje y Administración de Documentos.
La Gestión de Recuperación de Cartera es el resultado de varios años de planificación, coordinación y trabajo conjunto orientados a fortalecer la gestión de cobranza y contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos del BCR. Su primera etapa inició el 1º de mayo de 2025 con el traslado de la compañera Tatiana Mora Mora, quien asumió este reto con compromiso y profesionalismo. Esta incorporación permitió validar el modelo operativo, identificar oportunidades de mejora y establecer las bases para la continuidad del proyecto sin afectar la operación.
Posteriormente, el 5 de junio de 2026, se desarrolló una segunda fase que incorporó a 15 personas al equipo. Esta etapa se ejecutó exitosamente y permitió consolidar el proceso. Más recientemente, el 2 de julio, se llevó a cabo un tercer traslado que sumó 17 personas más, alcanzando un tiempo récord de configuración de aproximadamente dos horas, reflejo de la mejora continua, la experiencia adquirida y la eficiencia alcanzada por el equipo.
Actualmente, este proyecto está conformado por un equipo de 44 personas comprometidas con BCR Logística y con el BCR, enfocadas en brindar una asesoría de excelencia en la gestión de cobranza. Más allá de su crecimiento operativo, la iniciativa representa el compromiso, la resiliencia y la capacidad de adaptación de sus integrantes, quienes trabajan diariamente para impulsar la recuperación de cartera, contribuir al cumplimiento de los apetitos de riesgo y generar valor en la cartera administrativa y la cartera insoluta-CJ.
Por su parte, el Servicio de Almacenaje y Administración de Documentos surgió como una solución estratégica para la administración, custodia, organización y digitalización de documentos físicos y digitales, garantizando la seguridad, trazabilidad y disponibilidad de la información de las distintas áreas del Banco.
A través de este servicio se desarrollan procesos especializados de recepción, clasificación, registro, inventario, almacenamiento, custodia y digitalización documental, facilitando una gestión eficiente de los expedientes y el acceso oportuno, ágil y seguro a la información. Asimismo, contribuye a optimizar los procesos documentales institucionales, reducir espacios físicos destinados al resguardo de documentos, preservar adecuadamente la información y fortalecer el cumplimiento de los requisitos normativos y de control interno.
Este importante proyecto fue posible gracias al apoyo y acompañamiento de la Oficina de Administración de Proyectos (PMO) del BCR, la Unidad desde Servicios Auxiliares y otras áreas involucradas. Como resultado de este esfuerzo conjunto, el servicio fue implementado el 27 de junio de 2024, marcando un hito relevante en la modernización de los procesos de administración documental del Banco.
Con infraestructura especializada, tecnología de apoyo y personal altamente capacitado, BCR Logística continúa consolidándose como un aliado estratégico para el BCR, impulsando proyectos que fortalecen la eficiencia operativa, la gestión de la información y el servicio a los clientes internos. Estas iniciativas son una muestra del compromiso de la organización con la excelencia, la innovación y la mejora continua, valores que han acompañado su crecimiento y que continúan impulsando su evolución hacia el futuro.
Asimismo, se extiende un especial agradecimiento a las coordinadoras @Angie Pamela Solano Brenes y @Johanna Gomez Redondo por su liderazgo, acompañamiento y valioso aporte en el desarrollo y consolidación de estos proyectos, contribuyendo significativamente al éxito alcanzado por ambas iniciativas.
