Creadores del mejor ambiente laboral

Las empresas necesitan de personas y las personas necesitan de relaciones interpersonales sanas para generar sinergia con la organización y crear un buen ambiente laboral, que se convierta en una motivación extra para que cada colaborador pueda dar su mejor esfuerzo y tomar decisiones alineadas con los valores internos. 

La escucha activa es una herramienta básica, pero poderosa para que una empresa funcione como un verdadero organismo y construir relaciones sólidas tanto entre los colaboradores y el empleador como entre la empresa y el cliente.

Utilizar la escucha activa propicia un aumento en la productividad, las personas se sienten valoradas y se comprenden mejor las necesidades de cada cliente. Así, el ecosistema alrededor de la organización va a ser mucho más maduro, consciente y colaborativo, generando resultados sostenibles.

Ejemplos de escucha activa

• Parafrasear: una forma de mostrar que presta atención a una conversación es parafraseando al emisor del mensaje
• Preguntar: Hacer observaciones o preguntas aumenta la comprensión del mensaje
• Contacto visual: es una señal de respeto y demuestra que te importa la conversación
• Realimentación: Instruir y ser constructivos a la hora de corregir un trabajo o tema, involucrarse en la conversación

¿Por qué la escucha activa es tan importante?

• Cuando los colaboradores sienten que sus ideas y preocupaciones son tomadas en cuenta, se crea un ambiente de respeto mutuo
• Al escuchar con atención, se detectan malentendidos antes de que escalen
• Al abrir espacios para escuchar todas las voces, surgen más ideas y perspectivas
• Fomenta valores como la empatía, la colaboración y la comunicación abierta

Errores comunes que bloquean la escucha activa de las personas

• Pensar en la respuesta mientras el otro habla
• Interrumpir o terminar las frases del interlocutor
• Minimizar las emociones del otro con frases como “no es para tanto”
• Dejarse distraer por el celular, correos o interrupciones externas

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