¿Cuánto conoce sobre la Netiquette?
La digitalización ha traído nuevas experiencias y… reglas también. Esto siempre con el objetivo de generar armonía y respeto entre las personas.
La Netiquette es un término que surgió en las comunicaciones en internet, relacionado principalmente con el envío y recepción de correos electrónicos. Se trata de un conjunto de comportamientos aceptables que se pueden aplicar a la redacción de un e-mail, mensajes en línea y comunicaciones por voz.
Siempre es de suma importancia que implementemos estas buenas prácticas, pues como ya lo hemos analizado en otras oportunidades, mientras nos comunicamos transmitimos mensajes y nuestra imagen (y la del Banco) se puede ver beneficiada o perjudicada.
Si hacemos un recorrido por sus lineamientos, nos encontramos en primera instancia lo que debe privar siempre: él formalismo y cordialidad. Se debe cuidar el vocabulario utilizado en cualquiera de los medios, recordando la responsabilidad de no utilizar formas irónicas, humorísticas o descortés.
Asimismo, la acertividad y la empatía en el mensaje es fundamental. Recordemos que la base de esta forma de comunicarse es la capacidad de comprender y respetar las opiniones y acciones de los demás y evitar realizar juicios.
En cuanto al uso del correo electrónico, que es por excelencia el medio de comunicación corporativo, se sugiere usar un asunto que refleje de forma breve y clara el contenido del mensaje. Además, encabezar el contenido con un saludo cordial y sencillo y cerrar con una frase que manifieste disposición. Es muy relevante asegurarse de que en el e-mail se consignen los datos de contacto en la firma, si es que está función no está predeterminada.
No está de más invitarles a mantener también las normas básicas de respeto a la hora de usar los foros de redes sociales u otros canales digitales de manera personal, aunque actualmente hay una gran apertura es importante ser prudentes y cuidar la imagen.
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