La ética en la comunicación: innovación de los profesionales
La comunicación digital ha generado cierta distancia con los principios éticos, reduciendo la empatía y la confianza. Por ello, revalorizar la importancia de la ética, los valores y la misión institucional también se convierte en una forma de innovación.
La humanización, incluso en entornos virtuales, es esencial al compartir, escuchar y actuar. Comunicar de manera clara, honesta y responsable fortalece la credibilidad. La transparencia implica revelar todos los detalles pertinentes, incluso los negativos, lo cual respalda la comunicación ética de una organización.
La comunicación ética puede vincularse tanto con la denuncia de situaciones de desigualdad como con la promoción de iniciativas de impacto social positivo. Sin embargo, su construcción inicia dentro de la institución: la comunicación interna debe ser abierta y asertiva para que la comunicación externa sea coherente con los valores que se proyectan.
En el Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica se insta a seguir una comunicación ética que priorice a los clientes y los valores de la entidad.
- Servicio: El cliente es nuestra razón de ser, sabemos que cada interacción importa. El cuidado y respeto hacia él es nuestra mayor prioridad y motivación
- Excelencia: Creemos en el trabajo responsable, con un alto desempeño y orientado hacia los mejores resultados en cada cosa que hacemos
- Liderazgo: Confiamos en las capacidades y el desarrollo de la gente, así como el aprovechamiento de todo su potencial para cumplir su propósito dentro de la organización
- Innovación: Creamos soluciones innovadoras para el futuro. Desafiamos el estatus quo trabajando fuera de nuestra zona de confort y aprovechando la energía creativa de nuestra gente
Practicar una comunicación ética implica construir desde adentro hacia afuera, asegurando primero relaciones internas basadas en la confianza, la apertura y la coherencia. Solo así los mensajes externos tendrán legitimidad y verdadero impacto. Los valores institucionales deben guiar un modelo comunicativo más humano, consciente y orientado al bienestar colectivo.
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