3
Creadores del mejor ambiente laboral
Las empresas necesitan de personas y las personas necesitan de relaciones interpersonales sanas para generar sinergia con la organización y crear un buen ambiente laboral, que se convierta en una motivación extra para que cada colaborador pueda dar su mejor esfuerzo y tomar decisiones alineadas con los valores internos.
La escucha activa es una herramienta básica, pero poderosa para que una empresa funcione como un verdadero organismo y construir relaciones sólidas tanto entre los colaboradores y el empleador como entre la empresa y el cliente.
Utilizar la escucha activa propicia un aumento en la productividad, las personas se sienten valoradas y se comprenden mejor las necesidades de cada cliente. Así, el ecosistema alrededor de la organización va a ser mucho más maduro, consciente y colaborativo, generando resultados sostenibles.
Ejemplos de escucha activa
- Parafrasear: una forma de mostrar que presta atención a una conversación es parafraseando al emisor del mensaje
- Preguntar: Hacer observaciones o preguntas aumenta la comprensión del mensaje
- Contacto visual: es una señal de respeto y demuestra que te importa la conversación
- Realimentación: Instruir y ser constructivos a la hora de corregir un trabajo o tema, involucrarse en la conversación
¿Por qué la escucha activa es tan importante?
- Cuando los colaboradores sienten que sus ideas y preocupaciones son tomadas en cuenta, se crea un ambiente de respeto mutuo
- Al escuchar con atención, se detectan malentendidos antes de que escalen
- Al abrir espacios para escuchar todas las voces, surgen más ideas y perspectivas
- Fomenta valores como la empatía, la colaboración y la comunicación abierta
Errores comunes que bloquean la escucha activa de las personas
- Pensar en la respuesta mientras el otro habla
- Interrumpir o terminar las frases del interlocutor
- Minimizar las emociones del otro con frases como “no es para tanto”
- Dejarse distraer por el celular, correos o interrupciones externas
Clic aquí para conocer más sobre Comunicación efectiva y sus implicaciones