PARA LA ENTIDAD CREAR REPUTACIÓN SE VINCULA CON IMPULSAR
ACCIONES BASADAS EN LA CONDUCTA EMPRESARIAL RESPONSABLE
Para llegar a ser una marca que se ha ganado la confianza de sus clientes y públicos de interés, el Banco de Costa Rica (BCR) enfoca sus esfuerzos en la calidad de las relaciones que construye y siempre busca congruencia entre lo que dice y hace, por ello, en su gestión estratégica los riesgos de reputación son una prioridad.
Desde su fundación en 1877 la institución ha sido pionera en préstamos de dinero, cuentas corrientes, depósitos y cobranza, y su estrategia se basa en crear relaciones de confianza y estándares de calidad.
Con 146 años de trayectoria, el banco se ha posicionado como una entidad financiera sólida y estable, lo que se refleja de forma contundente en sus resultados, la robusta oferta con la que cuenta y el amplio mercado que atiende.
El Conglomerado Financiero BCR se distingue por edificar reputación en las comunidades en las que opera y en la sociedad costarricense en general, dando un lugar especial a las inversiones de impacto social positivo, las cuales están dirigidas al crecimiento económico y sostenible de las personas, empresas e instituciones.
Esa experiencia al cliente busca fortalecer la lealtad y confianza, pero también va de la mano con propuestas para el bienestar colectivo, por ejemplo, los servicios que presta al Estado en Puntos País, fideicomisos de obra pública para el desarrollo social, la cooperación y liderazgo activo en iniciativas como la Estrategia Nacional de Ciberseguridad.
También destaca en estos procesos dirigidos al bien común, la firma voluntaria de compromisos sectoriales sostenibles; alianzas con gobiernos locales; convenios para impulsar la electrificación; nuevas ofertas de crédito con condiciones favorables para los clientes, diversificación de la cartera con créditos verdes para impulsar la movilidad sostenible; el fortalecimiento al sector Pyme y al sector corporativo; a lo que se suma una inversión constante en transformación digital para automatizar
procesos con mayor valor social y ciberseguridad.
Directamente con sus clientes y públicos de interés ha ganado confianza con compromisos y acciones diarias que están alineados con sus valores, que son la excelencia, el liderazgo, la innovación y el servicio; así como con la ética corporativa, la cual está dentro de su marco de conducta empresarial responsable y que se da gracias a una robusta estructura de gobierno corporativo y un adecuado liderazgo.
Como parte de este proceso, brinda información asertiva de manera constante y ha establecido canales de comunicación que garantizan la transparencia e integridad sobre su actuar, aplicando las mejores prácticas locales e internacionales en materia de conducta empresarial responsable, dando como resultado una verdadera gestión de la reputación corporativa.
Fuente: Revista Estrategia y Negocios https://issuu.com/estrategiaynegocios/docs/eyn-especialconfianza
