En caso de que un ATM´s sufra un atentado por vandalismo debemos seguir los siguientes 6 pasos:
| Reportes a la Unidad de Administración e Inteligencia de Cajeros Automáticos Gestión Remota N2 | |||||
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Vandalismo oficinas | |||||
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1. Encargado -tesorero |
2. Encargado -tesorero |
3. Gerente local o Encargado-tesorero |
4. Encargado -tesorero |
5. Encargado -tesorero |
6. Gestión remota N2 – Ofic Adm Int de ATM´s |
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| Verificación visual del estado estético del ATM: fascia, teclado cliente, lector de tarjetas, boquilla de billetes, monitor. | En caso de que la verificación visual sea positiva de vandalismo, se debe colocar tiquete con fotografías del punto. |
Realizar en Service Now, el correspondiente tiquete para la presentación de la denuncia penal en el OIJ o Fiscalía correspondiente aportando la información que se cuente del caso. | Adicionar al tiquete creado en el paso 2, la denuncia escaneada realizada en el OIJ, junto al correo electrónico de notificación emitido por esa oficina. | Notificar vía tiquete una ves que los encargados del OIJ realizaron el peritaje en sitio. | Contando con los entregables de los puntos indicados se procede al cierre formal del tiquete y se inicia con un proceso interno. |
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Vandalismo satelitales | |||||
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1. Remesa |
2. Encargado -tesorero | 3. Gerente local o Encargado-tesorero |
4. Encargado -tesorero |
5. Encargado -tesorero | 6. Gestión remota N2 – Ofic Adm Int de ATM´s |
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Verificación visual del estado estético del ATM y toma de fotografías: fascia, teclado cliente, lector de tarjetas, boquilla de billetes, monitor. |
En caso de que la verificación visual sea positiva de vandalismo, se debe colocar tiquete con fotografías del punto. |
Realizar en Service Now, el correspondiente tiquete para la presentación de la denuncia penal en el OIJ o Fiscalía correspondiente aportando la información que se cuente del caso. |
Adicionar al tiquete creado en el paso 2, la denuncia escaneada realizada en el OIJ, junto al correo electrónico de notificación emitido por esa oficina. |
Notificar vía tiquete una ves que los encargados del OIJ realizaron el peritaje en sitio. |
Contando con los entregables de los puntos indicados se procede al cierre formal del tiquete y se inicia con un proceso interno. |