GERENCIA ADMINISTRACIÓN DE EFECTIVO

El viernes 28 de febrero de 2025 será recordado por marcar un hito importante en la historia del Conglomerado: el comienzo de la masificación de la nueva red de cajeros automáticos con tecnología contactless.

 BCR Sabanilla fue la primera oficina en poner en funcionamiento el dispositivo, y la señora Maribel Orozco Céspedes la primera cliente en hacer uso del mismo.

La segunda, fue Oficinas Centrales con doña Guiselle Dávila, ciudadana de oro que vino a retirar su pensión.

La tercera, fue BCR Tamarindo con nuestra clienta Dolinda Santana Rodríguez.

 CELEBREMOS JUNTOS ESTE LOGRO 

Le inviamos a leer:

• Inicia fase 2 - Proyecto de modernización de ATM´s

• Modernizaremos toda nuestra red de cajeros automáticos

En el 2025 alcanzamos un 44% de avance en la instalación de la nueva red de cajeros automáticos.

Mynor Hernandez, Gerente Corporativo de Operaciones nos habla sobre

el status del proyecto y el compromiso para el 2026.

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Celebrar el camino recorrido y conocer la hoja de ruta 2026 en ATM´s

El equipo del proyecto de Modernización de la red de ATM´s se reunió hoy viernes 06 de marzo por la mañana para celebrar el camino recorrido, reforzar las metas y conocer la hoja de ruta del 2026.

A la Actividad asistieron representantes de las áreas de Cajeros Automáticos, Oficina de Diseño y Construcción, Unidad de Integración de Medios de Pago (TI), Telecomunicaciones, Gerencia de Seguridad, Gestión de Cambio, la Oficina Transformación y socios comerciales. Al cierre del 28 de febrero se alcanzó la instalación de 232 equipos, lo que representa un 55% de avance.

“Tenemos un gran reto que cumplir: adelantar la fecha de finalización de agosto 2027 a agosto 2026 como parte del proceso de recertificación de las Normas PCI. Hemos hecho un replanteamiento del plan ambicioso, pero estoy seguro de que con el alineamiento entre áreas y su compromiso, podremos alcanzar la meta”, afirmó @William Chacon CastroE710C0BA-0F1C-448C-B42D-A4CFA4822B5A​, administrador del proyecto.

Por su parte, @Mynor Hernandez Hernadez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D​, Gerente Corporativo de Operaciones, resaltó que “Con este proyecto estamos buscando un cambio que impacte al cliente; no solo estamos cambiando equipos, estamos contribuyendo a modernizar el Banco, garantizando su estabilidad para mantenernos y que nos prefieran. Agradezco a todos los equipos que trabajan en este proyecto, porque lo importante de un proyecto son todas las personas que lo conforman”

Entre los principales logros que ya visibiliza el proyecto está la disminución de retención de tarjetas, transacciones más rápidas, mejor experiencia al cliente, modernización de la red y el reforzamiento de la seguridad.

La Gerencia de Administración del Efectivo le informa que, con la puesta en circulación de los nuevos billetes impresos en sustrato de polímero, el BCCR retirará gradualmente de circulación los billetes confeccionados en sustrato de algodón.

A continuación, se detallan las fechas a partir de las cuales los billetes de algodón pierden su valor como medio de pago:

1 de enero del año 2022 Pierden su valor como medio de pago los billetes de cincuenta mil colones (₡50.000) y los de veinte mil colones (₡20.000), emitidos en papel algodón.
1 de marzo del año 2022 Pierden su valor como medio de pago los billetes de cinco mil colones (₡5.000), emitidos en papel algodón.
1 de mayo del año 2022 Pierden su valor como medio de pago los billetes de dos mil colones (₡2.000), emitidos en papel algodón.

Modelo de Retiro en el BCR

En lo que respecta a nuestra Entidad, para la recolección del billete de algodón se debe seguir el mismo trámite que se realiza actualmente con el billete roto o deteriorado (Disposiciones administrativas para la identificación de las seguridades en los billetes nacionales, USA dólares y euros.). 
 

Con el fin de concentrar los recursos y esfuerzos de las entidades y los del Ente Regulador en el abastecimiento del fin de año, durante el mes de diciembre del 2021 el BCCR únicamente recibirá billete deteriorado de ₡20.000 y ₡50.000.

A partir de enero del 2022, se establece el siguiente Modelo de Retiro, con prioridad total en los billetes de algodón:

a.    Se deben acatar las distintas fechas de retiro, bajo la premisa de que estas son diferentes para cada una de las denominaciones.

b.     A partir de dichas fechas, todo el billete de algodón que ingrese al BCR deberá seleccionarse y clasificarse como billete deteriorado.

c.    Superados los plazos indicados por el BCCR, bajo ningún motivo se deben poner en circulación los billetes de algodón.

d.    En el caso del BCR (por los convenios vigentes con el Ente Regulador), estamos en la obligación de continuar recibiendo al cliente el billete de algodón (sin importar la fecha de recepción), siempre y cuando sean parte de una transacción financiera habitual de nuestros clientes (depósitos, pago de préstamos, entre otros).   

Nota importante: "Compañeros es importante que, en base a su experiencia en cuanto a capacidad de dispensación, se programen de tal manera que la última carga del mes de diciembre a los ATM no lleve billete de algodón en la denominación de 20.000, lo anterior debido a que nos podríamos ver expuestos si alguno de los ATM dispensa billete de algodón después del 01 de enero 2022."

Impulsamos la inclusión:

nuevos cajeros accesibles con Guía de Voz

Los nuevos cajeros automáticos incorporarán una Guía de Voz que los hace más accesibles para personas con discapacidad visual.

Para respaldar la implementación de estas mejoras, recibimos la asesoría de especialistas del Instituto Hellen Keller, quienes este miércoles 25 de marzo, junto con representantes del Patronato Nacional de Ciegos, visitaron las Oficinas Centrales para realizar una prueba de campo y verificar el funcionamiento de los equipos.

“Al principio tenía miedo, pero la guía de voz es sencilla y me fue guiando paso a paso; esto me hizo sentir más confianza 💪🏽… tengo que practicar para ser más ágil, pero les agradezco la iniciativa porque uno siempre busca mayor independencia. Gracias por pensar en nosotros y por intentar ser empáticos”, expresó Marlene Zúñiga, vecina de Heredia.

Por su parte, doña Ileana Rodríguez, vecina de Zapote, no solo probó los nuevos cajeros, sino que además abrió su primera cuenta y obtuvo su tarjeta del BCR. “Me siento muy feliz con el Banco, que nos da la oportunidad no solo a quienes ya no somos tan jóvenes, sino también a las nuevas generaciones, de tener independencia financiera” 💵, afirmó.

"La tecnología que se está usando ahora es super buena para nosotros, ya que antes nos costaba mucho ... teníamos ese temor de meter la tarjeta, poner el pin mal y que se nos tragara la tarjeta . Ahora con esta técnología que ustedes están implementando nos están quitando esa tensión completamente. Ahora puedo utilizar los cajeros siempre sin ningún temor" asegura Alexander Castro, de Alajuelita.

Despúes de la actividad los invitados compartieron su experiencia y las oportunidades de mejora que consideran relevantes. “Desde el inicio del proyecto hemos procurado ofrecer una opción que no solo cumpla con la Ley 7600 🧑🏽‍🦯‍➡️, sino que realmente responda a las necesidades de este sector, brindándoles tranquilidad, privacidad y seguridad en sus transacciones”, señaló @William Chacon CastroE710C0BA-0F1C-448C-B42D-A4CFA4822B5A​ líder del proyecto.

Como parte de este esfuerzo, previamente se capacitó a los asesores de servicio de la oficina para atender a los asistentes y sensibilizarlos sobre el tema. El equipo del proyecto, en conjunto con la Comisión Institucional de Accesibilidad y Discapacidad, continuará trabajando para extender este conocimiento a todo el país.

🎉 Al finalizar la implementación del proyecto, todas unidades contarán con esta funcionalidad que permite tres transacciones: retiros, consulta de saldo y cambio de pin 🎉

El día 1 de octubre se tenía programada, junto con los compañeros de Valores Institucionales, una actividad dirigida al personal de Transporte de Valores, con el propósito de reforzar y recordar el sentido de los valores que rigen y fortalecen nuestro Banco.

Durante la jornada, tuvimos la grata sorpresa de contar con la visita y participación de nuestro Gerente General, Don Julio César, quien compartió con todos los presentes esta actividad tan significativa y nos acompañó en un desayuno de camaradería.

Su presencia reafirma el compromiso de la Gerencia General con el fortalecimiento de nuestra cultura institucional, recordándonos la importancia de vivir día a día los valores que nos distinguen como organización.

Aquí estamos, unidos, firmes y con la convicción de que juntos siempre seremos más fuertes!

Ante las noticias recientes, es natural sentir incertidumbre. Sin embargo, hoy más que nunca recordemos que somos una gran familia, formada por personas íntegras, comprometidas y llenas de valores.

Nuestra fortaleza está en la unión, el profesionalismo y la calidad humana que nos distingue. Mantengamos la calma, la confianza y el compromiso que siempre nos ha caracterizado.

A lo largo de nuestra historia hemos enfrentado distintos retos y escenarios cambiantes, y siempre hemos salido adelante gracias a la unión, la responsabilidad y la excelencia que cada uno aporta desde su puesto. Nuestra fortaleza no depende únicamente de las circunstancias externas, sino del talento, la experiencia y la integridad de nuestra gente.

Hoy más que nunca reafirmamos que somos trabajadores llenos de valores, resilientes y comprometidos con nuestra misión. Independientemente de los procesos que puedan desarrollarse en el ámbito político, nuestra esencia como equipo permanece firme.

Sigamos apoyándonos, comunicándonos con respeto y manteniendo viva la cultura de compañerismo que nos ha convertido en una verdadera familia.

Juntos seguimos adelante.

En un ambiente de compromiso, esfuerzo y compañerismo, los colaboradores de la Bóveda de Monedas han demostrado una vez más su entrega y profesionalismo en una de las tareas más importantes del presente año (“crisis por saturación de monedas”) en la recolección y gestión de las monedas retiradas de circulación por el Banco Central de Costa Rica.

Este proceso, que exigió una logística precisa, tiempos ajustados y un manejo riguroso de grandes volúmenes de numerario, no habría sido posible sin el esfuerzo conjunto de diversas oficinas y unidades claves. Es por ello por lo que extendemos un agradecimiento especial a todos los compañeros de la bóveda, quienes no solo cumplieron su labor habitual, sino que doblaron esfuerzos, ajustando horarios, coordinando procesos y manteniendo un espíritu de equipo ejemplar.

Asimismo, reconocemos el valioso respaldo brindado por la Oficina de Transporte de Valores, cuya experiencia, eficiencia y compromiso garantizaron que cada etapa del traslado se realizara con la seguridad y puntualidad requeridas. Su apoyo fue decisivo para el éxito de esta operación a nivel nacional.

No menos importante fue la colaboración de las Tesorerías Regionales, quienes respondieron con agilidad, organización y plena disposición al llamado de esta necesidad. Gracias a su coordinación efectiva y su profundo conocimiento y disposición, fue posible realizar esta labor en el menor tiempo posible.

El retiro de estas monedas representa no solo una renovación en nuestro “Cono Monetario”, sino también una oportunidad para fortalecer la eficiencia y seguridad en el manejo del efectivo. Y este logro no habría sido posible sin el compromiso, el trabajo arduo y la mística de servicio de todos los involucrados.

Con el objetivo de fortalecer el cumplimiento de las normas de seguridad y garantizar las mejores prácticas en la administración de los cajeros automáticos, se llevó a cabo una capacitación dirigida al personal que mantiene relación directa con la gestión y operación de los cajeros automáticos.

Durante la sesión, se abordaron temas esenciales relacionados con las normas PCI, haciendo énfasis en aspectos como:

• La correcta administración y manejo de los cajeros automáticos.
• Los procedimientos adecuados para la custodia y manejo de las llaves criptográficas.
• Las mejores prácticas sobre cómo debe realizarse la gestión de los cajeros de forma segura y conforme a la normativa vigente.

Esta capacitación refuerza el compromiso institucional con la seguridad de la información, la integridad operativa y el cumplimiento de los estándares internacionales en todas las áreas relacionadas con la operación de cajeros automáticos.

Agradecemos la participación y el interés del personal involucrado, así como su disposición por continuar fortaleciendo los controles y buenas prácticas que garantizan la calidad y seguridad de nuestros servicios.