Para BCR Fondos es de suma importancia dotar de herramientas a sus funcionarios para poder brindar una excelente experiencia de servicio al cliente, y entendemos que debemos empezar a lo interno de la organización. Es por esto que el pasado 10 de marzo los colaboradores tuvieron una cita con Gabriel Vallejo, Exministro de estado y ex director del Departamento de Prosperidad Social (DPS).

Gabriel Vallejo lleva estudiando el tema del Servicio al Cliente más de 20 años, en su trayectoria en los sectores público y privado. Ha publicado 4 libros en el tema (más de 32.000 unidades vendidas), siendo “Un paso adelante” el libro de management más vendido en Colombia en el año de su publicación y uno de los más vendidos de la década.

En el 2018, fue el autor más vendido de la editorial Conecta de Penguin Random House en Colombia. En los últimos dos años ha dictado más de 300 conferencias en varios países y es columnista de opinión del diario económico Portafolio. En la actualidad, Gabriel es reconocido como uno de los principales expertos en Servicio al Cliente en América Latina.

Su conferencia presentó diferentes aspectos que involucran el servicio al cliente interno y la alta relevancia de un personal motivado por su labor diaria y actitud, como Latinoamérica debe progresar en un buen servicio al cliente y tener más relevancia, más allá de una estrategia.

Gabriel Vallejo recalcó la importancia de la pasión en el servicio, en como cada colaborador puede cambiar su panorama laboral por si mismo con cambios de actitud y potenciándolo teniendo claro su propósito y visión laboral.