BCR Corredora de Seguros

La Corredora de Seguros en búsqueda de mejorar la experiencia de nuestros clientes, se encuentra desarrollando e implementando nuevas acciones que le permitan rediseñar el Customer Journey Map; en cuanto a las expectativas que mantienen los clientes al momento de adquirir un seguro como respaldo de un crédito con el Banco. Es por lo anterior que iniciamos desde los elementos más básicos y en esta oportunidad queremos compartir con nuestros clientes la información más relevante de las pólizas previo al momento de la suscripción y adicional que conozcan de nuestra organización en una industria integrada por una cantidad considerable de actores y conceptos técnicos.

El Customer Journey es una herramienta potente de diagnosis e innovación que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto.

Revista Digital:

¿Cómo funciona?

Al momento de que un cliente físico presenta una solicitud de crédito y ésta inicia su proceso de análisis por medio de plataforma Salesforce, automáticamente y en función del tipo de solución crediticia y de las pólizas que son pre-aceptadas, se generará un correo electrónico por medio de la herramienta Marketing Cloud, la cual personaliza el contenido digital que le corresponde a cada cliente

Para visualizar a detalle el contenido de cada página, puede descargarlos mediante el siguiente enlace: Revista Digital BCR Seguros

Video de Bienvenida:

¿Cómo funciona?

Al momento en que a un cliente físico se le formaliza su crédito (de acuerdo al cumplimiento de distintas condiciones en la plataforma de Salesforce), de manera automática se generará un correo electrónico por medio de la herramienta Marketing Cloud, en el cual podrá acceder a un video ubicado en el canal de Youtube del Banco. Adicional podrá visualizar un glosario de términos con referencia al mercado de seguros y con la posibilidad de solicitar productos adicionales a los requeridos dentro de la operación crediticia.

Para visualizar el video aquí: 

La Corredora de Seguros reconoce la importancia de crear una cultura de experiencia y parte de lo más importante hoy en día se deriva en la incorporación del cliente en las actividades de diseño en productos y servicios.

BCR Corredora de Seguros, se ha caracterizado por ser una empresa innovadora en el mercado de seguros, buscando siempre productos y canales de distribución diferenciados que formen experiencia al cliente, es por eso que como parte de su acompañamiento al Banco en la asesoría de seguros, para el 01 de diciembre del 2018, se lanza mediante un convenio con la Aseguradora Mapfre el Seguro Autoexpedible Viajero, por medio un Kiosco Vending, un canal 100% digital y de autogestión, el cual inicia como un plan piloto en 3 oficinas del GAM.

Los clientes, han respondido de manera muy positiva ante este nuevo canal por lo que se espera a partir de julio 2019, contar con nuevos productos en las máquinas, para poder atraer a nuevos consumidores y mantener productos activos todo el año, como lo son los seguros estudiantiles, mascotas y un seguro de asistencia vial y de esta manera seguir brindando confianza a las familias costarricenses.