La Corredora de Seguros en búsqueda de mejorar la experiencia de nuestros clientes, se encuentra desarrollando e implementando nuevas acciones que le permitan rediseñar el Customer Journey Map; en cuanto a las expectativas que mantienen los clientes al momento de adquirir un seguro como respaldo de un crédito con el Banco. Es por lo anterior que iniciamos desde los elementos más básicos y en esta oportunidad queremos compartir con nuestros clientes la información más relevante de las pólizas previo al momento de la suscripción y adicional que conozcan de nuestra organización en una industria integrada por una cantidad considerable de actores y conceptos técnicos.
El Customer Journey es una herramienta potente de diagnosis e innovación que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto.
Revista Digital:
¿Cómo funciona?
Al momento de que un cliente físico presenta una solicitud de crédito y ésta inicia su proceso de análisis por medio de plataforma Salesforce, automáticamente y en función del tipo de solución crediticia y de las pólizas que son pre-aceptadas, se generará un correo electrónico por medio de la herramienta Marketing Cloud, la cual personaliza el contenido digital que le corresponde a cada cliente
Para visualizar a detalle el contenido de cada página, puede descargarlos mediante el siguiente enlace: Revista Digital BCR Seguros
Video de Bienvenida:
¿Cómo funciona?
Al momento en que a un cliente físico se le formaliza su crédito (de acuerdo al cumplimiento de distintas condiciones en la plataforma de Salesforce), de manera automática se generará un correo electrónico por medio de la herramienta Marketing Cloud, en el cual podrá acceder a un video ubicado en el canal de Youtube del Banco. Adicional podrá visualizar un glosario de términos con referencia al mercado de seguros y con la posibilidad de solicitar productos adicionales a los requeridos dentro de la operación crediticia.
Para visualizar el video aquí:
La Corredora de Seguros reconoce la importancia de crear una cultura de experiencia y parte de lo más importante hoy en día se deriva en la incorporación del cliente en las actividades de diseño en productos y servicios.
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BCR Corredora de Seguros S.A cumple 10 años de trayectoria
BCR Corredora de Seguros S.A. cumple 10 años de trayectoria en el segmento de seguros de Costa Rica, caracterizándose por un servicio integral, personalizado y ofreciendo un amplio catálogo de seguros.
A la fecha es el intermediario con mayores utilidades del mercado de seguros ocupando el primer lugar en utilidades acumuladas a diciembre 2018, con una venta de 22 mil millones de colones en primas.
Este logro es consecuencia de su enfoque en brindar servicios de valor agregado y opciones de seguros segmentadas de acuerdo con los diferentes estratos de la economía. Además, proporciona un análisis integral de administración de riesgos, con el fin de presentar una oferta equilibrada entre cobertura y precio.
De acuerdo con la última encuesta realizada por el Banco, 8 de cada 10 clientes promueven los servicios de BCR Corredora de Seguros S.A.
Trayectoria de BCR Corredora de Seguros
La historia de la Corredora de Seguros S.A. inicia después de la apertura del mercado de seguros en 2008, cuando, bajo el amparo de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, (Ley 8653), se creó la sociedad anónima de seguros, el 7 de febrero de 2009. Antes de esa fecha y desde 1996, la Corredora fungía sólo como intermediaria de seguros pues era una sociedad comercializadora del Instituto Nacional de Seguros.
El 16 de abril del 2009, de acuerdo con la licencia SC 09-101, emitida por la Superintendencia de Seguros, se convierte en la Primer Entidad Corredora de Seguros del País y, a partir del 01 de junio del 2009, inicia operaciones bajo la figura de Corredora de Seguros.
BCR Corredora de Seguros S.A. ofrece asesoría a la mayoría de los sectores pero con mayor frecuencia al financiero, inmobiliario, hotelero, industrial y médico, en pólizas de incendio, riesgos del trabajo, responsabilidad civil y para personas, seguros de vida, gastos médicos, hogar y automóviles, entre otros.
Actualmente el mercado de seguros en Costa Rica cuenta con 13 aseguradoras y 58 intermediarios de seguros, lo que genera variedad de opciones para el cliente, que ahora tiene un amplio catálogo de 393 productos en la categoría de seguros generales y 329 en la categoría de seguros personales. Esta alta gama de opciones hace importante la participación de la Corredora, para que el cliente tome la mejor decisión de compra.
“BCR Corredora de Seguros siempre busca estar a la vanguardia del mercado y aportar soluciones a todos los sectores, desde el joven que desea tomar un seguro de viaje, pasando por el que desea comprar su primer vehículo; el que toma un crédito para comprar casa y requiere un seguro de incendio, hasta grandes empresas constructoras, fideicomisos y condominios, entre otros”, aseveró David Brenes, Gerente a.i. de BCR Corredora de Seguros S.A.
La estrategia de BCR Corredora de Seguros para los próximos años está enfocada en dar profundidad a la cartera de clientes actuales, considerando como indispensable la mejora continua de los procesos.
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Como parte del fortalecimiento del Plan de Trabajo de Sostenibilidad (Ambiental, Social y Gobernanza) de BCR Corredora de Seguros, se llevó a cabo con éxito una jornada de siembra de árboles en la que participaron colaboradores junto a sus familias y amistades, promoviendo la conciencia ambiental y el compromiso colectivo con el planeta. Esta iniciativa no solo representa una acción concreta en favor del ambiente, sino también una oportunidad para generar impacto a largo plazo, tomando en cuenta que tan solo cinco árboles pueden absorber aproximadamente una tonelada de dióxido de carbono (CO₂) durante su vida. Esto resalta la importancia de cada árbol plantado y el valor de sumar esfuerzos. A través de este tipo de actividades, reafirmamos que pequeñas acciones pueden generar grandes cambios, contribuyendo juntos a un entorno más limpio, saludable y sostenible para las futuras generaciones.
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¡Estamos de aniversario!🎉 Este mes celebramos con mucho orgullo los 17 años de nuestra corredora de seguros, un logro que refleja esfuerzo, compromiso y crecimiento constante. 👏 Gracias a cada persona que ha sido parte de este camino, aportando valor, confianza y excelencia en cada servicio brindado. Este aniversario es el resultado del trabajo en equipo y la dedicación de todos.
Rally de innovación de BCR Corredora de Seguros estuvo lleno de emoción
20 colaboradores de diferentes áreas de BCR Corredora de Seguros vivieron la emoción de la segunda edición del Rally de innovación que se llevó a cabo hoy en el Hotel Radisson. Cinco equipos compitieron en cuatro bloques cuyo enfoque priorizó aspectos como: los modelos de ventas, segmentos de clientes y servicios complementarios de valor agregado.
“En BCR Corredora de Seguros el valor de la innovación es muy importante, por ello siempre buscamos que nuestros colaboradores puedan formarse en metodologías de generación de conceptos y prototipos, de modo que entre todos podamos aportar ideas nuevas para la Corredora”, comentó @Rebeca Martinez SolanoEC2C3BA9-397B-4753-973E-7C463CB5D135, Gerente General de BCR Corredora de Seguros.
Agradecimiento especial al jurado por su apoyo para evaluar las presentaciones de los grupos y ofrecer su realimentación durante la etapa de defensa de los proyectos: @Sonia Lorena Mora Jimenez3652D887-16C5-4075-881A-9143ED96708E, Presidenta de la Junta Directiva de BCR Corredora de Seguros, @Rebeca Martinez SolanoEC2C3BA9-397B-4753-973E-7C463CB5D135, Gerente General de BCR Seguros, @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67, Gerente General del BCR y Rafael Vanegas, Gerente General de ASOBANCOSTA. Agradecemos también a los compañeros que apoyaron esta actividad y a los patrocinadores: Lafise, Assa e INS.
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Estudiantes protegidos con las opciones que brinda BCR Seguros
Hace pocas semanas cientos de niños y jóvenes ingresaron al periodo lectivo del 2026. Este hito anual representa una oportunidad para recordar a sus padres, madres o encargados la importancia de adquirir o renovar la póliza estudiantil que les ofrece protección dentro y fuera del centro educativo. A través de BCR Corredora de Seguros (ingresando a https://www.bcrseguros.com/) las personas pueden gestionar en línea este tipo seguro estudiantil de forma rápida y sencilla.
Entre los beneficios más destacados del seguro estudiantil se encuentran:
Primas accesibles, adaptadas a distintos presupuestos
Contratación sencilla y ágil, incluso de forma digital
Cobertura por accidentes las 24 horas del día, los 365 días del año
Protección dentro y fuera del centro educativo, brindando mayor tranquilidad a las familias
Atención médica en hospitales y clínicas privadas, lo que permite una respuesta rápida ante emergencias
“Los accidentes pueden ocurrir en cualquier momento y en muchos casos generan gastos médicos imprevistos. Contar con un seguro estudiantil brinda un respaldo económico ante estas situaciones, además de facilitar el acceso oportuno a atención médica privada, reduciendo el impacto financiero para las familias”, afirmó Rebeca Martínez, Gerente General de BCR Corredora de Seguros.
✅Aseguradoras disponibles en BCR Seguros:
Instituto Nacional de Seguros (INS)
Seguros del Magisterio.
También es posible cotizar con cualquier aseguradora de preferencia, siempre que el producto esté debidamente registrado ante la Superintendencia General de Seguros (SUGESE)
💵Costos:
El seguro estudiantil ofrece primas desde ¢6 622, con un monto asegurado de ¢500 000 y hasta ¢21 995, que corresponde a un monto asegurado de ¢5 000 000, permitiendo elegir la opción que mejor se ajuste a las necesidades de cada estudiante.
🔒Coberturas:
Por accidentes
Gastos médicos y hospitalarios, incluyendo consultas, exámenes, hospitalización, cirugías y medicamentos derivados de un accidente
Indemnización por invalidez permanente o parcial
Cobertura por fallecimiento accidental
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Con el objetivo de reconocer los resultados alcanzados en 2025, aplaudir a los compañeros destacados y conversar sobre las metas de este año, los compañeros de BCR Corredora de Seguros se reunieron este viernes 06 de febrero con Sonia Mora, Presidenta de su Junta Directiva, Rebeca Martínez, Gerente General de la Subsidiaria y Julio César Trejos, Gerente General del BCR.
Durante la sesión, doña Sonia enfatizó que el año pasado la Corredora superó con excelencia todos los indicadores propuestos. Rebeca, exaltó que gracias a la ardua labor de cada compañero se alcanzaron importantes hitos, contribuyendo con la protección financiera de hogares y empresas a nivel nacional.
Por su parte, don @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 recalcó que “ofrecer un servicio innovador y brindar mayor facilidad para que los clientes puedan autogestionar la emisión de pólizas en línea, deben ser factores determinantes para seguir impactando positivamente en un mercado donde BCR Seguros fue y debe seguir siendo pionero”.
¡Felicitación especial a los compañeros que fueron destacados durante el encuentro por ser embajadores de nuestros valores institucionales!
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Con el objetivo de compartir los grandes logros alcanzados en 2025, agradecer por el esfuerzo de cada persona trabajadora y plantear desde ya los objetivos para continuar creciendo en 2026, el viernes 05 de diciembre BCR Corredora de Seguros se reunión en la sesión “Sigamos construyendo juntos”.
Durante el acto, Rebeca Martínez, Gerente General de la subsidiaria comentó que: “este año ha estado marcado por el esfuerzo y la dedicación de los casi 100 compañeros que laboramos en función de nuestros clientes, brindando una asesoría de calidad y un servicio de excelencia en cada interacción que tenemos con las personas que requieren de nuestros servicios”.
Como parte de los alcances del encuentro se mostró un FODA de la corredora, el cual fue muy revelador para identificar los puntos de mejora en los cuales se debe trabajar aún más y los aspectos positivos que al potenciarlos harán la diferencia en la gestión del negocio.
Adicionalmente y en alianza con el Teatro Expressivo se tuvo la obra de teatro “Las Cosas Maravillosas”, dirigida y actuada por Melvin Jiménez y con la cual se buscó llevar reflexión a los compañeros sobre ¿cuál es la lista de deseos por las que vale la pena vivir?, dejando así un mensaje para meditar y replicar entre familia y amigos en esta época navideña.
Las pólizas colectivas de Incendio Hogar comprensivo e Incendio Comercial del BCR cuya renovación iniciará el 1º de enero 2025 con periodo anual hasta el 1º de enero 2026 tendrán las siguientes actualizaciones:
Leve incremento en la tarifa aumentará el costo de la prima a cobrar a los clientes en las operaciones de crédito, esto para poder mantener las condiciones más adecuadas en función de los factores externos que influyen en los costos
Es importante aclarar que las coberturas actuales no tendrán cambios con respecto a las condiciones anteriores
En las pólizas colectivas de Incendio Hogar Comprensivo incluirán la cobertura “K” Responsabilidad Civil por un monto asegurado de ¢2 500 000, esto permitirá a los clientes contar con una cobertura más robusta para responder ante lesiones o daños de terceras personas que involucren el predio asegurado.
El INS está comunicando a los clientes sobre estas actualizaciones desde el viernes 29 de noviembre.
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Renovación Pólizas colectivas
BCR Protección Crediticia vida 2025-2026
Las pólizas colectivas de Protección Crediticia Vida del BCR, cuya renovación iniciará el 1º de febrero 2025 con periodo anual hasta el 1º de febrero 2026 tendrán las siguientes actualizaciones:
Leve incremento en la tarifa que involucra un aumento en el costo de la prima a cobrar a los clientes en las operaciones de crédito, esto debido principalmente a estudio anual que se realiza para poder mantener las condiciones más adecuadas en función de los factores externos que influyen en los costos.
Valor agregado a los clientes con dos beneficios de asistencias (Descuentos en gimnasios-Medicina virtual)
Se mantienen demás condiciones sin variación.
El Instituto Nacional de Seguros está comunicando a los asegurados sobre estas actualizaciones desde el lunes 16 de diciembre.
En caso de consultas pueden canalizarlas por medio de nuestro medio oficial bcrseguros@bancobcr.com
EL INS realiza un estudio anual a estas pólizas para determinar la evolución del mercado de seguros y la siniestralidad registrada durante el período de cobertura.
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Hemos creado una guía de contactos para una consulta fácil sobre los puestos y responsabilidades a lo interno, así como una serie de preguntas frecuentes como: Trámite de extraterritorialidad, actualización de montos asegurados, y actualización o cambio de Beneficiarios de Seguros INS.
En BCR Corredora de Seguros estamos 100% comprometidos con mejorar la experiencia del cliente interno como el externo.
Hace un año atrás la Corredora tomó la decisión de realizar un cambio tecnológico en su plataforma permitiendo tener una administración más eficiente de su cartera; así como de generar mejores experiencias con nuestros clientes y a los usuarios del sistema.
¡El nuevo sistema entró en producción exitosamente!
Dentro de los beneficios que tendremos están:
• Sistema amigable para todas las áreas tanto en la Corredora como en Centros de Soporte del Banco y oficinas.
• Cambio a esquema de cuotas por tanto disminución de cargos por póliza.
• Mejora de procesos operativos.
• Disminución de fallas e incidentes.
• Entre otros.
Esperamos con este nuevo sistema poder generar nuevas de opciones de crecimiento al negocio.
Le recordamos que para visualizar el video debe de estar loggeado en Microsoft Office.
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
En BCR Corredora de Seguros estamos con ustedes en todo momento.
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Con el fin de apoyar la gestión de las oficinas comerciales, hemos publicado las siguientes secciones mediante una serie de botones de fácil acceso en el menú lateral derecho de la página de inicio de nuestra comunidad:
Guía de contactos para que sepas a quién llamar
Trámites de actualización de valore de extraterritorialidad
Actualización de beneficiarios INS
El objetivo de esto es facilitar la búsqueda y navegación de información. Específicamente la guía de contactos que le brindará un fácil acceso a la información de todas las personas que trabajan dentro de la corredora y sus funciones específicas.
Además, tenemos un repositorio de preguntas frecuentes donde podrá encontrar las preguntas que usualmente tramitamos con el área comercial, de fácil navegación y entendimiento: INGRESAR
BCR Corredora de Seguros, siempre con usted.
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BCR Corredora de Seguros cumple 15 años de liderazgo
enfocados en innovar para satisfacer las necesidades del cliente
BCR Corredora de Seguros S.A. celebra este mes 15 años de trayectoria en el segmento de seguros de Costa Rica, caracterizándose por ser una entidad innovadora, resiliente y orientada a la mejora continua con el propósito de trascender las expectativas de sus clientes para brindarles tranquilidad.
BCR Corredora de Seguros definió dentro de sus prioridades la experiencia al cliente, la mejora en sus procesos y la disrupción en su modelo de negocio, para facilitar los canales que les permitan a los clientes comprender más de los seguros, adquiriéndolos de una forma ágil y segura, contribuyendo así con la promoción de la cultura de los seguros en el país.
"Creemos firmemente en la importancia de la innovación como motor de progreso, que facilite el acceso al seguro, para salvaguardar el patrimonio de las familias y los activos de las empresas en caso de un siniestro", menciona @David Brenes RamirezF52A8F4F-0108-4942-AE5F-CA93542B17B5, Gerente General del BCR Corredora de Seguros.
Iniciativas para revolucionar:
Creación del primer comparador multiseguro del país: Inversión en el desarrollo de plataformas digitales intuitivas y fáciles de usar como www.galileicompara.com que permitirán a los clientes identificar el seguro que necesitan, comparar las distintas opciones que hay en el mercado y elegir la que mejor opción que se adapte a sus necesidades, de una forma 100% en línea, la manera más eficiente y conveniente que nunca.
Implementación de inteligencia artificial: BCR Seguros está integrando soluciones de inteligencia artificial para mejorar la suscripción de pólizas de seguro y agilizar los procesos para proporcionar trámites expeditos a los clientes.
Voz del cliente como centro de decisión: La sociedad cuenta con herramientas tecnológicas para que los clientes comenten y califiquen el servicio recibido en forma inmediata. Esta realimentación permite mejorar continuamente los procesos.
Fomento de la cultura de la innovación: Desde hace más de cinco años se promueve una cultura organizacional orientada a la innovación, fomentando la creatividad, colaboración y el pensamiento disruptivo en todos los niveles de la empresa.
Con cierre a diciembre del 2023 el patrimonio de la subsidiaria alcanzó ¢7 900 millones, con ingresos en el orden de ¢7 411 millones y una utilidad de ¢2 885 millones (10% más de lo proyectado). La Eficiencia Operativa cerró en 41,96% y del ROE del 39,20%. Estas cifras demuestran el cumplimiento de todos los indicadores financieros de la entidad y su posición de privilegio en su respectivo nicho de mercado.
“En BCR Corredora de Seguros tenemos muy clara nuestra misión de contribuir con el desarrollo socioeconómico de Costa Rica, mediante una asesoría integral, soluciones innovadoras y promoción de la cultura de seguros, con el propósito de proteger los activos de las empresas y el patrimonio familiar. Al adquirir un seguro con nosotros, nuestros clientes son parte del progreso del país, ya que nuestras utilidades tienen como único objetivo fortalecer la solidez financiera del Banco de Costa Rica, para que de esta manera se pueda promover el desarrollo del país, mediante las distintas soluciones financieras que ofrecemos en el Conglomerado financiero BCR”, concluyó Brenes.
Trayectoria de BCR Corredora de Seguros
Su experiencia en seguros es de 28 años; iniciaron en el año 1996, comercializando únicamente los productos del Instituto Nacional de Seguros, en agosto del 2008 se da la apertura del mercado, bajo el amparo de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, (Ley 8653), esta ley permitió la creación el 7 de febrero de 2009 de BCR Corredora de Seguros SA.
El 16 de abril del 2009, de acuerdo con la licencia SC 09-101, emitida por la Superintendencia de Seguros, se convierte en la Primera Entidad Corredora de Seguros del País y, a partir del 01 de junio del 2009, inicia operaciones bajo la figura de Corredora de Seguros.
BCR Corredora de Seguros S.A. ofrece asesoría a la mayoría de los sectores, pero con mayor frecuencia al financiero, inmobiliario, hotelero, industrial y médico, en pólizas de incendio, riesgos del trabajo, responsabilidad civil y para personas, seguros de vida, gastos médicos, hogar y automóviles, entre otros.
Actualmente el mercado de seguros en Costa Rica cuenta con 12 compañías de seguros y 61 intermediarios de seguros clasificados en 38 sociedades corredoras de seguros y 23 sociedades agencias de seguros. Esta alta gama de opciones hace importante la participación de la Corredora, para que el cliente tome la mejor decisión de compra.
“El mundo y el mercado asegurador cambia constantemente, por eso en BCR Corredora de Seguros buscamos siempre estar a la vanguardia de las necesidades los clientes. Actualmente, por ejemplo, estamos valorando segmentos diferenciadores, enfocados en las generaciones más jóvenes, con los cuales tenemos la responsabilidad de promover los beneficios del seguro, con productos que se adapten a estas nuevas necesidades” finalizó el Gerente General de la sociedad.
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Renovación Pólizas Colectivas Incendio BCR Periodo 2024
Desde el viernes 1º de diciembre el INS notificó a los clientes que, para el periodo 2024, las pólizas colectivas de Incendio que actualmente se encuentran aseguradas bajo el producto Hogar Seguro 2000, van a tener una serie de modificaciones en beneficio del cliente:
Se migra al producto Incendio Hogar Comprensivo.
Los clientes no van a tener incremento en el pago de la prima.
Se estaría incluyendo la opción de cobertura del menaje bajo un monto fijo en la póliza.
Se les va a mantener la base de valoración de edificación en valor real efectivo.
Se ajusta por remozamiento del INS a inicios del 2023 el deducible mínimo que aplica en la Cobertura de Daño Directo a su propiedad, del 1% del monto asegurado con un mínimo de ¢62.500 o $100 según corresponda si el contrato es en colones o en dólares.
Incendio Hogar Comprensivo:
Para los clientes que ya se encuentran en la póliza colectiva de Incendio Hogar Comprensivo se van a mantener en las mismas condiciones de cobertura.
Se les estaría ajustado ligeramente la prima para equipar la tarifa del rubro de edificación con los contratos de incendio HS2000 que van a migrar a Hogar Comprensivo.
Se ajusta el deducible mínimo que aplica en la Cobertura de Daño Directo a su propiedad, del 1% del monto asegurado con un mínimo de ¢62.500 o $100 según corresponda si el contrato es en colones o en dólares.
Este año el área de Innovación de BCR Seguros definió el modelo de Voz de cliente para la Corredora. El modelo incluye una encuesta de satisfacción en tiempo real, con el objetivo de incentivar la participación de los clientes en esta encuesta, se definió un plan de incentivos, que consiste en rifas periódicas de kit de la marca BCR Seguros, tarjetas de regalo.
El objetivo de este plan es promover la participación de los clientes y potenciales clientes de BCR Corredora de Seguros en las diferentes actividades que promueven la innovación y experiencia al cliente.
Algunas de las actividades en las que los clientes pueden participar de manera voluntaria son:
Grupos focales o de consulta, entrevista o encuestas en tiempo real o periódicas.
Dentro de los reconocimientos que se brindarán están las siguientes opciones:
1) Tarjetas de regalo
2) Servicio de asistencias gratuita
3) Un seguro autoexpedible gratis por un plazo limitado de tiempo
4) Artículos promocionales de la marca BCR Corredora de Seguros.
BCR Corredora de Seguros pone a disposición sus nuevas APP y página Web, donde, además de contar con datos informativos, los clientes podrán ingresar al nuevo sitio transaccional para obtener información detallada sobre sus pólizas no asociadas a crédito, así como dar seguimiento y ver el estado actual se sus reclamos.
El acceso al sitio transaccional, tanto el en APP como en la página Web, se realiza con el mismo usuario y contraseña con el que ingresa a www.bancobcr.com
Encuentre el APP en las tiendas, descárguela y navegue:
Nota: Una vez descargada el APP, al ingresar al sitio transaccional, el sistema enviará un correo con un código de verificación para validar el dispositivo como uno de confianza.
Con el fin de promover más productos para el segmento Pymes y los canales digitales, BCR Corredora de Seguros y el INS lanzarán la campaña para promover el Seguro Autoexpedible SOS Pymes por medio de una página web, esta campaña será remitida por correo electrónico y redes sociales, en el enlace adjunto podrán encontrar los detalles del producto.
BCR Corredora de Seguros implementará en los próximos días un proyecto para la recuperación/retención de clientes que han cancelado sus créditos. El objetivo de este proyecyo es brindar protección continua a los bienes cuyas pólizas se cancelan mediante la finalización del crédito.
Galilei es un comparador en modalidad de página web que pertenece a BCR Corredora de Seguros, su nombre se origina en el científico Galileo Galilei que como parte de sus logros se incluye la mejora del telescopio en pro de las observaciones astrológicas. Basado en este hallazgo nuestro comparador será como ese telescopio que permite apreciar mejor el universo de seguros u otros productos/servicios que ofrece el mercado para hacer un comparativo y seleccionar el que mejor se adapte a las necesidades del cliente.
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
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PÓLIZAS COLECTIVAS DE VIDA PROTECCIÓN CREDITICIA Y COVID -19
Informamos que los contratos Colectivos de Vida Protección Crediticia que cubren los créditos del BCR, no poseen exclusiones para la cobertura de muerte, por tanto si brindan cobertura en caso de que la causa de la muerte sea COVID-19.
TRÁMITES DIGITALES PARA PÓLIZA DE DESEMPLEO
Les recordamos los requisitos para que nuestros clientes puedan iniciar un reclamo con el Seguro de Desempleo asociado a su operación de crédito del BCR:
Copia fiel de la carta de despido: el funcionario de la oficina debe validar la carta original y dejarse una copia.
Estudio de cuotas emitidas por la CCSS, donde indique que el asegurado ha estado cotizando para este régimen, durante 6 meses inmediatos anteriores al despido y el cual muestre los patronos con que laboró. GUIA - Estudios salariales (CCSS) Póliza de Desempleo.pdf
Fotocopia de la cédula.
Declaración del asegurado de que no percibe otras remuneraciones: Carta dirigida al INS, confeccionada por el cliente, en la cual indique si recibe o no otras remuneraciones.
Todos los requisitos pueden enviarlos de forma escaneada al correo bcrseguros@bancobcr.com o al whatsapp 8785-1111.
Importante: La póliza aplica solo para aquellos casos donde el cliente haya sido despedido con responsabilidad patronal y haya superado el periodo de carencia (2 meses), recordar que el primer mes es el deducible, no aplica para los recientes casos de suspensión del contrato sin embargo el cliente puede presentar la documentación para que reciba la respuesta oficial del INS.
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El ejecutivo o promotor debe enviar de forma digital a la dirección BCR-SEGUROS@bancobcr.com, el formulario INS-F-1008457 o carta firmada por el cliente solicitando la actualización de beneficiarios.
Los documentos originales se deben custodiar en el expediente de crédito.
BCR Corredora de Seguros, envía de forma digital la documentación a la aseguradora.
La aseguradora emite el certificado con la actualización de beneficiarios y BCR Corredora de Seguros se lo remite de forma digital al cliente
Aspectos a considerar
En caso de un siniestro los beneficiarios se consultan en el expediente de crédito.
La información de los beneficiarios es confidencial, solo se le brinda información a los asegurados.
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En agradecimiento al apoyo durante estos 10 años de trayectoria en el Mercado de Seguros, tuvimos la oportunidad de celebrar de la mano de nuestros principales clientes y compañías de seguros.
En este acto de celebración contamos con la presencia de la conferencista internacional Margaret Rose Grigsby una profesora de Liderazgo y Marketing, la cual impartió una charla titulada: “Cultivando el Gravitas”. Esta conferencia se centró en una estrategia de desarrollo personal dirigida a líderes empresariales para lograr influenciar proyectando credibilidad, respeto y confianza.
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Mediante dos canales de comunicación hemos mejorado nuestro Servicio al Cliente, les contamos cuáles son:
WhatsApp: Hemos implementado el canal de comunicación a partir del 2018, inicialmente lo habilitamos para el área de cobros con el fin de que nuestros clientes nos
pudieran contactar de forma más ágil y nos enviaran los comprobantes de pago de sus pólizas, para el 2019 lo habilitamos como canal de comunicación para nuestras campañas promocionales, cobros, gestión de indemnizaciones y consultas en general.
Nuestra experiencia después de un año de implementación es que es una forma más ágil, rápida para mandar mensajes a nuestros clientes y más efectiva de comunicación.
Nuestro compromiso con los clientes es optimizar nuestros canales de comunicación y sin duda alguna hemos logrado a través del WhatsApp acelerar nuestra comunicación y estar más cerca de nuestros clientes!
Voice Mail:
Los mensajes de voz es una solución para nuestros clientes en caso que nuestra central telefónica se encuentre ocupada, consisten en que el cliente nos deja un mensaje de voz e inmediatamente se nos genera una alerta que nos permite devolverles la llamada a través de nuestro Call Center y atender su necesidad.
El Voice Mail nos ha permitido evitar que el cliente se sienta desatendido, no perder las llamadas que nos ingresan y poder atender a nuestros clientes cuando lo necesiten.
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El programa de Pausas Activas es una iniciativa que nace desde Capital Humano, la cual ha sido puesta en prueba mediante un plan piloto en las oficinas de BCR Corredora de Seguros. Iniciamos en el año 2018 y hemos tratado de implementarlo al menos dos veces al día. Quienes están a cargo de esto, son las respectivas jefaturas. Las cuáles actualmente se han divido en grupos, encargándose de realizar las mismas semana a semana.
Las pausas activas son de suma importancia ya que disminuyen la incidencia de padecimientos por físicos, debido a malas posturas prolongadas. Mejora nuestra calidad de vida, de una manera colaborativa dentro de la oficina.
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3
TUTORIAL FIRMA ELECTRÓNICA (3).pdf
Solicitud de Reclamo por Desempleo- INS.pdf
