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Mediante dos canales de comunicación hemos mejorado nuestro Servicio al Cliente, les contamos cuáles son:
WhatsApp: Hemos implementado el canal de comunicación a partir del 2018, inicialmente lo habilitamos para el área de cobros con el fin de que nuestros clientes nos
pudieran contactar de forma más ágil y nos enviaran los comprobantes de pago de sus pólizas, para el 2019 lo habilitamos como canal de comunicación para nuestras campañas promocionales, cobros, gestión de indemnizaciones y consultas en general.
Nuestra experiencia después de un año de implementación es que es una forma más ágil, rápida para mandar mensajes a nuestros clientes y más efectiva de comunicación.
Nuestro compromiso con los clientes es optimizar nuestros canales de comunicación y sin duda alguna hemos logrado a través del WhatsApp acelerar nuestra comunicación y estar más cerca de nuestros clientes!
Voice Mail:
Los mensajes de voz es una solución para nuestros clientes en caso que nuestra central telefónica se encuentre ocupada, consisten en que el cliente nos deja un mensaje de voz e inmediatamente se nos genera una alerta que nos permite devolverles la llamada a través de nuestro Call Center y atender su necesidad.
El Voice Mail nos ha permitido evitar que el cliente se sienta desatendido, no perder las llamadas que nos ingresan y poder atender a nuestros clientes cuando lo necesiten.