El Contact Center brinda asistencia a clientes no videntes con la finalidad de agilizar sus trámites.
Se habilitó una extensión que el cliente debe marcar al comunicarse al 2211 1111 ext 88 para que la llamada ingrese de forma directa a un asesor del Contact Center Banco.
Condiciones
1. Debe estar identificado en Salesforce con el check de No Vidente
2. Cumplir con el proceso de identificación
3. Se podrá brindar el saldo de la cuenta, preferiblemente que el cliente indique el saldo y el agente le confirme.
4. Se pueden gestionar pagos de servicios, tarjetas y prestamos, según el proceso actual (L- K y J 8:30 am a 3:00pm)
5. Se pueden realizar TFT entre cuentas BCR hasta un máximo de 100 000 colones o su equivalente en dólares. (L- K y J 8:30 am a 3:00pm)
Si el cliente indica que es una persona con capacidades especiales pero no está marcado en Salesforce debe presentarse a alguna de nuestras oficinas comerciales, posteriormente será identificado y marcado en Salesforce para poder brindarle el servicio.