Con el propósito de ofrecer la mejor experiencia al cliente en tiempo de respuesta, atención de consultas y administrar correctamente los gastos operativos relacionados, los agentes de servicio de la línea 2211-1111 no deben ser contactados por los funcionarios del Conglomerado para:
- Solicitar números de extensiones de otros compañeros.
- Darla como dato de contacto para asuntos de carácter personal.
- Solicitar que les pasen la llamada a ASOBANCOTA, UNEBANCO, COOPEBANCOSTA, el Centro Vacacional, Servicios Médicos o cualquier área interna del Conglomerado.
La lista completa de números se encuentra disponible en SOMOS.
En la página de inicio usted encontrará el siguiente botón, que le llevará al directorio de las oficinas comerciales y a las listas de los diferentes edificios del GAM. Directorio - SOMOS
Adicionalmente, usted pude ubicar directamente el contacto de sus compañeros en la siguiente ubicación:
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Por protocolo de atención, los agentes deben consultar cuando una persona pregunta por un funcionario si la llamada es de carácter personal; de ser así no se traslada la llamada y se le brinda a la persona que llama el número de extensión del funcionario para que sea contactado directamente.
Mensualmente, se han estado recibiendo un promedio de más de 5 mil llamadas de este tipo, lo que aumenta el costo operativo y afecta la atención al cliente.