A continuación presentamos cinco consejos fundamentales para el uso óptimo de las redes sociales del Banco de Costa Rica. Un correcto uso de las redes sociales puede significar un incremento en la satisfacción del cliente y una prevención de posibles crisis.
El primer consejo es que sólo el Contact Center debe atender dudas o quejas de las personas usuarias. Esto se debe a que el personal de Contact Center se encuentra capacitado con los protocolos de respuesta del Banco. Cualquier otra respuesta puede confundir a las persona usuaria y puede ser considerada como una falta grave al código de ética del BCR.
El segundo consejo es mantener el respeto con nuestras opiniones e ideas. Tener la capacidad de sostener el profesionalismo y la calma en situaciones de estrés significa respetar al cliente y el espacio de trabajo.
El tercer consejo va de la mano con el segundo. Se sugiere evitar participar en cualquier discusión o evento que pueda distorsionar y afectar de manera negativa la imagen del Banco de Costa Rica. Una persona colaboradora del Banco debe mantener el respeto y el profesionalismo.
El cuarto consejo tiene que ver con la aprobación del contenido por publicar en redes sociales. Todo contenido, imagen o video, debe ser aprobado por mercadeo con una pre visualización en la plataforma oficial del Banco.
Finalmente, queda absolutamente prohibido apertura de cuentas “no oficiales” con el nombre BCR. Esto incluye utilizar la imagen del Banco y su nombre. Las cuentas oficiales se encuentran debidamente identificadas y no deben ser utilizadas para intereses personales y sin aprobación.